Reordenar: Usar WhatsApp para impulsar una experiencia de pedido de comida más rentable y eficiente

Pájaro

15 abr 2021

Historia del Cliente

1 min read

Reordenar: Usar WhatsApp para impulsar una experiencia de pedido de comida más rentable y eficiente

Puntos clave

    • Reorder, creado por Generous Studio, permite a los pequeños negocios vender comida directamente a través de WhatsApp, automatizando todo el proceso de pedido y pago.

    • Bird’s WhatsApp API and Sandbox permitió a Reorder prototipar rápidamente e integrar funcionalidades avanzadas de WhatsApp con facilidad.

    • Los negocios que usan Reorder ahora pueden automatizar menús, pedidos y pagos, eliminando la carga manual de gestionar grupos de WhatsApp.

    • La solución ayudó a restaurantes y pequeñas tiendas a adaptarse durante la COVID-19, manteniendo ingresos mientras se enfocaban en la calidad de la comida en lugar de en las operaciones tecnológicas.

    • El éxito de Reorder demuestra cómo el comercio basado en chat crea una experiencia de pedido de alimentos más rápida, personal y rentable.

Destacados de Q&A

  • ¿Qué problema estaba resolviendo Reorder?

    Durante la pandemia, muchos pequeños negocios tuvieron dificultades para trasladarse en línea. Configurar tiendas de comercio electrónico completas como Shopify o WooCommerce era demasiado costoso y requería mucho tiempo.

  • ¿Cómo simplifica esto Reorder?

    Reorder permite a los clientes pedir comida directamente a través de WhatsApp, automatizando el intercambio de menús, la confirmación de pedidos, el pago y las notificaciones de entrega.

  • ¿Por qué eligió Reorder a Bird?

    Bird ofreció un WhatsApp Sandbox para crear prototipos, funcionalidad completa de API, y precios competitivos, permitiendo a Reorder lanzar más rápido y escalar de manera eficiente.

  • ¿Qué impacto tuvo en los negocios?

    Los negocios redujeron el trabajo manual, automatizaron los mensajes repetitivos y mejoraron la experiencia del cliente — conduciendo a mayor eficiencia y más pedidos repetidos.

  • ¿Qué potencia la automatización de Reorder?

    El WhatsApp API y Flows de Bird, que manejan el enrutamiento de conversaciones, pagos y confirmaciones sin intervención humana.

Debido a la transformación digital requerida por la Covid-19, muchos emprendedores y pequeñas empresas se han visto obligados a cambiar a ventas fuera del sitio y en línea, y ese es un gran desafío.

Due to the digital transformation required by Covid-19, many entrepreneurs and small businesses have been forced to switch to off-site and online sales – and that’s a tough challenge.

Due to the digital transformation required by Covid-19, many entrepreneurs and small businesses have been forced to switch to off-site and online sales – and that’s a tough challenge.

Due to the digital transformation required by Covid-19, many entrepreneurs and small businesses have been forced to switch to off-site and online sales – and that’s a tough challenge.

Una nueva forma de pedir comida

¿Qué tan genial suena poder pedir y vender tu comida a través de WhatsApp? Pues bien, con Reorder, un resultado de las mentes creativas de generous.studio, puedes hacer precisamente eso. Reorder simplifica la forma en que los clientes hambrientos pueden pedir a las empresas con una tienda totalmente automatizada en WhatsApp. Es más rápido para los clientes obtener la comida que desean y permite a las empresas centrarse más en crear comida hermosa y artesanal y menos en las operaciones que la rodean. Este concepto se extiende más allá de los pedidos de comida: empresas en diversas industrias están descubriendo siete estrategias poderosas para experiencias de pago en chat que aprovechan los métodos de pago almacenados para crear compras sin fricción.

¿Qué tan genial suena poder pedir y vender tu comida a través de WhatsApp? Pues bien, con Reorder, un resultado de las mentes creativas de generous.studio, puedes hacer precisamente eso. Reorder simplifica la forma en que los clientes hambrientos pueden pedir a las empresas con una tienda totalmente automatizada en WhatsApp. Es más rápido para los clientes obtener la comida que desean y permite a las empresas centrarse más en crear comida hermosa y artesanal y menos en las operaciones que la rodean. Este concepto se extiende más allá de los pedidos de comida: empresas en diversas industrias están descubriendo siete estrategias poderosas para experiencias de pago en chat que aprovechan los métodos de pago almacenados para crear compras sin fricción.

¿Qué tan genial suena poder pedir y vender tu comida a través de WhatsApp? Pues bien, con Reorder, un resultado de las mentes creativas de generous.studio, puedes hacer precisamente eso. Reorder simplifica la forma en que los clientes hambrientos pueden pedir a las empresas con una tienda totalmente automatizada en WhatsApp. Es más rápido para los clientes obtener la comida que desean y permite a las empresas centrarse más en crear comida hermosa y artesanal y menos en las operaciones que la rodean. Este concepto se extiende más allá de los pedidos de comida: empresas en diversas industrias están descubriendo siete estrategias poderosas para experiencias de pago en chat que aprovechan los métodos de pago almacenados para crear compras sin fricción.

Crear una tienda online no debería ser tan difícil

Debido a la transformación digital requerida por Covid-19, muchos emprendedores y pequeñas empresas se han visto obligados a cambiar a ventas fuera del sitio y en línea, y eso es un gran desafío. Por ejemplo, configurar una tienda online a través de Shopify o Woo-Commerce requiere un alto nivel de mantenimiento y producción de contenido, lo cual no solo es costoso sino también consume mucho tiempo. 

Entonces, en su lugar, algunas tiendas se pusieron creativas, creando manualmente grupos de WhatsApp donde los clientes podían hacer pedidos de un menú diario. El éxito que vieron muchos de estos negocios fue sorprendente, con algunas empresas viendo más éxito a través de un grupo de WhatsApp que en su tienda web tradicional. Aunque es fácil de comenzar, esta solución venía con sus propias exigencias: agregar/eliminar personas, confirmar quién pagó, moderar el contenido, etc. Reorder vio así una oportunidad para ofrecer a estas empresas una mejor solución.

"Bird nos permitió probar la plataforma [WhatsApp Sandbox] y prototipar, lo que nos mostró que esta era una plataforma que ayudaría a resolver nuestro problema. Y, Bird soportaba toda la funcionalidad de WhatsApp que queríamos."

Director de Desarrollo en Generous, Guido Mallee

Debido a la transformación digital requerida por Covid-19, muchos emprendedores y pequeñas empresas se han visto obligados a cambiar a ventas fuera del sitio y en línea, y eso es un gran desafío. Por ejemplo, configurar una tienda online a través de Shopify o Woo-Commerce requiere un alto nivel de mantenimiento y producción de contenido, lo cual no solo es costoso sino también consume mucho tiempo. 

Entonces, en su lugar, algunas tiendas se pusieron creativas, creando manualmente grupos de WhatsApp donde los clientes podían hacer pedidos de un menú diario. El éxito que vieron muchos de estos negocios fue sorprendente, con algunas empresas viendo más éxito a través de un grupo de WhatsApp que en su tienda web tradicional. Aunque es fácil de comenzar, esta solución venía con sus propias exigencias: agregar/eliminar personas, confirmar quién pagó, moderar el contenido, etc. Reorder vio así una oportunidad para ofrecer a estas empresas una mejor solución.

"Bird nos permitió probar la plataforma [WhatsApp Sandbox] y prototipar, lo que nos mostró que esta era una plataforma que ayudaría a resolver nuestro problema. Y, Bird soportaba toda la funcionalidad de WhatsApp que queríamos."

Director de Desarrollo en Generous, Guido Mallee

Debido a la transformación digital requerida por Covid-19, muchos emprendedores y pequeñas empresas se han visto obligados a cambiar a ventas fuera del sitio y en línea, y eso es un gran desafío. Por ejemplo, configurar una tienda online a través de Shopify o Woo-Commerce requiere un alto nivel de mantenimiento y producción de contenido, lo cual no solo es costoso sino también consume mucho tiempo. 

Entonces, en su lugar, algunas tiendas se pusieron creativas, creando manualmente grupos de WhatsApp donde los clientes podían hacer pedidos de un menú diario. El éxito que vieron muchos de estos negocios fue sorprendente, con algunas empresas viendo más éxito a través de un grupo de WhatsApp que en su tienda web tradicional. Aunque es fácil de comenzar, esta solución venía con sus propias exigencias: agregar/eliminar personas, confirmar quién pagó, moderar el contenido, etc. Reorder vio así una oportunidad para ofrecer a estas empresas una mejor solución.

"Bird nos permitió probar la plataforma [WhatsApp Sandbox] y prototipar, lo que nos mostró que esta era una plataforma que ayudaría a resolver nuestro problema. Y, Bird soportaba toda la funcionalidad de WhatsApp que queríamos."

Director de Desarrollo en Generous, Guido Mallee

Reorder llena una necesidad del mercado

A medida que trabajaban para construir una mejor experiencia de pedidos en WhatsApp, Reorder se dio cuenta de que necesitaba un socio para acceder a las APIs de WhatsApp Business. Durante su investigación de mercado, Bird se convirtió en la opción clara por tres razones clave: la capacidad de usar WhatsApp Sandbox para prototipar rápidamente una solución, el soporte de las funcionalidades requeridas de WhatsApp y los precios competitivos. “WhatsApp Sandbox de Bird nos permitió probar la plataforma y crear un prototipo, lo que nos mostró que esta era una plataforma que nos ayudaría a resolver nuestro problema. Además, Bird soportó toda la funcionalidad de WhatsApp que queríamos usar,” señaló Guido Mallee, Director de Desarrollo en Generous. 

Al asociarse con MessageBird, Reorder ha podido desarrollar rápidamente y llevar su solución al mercado. Al integrarse con las APIs de WhatsApp, Reorder ofrece a sus clientes una tienda robusta en WhatsApp para conectarse con los clientes, libre de los dolores de cabeza que venían con el simple grupo de WhatsApp. “Antes, los comercios añadían/eliminaban personas manualmente a un grupo grande”, explicó Mallee.  “Ahora, los clientes finales envían un mensaje directo a uno de nuestros clientes, y nuestra plataforma comparte automáticamente el menú, toma y confirma el pedido, envía un enlace de pago y finalmente un código de confirmación cuando el pago está completo.”

En el fondo, todo esto funciona con el WhatsApp API y Flows de Bird.

Una mejor solución de venta para tu negocio

Las empresas han podido aliviar la ardua, pero importante tarea de la venta fuera de sitio con la plataforma de Reorder. En solo unos meses, ha permitido que las empresas sigan enfocándose en producir alimentos bien elaborados, y no en cómo construir una solución de ventas en línea.

"Encontramos a Bird y sus competidores. Elegimos a Bird por su precio y capacidad para experimentar con WhatsApp Sandbox."

Director de Desarrollo en Generous, Guido Mallee

A medida que trabajaban para construir una mejor experiencia de pedidos en WhatsApp, Reorder se dio cuenta de que necesitaba un socio para acceder a las APIs de WhatsApp Business. Durante su investigación de mercado, Bird se convirtió en la opción clara por tres razones clave: la capacidad de usar WhatsApp Sandbox para prototipar rápidamente una solución, el soporte de las funcionalidades requeridas de WhatsApp y los precios competitivos. “WhatsApp Sandbox de Bird nos permitió probar la plataforma y crear un prototipo, lo que nos mostró que esta era una plataforma que nos ayudaría a resolver nuestro problema. Además, Bird soportó toda la funcionalidad de WhatsApp que queríamos usar,” señaló Guido Mallee, Director de Desarrollo en Generous. 

Al asociarse con MessageBird, Reorder ha podido desarrollar rápidamente y llevar su solución al mercado. Al integrarse con las APIs de WhatsApp, Reorder ofrece a sus clientes una tienda robusta en WhatsApp para conectarse con los clientes, libre de los dolores de cabeza que venían con el simple grupo de WhatsApp. “Antes, los comercios añadían/eliminaban personas manualmente a un grupo grande”, explicó Mallee.  “Ahora, los clientes finales envían un mensaje directo a uno de nuestros clientes, y nuestra plataforma comparte automáticamente el menú, toma y confirma el pedido, envía un enlace de pago y finalmente un código de confirmación cuando el pago está completo.”

En el fondo, todo esto funciona con el WhatsApp API y Flows de Bird.

Una mejor solución de venta para tu negocio

Las empresas han podido aliviar la ardua, pero importante tarea de la venta fuera de sitio con la plataforma de Reorder. En solo unos meses, ha permitido que las empresas sigan enfocándose en producir alimentos bien elaborados, y no en cómo construir una solución de ventas en línea.

"Encontramos a Bird y sus competidores. Elegimos a Bird por su precio y capacidad para experimentar con WhatsApp Sandbox."

Director de Desarrollo en Generous, Guido Mallee

A medida que trabajaban para construir una mejor experiencia de pedidos en WhatsApp, Reorder se dio cuenta de que necesitaba un socio para acceder a las APIs de WhatsApp Business. Durante su investigación de mercado, Bird se convirtió en la opción clara por tres razones clave: la capacidad de usar WhatsApp Sandbox para prototipar rápidamente una solución, el soporte de las funcionalidades requeridas de WhatsApp y los precios competitivos. “WhatsApp Sandbox de Bird nos permitió probar la plataforma y crear un prototipo, lo que nos mostró que esta era una plataforma que nos ayudaría a resolver nuestro problema. Además, Bird soportó toda la funcionalidad de WhatsApp que queríamos usar,” señaló Guido Mallee, Director de Desarrollo en Generous. 

Al asociarse con MessageBird, Reorder ha podido desarrollar rápidamente y llevar su solución al mercado. Al integrarse con las APIs de WhatsApp, Reorder ofrece a sus clientes una tienda robusta en WhatsApp para conectarse con los clientes, libre de los dolores de cabeza que venían con el simple grupo de WhatsApp. “Antes, los comercios añadían/eliminaban personas manualmente a un grupo grande”, explicó Mallee.  “Ahora, los clientes finales envían un mensaje directo a uno de nuestros clientes, y nuestra plataforma comparte automáticamente el menú, toma y confirma el pedido, envía un enlace de pago y finalmente un código de confirmación cuando el pago está completo.”

En el fondo, todo esto funciona con el WhatsApp API y Flows de Bird.

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