Las experiencias de pago en el chat están diseñadas para aumentar el compromiso del cliente, proporcionando valor en cada punto de contacto con el cliente. El potencial de amplificar tus ingresos a través de ellas reside en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas. 

Puedes motivar a los clientes para:

1. Mejorar un producto o servicio existente

Las soluciones de pago en el chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente ofreciendo valor en un momento en que los clientes ya están comprometidos y pensando en su próxima experiencia. 

Imagina tu aerolínea favorita, que ya conoce tus preferencias y patrones de viaje, contactándote directamente a través de WhatsApp unos días antes de tu vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno: 

Este escenario capitaliza la conveniencia e inmediatez de las transacciones en el chat, haciéndolo extremadamente fácil para un cliente aceptar una oferta personalizada. Con solo unos toques, pueden confirmar la mejora usando ya sea sus millas acumuladas o un método de pago almacenado de manera segura. No es necesario iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas o completar un formulario extenso: pueden completar su mejora de transacción dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo la comodidad de su vuelo sino también su impresión de la aerolínea en general.

Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo hacia el servicio al cliente, y no es exclusivo para aerolíneas. Aprovecha los datos y conocimientos que la empresa tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo cual es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.

2. Volver a pedir un producto vacío o a punto de agotarse

Para recuperar a los clientes existentes, recordarles sobre productos vacíos o a punto de agotarse es una estrategia sólida de retención de clientes. 

Imagina esto: Una empresa de cuidado de la piel, a través de un seguimiento y análisis sofisticados de tu historial de compras, predice con precisión cuándo estás a punto de quedarte sin tu crema hidratante favorita.

Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa te envía un mensaje de texto amistoso: 

Este mensaje no solo recuerda al cliente que necesita volver a pedir, sino que le ofrece una forma fácil de hacerlo, todo dentro de la comodidad de su ventana de chat actual. 

Este enfoque reduce la fricción típicamente asociada con las compras en línea, incluyendo buscar el producto de nuevo, añadirlo al carrito e ingresar la información de pago. Al ofrecer un enlace simple de reordenación con un solo clic y la opción de usar un método de pago guardado, puedes mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad y promoviendo compras repetidas.

3. Suscribirse para compras recurrentes automáticas

Las experiencias de pago en el chat allanan el camino para que las compras únicas se conviertan en compras basadas en suscripción. Las suscripciones ofrecen un escenario beneficioso tanto para las empresas como para los clientes, al proporcionar continuidad, conveniencia y, a menudo, ahorros de costos.

Imagina recibir un mensaje de tu marca de café preferida a través de Facebook Messenger: 

Esta propuesta toca dos cosas: el deseo del cliente por facilidad y ahorros de costos y su temor de quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amistoso elimina la molestia de recordar ordenar de nuevo. Además, puedes configurar tu chatbot para facilitar que cada cliente inicie, pause, modifique o cancele su suscripción con solo unos pocos clics.

4. Agregar a su compra

Motiva a los clientes a agregar artículos adicionales a su compra para mejorar el viaje de compras de tu cliente mientras también incrementas el valor promedio de tu pedido. Este método es particularmente efectivo cuando los complementos complementan la compra inicial. 

Toma, por ejemplo, la experiencia de comprar un MacBook a través del chatbot en línea de Apple. Mientras finalizas los detalles de tu compra de MacBook, la interfaz de chat sugiere inteligentemente: 

Esta sugerencia oportuna presenta a los clientes productos que mejoran su selección inicial del carrito y facilita el proceso de toma de decisiones presentando estos complementos de una manera no intrusiva y útil.

Todo se trata de la integración fluida de opciones adicionales en el flujo de compras del cliente. En lugar de navegar fuera del proceso de pago para buscar accesorios o planes de protección, a los clientes se les presenta de manera eficiente una selección curada de productos o servicios complementarios que de otro modo no habrían considerado. Los clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han sacado el máximo provecho de su compra.

5. Pagar por adelantado

Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés adquirido en asegurar su lugar, y las empresas tienen un gran incentivo para reducir las ausencias. Al permitir que los clientes paguen por adelantado, las empresas pueden agilizar el proceso de reserva.

Considera el escenario de reservar una cita muy necesaria con un quiropráctico. El servicio de chat te envía un mensaje: 

Este aviso no solo ofrece a los clientes la conveniencia de reservar y pagar una cita en unos simples pasos, sino que también les da la tranquilidad de que su lugar está asegurado.

El modelo de pago por adelantado se extiende más allá de las citas de salud a una variedad de sectores, incluidas reservas de cenas exclusivas, clases de fitness y boletos para eventos. Pagar por adelantado directamente para reservar lugares, todo a través de conversaciones por chat, puede eliminar la frustración de la falta de disponibilidad de última hora mientras resalta el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.

Al requerir el pago por adelantado, las empresas también pueden prever mejor la demanda, asignar recursos más eficazmente y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Además, refuerza el compromiso tanto de los lados del cliente como del proveedor en la relación. 

6. Obtener un descuento por comprar con tarjeta en archivo

Los descuentos con tarjeta en archivo simplifican el proceso de pago para el cliente mientras también ofrecen un valor inmediato. Al incentivar a los clientes a usar su tarjeta en archivo para compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago y, por lo tanto, aumentar las tasas de conversión.

Imagina recibir un iMessage personalizado de tu marca de cuidado de la piel favorita: 

Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de manera segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo que el proceso de compra sea tan libre de fricción como tocar un botón.

Al ofrecer descuentos para compras realizadas con una tarjeta en archivo, las empresas capitalizan la eficiencia y seguridad de las transacciones en el chat mientras aún ofrecen a los clientes una razón convincente para interactuar repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la conveniencia y los ahorros, mientras que las empresas se benefician de una mayor lealtad y un proceso de pago más fluido y rápido. 

7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan

Una abundancia de opciones a menudo conduce a la parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en el chat, equipadas con árboles de decisión inteligentes, pueden servir como un faro de guía para los clientes. 

Imagina que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro de los detalles requeridos para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación en WhatsApp, la empresa puede desplegar una serie de preguntas simples y guiadas para reducir las necesidades del cliente: 

"¿Estás buscando una tienda para usar en condiciones climáticas frías, o estarás acampando en un clima más cálido?" 

Dependiendo de la respuesta, el chat puede entonces presentar una selección curada de tiendas diseñadas para ya sea clima frío, con características como aislamiento reforzado, o clima cálido, ofreciendo ventilación mejorada y materiales ligeros.

Este asistente de compras interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades de búsqueda tradicionales. Actúa como una guía de compras personalizada, guiando a las personas a través de un viaje de chat que considera sus preferencias y requerimientos únicos. Al hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, la experiencia de chat imita la guía útil de un asociado de ventas en tienda, haciendo el descubrimiento de productos atractivo, eficiente y adaptado al individuo.