El comercio electrónico está cambiando ante nuestros ojos, y todo se debe a las experiencias de pago sin fricciones. Los consumidores modernos, con sus vidas agitadas y su paciencia disminuida, anhelan transacciones que no solo sean rápidas, sino que estén integradas sin problemas en sus plataformas digitales favoritas. Las experiencias de pago torpes que hacen que los clientes pasen entre aplicaciones de chat y ventanas del navegador conducen a carritos abandonados, un costo de oportunidad que las empresas de hoy no pueden permitirse absorber.

Se necesita un nuevo enfoque y debemos agradecer la experiencia de pago en chat por ello. Esta nueva forma de comprar prioriza la eficiencia y la conveniencia al encontrarse con los clientes donde están: en SMS, iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger. Los clientes pueden hacer preguntas, recibir recomendaciones personalizadas y hacer ajustes a su(s) pedido(s) sin salir de su interfaz de chat familiar. 

Con las soluciones de pago en chat, las marcas pueden redefinir la experiencia de pago al eliminar pasos innecesarios y crear una experiencia de compra sin fisuras para los clientes también. Ya sea que trabajes para uno de los minoristas electrónicos más grandes del mundo o administres un pequeño salón, hay ingresos que se pueden ganar utilizando soluciones de pago en chat que carguen una tarjeta guardada.

A partir de 2023, el mercado de chatbots vale 12 mil millones de dólares, una cifra que se estima que se disparará a 72 mil millones de dólares para 2028. Así que, ¡puede que sea hora de prestar atención!

Aquí hemos reunido siete formas prácticas en las que puedes crear experiencias revolucionarias de pago en chat para tu negocio utilizando tecnología de tarjeta guardada. 

7 maneras de aumentar los ingresos utilizando experiencias de pago en chat

Las experiencias de pago en chat están diseñadas para aumentar el compromiso del cliente, brindando valor en cada punto de contacto con el cliente. El potencial para amplificar tus ingresos a través de ellas radica en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas. 

Puedes solicitar a los clientes que:

1. Mejorar un producto o servicio existente

Las soluciones de pago en chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al ofrecer valor en un momento en que los clientes ya están comprometidos y pensando en su próxima experiencia. 

Imagina tu aerolínea favorita, que ya conoce tus preferencias y patrones de viaje, contactándote directamente a través de WhatsApp unos días antes de tu vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno: 

Este escenario capitaliza la conveniencia y la inmediatez de las transacciones en chat, facilitando que un cliente acepte una oferta personalizada. Con solo unos pocos toques, pueden confirmar la mejora utilizando sus millas acumuladas o un método de pago almacenado de manera segura. No es necesario iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas o llenar un formulario largo; pueden completar su transacción de mejora dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo su comodidad en el vuelo, sino también su impresión de la aerolínea en su conjunto.

Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo hacia el servicio al cliente, y no es exclusivo de las aerolíneas. Aprovecha los datos y conocimientos que la empresa tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo cual es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.

2. Reordenar un producto vacío o que se está agotando

Para recuperar a los clientes existentes, recordarles sobre productos vacíos o que pronto se agotarán es una estrategia sólida de retención de clientes. 

Imagina esto: una empresa de cuidado de la piel, a través de un seguimiento y análisis sofisticados de tu historial de compras, predice con precisión cuándo estás a punto de quedarte sin tu humectante favorito.

Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa te envía un mensaje de texto amigable: 

Este mensaje no solo recuerda al cliente que necesita reordenar, sino que les ofrece una forma fácil de hacerlo, todo dentro de la comodidad de su ventana de chat actual. 

Este enfoque reduce la fricción normalmente asociada con las compras en línea, incluyendo buscar el producto nuevamente, agregarlo al carrito e ingresar la información de pago. Al ofrecer un enlace de reordenación simple de un solo clic y la opción de usar un método de pago guardado, puedes mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad y aumentando las compras repetidas.

3. Suscribirse a compras recurrentes automáticamente

Las experiencias de pago en chat abren el camino para compras únicas que se convierten en compras recurrentes basadas en suscripción. Las suscripciones ofrecen un escenario ventajoso tanto para las empresas como para los clientes al proporcionar continuidad, conveniencia y, a menudo, ahorro de costos.

Imagina recibir un mensaje de tu marca de café favorita a través de Facebook Messenger: 

Esta propuesta se basa en dos cosas: el deseo del cliente de facilidad y ahorro de costos y su miedo a quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amigable elimina la molestia de recordar reordenar. Además, puedes configurar tu chatbot para facilitar que cada cliente comience, pause, modifique o cancele su suscripción con solo unos clics.

4. Añadir a su compra

Alienta a los clientes a agregar artículos adicionales a su compra para mejorar el viaje de compra de tu cliente mientras también aumentas el valor promedio de su pedido. Este método es particularmente efectivo cuando los complementos complementan la compra inicial. 

Tomemos, por ejemplo, la experiencia de comprar un MacBook a través del chatbot en línea de Apple. Mientras finalizas los detalles de tu compra de MacBook, la interfaz de chat sugiere inteligentemente: 

Esta sugerencia oportuna presenta a los clientes productos que mejoran su selección inicial de carrito y simplifica el proceso de toma de decisiones al presentar estos complementos de una manera no intrusiva y útil.

Todo se trata de la integración perfecta de opciones adicionales en el flujo de compras del cliente. En lugar de navegar fuera del proceso de pago para buscar accesorios o planes de protección, los clientes se presentan de manera eficiente con una selección curada de productos o servicios complementarios que quizás no hubieran considerado de otro modo. Tus clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han aprovechado al máximo su compra.

5. Pagar por adelantado

Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés legítimo en asegurar su lugar y las empresas tienen un gran incentivo para reducir las inasistencias. Al permitir que los clientes paguen por adelantado, las empresas pueden agilizar el proceso de reserva.

Considera el escenario de reservar una tan necesaria cita con el quiropráctico. El servicio de chat te envía un mensaje: 

Este aviso no solo ofrece a los clientes la conveniencia de reservar y pagar por una cita en unos pocos pasos simples, sino que también les brinda tranquilidad al saber que su lugar está asegurado.

El modelo de pago por adelantado se extiende más allá de las citas médicas a una variedad de sectores, incluidas reservas exclusivas para cenar, clases de fitness y entradas para eventos. Pagar por adelantado directamente para asegurar lugares, todo a través de conversaciones por chat, puede eliminar la frustración por la indisponibilidad de última hora mientras subraya el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.

Al requerir el pago por adelantado, las empresas también pueden pronosticar mejor la demanda, asignar recursos de manera más efectiva y mantener sus operaciones funcionando sin problemas. Además, refuerza el compromiso de ambos lados en la relación cliente-proveedor. 

6. Obtener un descuento por comprar con tarjeta guardada

Los descuentos por tarjeta guardada simplifican el proceso de pago para el cliente mientras también proporcionan valor inmediato. Al incentivar a los clientes a utilizar su tarjeta guardada para compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago y, por ende, aumentar las tasas de conversión.

Imagina recibir un iMessage personalizado de tu marca de cuidado de la piel favorita: 

Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de forma segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo que el proceso de compra sea tan sin fricciones como pulsar un botón.

Al ofrecer descuentos por compras realizadas con tarjeta guardada, las empresas capitalizan la eficiencia y seguridad de las transacciones en chat mientras ofrecen a los clientes una razón convincente para interactuar repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la conveniencia y el ahorro, mientras que las empresas se benefician de una mayor lealtad y un proceso de pago más fluido y rápido. 

7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan

Una abundancia de opciones a menudo conduce a parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en chat, equipadas con árboles de decisión inteligentes, pueden servir como un faro de orientación para los clientes. 

Imagina que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro sobre las especificaciones requeridas para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación por WhatsApp, la empresa puede desplegar una serie de preguntas guiadas simples para reducir las necesidades del cliente: 

"¿Buscas una tienda de campaña para usar en condiciones de frío, o vas a acampar en un clima más cálido?" 

Dependiendo de la respuesta, el chat puede presentar una selección curada de tiendas de campaña diseñadas para frío, con características como aislamiento reforzado, o para clima cálido, ofreciendo mayor ventilación y materiales ligeros.

Este asistente de compras interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades de búsqueda tradicionales. Actúa como una guía de compras personalizada, llevando a los individuos a través de un viaje de chat que considera sus preferencias y requisitos únicos. Al hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, la experiencia de chat imita la orientación útil de un asociado de ventas en la tienda, haciendo que el descubrimiento de productos sea atractivo, eficiente y personalizado para el individuo.

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Bird Pay hace todo esto, y más, posible, ofreciendo un soporte inigualable para un mercado global, gracias a su capacidad para manejar transacciones en 160 monedas. 

No importa dónde estén tus clientes o qué estén comprando, Bird Pay hace que los pagos sean tan fluidos como una conversación. Además, Bird Pay acelera drásticamente el proceso de pago tradicional, convirtiendo a los navegantes en compradores hasta 9 veces más rápido.

Estamos comprometidos a hacer que esta tecnología innovadora sea accesible para tantas empresas como sea posible. Es por eso que ofrecemos Bird Pay sin ningún recargo, solo los cargos del banco. Queremos democratizar el acceso a soluciones de pago avanzadas, llevando esta tecnología a las manos de los clientes existentes de Bird y de los futuros clientes.

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