7 maneras de crear experiencias de pago en el chat con clientes que tienen tarjeta guardada
Síle Cleary
30 may 2024
Chat en vivo
1 min read
Puntos clave
In-chat checkout experiences eliminan fricciones al permitir que los clientes naveguen, hagan preguntas y paguen, todo dentro de aplicaciones de mensajería conocidas como WhatsApp, iMessage y Messenger.
Los pagos con tarjeta guardada agilizan las transacciones, reduciendo el tiempo de pago y aumentando las conversiones en diversas industrias, desde el comercio minorista hasta los viajes.
Las empresas pueden aumentar los ingresos a través de siete estrategias: actualizaciones, reordenes, suscripciones, complementos, prepagos, descuentos con tarjeta guardada y flujos de compra guiados.
La personalización y el tiempo son fundamentales: las conversaciones impulsadas por IA pueden predecir las necesidades de los clientes y activar ofertas en el momento adecuado.
Bird Pay permite transacciones globales sin fricciones en chats en 160 monedas, sin sobrecargos más allá de las tarifas bancarias, haciendo accesible la tecnología de pago avanzada para todos los negocios.
Destacados de Q&A
¿Qué es una experiencia de pago en el chat?
Es un flujo de compras que permite a los clientes completar compras directamente dentro de una interfaz de chat, sin ser redirigidos a un sitio web o aplicación.
¿Por qué son importantes los pagos en el chat para los negocios modernos?
Reducen la fricción, aceleran las conversiones y se alinean con el comportamiento del cliente: la gente ya se comunica y compra a través de aplicaciones de chat diariamente.
¿Cómo mejoran los pagos con tarjeta archivada la experiencia de pago?
Permiten que los clientes recurrentes o habituales paguen instantáneamente con los detalles de su tarjeta almacenada, eliminando la necesidad de volver a ingresar la información de pago.
¿Cuáles son algunos casos de uso para los pagos en el chat?
Mejorando las reservas de viaje, reordenando productos, suscribiéndose a entregas recurrentes, agregando artículos complementarios o pagando por adelantado las citas.
¿Cómo pueden las empresas fomentar valores de orden superior a través del chat?
Al sugerir complementos o mejoras oportunas y personalizadas en el chat, las empresas pueden aumentar naturalmente el tamaño promedio de las transacciones.
¿Cuál es el beneficio de ofrecer descuentos para transacciones con tarjeta en archivo?
Los descuentos incentivan las compras repetidas mientras agilizan el proceso de pago y mejoran las tasas de finalización de pago.
¿Cómo ayudan los AI chatbots en el comercio dentro del chat?
Los bots de IA utilizan preguntas guiadas y árboles de decisiones para ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que necesitan, imitando la experiencia de un asociado en la tienda.
¿Qué hace que Bird Pay sea diferente de otras soluciones de pago?
Bird Pay procesa pagos en 160 monedas, se integra sin problemas en conversaciones multicanal y ofrece seguridad de nivel empresarial sin tarifas adicionales.
El futuro del comercio electrónico son los pagos sin fricción. Prueba una (o varias) de estas siete experiencias de pago en chat accionables para aumentar tu potencial de ingresos.
El comercio electrónico está cambiando ante nuestros ojos, y todo se debe a las experiencias de pago sin fricciones. Los consumidores modernos, con sus vidas agitadas y paciencia cada vez menor, desean transacciones que no solo sean rápidas, sino que se integren perfectamente en sus plataformas digitales favoritas. Experiencias de pago torpes que hacen que los clientes salten entre aplicaciones de chat y ventanas del navegador conducen a carros abandonados, un coste de oportunidad que las empresas de hoy no pueden permitirse absorber.
Se necesita un nuevo enfoque y tenemos que agradecer por eso a la experiencia de pago en el chat. Esta nueva forma de comprar prioriza la eficiencia y la conveniencia al encontrarse con los clientes donde están: en SMS, iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger. Los clientes pueden hacer preguntas, recibir recomendaciones personalizadas y realizar ajustes en su(s) pedido(s) sin salir nunca de su interfaz de chat familiar.
Con soluciones de pago en el chat, las marcas pueden redefinir la experiencia de pago eliminando pasos innecesarios y creando también una experiencia de compra fluida para los clientes. Ya sea que trabajes para uno de los mayores minoristas electrónicos del mundo o dirijas un pequeño salón, hay ingresos por ganar utilizando soluciones de pago en el chat que cobran una tarjeta archivada.
A partir de 2023, el mercado de chatbots vale $12 mil millones, una cifra que se estima se elevará a $72 mil millones para 2028. ¡Así que podría ser el momento de prestar atención!
Aquí hemos reunido siete maneras prácticas en las que puedes crear experiencias revolucionarias de pago en el chat para tu negocio utilizando la tecnología de tarjeta archivada.
El comercio electrónico está cambiando ante nuestros ojos, y todo se debe a las experiencias de pago sin fricciones. Los consumidores modernos, con sus vidas agitadas y paciencia cada vez menor, desean transacciones que no solo sean rápidas, sino que se integren perfectamente en sus plataformas digitales favoritas. Experiencias de pago torpes que hacen que los clientes salten entre aplicaciones de chat y ventanas del navegador conducen a carros abandonados, un coste de oportunidad que las empresas de hoy no pueden permitirse absorber.
Se necesita un nuevo enfoque y tenemos que agradecer por eso a la experiencia de pago en el chat. Esta nueva forma de comprar prioriza la eficiencia y la conveniencia al encontrarse con los clientes donde están: en SMS, iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger. Los clientes pueden hacer preguntas, recibir recomendaciones personalizadas y realizar ajustes en su(s) pedido(s) sin salir nunca de su interfaz de chat familiar.
Con soluciones de pago en el chat, las marcas pueden redefinir la experiencia de pago eliminando pasos innecesarios y creando también una experiencia de compra fluida para los clientes. Ya sea que trabajes para uno de los mayores minoristas electrónicos del mundo o dirijas un pequeño salón, hay ingresos por ganar utilizando soluciones de pago en el chat que cobran una tarjeta archivada.
A partir de 2023, el mercado de chatbots vale $12 mil millones, una cifra que se estima se elevará a $72 mil millones para 2028. ¡Así que podría ser el momento de prestar atención!
Aquí hemos reunido siete maneras prácticas en las que puedes crear experiencias revolucionarias de pago en el chat para tu negocio utilizando la tecnología de tarjeta archivada.
El comercio electrónico está cambiando ante nuestros ojos, y todo se debe a las experiencias de pago sin fricciones. Los consumidores modernos, con sus vidas agitadas y paciencia cada vez menor, desean transacciones que no solo sean rápidas, sino que se integren perfectamente en sus plataformas digitales favoritas. Experiencias de pago torpes que hacen que los clientes salten entre aplicaciones de chat y ventanas del navegador conducen a carros abandonados, un coste de oportunidad que las empresas de hoy no pueden permitirse absorber.
Se necesita un nuevo enfoque y tenemos que agradecer por eso a la experiencia de pago en el chat. Esta nueva forma de comprar prioriza la eficiencia y la conveniencia al encontrarse con los clientes donde están: en SMS, iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger. Los clientes pueden hacer preguntas, recibir recomendaciones personalizadas y realizar ajustes en su(s) pedido(s) sin salir nunca de su interfaz de chat familiar.
Con soluciones de pago en el chat, las marcas pueden redefinir la experiencia de pago eliminando pasos innecesarios y creando también una experiencia de compra fluida para los clientes. Ya sea que trabajes para uno de los mayores minoristas electrónicos del mundo o dirijas un pequeño salón, hay ingresos por ganar utilizando soluciones de pago en el chat que cobran una tarjeta archivada.
A partir de 2023, el mercado de chatbots vale $12 mil millones, una cifra que se estima se elevará a $72 mil millones para 2028. ¡Así que podría ser el momento de prestar atención!
Aquí hemos reunido siete maneras prácticas en las que puedes crear experiencias revolucionarias de pago en el chat para tu negocio utilizando la tecnología de tarjeta archivada.
7 maneras de Grow Revenue utilizando In-Chat Checkout Experiences
Las experiencias de pago en el chat están diseñadas para aumentar el compromiso del cliente, ofreciendo valor en cada punto de contacto con el cliente. El potencial para amplificar sus ingresos a través de ellas radica en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas.
Puede impulsar a los clientes a:
Visión general de los casos de uso de pago en el chat
Caso de Uso | Cómo Funciona en el Chat | Resultado del Negocio |
|---|---|---|
Actualizar un producto o servicio existente | Oferta oportuna enviada antes de una experiencia reservada (por ejemplo, mejora de asiento de avión) | Mayor valor de pedido + mayor lealtad |
Reordenar un producto con bajo inventario | Recordatorio personalizado cuando un producto está casi agotado (por ejemplo, recarga de cuidado de la piel) | Aumento de la retención + compras repetidas |
Comenzar una suscripción | Ofrecer entregas mensuales con incentivos (por ejemplo, granos de café con descuento) | Ingreso recurrente predecible |
Agregar artículos complementarios | Sugerencias inteligentes durante el pago (por ejemplo, accesorios para MacBook) | Valor promedio de pedido incrementado |
Pagar por adelantado | Reservar citas directamente en el chat (por ejemplo, sesión quiropráctica) | Reducción de ausencias + mejor previsión de ingresos |
Descuento por tarjeta en archivo | Recompensar a los clientes que utilizan métodos de pago guardados | Más conversiones + aumento de lealtad |
Selección de productos guiada | Flujo de árbol de decisiones para encontrar el producto correcto (por ejemplo, tienda de campaña) | Reducción de fricción + compras más seguras |
1. Actualizar un producto o servicio existente
Las soluciones de pago en el chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al ofrecer valor en un momento en que los clientes ya están comprometidos y pensando en su próxima experiencia.
Imagina tu aerolínea favorita, que ya conoce tus preferencias y patrones de viaje, contactando contigo directamente a través de WhatsApp unos días antes de tu vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno:
Este escenario aprovecha la conveniencia e inmediatez de las transacciones en el chat, haciendo que sea muy fácil para un cliente aceptar una oferta personalizada. Con solo unos pocos toques, pueden confirmar la mejora usando ya sea sus millas acumuladas o un método de pago almacenado de manera segura. No es necesario iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas, o completar un formulario extenso; pueden completar su transacción de mejora dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo su comodidad en el vuelo sino también la impresión general de la aerolínea.
Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo para el servicio al cliente, y no es exclusivo de las aerolíneas. Aprovecha los datos e información que la empresa tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo cual es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.
2. Reordenar un producto vacío o que está a punto de agotarse
Para recuperar a los clientes existentes, recordarles sobre productos vacíos o que pronto estarán vacíos es una estrategia sólida de retención de clientes.
Imagina esto: Una compañía de cuidado de la piel, a través de un seguimiento y análisis sofisticados de tu historial de compras, predice con precisión cuándo estás a punto de terminar tu humectante favorito.
Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa te envía un mensaje de texto amistoso:
Este mensaje no solo le recuerda al cliente que necesita reordenar, sino que le ofrece una manera fácil de hacerlo, todo dentro de la comodidad de su ventana de chat actual.
Este enfoque reduce la fricción que generalmente se asocia con las compras en línea, incluyendo la búsqueda del producto nuevamente, agregarlo al carrito, e ingresar la información de pago. Al ofrecer un enlace de reorden con un solo clic y la opción de utilizar un método de pago guardado, puede mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad e impulsando las compras repetidas.
3. Suscribirse para compras recurrentes automáticas
Las experiencias de pago en el chat abren el camino a compras únicas que se convierten en compras recurrentes basadas en suscripción. Las suscripciones ofrecen una situación beneficiosa tanto para las empresas como para los clientes al proporcionar continuidad, conveniencia y, a menudo, ahorros de costos.
Imagina recibir un mensaje de tu marca de café preferida a través de Facebook Messenger:
Esta proposición aprovecha dos cosas: el deseo del cliente de facilidad y ahorros y su miedo de quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amistoso elimina la molestia de recordar reordenar. Además, puedes configurar tu chatbot para facilitar que cada cliente inicie, pause, modifique o cancele su suscripción con solo unos pocos clics.
4. Agregar a su compra
Anime a los clientes a agregar artículos adicionales a su compra para mejorar el viaje de compras de su cliente mientras también aumenta el valor promedio de pedido de su empresa. Este método es particularmente efectivo cuando los complementos complementan la compra inicial.
Tome, por ejemplo, la experiencia de comprar un MacBook a través del chatbot de Apple en línea. Mientras finalizas los detalles de tu compra de MacBook, la interfaz de chat sugiere inteligentemente:
Esta sugerencia oportuna presenta a los clientes productos que mejoran su selección inicial de carrito y simplifica el proceso de toma de decisiones al presentar estos complementos de manera no intrusiva y útil.
Todo se trata de la integración sin fisuras de opciones adicionales en el flujo de compras del cliente. En lugar de navegar fuera del proceso de pago para buscar accesorios o planes de protección, a los clientes se les presenta de manera eficiente una selección curada de productos o servicios complementarios que pudiera no haber considerado de otra manera. Sus clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han aprovechado al máximo su compra.
5. Pagar por adelantado
Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés particular en asegurar su lugar, y las empresas tienen un gran incentivo para reducir las ausencias. Al permitir que los clientes paguen por adelantado, las empresas pueden agilizar el proceso de reserva.
Considere el escenario de reservar una cita quiropráctica muy necesaria. El servicio de chat te envía un mensaje:
Este aviso no solo ofrece a los clientes la conveniencia de reservar y pagar una cita en unos pocos pasos sencillos, sino que también les brinda la tranquilidad de que su lugar está seguro.
El modelo de pagar por adelantado se extiende más allá de las citas de atención médica a una variedad de sectores, incluidas reservas exclusivas de restaurantes, clases de fitness y boletos para eventos. Pagar por adelantado directamente para reservar lugares, todo a través de conversaciones por chat, puede eliminar la frustración de la no disponibilidad de último momento mientras subraya el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.
Al requerir pago por adelantado, las empresas también pueden prever mejor la demanda, asignar recursos más eficazmente y mantener las operaciones sin problemas. Además, refuerza el compromiso en ambos lados de la relación cliente y proveedor.
6. Obtener un descuento por comprar con tarjeta en archivo
Los descuentos por tarjeta en archivo simplifican el proceso de pago para el cliente mientras proporcionan un valor inmediato. Al incentivar a los clientes a usar su tarjeta en archivo para las compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago y, de este modo, aumentar las tasas de conversión.
Imagina recibir un iMessage personalizado de tu marca de cuidado de la piel favorita:
Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de manera segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo que el proceso de compra sea tan sencillo como presionar un botón.
Al ofrecer descuentos para compras realizadas con tarjeta en archivo, las empresas capitalizan la eficiencia y seguridad de las transacciones en el chat mientras todavía dan a los clientes una razón convincente para interactuar repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la conveniencia y los ahorros, mientras que las empresas se benefician de una mayor lealtad y un proceso de pago más fluido y rápido.
7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan
Una abundancia de opciones a menudo lleva a la parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en el chat, equipadas con árboles de decisión inteligentes, pueden servir como un faro de guía para los clientes.
Imagina que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro acerca de los detalles específicos necesarios para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación por WhatsApp, la compañía puede desplegar una serie de preguntas guiadas simples para reducir las necesidades del cliente:
"¿Está buscando una tienda de campaña para usar en condiciones climáticas frías, o acampará en un clima más cálido?"
Dependiendo de la respuesta, el chat puede entonces presentar una selección curada de tiendas de campaña diseñadas para clima frío, con características como aislamiento reforzado, o para clima cálido, ofreciendo una ventilación mejorada y materiales ligeros.
Este asistente de compras interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades tradicionales de búsqueda. Actúa como un guía de compras personalizado, guiando a los individuos a través de un viaje de chat que considera sus preferencias y requisitos únicos. Al hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, la experiencia de chat simula la orientación útil de un asociado de ventas en tienda, haciendo del descubrimiento de productos algo atractivo, eficiente y adaptado al individuo.
Las experiencias de pago en el chat están diseñadas para aumentar el compromiso del cliente, ofreciendo valor en cada punto de contacto con el cliente. El potencial para amplificar sus ingresos a través de ellas radica en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas.
Puede impulsar a los clientes a:
Visión general de los casos de uso de pago en el chat
Caso de Uso | Cómo Funciona en el Chat | Resultado del Negocio |
|---|---|---|
Actualizar un producto o servicio existente | Oferta oportuna enviada antes de una experiencia reservada (por ejemplo, mejora de asiento de avión) | Mayor valor de pedido + mayor lealtad |
Reordenar un producto con bajo inventario | Recordatorio personalizado cuando un producto está casi agotado (por ejemplo, recarga de cuidado de la piel) | Aumento de la retención + compras repetidas |
Comenzar una suscripción | Ofrecer entregas mensuales con incentivos (por ejemplo, granos de café con descuento) | Ingreso recurrente predecible |
Agregar artículos complementarios | Sugerencias inteligentes durante el pago (por ejemplo, accesorios para MacBook) | Valor promedio de pedido incrementado |
Pagar por adelantado | Reservar citas directamente en el chat (por ejemplo, sesión quiropráctica) | Reducción de ausencias + mejor previsión de ingresos |
Descuento por tarjeta en archivo | Recompensar a los clientes que utilizan métodos de pago guardados | Más conversiones + aumento de lealtad |
Selección de productos guiada | Flujo de árbol de decisiones para encontrar el producto correcto (por ejemplo, tienda de campaña) | Reducción de fricción + compras más seguras |
1. Actualizar un producto o servicio existente
Las soluciones de pago en el chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al ofrecer valor en un momento en que los clientes ya están comprometidos y pensando en su próxima experiencia.
Imagina tu aerolínea favorita, que ya conoce tus preferencias y patrones de viaje, contactando contigo directamente a través de WhatsApp unos días antes de tu vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno:
Este escenario aprovecha la conveniencia e inmediatez de las transacciones en el chat, haciendo que sea muy fácil para un cliente aceptar una oferta personalizada. Con solo unos pocos toques, pueden confirmar la mejora usando ya sea sus millas acumuladas o un método de pago almacenado de manera segura. No es necesario iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas, o completar un formulario extenso; pueden completar su transacción de mejora dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo su comodidad en el vuelo sino también la impresión general de la aerolínea.
Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo para el servicio al cliente, y no es exclusivo de las aerolíneas. Aprovecha los datos e información que la empresa tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo cual es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.
2. Reordenar un producto vacío o que está a punto de agotarse
Para recuperar a los clientes existentes, recordarles sobre productos vacíos o que pronto estarán vacíos es una estrategia sólida de retención de clientes.
Imagina esto: Una compañía de cuidado de la piel, a través de un seguimiento y análisis sofisticados de tu historial de compras, predice con precisión cuándo estás a punto de terminar tu humectante favorito.
Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa te envía un mensaje de texto amistoso:
Este mensaje no solo le recuerda al cliente que necesita reordenar, sino que le ofrece una manera fácil de hacerlo, todo dentro de la comodidad de su ventana de chat actual.
Este enfoque reduce la fricción que generalmente se asocia con las compras en línea, incluyendo la búsqueda del producto nuevamente, agregarlo al carrito, e ingresar la información de pago. Al ofrecer un enlace de reorden con un solo clic y la opción de utilizar un método de pago guardado, puede mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad e impulsando las compras repetidas.
3. Suscribirse para compras recurrentes automáticas
Las experiencias de pago en el chat abren el camino a compras únicas que se convierten en compras recurrentes basadas en suscripción. Las suscripciones ofrecen una situación beneficiosa tanto para las empresas como para los clientes al proporcionar continuidad, conveniencia y, a menudo, ahorros de costos.
Imagina recibir un mensaje de tu marca de café preferida a través de Facebook Messenger:
Esta proposición aprovecha dos cosas: el deseo del cliente de facilidad y ahorros y su miedo de quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amistoso elimina la molestia de recordar reordenar. Además, puedes configurar tu chatbot para facilitar que cada cliente inicie, pause, modifique o cancele su suscripción con solo unos pocos clics.
4. Agregar a su compra
Anime a los clientes a agregar artículos adicionales a su compra para mejorar el viaje de compras de su cliente mientras también aumenta el valor promedio de pedido de su empresa. Este método es particularmente efectivo cuando los complementos complementan la compra inicial.
Tome, por ejemplo, la experiencia de comprar un MacBook a través del chatbot de Apple en línea. Mientras finalizas los detalles de tu compra de MacBook, la interfaz de chat sugiere inteligentemente:
Esta sugerencia oportuna presenta a los clientes productos que mejoran su selección inicial de carrito y simplifica el proceso de toma de decisiones al presentar estos complementos de manera no intrusiva y útil.
Todo se trata de la integración sin fisuras de opciones adicionales en el flujo de compras del cliente. En lugar de navegar fuera del proceso de pago para buscar accesorios o planes de protección, a los clientes se les presenta de manera eficiente una selección curada de productos o servicios complementarios que pudiera no haber considerado de otra manera. Sus clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han aprovechado al máximo su compra.
5. Pagar por adelantado
Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés particular en asegurar su lugar, y las empresas tienen un gran incentivo para reducir las ausencias. Al permitir que los clientes paguen por adelantado, las empresas pueden agilizar el proceso de reserva.
Considere el escenario de reservar una cita quiropráctica muy necesaria. El servicio de chat te envía un mensaje:
Este aviso no solo ofrece a los clientes la conveniencia de reservar y pagar una cita en unos pocos pasos sencillos, sino que también les brinda la tranquilidad de que su lugar está seguro.
El modelo de pagar por adelantado se extiende más allá de las citas de atención médica a una variedad de sectores, incluidas reservas exclusivas de restaurantes, clases de fitness y boletos para eventos. Pagar por adelantado directamente para reservar lugares, todo a través de conversaciones por chat, puede eliminar la frustración de la no disponibilidad de último momento mientras subraya el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.
Al requerir pago por adelantado, las empresas también pueden prever mejor la demanda, asignar recursos más eficazmente y mantener las operaciones sin problemas. Además, refuerza el compromiso en ambos lados de la relación cliente y proveedor.
6. Obtener un descuento por comprar con tarjeta en archivo
Los descuentos por tarjeta en archivo simplifican el proceso de pago para el cliente mientras proporcionan un valor inmediato. Al incentivar a los clientes a usar su tarjeta en archivo para las compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago y, de este modo, aumentar las tasas de conversión.
Imagina recibir un iMessage personalizado de tu marca de cuidado de la piel favorita:
Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de manera segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo que el proceso de compra sea tan sencillo como presionar un botón.
Al ofrecer descuentos para compras realizadas con tarjeta en archivo, las empresas capitalizan la eficiencia y seguridad de las transacciones en el chat mientras todavía dan a los clientes una razón convincente para interactuar repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la conveniencia y los ahorros, mientras que las empresas se benefician de una mayor lealtad y un proceso de pago más fluido y rápido.
7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan
Una abundancia de opciones a menudo lleva a la parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en el chat, equipadas con árboles de decisión inteligentes, pueden servir como un faro de guía para los clientes.
Imagina que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro acerca de los detalles específicos necesarios para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación por WhatsApp, la compañía puede desplegar una serie de preguntas guiadas simples para reducir las necesidades del cliente:
"¿Está buscando una tienda de campaña para usar en condiciones climáticas frías, o acampará en un clima más cálido?"
Dependiendo de la respuesta, el chat puede entonces presentar una selección curada de tiendas de campaña diseñadas para clima frío, con características como aislamiento reforzado, o para clima cálido, ofreciendo una ventilación mejorada y materiales ligeros.
Este asistente de compras interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades tradicionales de búsqueda. Actúa como un guía de compras personalizado, guiando a los individuos a través de un viaje de chat que considera sus preferencias y requisitos únicos. Al hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, la experiencia de chat simula la orientación útil de un asociado de ventas en tienda, haciendo del descubrimiento de productos algo atractivo, eficiente y adaptado al individuo.
Las experiencias de pago en el chat están diseñadas para aumentar el compromiso del cliente, ofreciendo valor en cada punto de contacto con el cliente. El potencial para amplificar sus ingresos a través de ellas radica en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas.
Puede impulsar a los clientes a:
Visión general de los casos de uso de pago en el chat
Caso de Uso | Cómo Funciona en el Chat | Resultado del Negocio |
|---|---|---|
Actualizar un producto o servicio existente | Oferta oportuna enviada antes de una experiencia reservada (por ejemplo, mejora de asiento de avión) | Mayor valor de pedido + mayor lealtad |
Reordenar un producto con bajo inventario | Recordatorio personalizado cuando un producto está casi agotado (por ejemplo, recarga de cuidado de la piel) | Aumento de la retención + compras repetidas |
Comenzar una suscripción | Ofrecer entregas mensuales con incentivos (por ejemplo, granos de café con descuento) | Ingreso recurrente predecible |
Agregar artículos complementarios | Sugerencias inteligentes durante el pago (por ejemplo, accesorios para MacBook) | Valor promedio de pedido incrementado |
Pagar por adelantado | Reservar citas directamente en el chat (por ejemplo, sesión quiropráctica) | Reducción de ausencias + mejor previsión de ingresos |
Descuento por tarjeta en archivo | Recompensar a los clientes que utilizan métodos de pago guardados | Más conversiones + aumento de lealtad |
Selección de productos guiada | Flujo de árbol de decisiones para encontrar el producto correcto (por ejemplo, tienda de campaña) | Reducción de fricción + compras más seguras |
1. Actualizar un producto o servicio existente
Las soluciones de pago en el chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al ofrecer valor en un momento en que los clientes ya están comprometidos y pensando en su próxima experiencia.
Imagina tu aerolínea favorita, que ya conoce tus preferencias y patrones de viaje, contactando contigo directamente a través de WhatsApp unos días antes de tu vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno:
Este escenario aprovecha la conveniencia e inmediatez de las transacciones en el chat, haciendo que sea muy fácil para un cliente aceptar una oferta personalizada. Con solo unos pocos toques, pueden confirmar la mejora usando ya sea sus millas acumuladas o un método de pago almacenado de manera segura. No es necesario iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas, o completar un formulario extenso; pueden completar su transacción de mejora dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo su comodidad en el vuelo sino también la impresión general de la aerolínea.
Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo para el servicio al cliente, y no es exclusivo de las aerolíneas. Aprovecha los datos e información que la empresa tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo cual es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.
2. Reordenar un producto vacío o que está a punto de agotarse
Para recuperar a los clientes existentes, recordarles sobre productos vacíos o que pronto estarán vacíos es una estrategia sólida de retención de clientes.
Imagina esto: Una compañía de cuidado de la piel, a través de un seguimiento y análisis sofisticados de tu historial de compras, predice con precisión cuándo estás a punto de terminar tu humectante favorito.
Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa te envía un mensaje de texto amistoso:
Este mensaje no solo le recuerda al cliente que necesita reordenar, sino que le ofrece una manera fácil de hacerlo, todo dentro de la comodidad de su ventana de chat actual.
Este enfoque reduce la fricción que generalmente se asocia con las compras en línea, incluyendo la búsqueda del producto nuevamente, agregarlo al carrito, e ingresar la información de pago. Al ofrecer un enlace de reorden con un solo clic y la opción de utilizar un método de pago guardado, puede mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad e impulsando las compras repetidas.
3. Suscribirse para compras recurrentes automáticas
Las experiencias de pago en el chat abren el camino a compras únicas que se convierten en compras recurrentes basadas en suscripción. Las suscripciones ofrecen una situación beneficiosa tanto para las empresas como para los clientes al proporcionar continuidad, conveniencia y, a menudo, ahorros de costos.
Imagina recibir un mensaje de tu marca de café preferida a través de Facebook Messenger:
Esta proposición aprovecha dos cosas: el deseo del cliente de facilidad y ahorros y su miedo de quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amistoso elimina la molestia de recordar reordenar. Además, puedes configurar tu chatbot para facilitar que cada cliente inicie, pause, modifique o cancele su suscripción con solo unos pocos clics.
4. Agregar a su compra
Anime a los clientes a agregar artículos adicionales a su compra para mejorar el viaje de compras de su cliente mientras también aumenta el valor promedio de pedido de su empresa. Este método es particularmente efectivo cuando los complementos complementan la compra inicial.
Tome, por ejemplo, la experiencia de comprar un MacBook a través del chatbot de Apple en línea. Mientras finalizas los detalles de tu compra de MacBook, la interfaz de chat sugiere inteligentemente:
Esta sugerencia oportuna presenta a los clientes productos que mejoran su selección inicial de carrito y simplifica el proceso de toma de decisiones al presentar estos complementos de manera no intrusiva y útil.
Todo se trata de la integración sin fisuras de opciones adicionales en el flujo de compras del cliente. En lugar de navegar fuera del proceso de pago para buscar accesorios o planes de protección, a los clientes se les presenta de manera eficiente una selección curada de productos o servicios complementarios que pudiera no haber considerado de otra manera. Sus clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han aprovechado al máximo su compra.
5. Pagar por adelantado
Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés particular en asegurar su lugar, y las empresas tienen un gran incentivo para reducir las ausencias. Al permitir que los clientes paguen por adelantado, las empresas pueden agilizar el proceso de reserva.
Considere el escenario de reservar una cita quiropráctica muy necesaria. El servicio de chat te envía un mensaje:
Este aviso no solo ofrece a los clientes la conveniencia de reservar y pagar una cita en unos pocos pasos sencillos, sino que también les brinda la tranquilidad de que su lugar está seguro.
El modelo de pagar por adelantado se extiende más allá de las citas de atención médica a una variedad de sectores, incluidas reservas exclusivas de restaurantes, clases de fitness y boletos para eventos. Pagar por adelantado directamente para reservar lugares, todo a través de conversaciones por chat, puede eliminar la frustración de la no disponibilidad de último momento mientras subraya el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.
Al requerir pago por adelantado, las empresas también pueden prever mejor la demanda, asignar recursos más eficazmente y mantener las operaciones sin problemas. Además, refuerza el compromiso en ambos lados de la relación cliente y proveedor.
6. Obtener un descuento por comprar con tarjeta en archivo
Los descuentos por tarjeta en archivo simplifican el proceso de pago para el cliente mientras proporcionan un valor inmediato. Al incentivar a los clientes a usar su tarjeta en archivo para las compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago y, de este modo, aumentar las tasas de conversión.
Imagina recibir un iMessage personalizado de tu marca de cuidado de la piel favorita:
Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de manera segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo que el proceso de compra sea tan sencillo como presionar un botón.
Al ofrecer descuentos para compras realizadas con tarjeta en archivo, las empresas capitalizan la eficiencia y seguridad de las transacciones en el chat mientras todavía dan a los clientes una razón convincente para interactuar repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la conveniencia y los ahorros, mientras que las empresas se benefician de una mayor lealtad y un proceso de pago más fluido y rápido.
7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan
Una abundancia de opciones a menudo lleva a la parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en el chat, equipadas con árboles de decisión inteligentes, pueden servir como un faro de guía para los clientes.
Imagina que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro acerca de los detalles específicos necesarios para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación por WhatsApp, la compañía puede desplegar una serie de preguntas guiadas simples para reducir las necesidades del cliente:
"¿Está buscando una tienda de campaña para usar en condiciones climáticas frías, o acampará en un clima más cálido?"
Dependiendo de la respuesta, el chat puede entonces presentar una selección curada de tiendas de campaña diseñadas para clima frío, con características como aislamiento reforzado, o para clima cálido, ofreciendo una ventilación mejorada y materiales ligeros.
Este asistente de compras interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades tradicionales de búsqueda. Actúa como un guía de compras personalizado, guiando a los individuos a través de un viaje de chat que considera sus preferencias y requisitos únicos. Al hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, la experiencia de chat simula la orientación útil de un asociado de ventas en tienda, haciendo del descubrimiento de productos algo atractivo, eficiente y adaptado al individuo.
Introduce pagos en el chat sin fricciones con Bird Pay
Bird Pay hace todo esto—y más—posible, ofreciendo apoyo inigualable para un mercado global, gracias a su capacidad para manejar transacciones en 160 monedas.
No importa dónde estén tus clientes o qué estén comprando, Bird Pay hace que las compras sean tan fluidas como una conversación. Además, Bird Pay acelera dramáticamente el proceso tradicional de checkout, convirtiendo navegadores en compradores hasta 9 veces más rápido.
Estamos comprometidos a hacer que esta tecnología revolucionaria sea accesible para tantas empresas como sea posible. Por eso ofrecemos Bird Pay sin ningún recargo—solo los cargos bancarios. Queremos democratizar el acceso a soluciones de pago avanzadas, llevando esta tecnología a las manos de clientes existentes de Bird y los que pronto serán clientes.
Si estás listo para transformar tu experiencia de comercio electrónico y ofrecer a tus clientes el proceso de pago fluido, seguro y rápido que merecen, contáctanos para unirte al programa de acceso temprano para Bird Pay.
Bird Pay hace todo esto—y más—posible, ofreciendo apoyo inigualable para un mercado global, gracias a su capacidad para manejar transacciones en 160 monedas.
No importa dónde estén tus clientes o qué estén comprando, Bird Pay hace que las compras sean tan fluidas como una conversación. Además, Bird Pay acelera dramáticamente el proceso tradicional de checkout, convirtiendo navegadores en compradores hasta 9 veces más rápido.
Estamos comprometidos a hacer que esta tecnología revolucionaria sea accesible para tantas empresas como sea posible. Por eso ofrecemos Bird Pay sin ningún recargo—solo los cargos bancarios. Queremos democratizar el acceso a soluciones de pago avanzadas, llevando esta tecnología a las manos de clientes existentes de Bird y los que pronto serán clientes.
Si estás listo para transformar tu experiencia de comercio electrónico y ofrecer a tus clientes el proceso de pago fluido, seguro y rápido que merecen, contáctanos para unirte al programa de acceso temprano para Bird Pay.
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