7 maneras de crear experiencias de pago en el chat con clientes que tienen tarjeta guardada

El futuro del comercio electrónico son los pagos sin fricciones. Prueba una (o varias) de estas siete experiencias de pago en el chat que te ayudarán a aumentar tu potencial de ingresos.

Publicado por

Síle Cleary

Fecha

30 may 2024

Categoría

Chat en vivo

7 maneras de crear experiencias de pago en el chat con clientes que tienen tarjeta guardada

El futuro del comercio electrónico son los pagos sin fricciones. Prueba una (o varias) de estas siete experiencias de pago en el chat que te ayudarán a aumentar tu potencial de ingresos.

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Síle Cleary

Fecha

30 may 2024

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Chat en vivo

7 maneras de crear experiencias de pago en el chat con clientes que tienen tarjeta guardada

El futuro del comercio electrónico son los pagos sin fricciones. Prueba una (o varias) de estas siete experiencias de pago en el chat que te ayudarán a aumentar tu potencial de ingresos.

Publicado por

Síle Cleary

Fecha

30 may 2024

Categoría

Chat en vivo

El comercio electrónico está cambiando ante nuestros ojos, y todo se debe a las experiencias de pago sin fricciones. Los consumidores modernos, con sus vidas ajetreadas y paciencia decreciente, anhelan transacciones que no solo sean rápidas, sino que estén integradas sin problemas en sus plataformas digitales favoritas. Las experiencias de pago torpes que hacen que los clientes salten entre aplicaciones de chat y ventanas de navegador conducen a carritos abandonados, un costo de oportunidad que las empresas de hoy no pueden permitirse absorber.


Se necesita un nuevo enfoque y tenemos que agradecer la experiencia de pago en chat por eso. Esta nueva forma de comprar prioriza la eficiencia y la conveniencia al encontrarse con los clientes donde están: en SMS, iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger. Los clientes pueden hacer preguntas, recibir recomendaciones personalizadas y hacer ajustes a su(s) pedido(s) sin salir de su interfaz de chat familiar. 




Con las soluciones de pago en chat, las marcas pueden redefinir la experiencia de pago eliminando pasos innecesarios y creando una experiencia de compra fluida también para los clientes. Ya sea que trabajes para uno de los minoristas electrónicos más grandes del mundo o que dirijas un pequeño salón, hay ingresos que se pueden ganar utilizando soluciones de pago en chat que cobran a una tarjeta almacenada.


A partir de 2023, el mercado de chatbots vale 12 mil millones de dólares, una cifra que se estima que se disparará a 72 mil millones de dólares para 2028. ¡Así que puede que sea el momento de prestar atención!

Aquí hemos reunido siete formas prácticas en que puedes crear experiencias de pago en chat revolucionarias para tu negocio utilizando tecnología de tarjeta almacenada. 

7 Formas de Aumentar Ingresos Usando Experiencias de Pago en Chat


Las experiencias de pago en chat están diseñadas para aumentar el compromiso del cliente, brindando valor en cada punto de contacto con el cliente. El potencial para amplificar tus ingresos a través de ellas radica en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas. 


Puedes incentivar a los clientes a:


1. Mejorar un producto o servicio existente


Las soluciones de pago en chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al ofrecer valor en un momento en que los clientes ya están comprometidos y pensando en su próxima experiencia. 


Imagina tu aerolínea favorita, que ya conoce tus preferencias y patrones de viaje, contactándote directamente a través de WhatsApp unos días antes de tu vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno: 



Este escenario capitaliza la conveniencia y la inmediatez de las transacciones en chat, haciendo que sea muy fácil para un cliente aceptar una oferta personalizada. Con solo unos toques, pueden confirmar la actualización utilizando sus millas acumuladas o un método de pago guardado de forma segura. No es necesario iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas o llenar un extenso formulario: pueden completar su transacción de actualización dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo su comodidad en el vuelo, sino también su impresión de la aerolínea en su conjunto.

Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo en el servicio al cliente, y no es exclusivo de las aerolíneas. Aprovecha los datos y las percepciones que la compañía tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo que es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.


2. Reordenar un producto vacío o de escaso suministro


Para recuperar clientes existentes, recordarles sobre productos vacíos o que están a punto de agotarse es una sólida estrategia de retención de clientes. 


Imagina esto: Una empresa de cuidado de la piel, a través de un sofisticado seguimiento y análisis de tu historial de compras, predice con precisión cuándo estás a punto de quedarte sin tu crema hidratante favorita.

Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa te envía un mensaje de texto amistoso: 


Este mensaje no solo le recuerda al cliente que necesita reordenar, sino que también le ofrece una manera sin esfuerzo de hacerlo, todo dentro de la comodidad de su ventana de chat actual. 


Este enfoque reduce la fricción típicamente asociada con las compras en línea, incluyendo la búsqueda del producto nuevamente, añadirlo al carrito y entrar la información de pago. Al ofrecer un enlace sencillo de reordenar con un solo clic y la opción de utilizar un método de pago guardado, puedes mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad y promoviendo compras repetidas.


3. Suscribirse para compras automáticamente recurrentes


Las experiencias de pago en chat allanan el camino para compras únicas que se convierten en compras recurrentes basadas en suscripción. Las suscripciones ofrecen un escenario beneficioso tanto para las empresas como para los clientes al proporcionar continuidad, comodidad y, a menudo, ahorros de costos.

Imagina recibir un mensaje de tu marca de café preferida a través de Facebook Messenger: 


Esta propuesta capitaliza dos cosas: el deseo del cliente de facilidad y ahorro de costos y su miedo a quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amistoso elimina la dificultad de recordar reordenar. Además, puedes configurar tu chatbot para que sea fácil para cada cliente iniciar, pausar, modificar o cancelar su suscripción con solo unos clics.


4. Añadir a su compra


Incentiva a los clientes a agregar artículos adicionales a su compra para mejorar su experiencia de compra mientras también aumentas el valor promedio de la orden de tu empresa. Este método es particularmente efectivo cuando los complementos complementan la compra inicial. 

Toma, por ejemplo, la experiencia de comprar una MacBook a través del chatbot en línea de Apple. Mientras finalizas los detalles de tu compra de MacBook, la interfaz de chat sugiere inteligentemente: 



Esta sugerencia oportuna presenta a los clientes productos que mejorarán su selección inicial del carrito y simplifica el proceso de toma de decisiones al presentar estos complementos de manera no intrusiva y útil.

Todo se trata de la integración sin problemas de opciones adicionales en el flujo de compra del cliente. En lugar de desviar el proceso de pago para navegar por accesorios o planes de protección, se presenta eficazmente a los clientes una selección curada de productos o servicios complementarios que de otro modo no habrían considerado. Tus clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han aprovechado al máximo su compra.


5. Pagar por adelantado


Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés en asegurar su lugar, y las empresas tienen un importante incentivo para reducir las ausencias. Al permitir que los clientes paguen por adelantado, las empresas pueden agilizar el proceso de reserva.

Considera el escenario de reservar una tan necesitada cita con el quiropráctico. El servicio de chat te envía un mensaje: 



Este aviso no solo ofrece a los clientes la conveniencia de reservar y pagar por una cita en unos pocos pasos sencillos, sino que también les proporciona la tranquilidad de que su lugar está seguro.


El modelo de pago por adelantado se extiende más allá de citas médicas a una variedad de sectores, incluidas reservas de cena exclusivas, clases de fitness y boletos para eventos. Pagar por adelantado directamente para asegurar lugares, todo a través de conversaciones de chat, puede eliminar la frustración de la falta de disponibilidad de último minuto mientras subraya el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.

Al exigir el pago por adelantado, las empresas pueden también prever mejor la demanda, asignar recursos de manera más efectiva y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Además, refuerza el compromiso por ambas partes en la relación cliente-proveedor. 


6. Obtener un descuento por comprar con tarjeta almacenada


Los descuentos por tarjeta almacenada simplifican el proceso de pago para el cliente mientras también proporcionan un valor inmediato. Al incentivar a los clientes a utilizar su tarjeta almacenada para compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago y así aumentar las tasas de conversión.

Imagina recibir un iMessage personalizado de tu marca de cuidado de la piel favorita: 



Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de forma segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo que el proceso de compra sea tan fluido como tocar un botón.

Al ofrecer descuentos por compras realizadas con tarjeta almacenada, las empresas capitalizan la eficiencia y seguridad de las transacciones en chat mientras aún brindan a los clientes una razón convincente para interactuar repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la conveniencia y el ahorro, mientras que las empresas se benefician de una mayor lealtad y un proceso de pago más fluido y rápido. 


7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan


Una abundancia de opciones a menudo conduce a parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en chat, equipadas con árboles de decisiones inteligentes, pueden servir como un faro de orientación para los clientes. 

Imagina que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro sobre las especificaciones requeridas para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación de WhatsApp, la empresa puede desplegar una serie de preguntas guiadas simples para reducir las necesidades del cliente: 


"¿Estás buscando una tienda de campaña para usar en condiciones frías, o estarás acampando en un clima más cálido?" 



Dependiendo de la respuesta, el chat puede luego presentar una selección curada de tiendas de campaña diseñadas para condiciones frías, con características como aislamiento reforzado, o para clima cálido, ofreciendo mayor ventilación y materiales ligeros.

Este asistente de compra interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades de búsqueda tradicionales. Actúa como un guía de compra personalizado, llevando a las personas a través de un viaje de chat que considera sus preferencias y requisitos únicos. Al hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, la experiencia de chat imita la útil orientación de un asociado de ventas en la tienda, haciendo que el descubrimiento de productos sea atractivo, eficiente y adaptado al individuo.

Introduce pagos en chat sin fricciones con Bird Pay


Bird Pay hace que todo esto—y más—sea posible, ofreciendo un apoyo sin igual para un mercado global, gracias a su capacidad para manejar transacciones en 160 monedas. 

No importa dónde estén tus clientes o qué estén comprando, Bird Pay hace que los pagos sean tan suaves como una conversación. Además, Bird Pay acelera drásticamente el proceso de pago tradicional, convirtiendo navegantes en compradores hasta 9 veces más rápido.



Estamos comprometidos a hacer que esta tecnología innovadora sea accesible para la mayor cantidad de empresas posible. Es por eso que ofrecemos Bird Pay sin ningún recargo—solo los cargos bancarios. Queremos democratizar el acceso a soluciones de pago avanzadas, llevando esta tecnología a las manos de tanto los clientes existentes de Bird como los que pronto lo serán.

Si estás listo para transformar tu experiencia de comercio electrónico y brindar a tus clientes el proceso de pago suave, seguro y rápido que se merecen, contáctanos para unirte al programa de acceso anticipado para Bird Pay. 


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