El comercio electrónico está cambiando ante nuestros ojos, y todo se debe a las experiencias de pago sin fricciones. Los consumidores modernos, con sus vidas ajetreadas y paciencia cada vez más reducida, desean transacciones que no solo sean rápidas, sino que se integren perfectamente en sus plataformas digitales favoritas. Las experiencias de pago complicadas que hacen que los clientes cambien entre aplicaciones de chat y ventanas del navegador conducen a carritos abandonados: un costo de oportunidad que las empresas de hoy no pueden permitirse absorber.

Se necesita un nuevo enfoque y tenemos que agradecer a la experiencia de pago en el chat por ello. Esta nueva forma de comprar prioriza la eficiencia y la conveniencia al encontrarse con los clientes donde están: en SMS, iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger. Los clientes pueden hacer preguntas, recibir recomendaciones personalizadas y realizar ajustes en su pedido(s) sin salir de su interfaz de chat familiar. 

Con soluciones de pago en el chat, las marcas pueden redefinir la experiencia de pago al eliminar pasos innecesarios y crear una experiencia de compra fluida para los clientes también. Ya sea que trabajes para uno de los mayores minoristas electrónicos del mundo o dirijas un pequeño salón, hay ingresos que se pueden ganar utilizando soluciones de pago en el chat que cobran una tarjeta almacenada.

En 2023, el mercado de chatbots valía $12 mil millones, una cifra que se estima que aumentará a $72 mil millones para 2028. ¡Así que puede ser el momento de prestar atención!

Aquí hemos reunido siete formas prácticas de crear experiencias de pago en el chat revolucionarias para tu negocio utilizando la tecnología de tarjeta almacenada. 

7 Maneras de Aumentar los Ingresos Usando Experiencias de Pago en el Chat

Las experiencias de pago en el chat están diseñadas para aumentar el compromiso del cliente, brindando valor en cada punto de contacto con el cliente. El potencial de amplificar tus ingresos a través de ellas radica en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas. 

Puedes incentivar a los clientes a:

1. Mejorar un producto o servicio existente

Las soluciones de pago en el chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al ofrecer valor en un momento en que los clientes ya están involucrados y pensando en su próxima experiencia. 

Imagina tu aerolínea favorita, que ya conoce tus preferencias y patrones de viaje, contactándote directamente a través de WhatsApp unos días antes de tu vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno: 

Este escenario aprovecha la conveniencia e inmediatez de las transacciones en el chat, haciendo que sea increíblemente fácil para un cliente aceptar una oferta personalizada. Con solo unos toques, pueden confirmar la mejora utilizando ya sea sus millas acumuladas o un método de pago almacenado de forma segura. No hay necesidad de iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas o completar un formulario largo: pueden completar su transacción de mejora dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo su comodidad en el vuelo, sino también su impresión de la aerolínea en general.

Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo hacia el servicio al cliente, y no es exclusivo de las aerolíneas. Aprovecha los datos y las perspectivas que la empresa tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo cual es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.

2. Reordenar un producto vacío o a punto de agotarse

Recuperar a los clientes existentes recordándoles sobre productos vacíos o que están a punto de agotarse es una sólida estrategia de retención de clientes. 

Imagina esto: una empresa de cuidado de la piel, a través de un seguimiento y análisis sofisticados de tu historial de compras, predice con precisión cuándo te quedarás sin tu crema hidratante favorita.

Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa te envía un mensaje de texto amistoso: 

Este mensaje no solo le recuerda al cliente que necesita reordenar, sino que le ofrece una forma fácil de hacerlo, todo dentro de la comodidad de su ventana de chat actual. 

Este enfoque reduce la fricción típicamente asociada con las compras en línea, incluyendo buscar nuevamente el producto, agregarlo al carrito e ingresar la información de pago. Al ofrecer un enlace de reordenación simple con un clic y la opción de usar un método de pago guardado, puedes mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad y motivando compras repetidas.

3. Suscribirse para compras recorrentes automáticamente

Las experiencias de pago en el chat allanan el camino para compras únicas que se convierten en compras recurrentes por suscripción. Las suscripciones ofrecen una ventaja para ambos, empresas y clientes, al proporcionar continuidad, conveniencia y, a menudo, ahorros.

Imagina recibir un mensaje de tu marca de café preferida a través de Facebook Messenger: 

Esta propuesta aprovecha dos cosas: el deseo del cliente por la facilidad y los ahorros, y su miedo a quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amistoso elimina la molestia de recordar reordenar. Además, puedes configurar tu chatbot para que sea fácil para cada cliente iniciar, pausar, modificar o cancelar su suscripción con solo unos clics.

4. Agregar elementos a su compra

Incentiva a los clientes a agregar productos adicionales a su compra para mejorar la experiencia de compra de tu cliente al tiempo que aumentas el valor promedio del pedido de tu empresa. Este método es particularmente eficaz cuando los complementos complementan la compra inicial. 

Toma, por ejemplo, la experiencia de comprar un MacBook a través del chatbot en línea de Apple. Mientras estás finalizando los detalles de tu compra de MacBook, la interfaz de chat sugiere inteligentemente: 

Esta sugerencia oportuna introduce a los clientes en productos que mejoran su selección inicial del carrito y simplifica el proceso de toma de decisiones al presentar estos complementos de una manera útil y no intrusiva.

Todo se trata de la integración perfecta de opciones adicionales en el flujo de compra del cliente. En lugar de alejarse del proceso de compra para buscar accesorios o planes de protección, a los clientes se les presenta de manera eficiente una selección curada de productos o servicios complementarios que tal vez no hubieran considerado de otra manera. Tus clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han aprovechado al máximo su compra.

5. Pagar por adelantado

Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés personal en asegurar su lugar, y las empresas tienen un gran incentivo para reducir las ausencias. Al permitir que los clientes paguen por adelantado, las empresas pueden agilizar el proceso de reserva.

Piensa en el escenario de reservar una cita con un quiropráctico muy necesario. El servicio de chat te envía un mensaje: 

Esta sugerencia no solo ofrece a los clientes la conveniencia de reservar y pagar una cita en unos simples pasos, sino que también les brinda tranquilidad al saber que su lugar está asegurado.

El modelo de pago por adelantado se extiende más allá de las citas de atención médica a una variedad de sectores, incluidas reservas exclusivas de cenas, clases de fitness y entradas para eventos. Pagar por adelantado directamente para asegurar plazas, todo a través de conversaciones de chat, puede eliminar la frustración de la falta de disponibilidad de última hora al mismo tiempo que subraya el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.

Al requerir pago por adelantado, las empresas también pueden prever mejor la demanda, asignar recursos de manera más efectiva y mantener las operaciones en funcionamiento sin problemas. Además, refuerza el compromiso en ambos lados de la relación cliente y proveedor. 

6. Obtener un descuento por comprar con tarjeta registrada

Los descuentos por tarjeta registrada simplifican el proceso de pago para el cliente al mismo tiempo que brindan un valor inmediato. Al incentivar a los clientes a usar su tarjeta registrada para las compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago y, por lo tanto, aumentar las tasas de conversión.

Imagina recibir un iMessage personalizado de tu marca de cuidado de la piel favorita: 

Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de manera segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo del proceso de compra algo tan simple como presionar un botón.

Al ofrecer descuentos para compras realizadas con tarjeta registrada, las empresas aprovechan la eficiencia y seguridad de las transacciones en el chat mientras brindan a los clientes una razón de peso para interactuar repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la comodidad y los ahorros, mientras que las empresas se benefician de una mayor lealtad y un proceso de pago más fluido y rápido. 

7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan

Una abundancia de opciones a menudo lleva a la parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en el chat, equipadas con árboles de decisiones inteligentes, pueden servir como un faro de guía para los clientes. 

Imagina que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro sobre las especificaciones requeridas para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación en WhatsApp, la empresa puede desplegar una serie de preguntas simples y guiadas para precisar las necesidades del cliente: 

"¿Estás buscando una tienda de campaña para usar en condiciones climáticas frías, o acamparás en un clima más cálido?" 

Dependiendo de la respuesta, el chat puede presentar una selección curada de tiendas de campaña diseñadas ya sea para clima frío, con características como aislamiento reforzado, o clima cálido, ofreciendo una ventilación mejorada y materiales livianos.

Este asistente de compras interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades de búsqueda tradicionales. Actúa como una guía de compras personalizada, llevando a los individuos a través de un viaje de chat que considera sus preferencias y requerimientos únicos. Al hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, la experiencia de chat imita la guía útil de un vendedor en tienda, haciendo el descubrimiento de productos emocionante, eficiente y adaptado al individuo.

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Bird Pay hace que todo esto—y más—sea posible, ofreciendo un soporte incomparable para un mercado global, gracias a su capacidad para gestionar transacciones en 160 monedas. 

No importa dónde estén tus clientes o qué estén comprando, Bird Pay hace que los pagos sean tan fluidos como una conversación. Además, Bird Pay acelera drásticamente el proceso de pago tradicional, convirtiendo a los navegantes en compradores hasta 9 veces más rápido.

Estamos comprometidos a hacer que esta tecnología innovadora sea accesible para tantas empresas como sea posible. Por eso estamos ofreciendo Bird Pay sin ningún sobrecargo, solo los cargos bancarios. Queremos democratizar el acceso a soluciones de pago avanzadas, poniendo esta tecnología en manos de clientes actuales de Bird y futuros clientes.

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