Las experiencias de pago en el chat están diseñadas para aumentar el compromiso del cliente, ofreciendo valor en cada punto de contacto con el cliente. El potencial para amplificar sus ingresos a través de ellas reside en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas. 

Puede motivar a los clientes a:

1. Mejorar un producto o servicio existente

Las soluciones de pago en el chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al ofrecer valor en un momento en que los clientes ya están comprometidos y pensando en su próxima experiencia. 

Imagine su aerolínea favorita, que ya conoce sus preferencias y patrones de viaje, comunicándose directamente con usted a través de WhatsApp unos días antes de su vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno: 

Este escenario capitaliza la conveniencia e inmediatez de las transacciones en el chat, facilitando que un cliente acepte una oferta personalizada. Con solo unos pocos toques, pueden confirmar la mejora utilizando ya sea sus millas acumuladas o un método de pago almacenado de manera segura en archivo. No hay necesidad de iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas o completar un formulario extenso; pueden completar su transacción de mejora dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo la comodidad de su vuelo, sino también su impresión de la aerolínea en su conjunto.

Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo para el servicio al cliente, y no es exclusivo de las aerolíneas. Aprovecha los datos y conocimientos que la empresa tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo que es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.

2. Reordenar un producto vacío o casi vacío

Recuperar a los clientes existentes recordándoles sobre productos vacíos o que estarán vacíos pronto es una sólida estrategia de retención de clientes. 

Imagine esto: una empresa de cuidado de la piel, a través de un seguimiento y análisis sofisticados de su historial de compras, predice con precisión cuándo se está quedando sin su crema hidratante favorita.

Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa le envía un mensaje de texto amigable: 

Este mensaje no solo recuerda al cliente que necesita reordenar, sino que le ofrece una forma sencilla de hacerlo, todo desde la comodidad de su ventana de chat actual. 

Este enfoque reduce la fricción típicamente asociada con las compras en línea, incluida la búsqueda del producto nuevamente, agregarlo al carrito e ingresar la información de pago. Al ofrecer un enlace sencillo de reorden con un solo clic y la opción de usar un método de pago guardado, puede mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad y promoviendo compras repetidas.

3. Suscribirse para compras recurrentes automáticas

Las experiencias de pago en el chat abren el camino para compras únicas que se convierten en compras recurrentes basadas en suscripción. Las suscripciones ofrecen un escenario beneficioso tanto para las empresas como para los clientes al proporcionar continuidad, conveniencia y, a menudo, ahorros en costos.

Imagine recibir un mensaje de su marca de café preferida a través de Facebook Messenger: 

Esta propuesta aprovecha dos cosas: el deseo del cliente por facilidad y ahorros en costos y su temor de quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amistoso elimina la molestia de recordar reordenar. Además, puede configurar su chatbot para que sea fácil para cada cliente iniciar, pausar, modificar o cancelar su suscripción con solo unos pocos clics.

4. Añadir a su compra

Anime a los clientes a añadir elementos adicionales a su compra para mejorar el viaje de compra de su cliente mientras también aumenta el valor promedio del pedido de su empresa. Este método es particularmente efectivo cuando los complementos complementan la compra inicial. 

Tome, por ejemplo, la experiencia de comprar un MacBook a través del chatbot en línea de Apple. Mientras está finalizando los detalles de su compra de MacBook, la interfaz de chat sugiere inteligentemente: 

Esta sugerencia oportuna introduce a los clientes a productos que mejoran su selección de carrito inicial y facilita el proceso de toma de decisiones al presentar estos complementos de manera no intrusiva y útil.

Se trata de la integración perfecta de opciones adicionales en el flujo de compra del cliente. En lugar de alejarse del proceso de pago para buscar accesorios o planes de protección, los clientes son presentados eficientemente con una selección curada de productos o servicios complementarios que de otro modo no habrían considerado. Sus clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han aprovechado al máximo su compra.

5. Pagar por adelantado

Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés en asegurar su lugar, y las empresas tienen un gran incentivo para reducir la ausencia de presentaciones. Permitir que los clientes paguen por adelantado puede simplificar el proceso de reservas.

Considere el escenario de reservar una cita tan necesaria con un quiropráctico. El servicio de chat le envía un mensaje: 

Esta solicitud no solo ofrece a los clientes la conveniencia de reservar y pagar una cita en unos pocos pasos simples, sino que también les brinda la tranquilidad de que su lugar está asegurado.

El modelo de pago por adelantado se extiende más allá de las citas médicas a una variedad de sectores, incluidas las reservas de comidas exclusivas, clases de fitness y entradas para eventos. Pagar por adelantado directamente para reservar lugares, todo a través de conversaciones de chat, puede eliminar la frustración de la falta de disponibilidad de última hora mientras se destaca el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.

Al requerir el pago por adelantado, las empresas también pueden prever mejor la demanda, asignar recursos de manera más efectiva y mantener las operaciones sin problemas. Además, refuerza el compromiso en ambos lados de la relación cliente y proveedor. 

6. Obtener un descuento por pagar con tarjeta almacenada

Los descuentos con tarjeta almacenada simplifican el proceso de pago para el cliente mientras también brindan un valor inmediato. Al incentivar a los clientes a usar su tarjeta almacenada para las compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago e incrementar así las tasas de conversión.

Imagine recibir un iMessage personalizado de su marca de cuidado de la piel favorita: 

Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de manera segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo que el proceso de compra sea tan sencillo como presionar un botón.

Al ofrecer descuentos para compras hechas con una tarjeta almacenada, las empresas capitalizan la eficiencia y seguridad de las transacciones en el chat mientras aún ofrecen a los clientes una razón convincente para involucrarse repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la conveniencia y los ahorros, mientras que las empresas se benefician de una lealtad aumentada y un proceso de pago más rápido y fluido. 

7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan

Una abundancia de opciones a menudo conduce a la parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en el chat, equipadas con árboles de decisión inteligentes, pueden servir como un faro de orientación para los clientes. 

Imagine que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro sobre los detalles requeridos para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación por WhatsApp, la compañía puede desplegar una serie de preguntas simples y guiadas para determinar las necesidades del cliente: 

"¿Está buscando una tienda de campaña para usar en condiciones de clima frío, o estará acampando en un clima más cálido?" 

Dependiendo de la respuesta, el chat puede entonces presentar una selección curada de tiendas diseñadas para clima frío, con características como aislamiento reforzado, o para clima cálido, ofreciendo ventilación mejorada y materiales ligeros.

Este asistente de compras interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades de búsqueda tradicionales. Actúa como un guía de compras personalizado, guiando a los individuos a través de un viaje de chat que considera sus preferencias y requerimientos únicos. Al hacer las preguntas correctas en el momento correcto, la experiencia de chat imita la orientación útil de un vendedor en la tienda, haciendo que el descubrimiento de productos sea atractivo, eficiente y adaptado al individuo.