Incrementa la participación de los compradores y impulsa las ventas online con mensajería omnicanal
Pájaro
26 mar 2020
Mensajería omnicanal
1 min read
Puntos clave
Los minoristas como Hugo Boss y Rituals utilizan la mensajería omnicanal de Bird para aumentar las ventas en línea y la lealtad del cliente.
La recuperación basada en SMS y chat convierte los carritos abandonados de manera más efectiva que el correo electrónico tradicional.
El comercio móvil domina las compras en línea, haciendo que las aplicaciones de mensajería sean el canal de compromiso ideal.
Campañas personalizadas a través de WhatsApp, Messenger y otras plataformas aumentan la conversión al alinearse con las preferencias individuales.
Las herramientas de comunicación centralizadas como Bird Inbox optimizan el soporte al cliente y mejoran la satisfacción.
La comunicación omnicanal fortalece la lealtad de marca al convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de relación.
Destacados de Q&A
¿Por qué es vital la mensajería omnicanal para el ecommerce hoy en día?
Los compradores interactúan a través de múltiples plataformas: SMS, WhatsApp, Messenger y correo electrónico. Un enfoque unificado garantiza un compromiso sin interrupciones y conversiones más rápidas.
¿Cómo supera la mensajería al correo electrónico en la recuperación de carritos?
Las tasas de apertura de SMS promedian alrededor del 90%, el doble que el correo electrónico. El pago en el chat y los recordatorios reducen la fricción y promueven la acción instantánea.
¿Cómo pueden los minoristas personalizar a gran escala?
Las soluciones de Bird permiten a las marcas activar mensajes contextuales, como alertas de reposición o notificaciones de ventas, en el canal preferido de cada comprador.
¿Qué papel desempeña Bird Inbox en mejorar la experiencia del cliente?
Centraliza todas las interacciones, brindando a los agentes un contexto completo y permitiendo un soporte más rápido y empático que aumenta el CSAT y la lealtad.
¿Cuál es el beneficio definitivo de adoptar comunicaciones omnicanal?
Más allá de las transacciones, construye relaciones duraderas, convirtiendo a los compradores en defensores mediante conveniencia, personalización y consistencia.
Bird trabaja con minoristas como Hugo Boss y Rituals para integrar comunicaciones inteligentes en sus experiencias de compra que impulsan ventas más rápidas y construyen una lealtad a la marca a largo plazo.
En 2019, la industria minorista de ecommerce vio $3.5 billones en ventas globales. No hace falta decir que el comercio minorista en línea es uno de los mercados de más rápido crecimiento en el mundo, y la competencia por los clientes es feroz. A medida que las empresas modernizan sus experiencias de compra en línea con procesos de pago más fluidos, sugerencias de productos inteligentes, estrategias de marca elevadas y similares, la forma en que hablan con los clientes también debe avanzar. En un mundo donde más del 50% de los clientes sienten que las empresas no facilitan el contacto con ellas, estar activo en las plataformas de comunicación que tus clientes usan y aman es una forma sencilla de diferenciar tu experiencia de compra en línea de la competencia.
Bird trabaja con minoristas como Hugo Boss y Rituals para integrar comunicaciones inteligentes en sus experiencias de compra que aceleran las ventas y construyen lealtad a largo plazo con la marca. Hemos recopilado algunos de los casos de uso más convincentes a continuación para ayudarte a elevar tu experiencia de compra en línea.
Impulsa las ventas con Abandoned Checkout Recovery
Cualquier negocio de comercio electrónico está infelizmente familiarizado con los dolores de los carritos de compra abandonados. Con una tasa de abandono de carrito asombrosa del 75.5%* a nivel mundial, apuntar (y convertir) a los compradores que se han desviado durante el proceso de pago es una manera segura de impulsar las ventas.
Por supuesto, construir estrategias para reducir el abandono de carritos no es nada nuevo, pero las empresas a menudo dependen del correo electrónico para hacer el trabajo pesado. Sin embargo, el futuro reside en soluciones más avanzadas como experiencias de pago en el chat con métodos de pago guardados, que pueden convertir carritos abandonados en compras completadas con solo unos toques. Bird está ayudando a los clientes a aprovechar SMS para impulsar conversiones más altas y ventas más rápidas. Si comparamos la tasa promedio de apertura de SMS del 90%* con la tasa promedio de apertura del 45%* de los correos electrónicos de abandono de carrito, la elección es obvia. SMS permite a las empresas evitar el desorden de una bandeja de entrada de correo electrónico para llegar directamente a los teléfonos de los clientes, recordándoles ese hermoso exprimidor del que están a dos clics de poseer, o la bolsa de mano gratuita que recibirán con su pedido.
Sin mencionar que los clientes se están moviendo cada vez más del escritorio al móvil para hacer sus compras. Caso en cuestión: en 2018, Shopify informó que el 77% del tráfico y el 67% de los pedidos llegaron a través del móvil, mientras que en 2019 el móvil generó el 81% del tráfico y el 71% de los pedidos*. Al llegar a los clientes directamente en sus dispositivos móviles, ya sea a través de SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat o Line, las marcas están mejor posicionadas para ofrecer experiencias cohesionadas y atractivas.
Entrega campañas impactantes con un enfoque de marketing omnicanal
Moderniza tu soporte al cliente con Bird Inbox
Ya sea que un cliente busque devolver un producto defectuoso, verificar un pedido o presentar una queja, cada interacción de soporte es una oportunidad para convertir a un cliente potencialmente insatisfecho en un fiel al a marca. Y si los equipos de soporte cuentan con un arma para combatir la insatisfacción del cliente, es el contexto.
Empoderar a tus agentes de soporte centralizando el historial de interacción de cada cliente en un hilo de conversación simple y accesible es la manera más fácil de generar resoluciones de tickets más rápidas, construir procesos de soporte más inteligentes y aumentar las puntuaciones de NPS y CSAT. Con herramientas como Bird Inbox, los minoristas no solo están brindando un mejor soporte al cliente, sino que también están creando procesos más eficientes, automatizando tareas manuales repetitivas y cambiando hacia patrones de compromiso que cumplen y superan las expectativas del cliente.
Construya lealtad de marca con soluciones de comunicaciones modernas
Los compradores quieren que su lealtad se refleje en una experiencia del cliente personalizada y fluida que tenga en cuenta su relación única con su marca. El comercio minorista no es simplemente una experiencia transaccional que comienza y termina en el punto de venta: es una relación. Construir la lealtad a la marca depende de tener una conexión sólida con sus clientes, entender sus necesidades y encontrarlos donde estén.
Bird está empoderando a los minoristas de todo el mundo para hacer precisamente eso con soluciones omnicanal fáciles de usar que reducen el abandono de los compradores, impulsan las ventas, aumentan el compromiso de las campañas y maximizan el impacto de sus comunicaciones. Conozca más sobre nuestras soluciones de comercio electrónico o contáctenos hoy para ver cómo puede transformar su experiencia de compra en línea con comunicaciones en la nube.
