Bird trabaja con minoristas como Hugo Boss y Rituals para integrar comunicaciones inteligentes en sus experiencias de compra que impulsan ventas más rápidas y construyen una lealtad a la marca a largo plazo.
En 2019, la industria minorista de ecommerce vio $3.5 billones en ventas globales. No hace falta decir que el comercio minorista en línea es uno de los mercados de más rápido crecimiento en el mundo, y la competencia por los clientes es feroz. A medida que las empresas modernizan sus experiencias de compras en línea con procesos de pago más fluidos, sugerencias de productos inteligentes, estrategias de marca elevadas y similares, la forma en que hablan con los clientes también debe avanzar. En un mundo donde más del 50% de los clientes sienten que las empresas no facilitan el contacto con ellos, estar activo en las plataformas de comunicación que tus clientes utilizan y aman es una manera fácil de diferenciar tu experiencia de compra en línea de la competencia.
Bird trabaja con minoristas como Hugo Boss y Rituals para integrar comunicaciones inteligentes en sus experiencias de compra que impulsan ventas más rápidas y construyen lealtad a la marca a largo plazo. Hemos recopilado algunos de los casos de uso más convincentes a continuación para ayudarte a elevar tu experiencia de compra en línea.
Impulsa las ventas con Abandoned Checkout Recovery
Cualquier negocio de comercio electrónico está desafortunadamente familiarizado con los problemas de los carritos de compras abandonados. Con una asombrosa tasa de abandono del carrito del 75.5%* a nivel mundial, dirigirse (y convertir) a los compradores que se han alejado durante el proceso de pago es una forma segura de impulsar las ventas.
Por supuesto, construir estrategias para reducir el abandono de carritos no es nada nuevo, pero las empresas a menudo dependen del correo electrónico para hacer el trabajo pesado. Bird está ayudando a los clientes a aprovechar SMS para lograr mayores conversiones y ventas más rápidas. Si comparamos la tasa de apertura promedio de SMS del 90%* con la tasa de apertura promedio del 45%* de los correos electrónicos de abandono de carrito, la elección es obvia. SMS permite a las empresas eludir el desorden de una bandeja de entrada de correo electrónico para llegar directamente a los teléfonos de los clientes, recordándoles ese hermoso exprimidor a dos clics de ser suyo, o la bolsa gratuita que recibirán con su pedido.
Sin mencionar que los clientes se están trasladando cada vez más de escritorio a móvil para hacer sus compras. Un ejemplo: en 2018, Shopify informó que el 77% del tráfico y el 67% de los pedidos se realizaron a través de dispositivos móviles, mientras que en 2019, el tráfico móvil generó el 81% del tráfico y el 71% de los pedidos*. Al llegar a los clientes directamente en sus dispositivos móviles, ya sea a través de SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat o Line, las marcas están mejor posicionadas para ofrecer experiencias cohesivas y atractivas.
Entrega campañas impactantes con un enfoque de marketing omnicanal
Moderniza tu soporte al cliente con Bird Inbox
Ya sea que un cliente esté buscando devolver un producto defectuoso, verificar un pedido o presentar una queja, cada interacción de soporte es una oportunidad para convertir a un cliente potencialmente insatisfecho en un fiel defensor de la marca. Y si los equipos de soporte confían en un arma para combatir la insatisfacción del cliente, es el contexto.
Empoderar a tus agentes de soporte centralizando el historial de interacciones de cada cliente en un hilo de conversación sencillo y accesible es la forma más fácil de lograr resoluciones de tickets más rápidas, construir procesos de soporte más inteligentes y aumentar los puntajes NPS y CSAT. Con herramientas como Bird Inbox, los minoristas no solo están ofreciendo un mejor soporte al cliente, sino que están creando procesos más eficientes, automatizando tareas repetitivas y manuales, y adaptando patrones de interacción que cumplen y superan las expectativas del cliente.
Construya lealtad de marca con soluciones de comunicaciones modernas
Los compradores quieren que su lealtad se refleje en una experiencia personalizada y sin interrupciones que tenga en cuenta su relación única con tu marca. El comercio minorista no es simplemente una experiencia transaccional que comienza y termina en el punto de venta: es una relación. Construir la lealtad a la marca depende de tener una conexión sólida con tus clientes, comprender sus necesidades y satisfacerlas donde están.
Bird está empoderando a los minoristas de todo el mundo para hacer precisamente eso con soluciones omnicanal fáciles de usar que reducen el abandono de compradores, impulsan las ventas, aumentan el compromiso de las campañas y maximizan el impacto de tus comunicaciones. Conoce más sobre nuestras soluciones de comercio electrónico o contáctanos hoy para ver cómo puedes transformar tu experiencia de compra en línea con comunicaciones en la nube.
