Cómo Aegean Taxi está utilizando IA para ofrecer un mejor soporte al cliente
Sile Cleary
17 sept 2024
AI
1 min read
Puntos clave
Aegean Taxi integró soporte al cliente impulsado por IA para mejorar la velocidad de respuesta y la eficiencia de las reservas.
La empresa redujo el tiempo del primer contacto a la reserva de 3 minutos a 1 minuto y el tiempo de verificación de precios en más de un 60%.
La IA ahora maneja consultas repetitivas, permitiendo que los agentes humanos se centren en interacciones proactivas y de valor agregado con los clientes.
El chatbot personalizable de IA de Bird para WhatsApp permitió una automatización sin fisuras, alineada con la marca y los flujos de trabajo de Aegean Taxi.
El cambio condujo a una mayor satisfacción del cliente y una gestión de flota más eficiente a través del análisis de la demanda.
Aegean Taxi planea expandir el uso de la IA al soporte de voz, con el objetivo de un modelo de servicio al cliente completamente automatizado, 24/7.
Destacados de Q&A
¿Por qué Aegean Taxi decidió implementar AI en su servicio de atención al cliente?
Aegean Taxi quería reducir la dependencia de las descargas de aplicaciones, mejorar los tiempos de respuesta del servicio y gestionar grandes volúmenes de mensajes y llamadas de manera eficiente. AI ofreció una forma escalable de mejorar el soporte al cliente mientras se mejoraba la eficiencia operativa.
¿Cómo contribuyó Bird a la transformación de IA de Aegean Taxi?
Bird proporcionó un chatbot de IA completamente personalizable para WhatsApp que actúa como la aplicación de reserva de taxis de la empresa. Su equipo de ingeniería colaboró estrechamente con Aegean Taxi, completando la implementación en semanas en lugar de meses.
¿Qué mejoras medibles logró Aegean Taxi después de adoptar AI?
La IA redujo el tiempo de contacto inicial a reserva de 3 minutos a 1 minuto y el tiempo de respuesta de verificación de precios de 2 minutos a 45 segundos. También automatizó tareas repetitivas, permitiendo al personal centrarse en actividades de alto valor como la optimización de la flota y el seguimiento del cliente.
¿Cómo mejoró la IA la experiencia del cliente de Aegean Taxi?
El agente de IA puede responder a hasta 15 consultas de clientes por minuto, proporcionando respuestas más rápidas y detalladas que los agentes humanos. Los clientes ahora reciben información en tiempo real y respuestas más completas, lo que lleva a reservas más exitosas.
¿Qué beneficios operativos ha visto Aegean Taxi con la adopción de AI?
Al automatizar consultas repetitivas, la IA liberó al personal de atención al cliente para encargarse de la coordinación de flotas, la comunicación proactiva y el análisis de datos, aumentando la eficiencia y reduciendo los viajes perdidos.
¿Cuáles son los planes futuros de Aegean Taxi para la integración de AI?
La empresa planea extender la IA a soporte al cliente basado en teléfono, con el objetivo de lograr interacciones de mensajes y voz completamente autónomas mientras se mantiene un servicio personalizado.
¿Qué revela la historia de Aegean Taxi sobre la IA en el servicio al cliente?
Demuestra que con una visión clara y el socio adecuado, la IA puede revolucionar el soporte al cliente: acelerando los tiempos de respuesta, mejorando la satisfacción del cliente y reasignando el talento humano hacia tareas más estratégicas.
Descubre cómo Aegean Taxi transformó su atención al cliente con IA, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia. Conoce su trayectoria con las soluciones de IA de Bird y obtén información sobre el futuro de la IA en el servicio al cliente.
Hoy en día, más del 60% de los líderes de servicio al cliente sienten la presión de incorporar AI en sus operaciones. No es de extrañar por qué: la AI puede ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones, reducir ineficiencias y mejorar la experiencia general del cliente.
Aegean Taxi es una empresa que ha adoptado el cambio tecnológico de la AI. Como proveedor líder de soluciones de transporte para algunas de las ubicaciones más solicitadas de Grecia, Aegean Taxi ha recurrido a la AI para optimizar sus servicios de atención al cliente. Su trayectoria con AI demuestra cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes de manera rápida y consistente.
Hoy en día, más del 60% de los líderes de servicio al cliente sienten la presión de incorporar AI en sus operaciones. No es de extrañar por qué: la AI puede ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones, reducir ineficiencias y mejorar la experiencia general del cliente.
Aegean Taxi es una empresa que ha adoptado el cambio tecnológico de la AI. Como proveedor líder de soluciones de transporte para algunas de las ubicaciones más solicitadas de Grecia, Aegean Taxi ha recurrido a la AI para optimizar sus servicios de atención al cliente. Su trayectoria con AI demuestra cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes de manera rápida y consistente.
Hoy en día, más del 60% de los líderes de servicio al cliente sienten la presión de incorporar AI en sus operaciones. No es de extrañar por qué: la AI puede ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones, reducir ineficiencias y mejorar la experiencia general del cliente.
Aegean Taxi es una empresa que ha adoptado el cambio tecnológico de la AI. Como proveedor líder de soluciones de transporte para algunas de las ubicaciones más solicitadas de Grecia, Aegean Taxi ha recurrido a la AI para optimizar sus servicios de atención al cliente. Su trayectoria con AI demuestra cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes de manera rápida y consistente.
Conoce Aegean Taxi
Aegean Taxi no es su servicio de taxi promedio. Ya sea que sea un visitante por primera vez o un local, la plataforma ofrece una gama completa de opciones de transporte que atienden a todos los viajeros. Sus servicios incluyen:
Servicios de Taxi y Transferencia: Para aquellos que quieren un viaje rápido y confiable por la ciudad o a un destino específico.
Traslados al Aeropuerto: Llega a Grecia sabiendo que un conductor profesional está esperando para llevarte a tu alojamiento o próximo destino.
Tours y Excursiones Personalizadas: Aegean Taxi incluso ofrece tours organizados para los visitantes que desean una experiencia de viaje más personalizada, mostrando lo mejor de los famosos lugares de interés de Grecia.
Recientemente nos sentamos con Akis Stark, fundador de Aegean Taxi, para discutir su viaje de implementación de AI y su impacto en su negocio.
Aegean Taxi no es su servicio de taxi promedio. Ya sea que sea un visitante por primera vez o un local, la plataforma ofrece una gama completa de opciones de transporte que atienden a todos los viajeros. Sus servicios incluyen:
Servicios de Taxi y Transferencia: Para aquellos que quieren un viaje rápido y confiable por la ciudad o a un destino específico.
Traslados al Aeropuerto: Llega a Grecia sabiendo que un conductor profesional está esperando para llevarte a tu alojamiento o próximo destino.
Tours y Excursiones Personalizadas: Aegean Taxi incluso ofrece tours organizados para los visitantes que desean una experiencia de viaje más personalizada, mostrando lo mejor de los famosos lugares de interés de Grecia.
Recientemente nos sentamos con Akis Stark, fundador de Aegean Taxi, para discutir su viaje de implementación de AI y su impacto en su negocio.
Aegean Taxi no es su servicio de taxi promedio. Ya sea que sea un visitante por primera vez o un local, la plataforma ofrece una gama completa de opciones de transporte que atienden a todos los viajeros. Sus servicios incluyen:
Servicios de Taxi y Transferencia: Para aquellos que quieren un viaje rápido y confiable por la ciudad o a un destino específico.
Traslados al Aeropuerto: Llega a Grecia sabiendo que un conductor profesional está esperando para llevarte a tu alojamiento o próximo destino.
Tours y Excursiones Personalizadas: Aegean Taxi incluso ofrece tours organizados para los visitantes que desean una experiencia de viaje más personalizada, mostrando lo mejor de los famosos lugares de interés de Grecia.
Recientemente nos sentamos con Akis Stark, fundador de Aegean Taxi, para discutir su viaje de implementación de AI y su impacto en su negocio.
¿Por qué IA?
Q: ¿Puedes describir el viaje de tu negocio en la implementación de la IA en el soporte al cliente? ¿Qué estabas tratando de resolver?
Las personas están cansadas de descargar otra aplicación más al viajar o visitar otro país, ya sea para una aerolínea, un hotel o el transporte. Vimos esta disminución en la disposición de los clientes a descargar aplicaciones, así que nos preguntamos, ¿cómo podemos optimizar esto?
Por supuesto, la IA ha estado en las noticias; es un tema candente. Consideramos qué áreas de operaciones podrían beneficiarse de la IA, y el soporte al cliente fue la primera fruta madura que queríamos investigar.
Nuestro soporte al cliente está dividido en dos segmentos: teléfono y mensajería. Tenemos un centro de llamadas disponible 24 horas, que también es responsable de responder a todos los mensajes. Hemos visto un gran aumento en las personas que llaman para reservar un taxi o envían un mensaje por WhatsApp, así que buscamos una solución de chatbot de IA compatible con WhatsApp.
Q: ¿Puedes describir el viaje de tu negocio en la implementación de la IA en el soporte al cliente? ¿Qué estabas tratando de resolver?
Las personas están cansadas de descargar otra aplicación más al viajar o visitar otro país, ya sea para una aerolínea, un hotel o el transporte. Vimos esta disminución en la disposición de los clientes a descargar aplicaciones, así que nos preguntamos, ¿cómo podemos optimizar esto?
Por supuesto, la IA ha estado en las noticias; es un tema candente. Consideramos qué áreas de operaciones podrían beneficiarse de la IA, y el soporte al cliente fue la primera fruta madura que queríamos investigar.
Nuestro soporte al cliente está dividido en dos segmentos: teléfono y mensajería. Tenemos un centro de llamadas disponible 24 horas, que también es responsable de responder a todos los mensajes. Hemos visto un gran aumento en las personas que llaman para reservar un taxi o envían un mensaje por WhatsApp, así que buscamos una solución de chatbot de IA compatible con WhatsApp.
Q: ¿Puedes describir el viaje de tu negocio en la implementación de la IA en el soporte al cliente? ¿Qué estabas tratando de resolver?
Las personas están cansadas de descargar otra aplicación más al viajar o visitar otro país, ya sea para una aerolínea, un hotel o el transporte. Vimos esta disminución en la disposición de los clientes a descargar aplicaciones, así que nos preguntamos, ¿cómo podemos optimizar esto?
Por supuesto, la IA ha estado en las noticias; es un tema candente. Consideramos qué áreas de operaciones podrían beneficiarse de la IA, y el soporte al cliente fue la primera fruta madura que queríamos investigar.
Nuestro soporte al cliente está dividido en dos segmentos: teléfono y mensajería. Tenemos un centro de llamadas disponible 24 horas, que también es responsable de responder a todos los mensajes. Hemos visto un gran aumento en las personas que llaman para reservar un taxi o envían un mensaje por WhatsApp, así que buscamos una solución de chatbot de IA compatible con WhatsApp.
Preparándose con la IA y Bird
P: ¿Puedes contarnos sobre tu experiencia implementando IA?
Al principio, no estábamos completamente seguros de lo que estas soluciones de IA podían hacer. Inicialmente pensamos que podría ser un proceso sencillo y automático donde nos darían el software y nos dejarían resolverlo. Sin embargo, resultó ser una experiencia completamente diferente.
Bird se destacó para nosotros por varias razones. En primer lugar, ofrecen el paquete más completo en términos de complementos para implementar un agente de IA. En segundo lugar, mostraron una auténtica pasión por crear un chatbot para WhatsApp que actuaría como nuestra aplicación de reserva de taxis. Esta alineación con nuestra visión fue crucial, ya que el proceso de desarrollo involucraba una buena cantidad de prueba y error.
Quizás lo más importante, las opciones de personalización que Bird ofreció fueron un diferenciador significativo. Queríamos algo que realmente pudiéramos adaptar a las necesidades de nuestra empresa. Bird nos permitió construir un chatbot que reflejara el carácter de nuestra empresa y satisficiera nuestras necesidades específicas.
Bird nos asignó ingenieros dedicados que estaban disponibles durante todo el proceso de construcción del bot. Aunque un proyecto de este tipo generalmente toma alrededor de seis meses para completarse, el equipo de Bird resolvió nuestros problemas en un par de semanas. Fueron muy receptivos y al tanto de los requisitos de nuestro negocio.
P: ¿Cómo es el uso de la IA en la práctica ahora, y qué beneficios han experimentado con su adopción en los servicios de atención al cliente de Aegean Taxi?
Es importante entender que implementar IA no es necesariamente una solución plug-and-play. Existen infinitas posibilidades para personalizarla y adaptarla a tus necesidades.
Buscábamos una solución que pudiera mejorar la calidad del servicio al cliente mientras reducía el tiempo de respuesta. Los resultados han sido impresionantes. Por ejemplo, hemos visto mejoras significativas en nuestras métricas clave:
Primer contacto a reserva: Reducimos esto de alrededor de tres minutos a solo un minuto.
Verificación de precios: Anteriormente, cuando los clientes querían verificar precios sin ingresar puntos de recogida y destino, nos enviaban mensajes, lo cual solía tomar unos dos minutos por conversación. Ahora, con IA, hemos reducido la verificación de precios a 45 segundos.
También vimos cómo gran parte de nuestro personal de atención al cliente migró a roles más agregadores de valor en lugar de tareas mundanas, porque ahora la IA maneja eso. En una operación tradicional de taxi, el soporte al cliente típicamente se encarga de contestar teléfonos e ingresar detalles de viajes en un sistema de despacho. Este primer nivel de soporte involucra tomar información básica como puntos de recogida y destino, nombre del cliente y número de teléfono. Con la IA manejando estas tareas rutinarias ahora, nuestro equipo de soporte al cliente puede centrarse en actividades de mayor valor.
Se aseguran de que el conductor correcto esté asignado a cada viaje, contactan a los clientes para confirmar reservas previas e informan proactivamente a los clientes cuando su taxi está a 15 minutos de distancia, por ejemplo, minimizando viajes perdidos.
Además, el equipo ahora puede dedicar más tiempo a analizar patrones de demanda. Monitorean mapas de calor para identificar áreas de alta demanda y guiar a los conductores en consecuencia, optimizando la distribución de nuestra flota y mejorando la eficiencia general del servicio.
Resultado | Antes de la IA | Después de la IA | Mejora |
|---|---|---|---|
Primer contacto a reserva | ~3 minutos | ~1 minuto | ~67% más rápido |
Tiempo de respuesta de verificación de precios | ~2 minutos | ~45 segundos | ~63% más rápido |
Consultas manejadas por minuto | Limitado por la capacidad del agente | Hasta 15 por minuto vía IA | Rendimiento significativamente mayor |
Enfoque del agente humano | Entrada de datos + distribución de tareas | Roles de mayor valor + servicio proactivo | Mejor utilización de recursos |
Eficiencia de la flota | Monitoreo manual | Análisis de mapas de calor asistido por IA | Distribución optimizada, menos viajes perdidos |
Calidad de la información | Interacciones cortas y apresuradas | Guía más detallada y útil | Más viajes completados/conversiones |
P: ¿Cómo describirías tu experiencia con el cliente ahora?
Las mejoras han sido sustanciales. Los clientes ahora reciben información más rápido, ya que nuestro agente de IA puede responder mucho más rápido que un agente humano, manejando hasta 15 consultas cada minuto. Esto ha disminuido significativamente los tiempos de espera.
También observamos que los chatbots de IA proporcionan incluso más información de la que proporcionarían nuestros agentes de atención al cliente. Como agente de atención al cliente, tu objetivo es minimizar el tiempo que tardas en completar una reserva, por lo que mantienes la comunicación corta y sencilla con los clientes. Pero la IA no tiene esta limitación.
Proporcionar más detalles a los clientes definitivamente condujo a un porcentaje más alto de viajes completados. No solo estamos atendiendo a los clientes más rápido, sino que también les estamos proporcionando información más completa y útil.
P: ¿Puedes contarnos sobre tu experiencia implementando IA?
Al principio, no estábamos completamente seguros de lo que estas soluciones de IA podían hacer. Inicialmente pensamos que podría ser un proceso sencillo y automático donde nos darían el software y nos dejarían resolverlo. Sin embargo, resultó ser una experiencia completamente diferente.
Bird se destacó para nosotros por varias razones. En primer lugar, ofrecen el paquete más completo en términos de complementos para implementar un agente de IA. En segundo lugar, mostraron una auténtica pasión por crear un chatbot para WhatsApp que actuaría como nuestra aplicación de reserva de taxis. Esta alineación con nuestra visión fue crucial, ya que el proceso de desarrollo involucraba una buena cantidad de prueba y error.
Quizás lo más importante, las opciones de personalización que Bird ofreció fueron un diferenciador significativo. Queríamos algo que realmente pudiéramos adaptar a las necesidades de nuestra empresa. Bird nos permitió construir un chatbot que reflejara el carácter de nuestra empresa y satisficiera nuestras necesidades específicas.
Bird nos asignó ingenieros dedicados que estaban disponibles durante todo el proceso de construcción del bot. Aunque un proyecto de este tipo generalmente toma alrededor de seis meses para completarse, el equipo de Bird resolvió nuestros problemas en un par de semanas. Fueron muy receptivos y al tanto de los requisitos de nuestro negocio.
P: ¿Cómo es el uso de la IA en la práctica ahora, y qué beneficios han experimentado con su adopción en los servicios de atención al cliente de Aegean Taxi?
Es importante entender que implementar IA no es necesariamente una solución plug-and-play. Existen infinitas posibilidades para personalizarla y adaptarla a tus necesidades.
Buscábamos una solución que pudiera mejorar la calidad del servicio al cliente mientras reducía el tiempo de respuesta. Los resultados han sido impresionantes. Por ejemplo, hemos visto mejoras significativas en nuestras métricas clave:
Primer contacto a reserva: Reducimos esto de alrededor de tres minutos a solo un minuto.
Verificación de precios: Anteriormente, cuando los clientes querían verificar precios sin ingresar puntos de recogida y destino, nos enviaban mensajes, lo cual solía tomar unos dos minutos por conversación. Ahora, con IA, hemos reducido la verificación de precios a 45 segundos.
También vimos cómo gran parte de nuestro personal de atención al cliente migró a roles más agregadores de valor en lugar de tareas mundanas, porque ahora la IA maneja eso. En una operación tradicional de taxi, el soporte al cliente típicamente se encarga de contestar teléfonos e ingresar detalles de viajes en un sistema de despacho. Este primer nivel de soporte involucra tomar información básica como puntos de recogida y destino, nombre del cliente y número de teléfono. Con la IA manejando estas tareas rutinarias ahora, nuestro equipo de soporte al cliente puede centrarse en actividades de mayor valor.
Se aseguran de que el conductor correcto esté asignado a cada viaje, contactan a los clientes para confirmar reservas previas e informan proactivamente a los clientes cuando su taxi está a 15 minutos de distancia, por ejemplo, minimizando viajes perdidos.
Además, el equipo ahora puede dedicar más tiempo a analizar patrones de demanda. Monitorean mapas de calor para identificar áreas de alta demanda y guiar a los conductores en consecuencia, optimizando la distribución de nuestra flota y mejorando la eficiencia general del servicio.
Resultado | Antes de la IA | Después de la IA | Mejora |
|---|---|---|---|
Primer contacto a reserva | ~3 minutos | ~1 minuto | ~67% más rápido |
Tiempo de respuesta de verificación de precios | ~2 minutos | ~45 segundos | ~63% más rápido |
Consultas manejadas por minuto | Limitado por la capacidad del agente | Hasta 15 por minuto vía IA | Rendimiento significativamente mayor |
Enfoque del agente humano | Entrada de datos + distribución de tareas | Roles de mayor valor + servicio proactivo | Mejor utilización de recursos |
Eficiencia de la flota | Monitoreo manual | Análisis de mapas de calor asistido por IA | Distribución optimizada, menos viajes perdidos |
Calidad de la información | Interacciones cortas y apresuradas | Guía más detallada y útil | Más viajes completados/conversiones |
P: ¿Cómo describirías tu experiencia con el cliente ahora?
Las mejoras han sido sustanciales. Los clientes ahora reciben información más rápido, ya que nuestro agente de IA puede responder mucho más rápido que un agente humano, manejando hasta 15 consultas cada minuto. Esto ha disminuido significativamente los tiempos de espera.
También observamos que los chatbots de IA proporcionan incluso más información de la que proporcionarían nuestros agentes de atención al cliente. Como agente de atención al cliente, tu objetivo es minimizar el tiempo que tardas en completar una reserva, por lo que mantienes la comunicación corta y sencilla con los clientes. Pero la IA no tiene esta limitación.
Proporcionar más detalles a los clientes definitivamente condujo a un porcentaje más alto de viajes completados. No solo estamos atendiendo a los clientes más rápido, sino que también les estamos proporcionando información más completa y útil.
P: ¿Puedes contarnos sobre tu experiencia implementando IA?
Al principio, no estábamos completamente seguros de lo que estas soluciones de IA podían hacer. Inicialmente pensamos que podría ser un proceso sencillo y automático donde nos darían el software y nos dejarían resolverlo. Sin embargo, resultó ser una experiencia completamente diferente.
Bird se destacó para nosotros por varias razones. En primer lugar, ofrecen el paquete más completo en términos de complementos para implementar un agente de IA. En segundo lugar, mostraron una auténtica pasión por crear un chatbot para WhatsApp que actuaría como nuestra aplicación de reserva de taxis. Esta alineación con nuestra visión fue crucial, ya que el proceso de desarrollo involucraba una buena cantidad de prueba y error.
Quizás lo más importante, las opciones de personalización que Bird ofreció fueron un diferenciador significativo. Queríamos algo que realmente pudiéramos adaptar a las necesidades de nuestra empresa. Bird nos permitió construir un chatbot que reflejara el carácter de nuestra empresa y satisficiera nuestras necesidades específicas.
Bird nos asignó ingenieros dedicados que estaban disponibles durante todo el proceso de construcción del bot. Aunque un proyecto de este tipo generalmente toma alrededor de seis meses para completarse, el equipo de Bird resolvió nuestros problemas en un par de semanas. Fueron muy receptivos y al tanto de los requisitos de nuestro negocio.
P: ¿Cómo es el uso de la IA en la práctica ahora, y qué beneficios han experimentado con su adopción en los servicios de atención al cliente de Aegean Taxi?
Es importante entender que implementar IA no es necesariamente una solución plug-and-play. Existen infinitas posibilidades para personalizarla y adaptarla a tus necesidades.
Buscábamos una solución que pudiera mejorar la calidad del servicio al cliente mientras reducía el tiempo de respuesta. Los resultados han sido impresionantes. Por ejemplo, hemos visto mejoras significativas en nuestras métricas clave:
Primer contacto a reserva: Reducimos esto de alrededor de tres minutos a solo un minuto.
Verificación de precios: Anteriormente, cuando los clientes querían verificar precios sin ingresar puntos de recogida y destino, nos enviaban mensajes, lo cual solía tomar unos dos minutos por conversación. Ahora, con IA, hemos reducido la verificación de precios a 45 segundos.
También vimos cómo gran parte de nuestro personal de atención al cliente migró a roles más agregadores de valor en lugar de tareas mundanas, porque ahora la IA maneja eso. En una operación tradicional de taxi, el soporte al cliente típicamente se encarga de contestar teléfonos e ingresar detalles de viajes en un sistema de despacho. Este primer nivel de soporte involucra tomar información básica como puntos de recogida y destino, nombre del cliente y número de teléfono. Con la IA manejando estas tareas rutinarias ahora, nuestro equipo de soporte al cliente puede centrarse en actividades de mayor valor.
Se aseguran de que el conductor correcto esté asignado a cada viaje, contactan a los clientes para confirmar reservas previas e informan proactivamente a los clientes cuando su taxi está a 15 minutos de distancia, por ejemplo, minimizando viajes perdidos.
Además, el equipo ahora puede dedicar más tiempo a analizar patrones de demanda. Monitorean mapas de calor para identificar áreas de alta demanda y guiar a los conductores en consecuencia, optimizando la distribución de nuestra flota y mejorando la eficiencia general del servicio.
Resultado | Antes de la IA | Después de la IA | Mejora |
|---|---|---|---|
Primer contacto a reserva | ~3 minutos | ~1 minuto | ~67% más rápido |
Tiempo de respuesta de verificación de precios | ~2 minutos | ~45 segundos | ~63% más rápido |
Consultas manejadas por minuto | Limitado por la capacidad del agente | Hasta 15 por minuto vía IA | Rendimiento significativamente mayor |
Enfoque del agente humano | Entrada de datos + distribución de tareas | Roles de mayor valor + servicio proactivo | Mejor utilización de recursos |
Eficiencia de la flota | Monitoreo manual | Análisis de mapas de calor asistido por IA | Distribución optimizada, menos viajes perdidos |
Calidad de la información | Interacciones cortas y apresuradas | Guía más detallada y útil | Más viajes completados/conversiones |
P: ¿Cómo describirías tu experiencia con el cliente ahora?
Las mejoras han sido sustanciales. Los clientes ahora reciben información más rápido, ya que nuestro agente de IA puede responder mucho más rápido que un agente humano, manejando hasta 15 consultas cada minuto. Esto ha disminuido significativamente los tiempos de espera.
También observamos que los chatbots de IA proporcionan incluso más información de la que proporcionarían nuestros agentes de atención al cliente. Como agente de atención al cliente, tu objetivo es minimizar el tiempo que tardas en completar una reserva, por lo que mantienes la comunicación corta y sencilla con los clientes. Pero la IA no tiene esta limitación.
Proporcionar más detalles a los clientes definitivamente condujo a un porcentaje más alto de viajes completados. No solo estamos atendiendo a los clientes más rápido, sino que también les estamos proporcionando información más completa y útil.
Cómo la IA ayudará a los equipos de atención al cliente a escalar de manera más efectiva para el futuro
Q: ¿Cuáles son sus planes futuros para implementar IA en su servicio de atención al cliente?
El viaje de Aegean Taxi con la IA está lejos de terminar. Lo que hemos hecho hasta ahora es solo la punta del iceberg en términos de lo que la IA puede hacer por el servicio de atención al cliente. Creemos que la IA podría potencialmente reemplazar toda la función de atención al cliente en nuestro negocio, especialmente para soporte basado en mensajes.
Ya estamos explorando la próxima frontera: soporte telefónico potenciado por IA. Estamos investigando activamente esto. También parece completamente viable que el soporte telefónico sea gestionado completamente por la IA. Esperamos que esto se implemente en cuestión de semanas.
La historia de Aegean Taxi muestra que con el socio adecuado y una visión clara y compartida para la implementación, la IA puede ser una herramienta poderosa para mejorar el servicio de atención al cliente, la eficiencia operativa y, en última instancia, el crecimiento del negocio.
¿Interesado en aprender más sobre el servicio al cliente con IA? Contáctenos para una demostración personalizada hoy.
Q: ¿Cuáles son sus planes futuros para implementar IA en su servicio de atención al cliente?
El viaje de Aegean Taxi con la IA está lejos de terminar. Lo que hemos hecho hasta ahora es solo la punta del iceberg en términos de lo que la IA puede hacer por el servicio de atención al cliente. Creemos que la IA podría potencialmente reemplazar toda la función de atención al cliente en nuestro negocio, especialmente para soporte basado en mensajes.
Ya estamos explorando la próxima frontera: soporte telefónico potenciado por IA. Estamos investigando activamente esto. También parece completamente viable que el soporte telefónico sea gestionado completamente por la IA. Esperamos que esto se implemente en cuestión de semanas.
La historia de Aegean Taxi muestra que con el socio adecuado y una visión clara y compartida para la implementación, la IA puede ser una herramienta poderosa para mejorar el servicio de atención al cliente, la eficiencia operativa y, en última instancia, el crecimiento del negocio.
¿Interesado en aprender más sobre el servicio al cliente con IA? Contáctenos para una demostración personalizada hoy.
Q: ¿Cuáles son sus planes futuros para implementar IA en su servicio de atención al cliente?
El viaje de Aegean Taxi con la IA está lejos de terminar. Lo que hemos hecho hasta ahora es solo la punta del iceberg en términos de lo que la IA puede hacer por el servicio de atención al cliente. Creemos que la IA podría potencialmente reemplazar toda la función de atención al cliente en nuestro negocio, especialmente para soporte basado en mensajes.
Ya estamos explorando la próxima frontera: soporte telefónico potenciado por IA. Estamos investigando activamente esto. También parece completamente viable que el soporte telefónico sea gestionado completamente por la IA. Esperamos que esto se implemente en cuestión de semanas.
La historia de Aegean Taxi muestra que con el socio adecuado y una visión clara y compartida para la implementación, la IA puede ser una herramienta poderosa para mejorar el servicio de atención al cliente, la eficiencia operativa y, en última instancia, el crecimiento del negocio.
¿Interesado en aprender más sobre el servicio al cliente con IA? Contáctenos para una demostración personalizada hoy.
