Revolución RCS: El fin de los SMS tal como los conocemos

Pájaro

7 ago 2024

RCS

1 min read

Revolución RCS: El fin de los SMS tal como los conocemos

Puntos clave

    • RCS (Rich Communication Services) está reemplazando el SMS con mensajería más rica, interactiva y habilitada por IA.

    • Puede reducir los costos de mensajería empresarial hasta un 30% mientras aumenta el compromiso y la confianza a través de identidades de remitentes verificadas.

    • Se espera que 3.600 millones de usuarios usen RCS a nivel mundial para 2026.

    • Con Apple y Google adoptando ambos RCS, está listo para convertirse en el nuevo estándar para la mensajería empresarial.

Destacados de Q&A

  • ¿Qué es RCS messaging?

    RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería mejorado que mejora el SMS tradicional al agregar funciones como multimedia, botones interactivos, respuestas sugeridas e identidades de remitente verificadas. Permite a las empresas enviar mensajes enriquecidos y atractivos directamente a los clientes.

  • ¿Cuántos usuarios se espera que usen RCS para 2026?

    Se proyecta que RCS alcance a 3.6 mil millones de usuarios activos en todo el mundo para 2026, según Juniper Research.

  • ¿Cómo difiere RCS de SMS?

    A diferencia de SMS, RCS admite elementos multimedia, interactivos y identidades de remitentes verificadas. También integra soporte impulsado por IA y ofrece mejor compromiso, mayores conversiones y hasta un 30% menos de costos para empresas.

  • ¿Cuáles son los principales beneficios de RCS para marketing?

    RCS mejora el compromiso a través de medios enriquecidos, aumenta las conversiones con mensajes interactivos, genera confianza a través de identidades de negocio verificadas y reduce los costos de mensajería en comparación con SMS.

  • ¿Cómo puede RCS mejorar las experiencias de comercio electrónico?

    RCS permite a las empresas compartir detalles de productos en tiempo real, facilitar pagos a través de servicios como GPay, proporcionar recomendaciones personalizadas y permitir a los clientes reservar, comprar o encontrar tiendas cercanas directamente en el chat.

  • ¿Cómo RCS construye la confianza del cliente?

    Todos los perfiles de negocio de RCS pasan por una verificación de operador o de Google, lo que garantiza la autenticidad y reduce el fraude. Esta verificación aumenta la confianza del cliente y protege a las marcas de la suplantación de identidad.

  • ¿Cuánto pueden ahorrar las empresas al cambiar a RCS?

    Las empresas pueden reducir los costos de SMS hasta en un 30%, particularmente para OTPs y mensajes transaccionales, mientras mantienen una funcionalidad rica y mejor ROI.

  • ¿Cómo mejora la IA el soporte al cliente potenciado por RCS?

    RCS se integra perfectamente con plataformas de IA como OpenAI o Azure, permitiendo que los chatbots y agentes virtuales brinden respuestas instantáneas y personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente.

  • ¿Pueden las empresas usar los SMS opt-ins existentes para RCS?

    Sí. Dado que RCS opera en el mismo protocolo que SMS, se pueden aprovechar los consentimientos de SMS existentes para los mensajes RCS—no se necesita consentimiento adicional.

  • ¿Cómo se compara RCS con WhatsApp para la mensajería empresarial?

    Mientras que WhatsApp tiene una fuerte adopción en EMEA, RCS tiene un alcance global más amplio a través de la integración nativa con operadores y pronto será compatible con dispositivos Android y iOS, ofreciendo una opción de mensajería más estandarizada y escalable.

  • ¿Por qué es ahora el momento adecuado para adoptar RCS?

    Con el respaldo de Apple y Google, RCS se está convirtiendo en el nuevo estándar global de mensajería. Las empresas que adoptan RCS ahora pueden mantenerse a la vanguardia con un compromiso con el cliente más rico e interactivo a un menor costo.

Bird se complace en presentar nuestro soporte para RCS, ofreciendo a las empresas una nueva y potente forma de conectar con sus clientes.

Nos complace presentar nuestro soporte para Rich Communication Services (RCS) messaging, ofreciendo a las empresas una poderosa nueva forma de conectarse con los clientes, aumentar el alcance y reducir significativamente los costos en comparación con el SMS tradicional.

Con RCS se espera alcanzar 3.6 mil millones de usuarios activos en todo el mundo para 2026 (Fuente: Juniper Research), reconocemos el inmenso potencial de RCS para irrumpir en el ecosistema de SMS. A diferencia de SMS, RCS permite la integración de multimedia, identidades de remitentes verificadas y soporte al cliente impulsado por IA. Además, con Bird, RCS ofrece una reducción significativa de costos de hasta el 30% en comparación con SMS, ¡y la lista sigue!

Es seguro decir que hay múltiples razones para decir adiós a las limitaciones de SMS y abrazar el futuro de la mensajería con RCS.

En este artículo, desglosamos qué es RCS, cómo se compara con SMS y WhatsApp, y cómo puedes usarlo para transformar el compromiso del cliente para tu empresa.

Comparison of features between SMS and RCS

¿Qué es RCS Messaging?

RCS (Rich Communication Services) messaging es esencialmente un protocolo de mensajería que permite el envío de mensajes enriquecidos en funciones.

RCS mejora la experiencia tradicional de SMS integrando características como respuestas sugeridas, multimedia y botones interactivos. Las empresas, a su vez, utilizan el marketing de RCS para enviar estos mensajes ricos e interactivos directamente a los clientes, creando experiencias de comunicación más atractivas.

Inicialmente, RCS sufrió fragmentación, ya que no tenía soporte consistente en todos los dispositivos. Sin embargo, colaboraciones recientes entre gigantes tecnológicos y operadores móviles han abordado estos desafíos, convirtiendo a RCS en un medio más fiable y estandarizado para la mensajería.

RCS ahora está habilitado en más de 1 mil millones de dispositivos a nivel mundial, con marcas líderes como Subway y Comex aprovechando sus capacidades para multiplicar por 10 las CTR y duplicar la adopción de ofertas promocionales. 

2 smartphones side by side

Los beneficios clave de RCS para marketing

  1. Aumenta las conversiones con marketing personalizado e interactivo

El 75% de las personas tienen más probabilidades de comprar de una marca que comparte contenido multimedia enriquecido. (Fuente: Verdict)


A diferencia de los mensajes solo de texto de SMS, RCS admite una multitud de funciones atractivas. Esto incluye videos, carruseles, respuestas sugeridas, compartir PDF, ubicaciones de Google Maps, por nombrar algunas. Estas características ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica para los clientes, lo que lleva a un aumento significativo en las conversiones para las empresas.

RCS se puede utilizar para avanzar prospectos en el embudo:

Experiencia mejorada de comercio electrónico

  • Pagos sin problemas: Utiliza GPay o el método de pago de tu elección a través de integraciones de pago flexibles

  • Mejor descubrimiento de productos: Inventario en tiempo real, especificaciones detalladas y recomendaciones personalizadas

  • Comercio conversacional: Q&A interactivo y decisiones de compra instantáneas

Experiencia en tienda sin fisuras

  • Compras basadas en ubicación: Encuentra tiendas cercanas y obtén direcciones

  • Recogida conveniente: Opciones de recogida en tienda para pedidos en línea

  • Reserva y ve: Programa citas directamente desde el chat


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. Genera confianza con identidades verificadas

El 71% de los usuarios se siente más seguro respecto a los mensajes provenientes de un negocio verificado. (Fuente: Google Research, 2020)


A diferencia de SMS, los mensajes RCS son enviados desde negocios verificados, reduciendo el fraude y construyendo la confianza del cliente. La marca del negocio solo se puede usar después de la verificación de Carrier o Google con RCS, en comparación con otros canales donde las fotos de perfil del negocio no están reguladas.

Este proceso de doble verificación ayuda a proteger a los usuarios de actividades fraudulentas y resguarda a las marcas del robo de identidad. Además, este proceso ultra seguro se traduce en aumentos directos a lo largo del recorrido del cliente.

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. Reduce los costos de SMS hasta un 30%

La transición a RCS puede reducir los costos de SMS hasta un 30%, particularmente para Contraseñas de Único Uso (OTPs) y mensajes transaccionales. Además, con Bird, no pagarás tarifas ocultas o recargos en mensajes RCS. 

En comparación con otros en el mercado, Bird no cobra tarifas de procesamiento de SMS. Adoptaremos el mismo enfoque de precios para RCS: sin tarifas ocultas ni recargos, solo acceso directo a RCS para todos nuestros clientes.

Con Bird, puedes lograr una experiencia de comunicación más rica y un ROI superior, todo a un costo menor que otros proveedores de RCS. El retorno de la inversión potencial es sustancial para tu empresa.

  1. Brinda soporte ultrarrápido potenciado por IA

Con Bird puedes integrar perfectamente RCS con cualquier proveedor de inteligencia artificial como OpenAI, Azure o tu propio LLM interno para crear chatbots impulsados por IA y asistentes de ventas. Esto proporciona soporte instantáneo y rápidas resoluciones a las consultas de los clientes. Esta integración no solo mejora la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas, sino que también reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, permitiéndoles centrarse en tareas más complejas. Al aprovechar la IA dentro de RCS, aseguras soporte eficiente en tiempo real y una experiencia superior para el cliente.

  • Soporte 24/7: RCS se integra sin problemas con chatbots impulsados por IA para responder consultas comunes y resolver problemas rápidamente

  • Aumento de la eficiencia de los agentes: Los chatbots impulsados por IA ayudan a liberar a los agentes humanos para que atiendan necesidades más complejas, mejorando aún más la satisfacción del cliente.

  • Experiencias de compra personalizadas: Los chatbots impulsados por IA pueden ajustarse para redirigir a los usuarios a productos, flujos de compra y contenido relacionado con la marca con mensajes RCS atractivos.


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. Optimiza las campañas de marketing aprovechando el Opt-in existente de SMS


    Dado que RCS está construido sobre el protocolo SMS, se puede aprovechar un opt-in existente de SMS para la mensajería RCS. Esto elimina la necesidad de consentimiento adicional del usuario, ayudando a agilizar las campañas de marketing y permitiendo una incorporación más eficiente. En contraste, WhatsApp y las plataformas de mensajería de Apple requieren permiso explícito para mensajes de marketing.

  1. Aumenta las conversiones con marketing personalizado e interactivo

El 75% de las personas tienen más probabilidades de comprar de una marca que comparte contenido multimedia enriquecido. (Fuente: Verdict)


A diferencia de los mensajes solo de texto de SMS, RCS admite una multitud de funciones atractivas. Esto incluye videos, carruseles, respuestas sugeridas, compartir PDF, ubicaciones de Google Maps, por nombrar algunas. Estas características ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica para los clientes, lo que lleva a un aumento significativo en las conversiones para las empresas.

RCS se puede utilizar para avanzar prospectos en el embudo:

Experiencia mejorada de comercio electrónico

  • Pagos sin problemas: Utiliza GPay o el método de pago de tu elección a través de integraciones de pago flexibles

  • Mejor descubrimiento de productos: Inventario en tiempo real, especificaciones detalladas y recomendaciones personalizadas

  • Comercio conversacional: Q&A interactivo y decisiones de compra instantáneas

Experiencia en tienda sin fisuras

  • Compras basadas en ubicación: Encuentra tiendas cercanas y obtén direcciones

  • Recogida conveniente: Opciones de recogida en tienda para pedidos en línea

  • Reserva y ve: Programa citas directamente desde el chat


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. Genera confianza con identidades verificadas

El 71% de los usuarios se siente más seguro respecto a los mensajes provenientes de un negocio verificado. (Fuente: Google Research, 2020)


A diferencia de SMS, los mensajes RCS son enviados desde negocios verificados, reduciendo el fraude y construyendo la confianza del cliente. La marca del negocio solo se puede usar después de la verificación de Carrier o Google con RCS, en comparación con otros canales donde las fotos de perfil del negocio no están reguladas.

Este proceso de doble verificación ayuda a proteger a los usuarios de actividades fraudulentas y resguarda a las marcas del robo de identidad. Además, este proceso ultra seguro se traduce en aumentos directos a lo largo del recorrido del cliente.

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. Reduce los costos de SMS hasta un 30%

La transición a RCS puede reducir los costos de SMS hasta un 30%, particularmente para Contraseñas de Único Uso (OTPs) y mensajes transaccionales. Además, con Bird, no pagarás tarifas ocultas o recargos en mensajes RCS. 

En comparación con otros en el mercado, Bird no cobra tarifas de procesamiento de SMS. Adoptaremos el mismo enfoque de precios para RCS: sin tarifas ocultas ni recargos, solo acceso directo a RCS para todos nuestros clientes.

Con Bird, puedes lograr una experiencia de comunicación más rica y un ROI superior, todo a un costo menor que otros proveedores de RCS. El retorno de la inversión potencial es sustancial para tu empresa.

  1. Brinda soporte ultrarrápido potenciado por IA

Con Bird puedes integrar perfectamente RCS con cualquier proveedor de inteligencia artificial como OpenAI, Azure o tu propio LLM interno para crear chatbots impulsados por IA y asistentes de ventas. Esto proporciona soporte instantáneo y rápidas resoluciones a las consultas de los clientes. Esta integración no solo mejora la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas, sino que también reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, permitiéndoles centrarse en tareas más complejas. Al aprovechar la IA dentro de RCS, aseguras soporte eficiente en tiempo real y una experiencia superior para el cliente.

  • Soporte 24/7: RCS se integra sin problemas con chatbots impulsados por IA para responder consultas comunes y resolver problemas rápidamente

  • Aumento de la eficiencia de los agentes: Los chatbots impulsados por IA ayudan a liberar a los agentes humanos para que atiendan necesidades más complejas, mejorando aún más la satisfacción del cliente.

  • Experiencias de compra personalizadas: Los chatbots impulsados por IA pueden ajustarse para redirigir a los usuarios a productos, flujos de compra y contenido relacionado con la marca con mensajes RCS atractivos.


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. Optimiza las campañas de marketing aprovechando el Opt-in existente de SMS


    Dado que RCS está construido sobre el protocolo SMS, se puede aprovechar un opt-in existente de SMS para la mensajería RCS. Esto elimina la necesidad de consentimiento adicional del usuario, ayudando a agilizar las campañas de marketing y permitiendo una incorporación más eficiente. En contraste, WhatsApp y las plataformas de mensajería de Apple requieren permiso explícito para mensajes de marketing.

  1. Aumenta las conversiones con marketing personalizado e interactivo

El 75% de las personas tienen más probabilidades de comprar de una marca que comparte contenido multimedia enriquecido. (Fuente: Verdict)


A diferencia de los mensajes solo de texto de SMS, RCS admite una multitud de funciones atractivas. Esto incluye videos, carruseles, respuestas sugeridas, compartir PDF, ubicaciones de Google Maps, por nombrar algunas. Estas características ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica para los clientes, lo que lleva a un aumento significativo en las conversiones para las empresas.

RCS se puede utilizar para avanzar prospectos en el embudo:

Experiencia mejorada de comercio electrónico

  • Pagos sin problemas: Utiliza GPay o el método de pago de tu elección a través de integraciones de pago flexibles

  • Mejor descubrimiento de productos: Inventario en tiempo real, especificaciones detalladas y recomendaciones personalizadas

  • Comercio conversacional: Q&A interactivo y decisiones de compra instantáneas

Experiencia en tienda sin fisuras

  • Compras basadas en ubicación: Encuentra tiendas cercanas y obtén direcciones

  • Recogida conveniente: Opciones de recogida en tienda para pedidos en línea

  • Reserva y ve: Programa citas directamente desde el chat


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. Genera confianza con identidades verificadas

El 71% de los usuarios se siente más seguro respecto a los mensajes provenientes de un negocio verificado. (Fuente: Google Research, 2020)


A diferencia de SMS, los mensajes RCS son enviados desde negocios verificados, reduciendo el fraude y construyendo la confianza del cliente. La marca del negocio solo se puede usar después de la verificación de Carrier o Google con RCS, en comparación con otros canales donde las fotos de perfil del negocio no están reguladas.

Este proceso de doble verificación ayuda a proteger a los usuarios de actividades fraudulentas y resguarda a las marcas del robo de identidad. Además, este proceso ultra seguro se traduce en aumentos directos a lo largo del recorrido del cliente.

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. Reduce los costos de SMS hasta un 30%

La transición a RCS puede reducir los costos de SMS hasta un 30%, particularmente para Contraseñas de Único Uso (OTPs) y mensajes transaccionales. Además, con Bird, no pagarás tarifas ocultas o recargos en mensajes RCS. 

En comparación con otros en el mercado, Bird no cobra tarifas de procesamiento de SMS. Adoptaremos el mismo enfoque de precios para RCS: sin tarifas ocultas ni recargos, solo acceso directo a RCS para todos nuestros clientes.

Con Bird, puedes lograr una experiencia de comunicación más rica y un ROI superior, todo a un costo menor que otros proveedores de RCS. El retorno de la inversión potencial es sustancial para tu empresa.

  1. Brinda soporte ultrarrápido potenciado por IA

Con Bird puedes integrar perfectamente RCS con cualquier proveedor de inteligencia artificial como OpenAI, Azure o tu propio LLM interno para crear chatbots impulsados por IA y asistentes de ventas. Esto proporciona soporte instantáneo y rápidas resoluciones a las consultas de los clientes. Esta integración no solo mejora la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas, sino que también reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, permitiéndoles centrarse en tareas más complejas. Al aprovechar la IA dentro de RCS, aseguras soporte eficiente en tiempo real y una experiencia superior para el cliente.

  • Soporte 24/7: RCS se integra sin problemas con chatbots impulsados por IA para responder consultas comunes y resolver problemas rápidamente

  • Aumento de la eficiencia de los agentes: Los chatbots impulsados por IA ayudan a liberar a los agentes humanos para que atiendan necesidades más complejas, mejorando aún más la satisfacción del cliente.

  • Experiencias de compra personalizadas: Los chatbots impulsados por IA pueden ajustarse para redirigir a los usuarios a productos, flujos de compra y contenido relacionado con la marca con mensajes RCS atractivos.


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. Optimiza las campañas de marketing aprovechando el Opt-in existente de SMS


    Dado que RCS está construido sobre el protocolo SMS, se puede aprovechar un opt-in existente de SMS para la mensajería RCS. Esto elimina la necesidad de consentimiento adicional del usuario, ayudando a agilizar las campañas de marketing y permitiendo una incorporación más eficiente. En contraste, WhatsApp y las plataformas de mensajería de Apple requieren permiso explícito para mensajes de marketing.

RCS vs. SMS—¿Cuál es la diferencia?

Mientras que SMS sigue siendo el estándar de mensajería ubicuo y confiable, RCS está emergiendo como una opción atractiva para las empresas, ya que los dos actores principales en el ecosistema móvil —Apple y Google— están apoyando su implementación. Google ha estado expandiendo constantemente el alcance de RCS a través de su aplicación nativa Google Messages, que ahora es la aplicación de mensajería predeterminada en muchos dispositivos Android. En el frente de Apple, el próximo lanzamiento de iOS 18 traerá soporte completo de RCS a todos los dispositivos iPhone que se actualicen a esta versión.

Este esfuerzo por parte de Google y Apple para estandarizar e impulsar RCS en sus respectivos ecosistemas hace que RCS sea más accesible y confiable que nunca. RCS se está moviendo rápidamente de ser una tecnología de nicho a un estándar robusto y ampliamente respaldado, ofreciendo a las empresas una nueva y poderosa forma de conectar con los clientes.

Así es como se comparan los dos estándares de mensajería:

Table of messaging standards between RCS and SMS

RCS vs. WhatsApp

WhatsApp es indudablemente popular, pero su alcance es limitado. Es mucho más utilizado en los mercados de EMEA que en los EE. UU., mientras que RCS se desplegará para usuarios en todo el mundo. 

RCS tiene el potencial de una mayor adopción por parte de los usuarios, ya que puede alcanzar más dispositivos en comparación con el mercado total direccionable más pequeño de WhatsApp. Además, la conectividad directa de RCS con los operadores móviles promete una experiencia de entrega de mensajes más fluida y confiable que WhatsApp.

El momento de adoptar RCS es ahora

Ahora, con el respaldo de Apple en su última actualización de software iOS 18, RCS está listo para convertirse en el nuevo estándar de mensajería empresarial.

Sus características avanzadas—medios enriquecidos, interacciones bidireccionales y análisis mejorados—ofrecen oportunidades inigualables para que las empresas involucren a los clientes como nunca antes. A medida que las expectativas de los consumidores para una comunicación interactiva y personalizada crecen, RCS proporciona las herramientas para cumplir y superar esas demandas.

No te quedes atrás con tecnología SMS obsoleta. El momento es ahora para innovar y conectar con tu audiencia de una manera más dinámica y significativa.

Aprende más sobre la integración de RCS y solicita una demostración de Bird hoy.

Otras noticias

Leer más de esta categoría

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

La plataforma completa AI-native que escala con tu negocio.

Contactar con ventas

Empieza gratis

© 2025 Bird

Contactar Soporte

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

La plataforma completa AI-native que escala con tu negocio.

Contactar con ventas

Empieza gratis

© 2025 Bird

Contactar Soporte

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

La plataforma completa AI-native que escala con tu negocio.

Contactar con ventas

Empieza gratis

© 2025 Bird

Contactar Soporte