Estamos encantados de presentar nuestro apoyo a los servicios de mensajería de Rich Communication Services (RCS), ofreciendo a las empresas una nueva y poderosa forma de conectarse con los clientes, aumentar el alcance y reducir significativamente los costos en comparación con los SMS tradicionales.
Con los usuarios activos de RCS que se espera alcancen los 3.6 mil millones en todo el mundo para 2026 (Fuente: Juniper Research), reconocemos el inmenso potencial de RCS para alterar el ecosistema de SMS. A diferencia de los SMS, RCS permite la integración de multimedia, identidades de remitentes verificadas y soporte al cliente impulsado por IA. Además, con Bird, RCS proporciona una reducción de costos significativa de hasta el 30% en comparación con los SMS, ¡y la lista continúa!
Es seguro decir que hay múltiples razones para despedirse de las limitaciones de los SMS y abrazar el futuro de la mensajería con RCS.
En este artículo, exploramos qué es RCS, cómo se compara con SMS y WhatsApp, y cómo puedes usarlo para transformar la interacción con los clientes de tu negocio.
¿Qué es la mensajería RCS?
La mensajería RCS (Rich Communication Services) es esencialmente un protocolo de mensajería que permite el envío de mensajes ricos en funciones.
RCS enriquece la experiencia tradicional de SMS al integrar funciones como respuestas sugeridas, multimedia y botones interactivos. A su vez, las empresas utilizan el marketing RCS para enviar estos mensajes interactivos y ricos directamente a los clientes, creando experiencias de comunicación más atractivas.
Inicialmente, RCS sufrió de fragmentación, ya que no era compatible de manera consistente en todos los dispositivos. Sin embargo, colaboraciones recientes entre gigantes tecnológicos y operadores móviles han abordado estos desafíos, haciendo de RCS un medio de mensajería más confiable y estandarizado.
RCS ahora está habilitado en más de 1 mil millones de dispositivos en todo el mundo, con marcas líderes como Subway y Comex, aprovechando sus capacidades para multiplicar por 10 las tasas de clics y duplicar la aceptación de ofertas promocionales.
Los beneficios clave de RCS para el marketing
Aumentar las conversiones con marketing interactivo y personalizado
El 75% de las personas es más propenso a comprar de una marca que comparte contenido rico en medios. (Fuente: Verdict)
A diferencia de los mensajes solo de texto de SMS, RCS admite una multitud de funciones atractivas. Esto incluye videos, carruseles, respuestas sugeridas, compartir PDFs, ubicaciones de Google Maps, por nombrar algunos. Estas funciones ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica para los clientes, lo que finalmente conduce a un aumento significativo en las conversiones para las empresas.
RCS puede utilizarse para mover prospectos a través del embudo:
Experiencia de comercio electrónico mejorada
Pagos sin fricciones: Usa GPay o el método de pago de tu elección a través de integraciones de pago flexibles
Descubrimiento de productos mejorado: Inventario en tiempo real, especificaciones detalladas y recomendaciones personalizadas
Comercio conversacional: Preguntas y respuestas interactivas y decisiones de compra instantáneas
Experiencia en tienda sin fricciones
Compras basadas en ubicación: Encuentra tiendas cercanas y recibe direcciones
Recogida conveniente: Opciones de recogida en la tienda para pedidos en línea
Reserva y ve: Programa citas directamente desde el chat
Construir confianza con identidades verificadas
El 71% de los usuarios se sienten más seguros acerca de los mensajes que provienen de una empresa verificada. (Fuente: Google Research, 2020)
A diferencia de los SMS, los mensajes de RCS son enviados por empresas verificadas, reduciendo el fraude y generando confianza en los clientes. La marca empresarial solo puede ser utilizada tras la verificación del operador o de Google con RCS, en comparación con otros canales donde las fotos de perfil de las empresas no están reguladas.
Este proceso de doble verificación ayuda a proteger a los usuarios de actividades fraudulentas y salvaguarda a las marcas de robo de identidad. Además, este proceso de ultra seguridad se traduce en mejoras directas a lo largo del viaje del cliente.
Reducir costos de SMS hasta en un 30%
La transición a RCS puede reducir los costos de SMS hasta en un 30%, particularmente para Contraseñas de un solo uso (OTPs) y mensajes transaccionales. Además, con Bird, no pagarás ninguna tarifa oculta o recargo por los mensajes de RCS.
En comparación con otros en el mercado, Bird no cobra tarifas de procesamiento de SMS. Tomaremos el mismo enfoque de precios para RCS: sin tarifas ocultas ni recargos, solo acceso directo a RCS para todos nuestros clientes.
Con Bird, puedes lograr una experiencia de comunicación más rica y un ROI superior, todo a un costo más bajo que otros proveedores de RCS. El retorno potencial de la inversión es sustancial para tu negocio.
Proporcionar soporte ultra rápido impulsado por IA
Con Bird puedes integrar sin inconvenientes RCS con cualquier proveedor de IA como OpenAI, Azure o tu propio modelo de lenguaje interno para crear chatbots impulsados por IA y asistentes de ventas. Esto proporciona soporte inmediato y rápidas resoluciones a las consultas de los clientes. Esta integración no solo aumenta la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas, sino que también reduce la carga de trabajo sobre los agentes humanos, permitiéndoles concentrarse en tareas más complejas. Aprovechando la IA dentro de RCS, aseguras un soporte eficiente en tiempo real y una experiencia superior para el cliente.
Soporte 24/7: RCS se integra sin problemas con chatbots impulsados por IA para responder consultas comunes y resolver problemas rápidamente.
Eficiencia aumentada para los agentes: Los chatbots impulsados por IA ayudan a liberar a los agentes humanos para manejar necesidades más complejas, aumentando aún más la satisfacción del cliente.
Experiencias personalizadas de compra: Los chatbots impulsados por IA pueden ser ajustados para redirigir a los usuarios de regreso a productos, flujos de compra y contenido de marca relacionado con mensajes atractivos de RCS.
Optimizar campañas de marketing aprovechando el consentimiento previo de SMS
Dado que RCS está construido sobre el protocolo SMS, se puede aprovechar un consentimiento previo de SMS existente para la mensajería de RCS. Esto elimina la necesidad de un consentimiento adicional del usuario, ayudando a optimizar las campañas de marketing y permitir una incorporación más eficiente. En contraste, las plataformas de mensajería de WhatsApp y Apple requieren permiso explícito para mensajes de marketing.
RCS vs. SMS—¿Cuál es la diferencia?
Si bien SMS sigue siendo el estándar de mensajería ubicuo y confiable, RCS está surgiendo como una opción convincente para las empresas, ya que los dos principales actores en el ecosistema móvil —Apple y Google— respaldan su adopción. Google ha estado expandiendo constantemente el alcance de RCS a través de su aplicación nativa Google Messages, que ahora es la aplicación de mensajería predeterminada en muchos dispositivos Android. En el frente de Apple, el próximo lanzamiento de iOS 18 traerá soporte completo de RCS a todos los dispositivos iPhone que se actualicen a esta versión.
Este esfuerzo de Google y Apple por estandarizar y promover RCS a través de sus respectivos ecosistemas hace que RCS sea más accesible y confiable que nunca. RCS está pasando rápidamente de ser una tecnología de nicho a un estándar robusto y ampliamente apoyado, ofreciendo a las empresas una nueva y poderosa forma de conectarse con los clientes.
Aquí está cómo se comparan los dos estándares de mensajería:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp es indudablemente popular, pero su alcance es limitado. Se utiliza mucho más en los mercados de EMEA que en los EE. UU., mientras que RCS se implementará para usuarios en todo el mundo.
RCS tiene el potencial de una adopción de usuario mucho más alta, ya que puede llegar a más dispositivos en comparación con el mercado direccionable total más pequeño de WhatsApp. Además, la conectividad directa de RCS con los operadores móviles promete una experiencia de entrega de mensajes más fluida y confiable que WhatsApp.
El momento de adoptar RCS es ahora
Ahora, con el respaldo de Apple en su última actualización de software iOS 18, RCS está listo para convertirse en el nuevo estándar para la mensajería empresarial.
Sus características avanzadas—medios ricos, interacciones bidireccionales y análisis mejorados—ofrecen oportunidades inigualables para que las empresas se conecten con los clientes como nunca antes. A medida que las expectativas de los consumidores sobre comunicación interactiva y personalizada crecen, RCS proporciona las herramientas para satisfacer y superar esas demandas.
No te quedes atrás con la tecnología de SMS obsoleta. El momento es ahora para innovar y conectarte con tu audiencia de una manera más dinámica y significativa.
Aprende más sobre la incorporación de RCS y solicita una demostración de Bird hoy.