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Revolución RCS: El fin de los SMS tal como los conocemos

Pájaro

7 ago 2024

RCS

1 min read

Revolución RCS: El fin de los SMS tal como los conocemos

Pájaro

7 ago 2024

RCS

1 min read

Revolución RCS: El fin de los SMS tal como los conocemos

Bird se complace en presentar nuestro soporte para RCS, ofreciendo a las empresas una nueva y potente forma de conectar con sus clientes.

Estamos encantados de presentar nuestro soporte para servicios de comunicación enriquecida (RCS por sus siglas en inglés), ofreciendo a las empresas una nueva y poderosa forma de conectar con los clientes, aumentar el alcance y reducir significativamente los costos respecto al SMS tradicional.

Con usuarios activos de RCS que se espera alcancen los 3.6 mil millones en todo el mundo para 2026 (Fuente: Juniper Research), reconocemos el inmenso potencial de RCS para transformar el ecosistema de SMS. A diferencia del SMS, RCS permite la integración de multimedia, identidades de remitente verificadas y soporte al cliente impulsado por IA. Además —con Bird, RCS ofrece una reducción significativa de costos de hasta un 30% en comparación con SMS— ¡y la lista sigue!

Es seguro decir que hay múltiples razones para decir adiós a las limitaciones del SMS y aceptar el futuro de la mensajería con RCS.

En este artículo, desglosamos qué es RCS, cómo se compara con SMS y WhatsApp, y cómo puedes utilizarlo para transformar el compromiso del cliente para tu negocio.






¿Qué es RCS Messaging?

RCS (Rich Communication Services) messaging es esencialmente un protocolo de mensajería que permite el envío de mensajes enriquecidos en características.

RCS mejora la experiencia tradicional de SMS integrando funciones como respuestas sugeridas, multimedia y botones interactivos. Las empresas, a su vez, utilizan el marketing RCS para enviar estos mensajes ricos e interactivos directamente a los clientes, creando experiencias de comunicación más atractivas.

Inicialmente, RCS sufrió de fragmentación, ya que no fue soportado de manera consistente en todos los dispositivos. Sin embargo, colaboraciones recientes entre gigantes tecnológicos y operadores móviles han abordado estos desafíos, haciendo de RCS un medio más confiable y estandarizado para la mensajería.

RCS ahora está habilitado en más de 1 mil millones de dispositivos a nivel mundial, con marcas líderes como Subway y Comex aprovechando sus capacidades para 10x CTRs y duplicar la aceptación de ofertas promocionales. 






Los beneficios clave de RCS para marketing

  1. Aumenta las conversiones con marketing personalizado e interactivo

El 75% de las personas tienen más probabilidades de comprar de una marca que comparte contenido multimedia enriquecido. (Fuente: Verdict)


A diferencia de los mensajes solo de texto de SMS, RCS admite una multitud de funciones atractivas. Esto incluye videos, carruseles, respuestas sugeridas, compartición de PDFs, ubicaciones de Google Maps, por nombrar algunos. Estas funciones ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica para los clientes, lo que finalmente lleva a un aumento significativo en las conversiones para los negocios.




RCS puede usarse para mover prospectos a través del embudo:

Experiencia de comercio electrónico mejorada

  • Pagos sin problemas: Usa GPay o el método de pago de tu elección a través de integraciones de pago flexibles

  • Descubrimiento de productos mejorado: Inventario en tiempo real, especificaciones detalladas y recomendaciones personalizadas

  • Comercio conversacional: Q&A interactivo y decisiones de compra instantáneas




Experiencia en tienda sin interrupciones

  • Compras basadas en ubicación: Encuentra tiendas cercanas y obtén direcciones

  • Recogida conveniente: Opciones de recogida en tienda para pedidos en línea

  • Reserva y listo: Programa citas directamente desde el chat









  1. Construye confianza con identidades verificadas

El 71% de los usuarios se sienten más seguros respecto a los mensajes que provienen de un negocio verificado. (Fuente: Investigaciones de Google, 2020)


A diferencia del SMS, los mensajes RCS son enviados por negocios verificados, reduciendo el fraude y construyendo confianza con los clientes. El branding de negocio solo puede usarse después de la verificación del Carrier o Google con RCS, en comparación con otros canales donde no se regulan las fotos de perfil de negocios.



Este proceso de doble verificación ayuda a proteger a los usuarios contra actividades fraudulentas y salvaguarda a las marcas contra el robo de identidad. Además, este proceso ultra seguro se traduce en mejoras directas a lo largo del recorrido del cliente.










  1. Reduce los costos de SMS hasta en un 30%

La transición a RCS puede reducir los costos de SMS hasta en un 30%, particularmente para Contraseñas de Un Solo Uso (OTPs) y mensajes transaccionales. Además, con Bird, no pagarás tarifas ocultas ni recargos en los mensajes RCS. 

En comparación con otros en el mercado, Bird no cobra tarifas de procesamiento de SMS. Seguiremos el mismo enfoque para el precio de RCS: sin tarifas ocultas ni recargos, solo acceso directo a RCS para todos nuestros clientes.

Con Bird, puedes lograr una experiencia de comunicación más rica y un ROI superior, todo a un costo menor que otros proveedores de RCS. El potencial retorno de inversión es sustancial para tu negocio.




  1. Ofrece soporte ultrarrápido impulsado por AI

Con Bird, puedes integrar RCS sin problemas con cualquier proveedor de AI como OpenAI, Azure, o tu propio LLM interno para crear chatbots impulsados por AI y asistentes de ventas. Esto proporciona soporte instantáneo y rápidas resoluciones a las consultas de los clientes. Esta integración no solo aumenta la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas, sino que también reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, lo que les permite enfocarse en tareas más complejas. Al aprovechar AI dentro de RCS, aseguras soporte eficiente en tiempo real y una experiencia superior para el cliente.




  • Soporte 24/7: RCS se integra perfectamente con chatbots impulsados por AI para responder consultas comunes y resolver problemas rápidamente

  • Mayor eficiencia de los agentes: Los chatbots impulsados por AI ayudan a liberar a los agentes humanos para manejar necesidades más complejas, mejorando aún más la satisfacción del cliente.

  • Experiencias de compra personalizadas: Los chatbots impulsados por AI pueden configurarse para redirigir a los usuarios a productos, flujos de compra y contenido de marca relacionado con mensajes RCS atractivos.







  1. Optimiza las campañas de marketing aprovechando el Opt-in de SMS existente


    Dado que RCS se basa en el protocolo de SMS, se puede aprovechar un opt-in de SMS existente para la mensajería RCS. Esto elimina la necesidad de un consentimiento adicional del usuario, lo que ayuda a optimizar las campañas de marketing y permite una incorporación más eficiente. En contraste, las plataformas de mensajería de WhatsApp y Apple requieren permiso explícito para mensajes de marketing.

  1. Aumenta las conversiones con marketing personalizado e interactivo

El 75% de las personas tienen más probabilidades de comprar de una marca que comparte contenido multimedia enriquecido. (Fuente: Verdict)


A diferencia de los mensajes solo de texto de SMS, RCS admite una multitud de funciones atractivas. Esto incluye videos, carruseles, respuestas sugeridas, compartición de PDFs, ubicaciones de Google Maps, por nombrar algunos. Estas funciones ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica para los clientes, lo que finalmente lleva a un aumento significativo en las conversiones para los negocios.




RCS puede usarse para mover prospectos a través del embudo:

Experiencia de comercio electrónico mejorada

  • Pagos sin problemas: Usa GPay o el método de pago de tu elección a través de integraciones de pago flexibles

  • Descubrimiento de productos mejorado: Inventario en tiempo real, especificaciones detalladas y recomendaciones personalizadas

  • Comercio conversacional: Q&A interactivo y decisiones de compra instantáneas




Experiencia en tienda sin interrupciones

  • Compras basadas en ubicación: Encuentra tiendas cercanas y obtén direcciones

  • Recogida conveniente: Opciones de recogida en tienda para pedidos en línea

  • Reserva y listo: Programa citas directamente desde el chat









  1. Construye confianza con identidades verificadas

El 71% de los usuarios se sienten más seguros respecto a los mensajes que provienen de un negocio verificado. (Fuente: Investigaciones de Google, 2020)


A diferencia del SMS, los mensajes RCS son enviados por negocios verificados, reduciendo el fraude y construyendo confianza con los clientes. El branding de negocio solo puede usarse después de la verificación del Carrier o Google con RCS, en comparación con otros canales donde no se regulan las fotos de perfil de negocios.



Este proceso de doble verificación ayuda a proteger a los usuarios contra actividades fraudulentas y salvaguarda a las marcas contra el robo de identidad. Además, este proceso ultra seguro se traduce en mejoras directas a lo largo del recorrido del cliente.










  1. Reduce los costos de SMS hasta en un 30%

La transición a RCS puede reducir los costos de SMS hasta en un 30%, particularmente para Contraseñas de Un Solo Uso (OTPs) y mensajes transaccionales. Además, con Bird, no pagarás tarifas ocultas ni recargos en los mensajes RCS. 

En comparación con otros en el mercado, Bird no cobra tarifas de procesamiento de SMS. Seguiremos el mismo enfoque para el precio de RCS: sin tarifas ocultas ni recargos, solo acceso directo a RCS para todos nuestros clientes.

Con Bird, puedes lograr una experiencia de comunicación más rica y un ROI superior, todo a un costo menor que otros proveedores de RCS. El potencial retorno de inversión es sustancial para tu negocio.




  1. Ofrece soporte ultrarrápido impulsado por AI

Con Bird, puedes integrar RCS sin problemas con cualquier proveedor de AI como OpenAI, Azure, o tu propio LLM interno para crear chatbots impulsados por AI y asistentes de ventas. Esto proporciona soporte instantáneo y rápidas resoluciones a las consultas de los clientes. Esta integración no solo aumenta la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas, sino que también reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, lo que les permite enfocarse en tareas más complejas. Al aprovechar AI dentro de RCS, aseguras soporte eficiente en tiempo real y una experiencia superior para el cliente.




  • Soporte 24/7: RCS se integra perfectamente con chatbots impulsados por AI para responder consultas comunes y resolver problemas rápidamente

  • Mayor eficiencia de los agentes: Los chatbots impulsados por AI ayudan a liberar a los agentes humanos para manejar necesidades más complejas, mejorando aún más la satisfacción del cliente.

  • Experiencias de compra personalizadas: Los chatbots impulsados por AI pueden configurarse para redirigir a los usuarios a productos, flujos de compra y contenido de marca relacionado con mensajes RCS atractivos.







  1. Optimiza las campañas de marketing aprovechando el Opt-in de SMS existente


    Dado que RCS se basa en el protocolo de SMS, se puede aprovechar un opt-in de SMS existente para la mensajería RCS. Esto elimina la necesidad de un consentimiento adicional del usuario, lo que ayuda a optimizar las campañas de marketing y permite una incorporación más eficiente. En contraste, las plataformas de mensajería de WhatsApp y Apple requieren permiso explícito para mensajes de marketing.

  1. Aumenta las conversiones con marketing personalizado e interactivo

El 75% de las personas tienen más probabilidades de comprar de una marca que comparte contenido multimedia enriquecido. (Fuente: Verdict)


A diferencia de los mensajes solo de texto de SMS, RCS admite una multitud de funciones atractivas. Esto incluye videos, carruseles, respuestas sugeridas, compartición de PDFs, ubicaciones de Google Maps, por nombrar algunos. Estas funciones ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica para los clientes, lo que finalmente lleva a un aumento significativo en las conversiones para los negocios.




RCS puede usarse para mover prospectos a través del embudo:

Experiencia de comercio electrónico mejorada

  • Pagos sin problemas: Usa GPay o el método de pago de tu elección a través de integraciones de pago flexibles

  • Descubrimiento de productos mejorado: Inventario en tiempo real, especificaciones detalladas y recomendaciones personalizadas

  • Comercio conversacional: Q&A interactivo y decisiones de compra instantáneas




Experiencia en tienda sin interrupciones

  • Compras basadas en ubicación: Encuentra tiendas cercanas y obtén direcciones

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  • Reserva y listo: Programa citas directamente desde el chat









  1. Construye confianza con identidades verificadas

El 71% de los usuarios se sienten más seguros respecto a los mensajes que provienen de un negocio verificado. (Fuente: Investigaciones de Google, 2020)


A diferencia del SMS, los mensajes RCS son enviados por negocios verificados, reduciendo el fraude y construyendo confianza con los clientes. El branding de negocio solo puede usarse después de la verificación del Carrier o Google con RCS, en comparación con otros canales donde no se regulan las fotos de perfil de negocios.



Este proceso de doble verificación ayuda a proteger a los usuarios contra actividades fraudulentas y salvaguarda a las marcas contra el robo de identidad. Además, este proceso ultra seguro se traduce en mejoras directas a lo largo del recorrido del cliente.










  1. Reduce los costos de SMS hasta en un 30%

La transición a RCS puede reducir los costos de SMS hasta en un 30%, particularmente para Contraseñas de Un Solo Uso (OTPs) y mensajes transaccionales. Además, con Bird, no pagarás tarifas ocultas ni recargos en los mensajes RCS. 

En comparación con otros en el mercado, Bird no cobra tarifas de procesamiento de SMS. Seguiremos el mismo enfoque para el precio de RCS: sin tarifas ocultas ni recargos, solo acceso directo a RCS para todos nuestros clientes.

Con Bird, puedes lograr una experiencia de comunicación más rica y un ROI superior, todo a un costo menor que otros proveedores de RCS. El potencial retorno de inversión es sustancial para tu negocio.




  1. Ofrece soporte ultrarrápido impulsado por AI

Con Bird, puedes integrar RCS sin problemas con cualquier proveedor de AI como OpenAI, Azure, o tu propio LLM interno para crear chatbots impulsados por AI y asistentes de ventas. Esto proporciona soporte instantáneo y rápidas resoluciones a las consultas de los clientes. Esta integración no solo aumenta la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas, sino que también reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, lo que les permite enfocarse en tareas más complejas. Al aprovechar AI dentro de RCS, aseguras soporte eficiente en tiempo real y una experiencia superior para el cliente.




  • Soporte 24/7: RCS se integra perfectamente con chatbots impulsados por AI para responder consultas comunes y resolver problemas rápidamente

  • Mayor eficiencia de los agentes: Los chatbots impulsados por AI ayudan a liberar a los agentes humanos para manejar necesidades más complejas, mejorando aún más la satisfacción del cliente.

  • Experiencias de compra personalizadas: Los chatbots impulsados por AI pueden configurarse para redirigir a los usuarios a productos, flujos de compra y contenido de marca relacionado con mensajes RCS atractivos.







  1. Optimiza las campañas de marketing aprovechando el Opt-in de SMS existente


    Dado que RCS se basa en el protocolo de SMS, se puede aprovechar un opt-in de SMS existente para la mensajería RCS. Esto elimina la necesidad de un consentimiento adicional del usuario, lo que ayuda a optimizar las campañas de marketing y permite una incorporación más eficiente. En contraste, las plataformas de mensajería de WhatsApp y Apple requieren permiso explícito para mensajes de marketing.

RCS vs. SMS—¿Cuál es la diferencia?

Mientras que el SMS sigue siendo el estándar de mensajería ubicuo y confiable, RCS está emergiendo como una opción convincente para las empresas a medida que los dos principales actores en el ecosistema móvil — Apple y Google — respaldan esta tecnología. Google ha estado expandiendo constantemente el alcance de RCS a través de su aplicación nativa Google Messages, que ahora es la aplicación de mensajería por defecto en muchos dispositivos Android. En el frente de Apple, el próximo lanzamiento de iOS 18 traerá soporte completo de RCS a todos los iPhone que se actualicen.

Este esfuerzo de Google y Apple por estandarizar y promover RCS a través de sus respectivos ecosistemas hace que RCS sea más accesible y confiable que nunca. RCS se está moviendo rápidamente de ser una tecnología de nicho a un estándar sólido y ampliamente compatible, ofreciendo a las empresas una nueva y poderosa manera de conectarse con los clientes.




Así es como se comparan los dos estándares de mensajería:




RCS vs. WhatsApp

WhatsApp es indudablemente popular, pero su alcance es limitado. Es mucho más utilizado en los mercados de EMEA que en los EE. UU., mientras que RCS se desplegará para usuarios en todo el mundo. 

RCS tiene el potencial de una mayor adopción por parte de los usuarios, ya que puede alcanzar más dispositivos en comparación con el mercado total direccionable más pequeño de WhatsApp. Además, la conectividad directa de RCS con los operadores móviles promete una experiencia de entrega de mensajes más fluida y confiable que WhatsApp.

El momento de adoptar RCS es ahora

Ahora, con el respaldo de Apple en su última actualización de software iOS 18, RCS está listo para convertirse en el nuevo estándar para la mensajería empresarial.

Sus características avanzadas—medios enriquecidos, interacciones bidireccionales y análisis mejorados—ofrecen oportunidades sin precedentes para que las empresas interactúen con los clientes como nunca antes. A medida que las expectativas de los consumidores por una comunicación interactiva y personalizada crecen, RCS proporciona las herramientas para satisfacer y exceder esas demandas. 

No te quedes atrás con la tecnología SMS obsoleta. El momento es ahora para innovar y conectar con tu audiencia de una manera más dinámica y significativa. 

Aprende más sobre la incorporación de RCS y solicita una demostración de Bird hoy.

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