Recientemente lanzamos nuestro Omnichannel Widget, que combina la mensajería de Live Chat con las capacidades omnichannel de Bird. Al permitir a los usuarios iniciar o continuar conversaciones en sus canales favoritos como WhatsApp, Messenger, y más, permitimos a los negocios en línea hablar con los usuarios y nutrir leads como nunca antes. Una vez que hayas capturado estos leads a través de conversaciones, puedes automáticamente enviarlos a tu CRM con la integración de Flow Builder con Salesforce para asegurar una gestión de leads sin problemas.

La demanda de una experiencia del cliente omnichannel cohesiva es clara. El 90% de los usuarios espera una mensajería fluida y consistente a través de múltiples canales. El 73% de los compradores utiliza más de un canal durante su viaje de compras, y el 66% de los consumidores utiliza tres o más canales para contactar con el servicio al cliente. No sorprende que los negocios en línea hayan captado rápidamente este cambio en el comportamiento del consumidor, con el número de empresas que invierten en experiencias omnichannel aumentando del 20% a más del 80%.

El Omnichannel Widget de Bird encuentra a los usuarios donde están, donde sea que deseen trasladar sus conversaciones, convirtiendo cualquier página de inicio en un iniciador de conversación. 

En cuestión de minutos, puedes personalizar completamente la apariencia, sonido y sensación del Omnichannel Widget para complementar tu marca e integrarlo en tu propio sitio web con poca o ninguna dependencia de tu equipo de desarrollo. Además de la mensajería de Live Chat directamente en la página, también puedes configurar en qué canales de comunicación tus clientes pueden iniciar conversaciones o conectar conversaciones de Live Chat en curso, asegurando que los usuarios ya no estén atados a sus laptops esperando una respuesta.

Estos canales ahora incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, ¡y muchos más en el horizonte! También puedes usar Flow Builder o FAQ Bots para crear conversaciones de chatbot inteligentes, similares a las humanas, para responder preguntas rutinarias de los clientes, capturar oportunidades de alto valor y pasar a tus agentes cuando sea necesario. Las posibilidades son infinitas. 

¿Estás listo para comenzar gratis? No podemos esperar a ver las experiencias del cliente que creas con el Omnichannel Widget de MessageBird. Lánzalo en 60 segundos, aquí.