Recientemente lanzamos nuestro Omnichannel Widget, que combina la mensajería de Live Chat con las capacidades omnicanal de Bird. Al permitir que los usuarios inicien o continúen conversaciones en sus canales favoritos como WhatsApp, Messenger y más, permitimos que los negocios en línea hablen con los usuarios y nutran clientes potenciales como nunca antes. Una vez que hayas capturado estos clientes potenciales a través de conversaciones, puedes enviarlos automáticamente a tu CRM con la integración de Flow Builder con Salesforce para asegurar una gestión de clientes potenciales sin problemas.

La demanda de una experiencia de cliente omnicanal cohesiva está clara. El 90% de los usuarios espera mensajes consistentes y fluidos a través de múltiples canales. El 73% de los compradores usan más de un canal durante su jornada de compras, y el 66% de los consumidores usa tres o más canales para contactar al servicio al cliente. No es sorprendente que los negocios en línea hayan captado rápidamente este cambio en el comportamiento del consumidor, con el número de empresas invirtiendo en experiencias omnicanal que ha saltado del 20% a más del 80%.

El Omnichannel Widget de Bird encuentra a los usuarios donde están, dondequiera que deseen mover sus conversaciones, al mismo tiempo que convierte cualquier página de destino en punto de inicio de una conversación. 

En cuestión de minutos, puedes personalizar completamente la apariencia, el sonido y el sentimiento del Omnichannel Widget para complementar tu marca e integrarlo en tu propio sitio web con poca o ninguna dependencia de tu equipo de desarrollo. Además de la mensajería de Live Chat directamente en la página, también puedes configurar en qué canales de comunicación tus clientes pueden iniciar conversaciones o enlazar conversaciones de Live Chat en curso, asegurando que los usuarios ya no estén atados a sus laptops esperando una respuesta.

Estos canales ahora incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM ¡y muchos más en el horizonte! También puedes usar Flow Builder o Bots de FAQ para crear conversaciones inteligentes de chatbot similares a las humanas para responder preguntas rutinarias de los clientes, capturar oportunidades de alto valor y transferir a tus agentes cuando sea necesario. Las posibilidades son infinitas. 

¿Estás listo para empezar gratis? Estamos ansiosos por ver las experiencias de cliente que creas con el Omnichannel Widget de MessageBird. Lanza en 60 segundos, aquí.