Recientemente lanzamos nuestro Omnichannel Widget, que combina la mensajería de Live Chat con las capacidades omnicanal de Bird. Al permitir a los usuarios iniciar o continuar conversaciones en sus canales favoritos como WhatsApp, Messenger y más, permitimos a las empresas en línea hablar con los usuarios y nutrir clientes potenciales como nunca antes.  

La demanda de una experiencia de cliente omnicanal cohesiva es clara. El 90% de los usuarios espera una mensajería fluida y consistente a través de múltiples canales. El 73% de los compradores utiliza más de un canal durante su viaje de compras, y el 66% de los consumidores utiliza tres o más canales para contactar al servicio al cliente. No es sorprendente que las empresas en línea hayan captado rápidamente este cambio en el comportamiento del consumidor, con el número de compañías invirtiendo en experiencias omnicanal aumentando del 20% a más del 80%.

El Omnichannel Widget de Bird se encuentra con los usuarios donde están, donde sea que quieran mover sus conversaciones, mientras transforma cualquier página de destino en un iniciador de conversaciones. 

En cuestión de minutos, puedes personalizar completamente la apariencia, el sonido y la sensación del Omnichannel Widget para complementar tu marca e integrarlo en tu propio sitio web con poca o ninguna dependencia de tu equipo de desarrollo. Además de la mensajería de Live Chat directamente en la página, también puedes configurar qué canales de comunicación tus clientes pueden usar para iniciar conversaciones o conectar conversaciones de Live Chat en curso, asegurando que los usuarios ya no estén atados a sus laptops esperando una respuesta.

Estos canales ahora incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, y muchos más en el horizonte. También puedes usar Flow Builder o FAQ Bots para crear conversaciones inteligentes tipo chatbot para responder preguntas rutinarias de los clientes, capturar oportunidades de alto valor y transferirlas a tus agentes cuando sea necesario. Las posibilidades son infinitas. 

¿Estás listo para comenzar gratis? Estamos ansiosos por ver las experiencias del cliente que creas con el Omnichannel Widget de MessageBird. Lanza en 60 segundos, aquí.