Recientemente lanzamos nuestro Widget Omnicanal, que combina la mensajería de Chat en Vivo con las capacidades omnicanal de Bird. Al permitir a los usuarios iniciar o continuar conversaciones en sus canales favoritos como WhatsApp, Messenger y más, permitimos a las empresas en línea hablar con los usuarios y nutrir oportunidades como nunca antes.
La demanda de una experiencia de cliente omnicanal cohesiva es clara. El 90% de los usuarios esperan un mensajería fluida y consistente a través de múltiples canales. El 73% de los compradores utilizan más de un canal durante su recorrido de compra, y el 66% de los consumidores usan tres o más canales para contactar con el servicio al cliente. No es sorprendente que las empresas en línea hayan reaccionado rápidamente a este cambio en el comportamiento del consumidor, con el número de empresas que invierten en experiencias omnicanal saltando del 20% a más del 80%.
El Widget Omnicanal de Bird se encuentra con los usuarios donde están, donde quieran llevar sus conversaciones, mientras convierte cualquier página de aterrizaje en un iniciador de conversación.
En cuestión de minutos, puedes personalizar completamente la apariencia, sonido y sensación del Widget Omnicanal para complementar tu marca e integrarlo en tu propio sitio web con poca o ninguna dependencia de tu equipo de desarrollo. Además de la mensajería de Chat en Vivo directamente en la página, también puedes configurar qué canales de comunicación pueden usar tus clientes para iniciar conversaciones o transferir conversaciones de Chat en Vivo en curso - asegurando que los usuarios ya no estén atados a sus laptops esperando una respuesta.
Estos canales ahora incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, Voz, SMS, Correo Electrónico, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, y muchos más en el horizonte! También puedes usar Flow Builder o Bots de FAQ para crear conversaciones de chatbot inteligentes y similares a humanos para responder preguntas rutinarias de los clientes, captar oportunidades de alto valor y pasar a tus agentes cuando sea necesario. Las posibilidades son infinitas.
¿Estás listo para comenzar gratis? No podemos esperar para ver las experiencias del cliente que crearás con el Widget Omnicanal de MessageBird. Ve en vivo en 60 segundos, aquí.