Cómo el Widget Omnicanal de Bird puede convertir su sitio web en un iniciador de conversaciones
Pájaro
17 nov 2021
Widget Omnicanal
1 min read
Puntos clave
El Omnichannel Widget de Bird combina Live Chat con verdadera mensajería omnicanal, permitiendo a los clientes pasar sin problemas entre canales como WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, y más.
Transforma cualquier sitio web o página de destino en un iniciador de conversación, ayudando a las empresas a capturar clientes potenciales en el momento de mayor intención.
El widget admite continuidad entre canales, lo que significa que un cliente puede comenzar una conversación en Live Chat y continuarla más tarde en su aplicación de mensajería preferida, sin perder contexto.
Las empresas pueden personalizar completamente la marca, el diseño, el tono y la disponibilidad de canales del widget en solo minutos, sin depender mucho del desarrollo.
El 90% de los usuarios esperan comunicación consistente a través de los canales, y la mayoría de los clientes utilizan múltiples puntos de contacto antes de convertir. El widget ayuda a las marcas a cumplir con esas expectativas.
Al combinar el widget con Flow Builder, las empresas pueden automatizar la captura de clientes potenciales, enrutar conversaciones, crear experiencias de chatbot y llevar clientes potenciales directamente a CRMs como Salesforce.
Los bots basados en FAQ y AI ayudan a reducir el trabajo repetitivo, respondiendo automáticamente preguntas comunes mientras escalan conversaciones de alto valor a agentes.
Este enfoque mejora la experiencia del cliente, aumenta las tasas de conversión y reduce la carga de soporte al desviar la resolución de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Las empresas en línea pueden implementar el widget en menos de un minuto y comenzar a interactuar con los clientes al instante.
Destacados de Q&A
¿Qué hace el Omnichannel Widget?
Combina Live Chat con la mensajería omnicanal de Bird, permitiendo a los clientes iniciar o continuar conversaciones a través de múltiples canales sin problemas.
¿Qué canales de comunicación son compatibles?
WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voice y más.
¿Cómo ayuda a capturar clientes potenciales?
Convierte las páginas de destino en iniciadores de conversaciones y envía los clientes potenciales capturados a CRMs utilizando automatizaciones de Flow Builder.
¿Es el widget customizable?
Sí — la apariencia, el tono, el sonido, los canales y el comportamiento se pueden adaptar para coincidir con la identidad de la marca en minutos.
¿Admite la continuidad entre canales?
Sí — los clientes pueden pasar de Live Chat a WhatsApp u otros canales mientras mantienen el mismo hilo de conversación.
¿Qué tendencias de comportamiento del cliente apoyan el uso de este widget?
La mayoría de los consumidores utilizan múltiples canales durante su proceso de compra y esperan una comunicación consistente en todos ellos.
¿Cómo reduce la carga de trabajo de soporte?
Al usar FAQ Bots o automatizaciones de Flow Builder para manejar preguntas rutinarias y escalar solo cuando sea necesario.
¿Se puede integrar el widget sin ayuda de ingeniería?
Sí — se puede instalar en un sitio web en minutos con mínima o ninguna participación de un desarrollador.
¿Cuáles son los beneficios para los equipos de ventas?
Pueden recibir clientes potenciales calificados al instante, automatizar seguimientos, y mantener conversaciones a través de los canales preferidos del cliente.
¿Cómo mejora la experiencia del cliente?
Les da a los clientes la libertad de comunicarse en el canal que prefieren, sin tener que esperar atados a una ventana de chat en vivo en el escritorio.
¿Se puede añadir la lógica del chatbot?
Sí — Flow Builder y FAQ Bots pueden automatizar los flujos de conversación, la calificación de clientes potenciales y la distribución.
¿Cuán rápido puede un negocio estar en vivo?
En tan solo 60 segundos, con el widget listo para interacciones en vivo con los clientes.
