El poder del marketing omnicanal con Bird CRM

Pájaro

23 sept 2024

Omnicanal

1 min read

El poder del marketing omnicanal con Bird CRM

Puntos clave

    • Omnichannel marketing drives higher conversion rates and customer loyalty by delivering consistent, personalized experiences across every channel.

    • Many businesses struggle to unify data and communications—Bird CRM bridges this gap with one connected platform for marketing, sales, and service.

    • Bird enables access to multiple channels including WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, and email—all from a single interface.

    • AI-powered segmentation and automation help personalize engagement, optimize campaigns, and increase ROI.

    • Built-in integrations with tools like Shopify and CRMs let teams track, target, and serve customers more effectively.

    • Companies using Bird CRM report up to 2.5× higher conversions, 40% lower email costs, and improved operational efficiency.

Q&A Highlights

  • What is omnichannel marketing, and why does it matter?

    Omnichannel marketing unifies customer communication across all touchpoints — email, SMS, WhatsApp, social media, and more — to create a seamless brand experience. Businesses using omnichannel campaigns see up to 287% higher purchase rates compared to single-channel strategies, making it one of the most effective marketing approaches today.

  • Why do most companies struggle to implement omnichannel marketing successfully?

    While 86% of marketers recognize the importance of omnichannel engagement, only 29% succeed in executing it. The main challenges include data silos, fragmented systems, high channel costs, and lack of automation to unify customer interactions across platforms.

  • How does Bird CRM help businesses create true omnichannel experiences?

    Bird CRM centralizes all communication channels — including SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, and Instagram — into one platform. It unifies customer data, automates journeys, and enables personalized communication across touchpoints, eliminating the need for multiple tools.

  • What AI features make Bird CRM stand out from other marketing platforms?

    Bird integrates advanced AI and automation tools, including:

    • Native integrations with OpenAI, Azure, or custom models for personalized engagement

    • AI-powered customer segmentation and dynamic labeling

    • Automated FAQ generation with Natural Language Processing (NLP)

    • AI-assisted email content creation based on customer attributes

    These features transform customer data into intelligent, action-driven insights that improve targeting and ROI.

  • How does Bird CRM improve campaign performance and personalization?

    By integrating with Shopify, CRMs, and websites, Bird builds detailed customer profiles. This real-time data enables dynamic personalization, allowing businesses to deliver relevant campaigns based on preferences, purchase history, and engagement patterns.

  • What kind of automations can marketers build with Bird?

    Bird supports omnichannel automations like abandoned cart recovery, back-in-stock alerts, upselling, cross-selling, and even in-chat checkout experiences. Its Flow Builder makes it easy to orchestrate complex customer journeys visually without code.

  • How does Bird CRM help businesses save costs?

    Unlike most providers that rely on third-party delivery networks, Bird owns its entire infrastructure. This eliminates middleman fees, reducing email costs by up to 40% and lowering SMS and WhatsApp delivery expenses — leading to higher ROI and scalability.

  • What role does data analytics play in Bird’s platform?

    Bird’s analytics and AI insights layers provide actionable visibility into campaign performance. Teams can analyze engagement metrics, optimize channels, and pivot campaigns in real time based on customer behavior and conversion data.

  • What are some real-world examples of Bird CRM success?

    • Matahari (Retail): 2.5× higher conversion rates via WhatsApp campaigns

    • ComparaOnline (Insurance): 18% increase in conversion rates through CRM and WhatsApp integration

    • Urbanic (Ecommerce): 30% reduction in customer support inquiries using Bird’s unified inbox

  • What’s the ultimate advantage of adopting Bird CRM for omnichannel marketing?

    Bird enables brands to deliver personalized, data-driven customer experiences at scale, while saving on costs and simplifying operations. The result: higher conversions, lower churn, and unified customer engagement across every channel.

¿Luchando con experiencias de cliente fragmentadas? Descubre cómo el enfoque omnicanal de Bird CRM unifica tu marketing, aumenta las conversiones y supera a los competidores.

Las campañas omnicanal logran una tasa de compra un 287% mayor en comparación con las campañas de un solo canal (Omnisend, 2023).

Esto resalta el inmenso potencial del marketing omnicanal en el panorama digital actual. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar verdaderamente el poder de una experiencia de marketing omnicanal para su negocio y clientes.

En una era donde los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples plataformas, desde correo electrónico y SMS hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería, crear un viaje del cliente coherente se ha vuelto tanto crucial como complejo. Mientras que el 86% de los especialistas en marketing de alto nivel reconocen la importancia de este enfoque, solo el 29% informa haberlo implementado con éxito (Salesforce, 2023).

Aquí es donde Bird CRM entra en juego. Nuestra plataforma está diseñada para cerrar la brecha entre reconocer la necesidad de experiencias de cliente sin fisuras y realmente entregarlas. Vea cómo Bird CRM transforma los viajes de marketing de viajes con experiencias personalizadas y omnicanal que fomentan la lealtad del cliente. Con Bird CRM, las empresas pueden unificar sus datos de clientes, automatizar comunicaciones personalizadas e integrar múltiples canales sin problemas para crear campañas omnicanal verdaderamente efectivas. Para las empresas que utilizan Salesforce, el Flow Builder de Bird facilita crear automáticamente leads y casos a partir de interacciones omnicanal con clientes, asegurando que no se pierda ninguna oportunidad.

En este artículo, exploraremos señales que indican que es momento de cambiar a una plataforma omnicanal y cómo Bird CRM te ayudará a lograrlo. También presentaremos historias de éxito del mundo real de empresas que han transformado su compromiso con el cliente utilizando nuestra plataforma.

¿Cuándo deberías migrar a una plataforma omnicanal?

Si te preguntas si es hora de actualizar tu estrategia de marketing, aquí hay algunos indicadores clave que sugieren que estás listo para un enfoque omnicanal:

  1. Tus esfuerzos actuales de multicanal se están volviendo abrumadores, lo que dificulta monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.

  2. Estás perdiendo potenciales clientes porque no estás presente en los canales adecuados en ciertos países o mercados.

  3. Estás planeando expandirte a nuevos canales, audiencias o mercados en un futuro cercano.

  4. Estás luchando por interactuar con los clientes en puntos críticos a lo largo de su recorrido.

  5. Tu capacidad para personalizar campañas en diferentes canales es limitada.

  6. Tus estrategias de marketing se sienten desarticuladas o desequilibradas en varias plataformas.

  7. Tus costos de marketing por SMS y correo electrónico consistently están excediendo tu presupuesto.

Si alguna de estas situaciones resuena contigo, podría ser el momento de considerar una plataforma de marketing omnicanal como Bird CRM.

¿Por qué elegir Bird como tu plataforma de marketing omnicanal?

Múltiples canales en una plataforma unificada

Muchos proveedores "omnicanal" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico, dejando de lado canales populares como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprender a tus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde. 

Con Bird, puedes experimentar con nuevos canales sin el costoso esfuerzo de migrar a una nueva plataforma en el futuro. Ofrecemos acceso a una amplia gama de canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Esto te permite llegar a tu audiencia donde prefieren comunicarse, dándote la flexibilidad para experimentar y optimizar tu estrategia de canales. 

Esta flexibilidad te permite descubrir efectivamente qué canal funciona mejor para tu audiencia, todo desde una plataforma única e integrada.

Capacidades avanzadas de IA

Las herramientas de vanguardia impulsadas por IA de Bird pueden ayudarte a establecer un nuevo estándar para el compromiso con los clientes. Bird ofrece integraciones nativas con todas tus fuentes de datos importantes, incluidos tus CRM y plataformas de datos, o opciones de integración fáciles a través de APIs. Esto te permite generar compromisos más personalizados, convirtiéndose en una mayor gestión de clientes o ventas. 

Con Bird CRM, puedes experimentar:

  • Integración perfecta con OpenAI, Azure o tus modelos de lenguaje internos para compromisos hiper-personalizados.

  • Integración directa con tu tienda de Shopify o inventario de productos, permitiendo que los bots de IA manejen consultas específicas de productos e incluso completen compras.

  • Generación automática de FAQ utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para gestionar eficientemente las consultas de los clientes en tiempo real. Los bots de IA podrán manejar las consultas de los clientes, liberando tiempo para que los agentes humanos se enfoquen en problemas complejos.

  • Segmentación de clientes impulsada por IA con etiquetas automáticas (por ejemplo, cliente de alto valor, muy comprometido, cliente inactivo, comprador recurrente) visibles en los perfiles de contacto, utilizables en la segmentación y a través de todos los esfuerzos de marketing.

  • Creación de atributos personalizados de IA usando indicaciones que consideran atributos y eventos del usuario, mejorando las capacidades de segmentación.

  • Generación de contenido de correo electrónico impulsada por IA con una simple indicación en el editor, teniendo en cuenta los atributos de contacto como el estado VIP para contenido dinámico y personalizado al momento del envío.

  • Transición sin problemas del marketing automatizado al compromiso conversacional, permitiendo a las empresas ir más allá de la mensajería unidireccional a interacciones significativas de dos vías con los clientes.

  • Soporte de marcado de Google en el editor de correos electrónicos para sugerencias de acciones más inteligentes en dispositivos móviles.

  • Capa de Insights de IA sobre los paneles, proporcionando tendencias y recomendaciones fáciles de entender para impulsar ingresos u otras métricas de conversión en recorridos y campañas recientes.

Manejo de datos robusto para mejor toma de decisiones y personalización

Mantener un registro de cómo están funcionando tus campañas de marketing es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, tu equipo puede cambiar rápidamente de campañas débiles e intentar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito y mejorar la personalización.

Bird puede absorber altos volúmenes de datos (compras, visitas al sitio web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real mientras mantiene la fiabilidad y el rendimiento a medida que escalas. Al integrarte con tu tienda de Shopify, sitio web u otras fuentes de datos, creamos perfiles de clientes detallados con preferencias e historial de compras. Estos datos pueden entonces ser utilizados para entregar recorridos de marketing y mensajes personalizados, permitiéndote personalizar contenido basado en información comprensiva de los clientes.

Engánchate con los clientes a lo largo de todo su recorrido 

Una estrategia omnicanal exitosa implica involucrar a los clientes en cada etapa de su recorrido. Bird admite una amplia gama de automatizaciones para lograr el máximo impacto a lo largo del ciclo de vida del cliente. Puedes ejecutar estas campañas a través de múltiples canales, asegurándote de alcanzar a los clientes donde son más receptivos. Además, nuestra robusta biblioteca de plantillas te permite aprovechar plantillas preconstruidas para acelerar la creación de campañas.

Con Bird, puedes:

  • Crear campañas automatizadas para recuperación de carritos abandonados, ofertas promocionales, alertas de reabastecimiento, venta adicional, venta cruzada y experiencias de pago en chat, entre otros.

  • Habilitar la ejecución multicanal a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y mensajes en la aplicación.

  • Acceder a plantillas personalizables para mantener la consistencia de la marca mientras aceleras la creación de campañas.

Plantillas de mensajes personalizadas enriquecidas que escalan 

Usar plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual consistente y acorde con la marca en tus campañas. Esto no solo ahorra tiempo al eliminar la necesidad de un proceso de aprobación de diseño de ida y vuelta, sino que también te permite escalar eficientemente la producción de mensajes.

La plataforma de Bird te permite crear mensajes visualmente atractivos y acorde con la marca que escalan a través de los canales:

  • Personaliza plantillas sin necesidad de conocimientos de programación.

  • Crea plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, RCS, Facebook Messenger y WhatsApp.

  • Incluye características de mensajería interactiva como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel.

  • Implementa características de localización para adaptar el contenido para audiencias globales.

Ahorros de costos

Muchos proveedores de plataformas omnicanales dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto agrega capas de costo, a menudo resultando en un pago adicional además del costo del canal principal. Los clientes de esas plataformas terminarán pagando por:

  • El costo del canal (por ejemplo, tarifas de entrega de SMS)

  • Tarifas de procesamiento de terceros

  • Las tarifas de procesamiento de la plataforma de marketing

    Esta es la ventaja de Bird: Poseemos y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de involucramiento costoso de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con los competidores. Por ejemplo, puedes reducir tus costos de correo electrónico hasta un 40% en comparación con herramientas como Klaviyo y ahorrar mucho en costos de SMS. Estos ahorros de costos se traducen en una escalabilidad más rápida, menor CAC y, en última instancia, un mayor retorno de tu inversión en marketing.

Mayor entregabilidad y análisis más profundos para SMS, correo electrónico y WhatsApp

Bird está completamente integrado verticalmente. Como mencionamos anteriormente, esto significa que poseemos la infraestructura hasta nuestra red de operadores globales para SMS y MTAs para correo electrónico. Esto nos da una ventaja sobre los proveedores que no tienen esta profundidad, ya que esto significa que tenemos capacidades de entregabilidad mucho mejores Y métricas de compromiso mucho más profundas.

Nuestra plataforma te ayuda a alcanzar canales predominantes en tus mercados objetivo, como Facebook Messenger en Estados Unidos o WhatsApp en Europa y Latinoamérica. También te ayudamos a alcanzar canales específicos de países, como KakaoTalk en Corea del Sur. Nuestras relaciones activas con los proveedores de servicios de internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en los mercados objetivo garantizan que tus correos electrónicos no lleguen a la carpeta de spam, incluso cuando estas empresas cambian constantemente sus reglas de filtrado de spam.

Historias de éxito de marketing omnicanal a través del retail, Ecommerce y seguros: Aumenta las tasas de conversión hasta 2.5x

Entonces, ¿cómo están aprovechando las empresas exitosas Bird CRM? Hemos recopilado algunos ejemplos donde nuestros clientes ahorraron tiempo, aumentaron el compromiso y aumentaron las conversiones.

Retail: Matahari aumenta las tasas de conversión en 2.5x

El minorista indonesio Matahari logró aumentar 2.5x las tasas de conversión y expandir su programa de lealtad, impulsando mucho más negocio tanto en sus ubicaciones físicas como en línea.

Matahari usó Flows y la API de WhatsApp de Bird para ejecutar campañas promocionales que alcanzaron a millones de clientes y generaron nuevos ingresos netos. Enviar mensajes de marketing en WhatsApp también permitió a los clientes interactuar con campañas y chatear con un agente de ventas para obtener más información sobre productos antes de realizar una compra.

Seguros: ComparaOnline aumenta las tasas de conversión en un 18% 

Para obtener una ventaja competitiva en la industria aseguradora, las empresas deben involucrar a las audiencias en etapas precisas del recorrido de compra. ComparaOnline, un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en Latinoamérica, recurrió a Flows y Email Marketing de Bird para mejorar la experiencia del prospecto.

Como ComparaOnline generó leads que avanzaban por el embudo de ventas, los prospectos encontraron alta fricción en cada paso, principalmente debido a flujos de trabajo manuales. Al integrar su CRM con WhatsApp, sus equipos de ventas pudieron reactivar eficientemente a los clientes, recomendar los productos adecuados y hacer que las conversaciones fueran más personalizadas. Sus interacciones más personalizadas aumentaron las conversiones en un 18%.

Ecommerce: Urbanic reduce las consultas entrantes de soporte al cliente en un 30%

Para las empresas en el espacio de ecommerce, es importante elegir una plataforma de automatización de marketing que pueda servir como una solución integral para todas sus herramientas. Urbanic, una popular marca minorista, luchaba por conectar con sus clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en la aplicación, ya que les faltaba un centro central para monitorear cada conversación.

Con la interfaz fácil de usar de Bird y la capacidad de ver cada canal en una única consola, la calidad del soporte al cliente mejoró significativamente.

“Nuestra capacidad para comunicar proactivamente información importante de pedidos y entregas a los clientes nos ha permitido reducir los tickets de soporte al cliente en un 30%,” Krishna Gautam, Jefe de Experiencia del Cliente en Urbanic dijo. “Ahora, nuestros clientes están más felices y nuestros agentes de soporte tienen más capacidad.”

Si, como las empresas anteriores, estás listo para transformar tu estrategia de marketing y lograr un crecimiento sin precedentes, da el primer paso hacia la excelencia omnicanal—Solicita una demostración de Bird CRM ahora!

Múltiples canales en una plataforma unificada

Muchos proveedores "omnicanal" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico, dejando de lado canales populares como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprender a tus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde. 

Con Bird, puedes experimentar con nuevos canales sin el costoso esfuerzo de migrar a una nueva plataforma en el futuro. Ofrecemos acceso a una amplia gama de canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Esto te permite llegar a tu audiencia donde prefieren comunicarse, dándote la flexibilidad para experimentar y optimizar tu estrategia de canales. 

Esta flexibilidad te permite descubrir efectivamente qué canal funciona mejor para tu audiencia, todo desde una plataforma única e integrada.

Capacidades avanzadas de IA

Las herramientas de vanguardia impulsadas por IA de Bird pueden ayudarte a establecer un nuevo estándar para el compromiso con los clientes. Bird ofrece integraciones nativas con todas tus fuentes de datos importantes, incluidos tus CRM y plataformas de datos, o opciones de integración fáciles a través de APIs. Esto te permite generar compromisos más personalizados, convirtiéndose en una mayor gestión de clientes o ventas. 

Con Bird CRM, puedes experimentar:

  • Integración perfecta con OpenAI, Azure o tus modelos de lenguaje internos para compromisos hiper-personalizados.

  • Integración directa con tu tienda de Shopify o inventario de productos, permitiendo que los bots de IA manejen consultas específicas de productos e incluso completen compras.

  • Generación automática de FAQ utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para gestionar eficientemente las consultas de los clientes en tiempo real. Los bots de IA podrán manejar las consultas de los clientes, liberando tiempo para que los agentes humanos se enfoquen en problemas complejos.

  • Segmentación de clientes impulsada por IA con etiquetas automáticas (por ejemplo, cliente de alto valor, muy comprometido, cliente inactivo, comprador recurrente) visibles en los perfiles de contacto, utilizables en la segmentación y a través de todos los esfuerzos de marketing.

  • Creación de atributos personalizados de IA usando indicaciones que consideran atributos y eventos del usuario, mejorando las capacidades de segmentación.

  • Generación de contenido de correo electrónico impulsada por IA con una simple indicación en el editor, teniendo en cuenta los atributos de contacto como el estado VIP para contenido dinámico y personalizado al momento del envío.

  • Transición sin problemas del marketing automatizado al compromiso conversacional, permitiendo a las empresas ir más allá de la mensajería unidireccional a interacciones significativas de dos vías con los clientes.

  • Soporte de marcado de Google en el editor de correos electrónicos para sugerencias de acciones más inteligentes en dispositivos móviles.

  • Capa de Insights de IA sobre los paneles, proporcionando tendencias y recomendaciones fáciles de entender para impulsar ingresos u otras métricas de conversión en recorridos y campañas recientes.

Manejo de datos robusto para mejor toma de decisiones y personalización

Mantener un registro de cómo están funcionando tus campañas de marketing es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, tu equipo puede cambiar rápidamente de campañas débiles e intentar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito y mejorar la personalización.

Bird puede absorber altos volúmenes de datos (compras, visitas al sitio web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real mientras mantiene la fiabilidad y el rendimiento a medida que escalas. Al integrarte con tu tienda de Shopify, sitio web u otras fuentes de datos, creamos perfiles de clientes detallados con preferencias e historial de compras. Estos datos pueden entonces ser utilizados para entregar recorridos de marketing y mensajes personalizados, permitiéndote personalizar contenido basado en información comprensiva de los clientes.

Engánchate con los clientes a lo largo de todo su recorrido 

Una estrategia omnicanal exitosa implica involucrar a los clientes en cada etapa de su recorrido. Bird admite una amplia gama de automatizaciones para lograr el máximo impacto a lo largo del ciclo de vida del cliente. Puedes ejecutar estas campañas a través de múltiples canales, asegurándote de alcanzar a los clientes donde son más receptivos. Además, nuestra robusta biblioteca de plantillas te permite aprovechar plantillas preconstruidas para acelerar la creación de campañas.

Con Bird, puedes:

  • Crear campañas automatizadas para recuperación de carritos abandonados, ofertas promocionales, alertas de reabastecimiento, venta adicional, venta cruzada y experiencias de pago en chat, entre otros.

  • Habilitar la ejecución multicanal a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y mensajes en la aplicación.

  • Acceder a plantillas personalizables para mantener la consistencia de la marca mientras aceleras la creación de campañas.

Plantillas de mensajes personalizadas enriquecidas que escalan 

Usar plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual consistente y acorde con la marca en tus campañas. Esto no solo ahorra tiempo al eliminar la necesidad de un proceso de aprobación de diseño de ida y vuelta, sino que también te permite escalar eficientemente la producción de mensajes.

La plataforma de Bird te permite crear mensajes visualmente atractivos y acorde con la marca que escalan a través de los canales:

  • Personaliza plantillas sin necesidad de conocimientos de programación.

  • Crea plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, RCS, Facebook Messenger y WhatsApp.

  • Incluye características de mensajería interactiva como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel.

  • Implementa características de localización para adaptar el contenido para audiencias globales.

Ahorros de costos

Muchos proveedores de plataformas omnicanales dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto agrega capas de costo, a menudo resultando en un pago adicional además del costo del canal principal. Los clientes de esas plataformas terminarán pagando por:

  • El costo del canal (por ejemplo, tarifas de entrega de SMS)

  • Tarifas de procesamiento de terceros

  • Las tarifas de procesamiento de la plataforma de marketing

    Esta es la ventaja de Bird: Poseemos y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de involucramiento costoso de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con los competidores. Por ejemplo, puedes reducir tus costos de correo electrónico hasta un 40% en comparación con herramientas como Klaviyo y ahorrar mucho en costos de SMS. Estos ahorros de costos se traducen en una escalabilidad más rápida, menor CAC y, en última instancia, un mayor retorno de tu inversión en marketing.

Mayor entregabilidad y análisis más profundos para SMS, correo electrónico y WhatsApp

Bird está completamente integrado verticalmente. Como mencionamos anteriormente, esto significa que poseemos la infraestructura hasta nuestra red de operadores globales para SMS y MTAs para correo electrónico. Esto nos da una ventaja sobre los proveedores que no tienen esta profundidad, ya que esto significa que tenemos capacidades de entregabilidad mucho mejores Y métricas de compromiso mucho más profundas.

Nuestra plataforma te ayuda a alcanzar canales predominantes en tus mercados objetivo, como Facebook Messenger en Estados Unidos o WhatsApp en Europa y Latinoamérica. También te ayudamos a alcanzar canales específicos de países, como KakaoTalk en Corea del Sur. Nuestras relaciones activas con los proveedores de servicios de internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en los mercados objetivo garantizan que tus correos electrónicos no lleguen a la carpeta de spam, incluso cuando estas empresas cambian constantemente sus reglas de filtrado de spam.

Historias de éxito de marketing omnicanal a través del retail, Ecommerce y seguros: Aumenta las tasas de conversión hasta 2.5x

Entonces, ¿cómo están aprovechando las empresas exitosas Bird CRM? Hemos recopilado algunos ejemplos donde nuestros clientes ahorraron tiempo, aumentaron el compromiso y aumentaron las conversiones.

Retail: Matahari aumenta las tasas de conversión en 2.5x

El minorista indonesio Matahari logró aumentar 2.5x las tasas de conversión y expandir su programa de lealtad, impulsando mucho más negocio tanto en sus ubicaciones físicas como en línea.

Matahari usó Flows y la API de WhatsApp de Bird para ejecutar campañas promocionales que alcanzaron a millones de clientes y generaron nuevos ingresos netos. Enviar mensajes de marketing en WhatsApp también permitió a los clientes interactuar con campañas y chatear con un agente de ventas para obtener más información sobre productos antes de realizar una compra.

Seguros: ComparaOnline aumenta las tasas de conversión en un 18% 

Para obtener una ventaja competitiva en la industria aseguradora, las empresas deben involucrar a las audiencias en etapas precisas del recorrido de compra. ComparaOnline, un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en Latinoamérica, recurrió a Flows y Email Marketing de Bird para mejorar la experiencia del prospecto.

Como ComparaOnline generó leads que avanzaban por el embudo de ventas, los prospectos encontraron alta fricción en cada paso, principalmente debido a flujos de trabajo manuales. Al integrar su CRM con WhatsApp, sus equipos de ventas pudieron reactivar eficientemente a los clientes, recomendar los productos adecuados y hacer que las conversaciones fueran más personalizadas. Sus interacciones más personalizadas aumentaron las conversiones en un 18%.

Ecommerce: Urbanic reduce las consultas entrantes de soporte al cliente en un 30%

Para las empresas en el espacio de ecommerce, es importante elegir una plataforma de automatización de marketing que pueda servir como una solución integral para todas sus herramientas. Urbanic, una popular marca minorista, luchaba por conectar con sus clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en la aplicación, ya que les faltaba un centro central para monitorear cada conversación.

Con la interfaz fácil de usar de Bird y la capacidad de ver cada canal en una única consola, la calidad del soporte al cliente mejoró significativamente.

“Nuestra capacidad para comunicar proactivamente información importante de pedidos y entregas a los clientes nos ha permitido reducir los tickets de soporte al cliente en un 30%,” Krishna Gautam, Jefe de Experiencia del Cliente en Urbanic dijo. “Ahora, nuestros clientes están más felices y nuestros agentes de soporte tienen más capacidad.”

Si, como las empresas anteriores, estás listo para transformar tu estrategia de marketing y lograr un crecimiento sin precedentes, da el primer paso hacia la excelencia omnicanal—Solicita una demostración de Bird CRM ahora!

Múltiples canales en una plataforma unificada

Muchos proveedores "omnicanal" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico, dejando de lado canales populares como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprender a tus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde. 

Con Bird, puedes experimentar con nuevos canales sin el costoso esfuerzo de migrar a una nueva plataforma en el futuro. Ofrecemos acceso a una amplia gama de canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Esto te permite llegar a tu audiencia donde prefieren comunicarse, dándote la flexibilidad para experimentar y optimizar tu estrategia de canales. 

Esta flexibilidad te permite descubrir efectivamente qué canal funciona mejor para tu audiencia, todo desde una plataforma única e integrada.

Capacidades avanzadas de IA

Las herramientas de vanguardia impulsadas por IA de Bird pueden ayudarte a establecer un nuevo estándar para el compromiso con los clientes. Bird ofrece integraciones nativas con todas tus fuentes de datos importantes, incluidos tus CRM y plataformas de datos, o opciones de integración fáciles a través de APIs. Esto te permite generar compromisos más personalizados, convirtiéndose en una mayor gestión de clientes o ventas. 

Con Bird CRM, puedes experimentar:

  • Integración perfecta con OpenAI, Azure o tus modelos de lenguaje internos para compromisos hiper-personalizados.

  • Integración directa con tu tienda de Shopify o inventario de productos, permitiendo que los bots de IA manejen consultas específicas de productos e incluso completen compras.

  • Generación automática de FAQ utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para gestionar eficientemente las consultas de los clientes en tiempo real. Los bots de IA podrán manejar las consultas de los clientes, liberando tiempo para que los agentes humanos se enfoquen en problemas complejos.

  • Segmentación de clientes impulsada por IA con etiquetas automáticas (por ejemplo, cliente de alto valor, muy comprometido, cliente inactivo, comprador recurrente) visibles en los perfiles de contacto, utilizables en la segmentación y a través de todos los esfuerzos de marketing.

  • Creación de atributos personalizados de IA usando indicaciones que consideran atributos y eventos del usuario, mejorando las capacidades de segmentación.

  • Generación de contenido de correo electrónico impulsada por IA con una simple indicación en el editor, teniendo en cuenta los atributos de contacto como el estado VIP para contenido dinámico y personalizado al momento del envío.

  • Transición sin problemas del marketing automatizado al compromiso conversacional, permitiendo a las empresas ir más allá de la mensajería unidireccional a interacciones significativas de dos vías con los clientes.

  • Soporte de marcado de Google en el editor de correos electrónicos para sugerencias de acciones más inteligentes en dispositivos móviles.

  • Capa de Insights de IA sobre los paneles, proporcionando tendencias y recomendaciones fáciles de entender para impulsar ingresos u otras métricas de conversión en recorridos y campañas recientes.

Manejo de datos robusto para mejor toma de decisiones y personalización

Mantener un registro de cómo están funcionando tus campañas de marketing es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, tu equipo puede cambiar rápidamente de campañas débiles e intentar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito y mejorar la personalización.

Bird puede absorber altos volúmenes de datos (compras, visitas al sitio web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real mientras mantiene la fiabilidad y el rendimiento a medida que escalas. Al integrarte con tu tienda de Shopify, sitio web u otras fuentes de datos, creamos perfiles de clientes detallados con preferencias e historial de compras. Estos datos pueden entonces ser utilizados para entregar recorridos de marketing y mensajes personalizados, permitiéndote personalizar contenido basado en información comprensiva de los clientes.

Engánchate con los clientes a lo largo de todo su recorrido 

Una estrategia omnicanal exitosa implica involucrar a los clientes en cada etapa de su recorrido. Bird admite una amplia gama de automatizaciones para lograr el máximo impacto a lo largo del ciclo de vida del cliente. Puedes ejecutar estas campañas a través de múltiples canales, asegurándote de alcanzar a los clientes donde son más receptivos. Además, nuestra robusta biblioteca de plantillas te permite aprovechar plantillas preconstruidas para acelerar la creación de campañas.

Con Bird, puedes:

  • Crear campañas automatizadas para recuperación de carritos abandonados, ofertas promocionales, alertas de reabastecimiento, venta adicional, venta cruzada y experiencias de pago en chat, entre otros.

  • Habilitar la ejecución multicanal a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y mensajes en la aplicación.

  • Acceder a plantillas personalizables para mantener la consistencia de la marca mientras aceleras la creación de campañas.

Plantillas de mensajes personalizadas enriquecidas que escalan 

Usar plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual consistente y acorde con la marca en tus campañas. Esto no solo ahorra tiempo al eliminar la necesidad de un proceso de aprobación de diseño de ida y vuelta, sino que también te permite escalar eficientemente la producción de mensajes.

La plataforma de Bird te permite crear mensajes visualmente atractivos y acorde con la marca que escalan a través de los canales:

  • Personaliza plantillas sin necesidad de conocimientos de programación.

  • Crea plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, RCS, Facebook Messenger y WhatsApp.

  • Incluye características de mensajería interactiva como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel.

  • Implementa características de localización para adaptar el contenido para audiencias globales.

Ahorros de costos

Muchos proveedores de plataformas omnicanales dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto agrega capas de costo, a menudo resultando en un pago adicional además del costo del canal principal. Los clientes de esas plataformas terminarán pagando por:

  • El costo del canal (por ejemplo, tarifas de entrega de SMS)

  • Tarifas de procesamiento de terceros

  • Las tarifas de procesamiento de la plataforma de marketing

    Esta es la ventaja de Bird: Poseemos y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de involucramiento costoso de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con los competidores. Por ejemplo, puedes reducir tus costos de correo electrónico hasta un 40% en comparación con herramientas como Klaviyo y ahorrar mucho en costos de SMS. Estos ahorros de costos se traducen en una escalabilidad más rápida, menor CAC y, en última instancia, un mayor retorno de tu inversión en marketing.

Mayor entregabilidad y análisis más profundos para SMS, correo electrónico y WhatsApp

Bird está completamente integrado verticalmente. Como mencionamos anteriormente, esto significa que poseemos la infraestructura hasta nuestra red de operadores globales para SMS y MTAs para correo electrónico. Esto nos da una ventaja sobre los proveedores que no tienen esta profundidad, ya que esto significa que tenemos capacidades de entregabilidad mucho mejores Y métricas de compromiso mucho más profundas.

Nuestra plataforma te ayuda a alcanzar canales predominantes en tus mercados objetivo, como Facebook Messenger en Estados Unidos o WhatsApp en Europa y Latinoamérica. También te ayudamos a alcanzar canales específicos de países, como KakaoTalk en Corea del Sur. Nuestras relaciones activas con los proveedores de servicios de internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en los mercados objetivo garantizan que tus correos electrónicos no lleguen a la carpeta de spam, incluso cuando estas empresas cambian constantemente sus reglas de filtrado de spam.

Historias de éxito de marketing omnicanal a través del retail, Ecommerce y seguros: Aumenta las tasas de conversión hasta 2.5x

Entonces, ¿cómo están aprovechando las empresas exitosas Bird CRM? Hemos recopilado algunos ejemplos donde nuestros clientes ahorraron tiempo, aumentaron el compromiso y aumentaron las conversiones.

Retail: Matahari aumenta las tasas de conversión en 2.5x

El minorista indonesio Matahari logró aumentar 2.5x las tasas de conversión y expandir su programa de lealtad, impulsando mucho más negocio tanto en sus ubicaciones físicas como en línea.

Matahari usó Flows y la API de WhatsApp de Bird para ejecutar campañas promocionales que alcanzaron a millones de clientes y generaron nuevos ingresos netos. Enviar mensajes de marketing en WhatsApp también permitió a los clientes interactuar con campañas y chatear con un agente de ventas para obtener más información sobre productos antes de realizar una compra.

Seguros: ComparaOnline aumenta las tasas de conversión en un 18% 

Para obtener una ventaja competitiva en la industria aseguradora, las empresas deben involucrar a las audiencias en etapas precisas del recorrido de compra. ComparaOnline, un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en Latinoamérica, recurrió a Flows y Email Marketing de Bird para mejorar la experiencia del prospecto.

Como ComparaOnline generó leads que avanzaban por el embudo de ventas, los prospectos encontraron alta fricción en cada paso, principalmente debido a flujos de trabajo manuales. Al integrar su CRM con WhatsApp, sus equipos de ventas pudieron reactivar eficientemente a los clientes, recomendar los productos adecuados y hacer que las conversaciones fueran más personalizadas. Sus interacciones más personalizadas aumentaron las conversiones en un 18%.

Ecommerce: Urbanic reduce las consultas entrantes de soporte al cliente en un 30%

Para las empresas en el espacio de ecommerce, es importante elegir una plataforma de automatización de marketing que pueda servir como una solución integral para todas sus herramientas. Urbanic, una popular marca minorista, luchaba por conectar con sus clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en la aplicación, ya que les faltaba un centro central para monitorear cada conversación.

Con la interfaz fácil de usar de Bird y la capacidad de ver cada canal en una única consola, la calidad del soporte al cliente mejoró significativamente.

“Nuestra capacidad para comunicar proactivamente información importante de pedidos y entregas a los clientes nos ha permitido reducir los tickets de soporte al cliente en un 30%,” Krishna Gautam, Jefe de Experiencia del Cliente en Urbanic dijo. “Ahora, nuestros clientes están más felices y nuestros agentes de soporte tienen más capacidad.”

Si, como las empresas anteriores, estás listo para transformar tu estrategia de marketing y lograr un crecimiento sin precedentes, da el primer paso hacia la excelencia omnicanal—Solicita una demostración de Bird CRM ahora!

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