Múltiples canales en una plataforma unificada

Muchos proveedores "omnicanal" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico, dejando de lado canales populares como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Entender a tus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde. 

Con Bird, puedes experimentar con nuevos canales sin el costoso esfuerzo de migrar a una nueva plataforma en el futuro. Proporcionamos acceso a una amplia gama de canales que incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Esto te permite llegar a tu audiencia donde prefieran comunicarse, dándote la flexibilidad para experimentar y optimizar tu estrategia de canales. 

Esta flexibilidad te permite descubrir eficazmente qué canal funciona mejor para tu audiencia, todo desde una única plataforma integrada.

Capacidades avanzadas de AI

Las herramientas de AI de vanguardia de Bird pueden ayudarte a establecer un nuevo estándar para el compromiso del cliente. Bird ofrece integraciones nativas con todas sus fuentes de datos importantes, incluidos sus CRM y plataformas de datos, o opciones de integración fáciles a través de APIs. Esto te permite impulsar compromisos más personalizados, convirtiéndose finalmente en un mayor manejo de clientes o ventas. 

Con Bird CRM, puedes experimentar:

• Integración perfecta con OpenAI, Azure, o tus modelos de lenguaje internos para compromisos hiper-personalizados.

• Integración directa con tu tienda de Shopify o inventario de productos, permitiendo a los bots de AI manejar consultas específicas de productos e incluso completar compras.

• Generación automatizada de FAQs usando el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para gestionar eficientemente las consultas de los clientes en tiempo real. Los bots de Ai podrán manejar consultas de clientes, liberando tiempo para que los agentes humanos se concentren en problemas complejos.

• Segmentación de clientes impulsada por AI con etiquetas automáticas (por ejemplo, cliente de alto valor, altamente comprometido, cliente inactivo, comprador recurrente) visibles en los perfiles de contacto, utilizables en la segmentación y en todos los esfuerzos de marketing.

• Creación de atributos personalizados de AI usando prompts que consideran atributos y eventos del usuario, mejorando las capacidades de segmentación.

• Generación de contenido de correo electrónico impulsado por AI con un simple prompt en el editor, teniendo en cuenta atributos de contacto como el estado VIP para contenido dinámico y personalizado al momento de enviar.

• Transición fluida de la automatización de marketing al compromiso conversacional, permitiendo que las empresas pasen de mensajes unidireccionales a interacciones significativas de dos vías con los clientes.

• Soporte para Google Markup en el editor de correos electrónicos para sugerencias de acción más inteligentes en dispositivos móviles.

• Capa de AI Insights sobre paneles, proporcionando tendencias y recomendaciones fáciles de entender para impulsar el ingreso o métricas de conversión en trayectorias y campañas recientes.

Manejo de datos robusto para una mejor toma de decisiones y personalización

Controlar cómo están funcionando tus campañas de marketing es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, tu equipo puede cambiar rápidamente de campañas débiles e intentar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito y mejorar la personalización.

Bird puede absorber grandes volúmenes de datos (compras, visitas web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real mientras mantiene la fiabilidad y el rendimiento a medida que escalas. Al integrarte con tu tienda Shopify, sitio web u otras fuentes de datos, creamos perfiles de clientes detallados con preferencias e historial de compras. Estos datos luego se pueden aprovechar para entregar trayectos y mensajes de marketing personalizados, permitiéndote personalizar contenido basado en información completa del cliente.

Interactúa con los clientes a lo largo de todo su trayecto 

Una estrategia omnicanal exitosa implica interactuar con los clientes en cada etapa de su trayecto. Bird admite una amplia gama de automatizaciones para un impacto máximo a lo largo del ciclo de vida del cliente. Puedes ejecutar estas campañas a través de múltiples canales, asegurándote de llegar a los clientes donde son más receptivos. Además, nuestra robusta biblioteca de plantillas te permite aprovechar plantillas preconstruidas para acelerar la creación de campañas.

Con Bird, puedes:

• Crear campañas automatizadas para recuperación de carritos abandonados, ofertas promocionales, alertas de artículos de nuevo en stock, upselling, cross-selling, y experiencias de pago en el chat, y más.

• Permitir la ejecución multicanal a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y mensajes en la aplicación.

• Obtener acceso a plantillas personalizables para mantener la consistencia de la marca mientras acelera la creación de campañas.

Plantillas de mensajes personalizados enriquecidos que escalan 

Usar plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual consistente y acorde a la marca a través de tus campañas. Esto no solo ahorra tiempo eliminando la necesidad de un proceso de aprobación de diseño ida y vuelta, sino que también te permite escalar la producción de mensajes eficientemente.

La plataforma de Bird te permite crear mensajes visualmente atractivos y acorde a la marca que escalan a través de canales:

• Personaliza plantillas sin ningún conocimiento de codificación.

• Crea plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, RCS, Facebook Messenger y WhatsApp.

• Incluye características de mensajería interactiva como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel.

• Implementa características de localización para adaptar contenido a audiencias globales.

Ahorros de costos

Muchos proveedores de plataformas omnicanal dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto agrega capas de costo, a menudo resultando en un pago premium además del costo básico del canal. Los clientes de esas plataformas terminarán pagando por:

• El costo del canal (por ejemplo, tarifas de entrega de SMS)

• Tarifas de procesamiento de terceros

• Las tarifas de procesamiento de la plataforma de marketing
  
  Aquí está la ventaja de Bird: Poseemos y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de costosa participación de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con los competidores. Por ejemplo, puedes reducir tus costos de correo electrónico hasta un 40% en comparación con herramientas como Klaviyo y ahorrar mucho en costos de SMS. Estos ahorros en costos se traducen en un escalado más rápido, un CAC más bajo y, en última instancia, un mayor retorno de tu inversión en marketing.

Mejor capacidad de entrega y análisis más profundo para SMS, correo electrónico y WhatsApp

Bird está totalmente integrado verticalmente. Como mencionamos anteriormente, esto significa que poseemos la infraestructura hasta nuestra red global de operadores para SMS y MTAs para correo electrónico. Esto nos da una ventaja sobre proveedores que no tienen esta profundidad ya que significa que tenemos mucho mejor capacidad de entrega Y métricas de compromiso mucho más profundas.

Nuestra plataforma te ayuda a alcanzar canales prevalentes en tus mercados objetivo, como Facebook Messenger en los Estados Unidos o WhatsApp en Europa y América Latina. También te ayudamos a alcanzar canales específicos de países, como KakaoTalk en Corea del Sur. Nuestras relaciones activas con proveedores de servicios de internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en mercados objetivo aseguran que tus correos electrónicos no vayan a la carpeta de spam, incluso cuando estas empresas cambian constantemente sus reglas de filtrado de spam.

Historias de éxito de marketing omnicanal en retail, ecommerce y seguros: Aumenta las tasas de conversión en 2.5x

Entonces, ¿cómo están aprovechando las empresas exitosas Bird CRM? Hemos recopilado algunos ejemplos donde nuestros clientes ahorraron tiempo, aumentaron la participación e incrementaron las conversiones.

Retail: Matahari incrementa tasas de conversión en 2.5x

El minorista indonesio Matahari logró aumentar las tasas de conversión en 2.5 veces y expandir su programa de lealtad, impulsando mucho más negocio tanto en sus ubicaciones físicas como en línea.

Matahari utilizó Flows de Bird y la API de WhatsApp para ejecutar campañas promocionales que alcanzaron a millones de clientes y generaron nuevos ingresos netos. Enviar mensajes de marketing en WhatsApp también permitió a los clientes interactuar con las campañas y chatear con un agente de ventas para obtener información adicional del producto antes de realizar una compra.

Seguros: ComparaOnline aumenta tasas de conversión en 18% 

Para obtener una ventaja competitiva en la industria de seguros, las empresas necesitan interactuar con las audiencias en etapas precisas del trayecto del comprador. ComparaOnline, un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en América Latina, recurrió a Flows de Bird y al Email Marketing para mejorar la experiencia del prospecto.

A medida que ComparaOnline generaba leads que avanzaban en el embudo de ventas, los prospectos encontraron alta fricción en cada paso, principalmente debido a flujos de trabajo manuales. Al integrar su CRM con WhatsApp, sus equipos de ventas pudieron reengage galerías clientes, recomendar productos adecuados y hacer las conversaciones más personalizadas. Sus interacciones más personalizadas aumentaron las conversiones en 18%.

Ecommerce: Urbanic reduce las consultas entrantes de soporte al cliente en 30%

Para las empresas en el espacio de ecommerce, es importante elegir una plataforma de automatización de marketing que pueda servir como una solución integral para todas tus herramientas. Urbanic, una popular marca minorista, tuvo dificultades para conectarse con sus clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en la aplicación, ya que carecían de un centro central para monitorear cada conversación.

Con la interfaz fácil de usar de Bird y la capacidad de ver cada canal en una sola consola, la calidad del soporte al cliente mejoró notablemente.

“Nuestra habilidad para comunicar proactivamente información importante de pedidos y entregas a los clientes nos ha permitido reducir los tickets de soporte al cliente en un 30%,” Krishna Gautam, Jefe de Experiencia del Cliente en Urbanic dijo. “Ahora, nuestros clientes están más felices, y nuestros agentes de soporte tienen más capacidad.”

Si, como las empresas mencionadas, estás listo para transformar tu estrategia de marketing e impulsar un crecimiento sin precedentes, da el primer paso hacia la excelencia omnicanal—Solicita una demostración de Bird CRM ahora!