Las campañas omnicanal logran una tasa de compra un 287% más alta en comparación con las campañas de un solo canal (Omnisend, 2023).
Esto destaca el inmenso potencial del marketing omnicanal en el paisaje digital actual. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar realmente el poder de una experiencia de marketing omnicanal para su negocio y sus clientes.
En una época en la que los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples plataformas—desde correo electrónico y SMS hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería—crear un viaje del cliente cohesivo se ha vuelto tanto crucial como complejo. Si bien el 86% de los marketers de alto nivel reconocen la importancia de este enfoque, solo el 29% informa haberlo implementado con éxito (Salesforce, 2023).
Aquí es donde Bird CRM entra en juego. Nuestra plataforma está diseñada para cerrar la brecha entre reconocer la necesidad de experiencias de cliente sin fisuras y realmente entregarlas. Con Bird CRM, las empresas pueden unificar sus datos de clientes, automatizar comunicaciones personalizadas e integrar sin problemas múltiples canales para crear campañas omnicanal realmente efectivas.
En este artículo, exploraremos señales que indican que es hora de cambiar a una plataforma omnicanal y cómo Bird CRM te ayudará a llegar allí. También mostraremos historias de éxito del mundo real de empresas que han transformado su compromiso con los clientes utilizando nuestra plataforma.
¿Cuándo deberías moverte a una plataforma omnicanal?
Si te preguntas si es hora de actualizar tu estrategia de marketing, aquí hay algunos indicadores clave que sugieren que estás listo para un enfoque omnicanal:
Tus esfuerzos actuales de múltiples canales se están volviendo abrumadores, lo que dificulta monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Estás perdiendo clientes potenciales porque no estás presente en los canales adecuados en ciertos países o mercados.
Estás planeando expandirte a nuevos canales, audiencias o mercados en un futuro cercano.
Estás luchando por interactuar con los clientes en puntos de contacto cruciales a lo largo de su viaje.
Tu capacidad para personalizar campañas a través de diferentes canales es limitada.
Tus estrategias de marketing se sienten fragmentadas o desequilibradas en varias plataformas.
Tus costos de marketing por SMS y correo electrónico están superando constantemente tu presupuesto.
Si alguno de estos escenarios resuena contigo, podría ser hora de considerar una plataforma de marketing omnicanal como Bird CRM.
¿Por qué elegir a Bird como tu plataforma de marketing omnicanal?
Múltiples canales en una plataforma unificada
Muchos proveedores "omnicanal" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico, dejando canales populares como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram fuera de la mesa. Entender a tus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde.
Con Bird, puedes experimentar con nuevos canales sin la costosa tarea de migrar a una nueva plataforma en el futuro. Proporcionamos acceso a una amplia gama de canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Esto te permite llegar a tu audiencia donde prefieren comunicarse, dándote la flexibilidad de experimentar y optimizar tu estrategia de canal.
Esta flexibilidad te permite descubrir eficazmente qué canal funciona mejor para tu audiencia, todo desde una plataforma integrada y única.
Capacidades avanzadas de IA
Las herramientas de vanguardia impulsadas por IA de Bird pueden ayudarte a establecer un nuevo estándar para el compromiso del cliente. Bird ofrece integraciones nativas con todas tus fuentes de datos importantes—incluidos tus CRMs y plataformas de datos—o fáciles opciones de integración a través de APIs. Esto te permite impulsar interacciones más personalizadas, que en última instancia se convierten en una mayor gestión de clientes o ventas.
Con Bird CRM, puedes experimentar:
Integración sin fisuras con OpenAI, Azure o tus modelos de lenguaje internos para interacciones hiperpersonalizadas.
Integración directa con tu tienda Shopify o inventario de productos, permitiendo que los bots de IA manejen consultas específicas de productos e incluso completen compras.
Generación automatizada de preguntas frecuentes utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para gestionar eficientemente las consultas de los clientes en tiempo real. Los bots de IA podrán manejar consultas de los clientes, liberando tiempo para que los agentes humanos se concentren en problemas complejos.
Segmentación de clientes impulsada por IA con etiquetas automáticas (por ejemplo, cliente de alto valor, altamente comprometido, cliente inactivo, comprador recurrente) visibles en los perfiles de contacto, utilizables en segmentación y en todos los esfuerzos de marketing.
Creación de atributos de IA personalizados utilizando indicaciones que consideran atributos y eventos del usuario, mejorando las capacidades de segmentación.
Generación de contenido de correo electrónico impulsada por IA con una simple indicación en el editor, teniendo en cuenta atributos de contacto como el estado VIP para contenido dinámico y personalizado en el momento del envío.
Soporte de Google Markup en el editor de correo electrónico para sugerencias de acción más inteligentes en dispositivos móviles.
Capa de Insights de IA sobre los paneles, proporcionando tendencias y recomendaciones fáciles de entender para impulsar ingresos u otros métricas de conversión en viajes y campañas recientes.
Manejo robusto de datos para una mejor toma de decisiones y personalización
Monitorear cómo están desempeñándose tus campañas de marketing es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, tu equipo puede desviarse rápidamente de campañas débiles y probar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito y mejorar la personalización.
Bird puede absorber altos volúmenes de datos (compras, visitas web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real mientras mantiene la confiabilidad y el rendimiento a medida que escalas. Al integrarse con tu tienda Shopify, sitio web u otras fuentes de datos, creamos perfiles detallados de clientes con preferencias e historial de compras. Estos datos luego pueden ser utilizados para entregar viajes y mensajes de marketing personalizados, permitiendo que personalices el contenido basado en información exhaustiva del cliente.
Interactúa con los clientes a lo largo de todo su viaje
Una estrategia omnicanal exitosa implica involucrar a los clientes en cada etapa de su viaje. Bird admite una amplia gama de automatizaciones para un impacto máximo a lo largo del ciclo de vida del cliente. Puedes ejecutar estas campañas a través de múltiples canales, asegurando que llegues a los clientes donde son más receptivos. Además, nuestra robusta biblioteca de plantillas te permite aprovechar plantillas preconstruidas para acelerar la creación de campañas.
Con Bird, puedes:
Crear campañas automatizadas para la recuperación de carritos abandonados, ofertas promocionales, alertas de vuelta en stock, ventas adicionales, ventas cruzadas y más.
Habilitar ejecución multicanal a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y mensajes en la aplicación.
Acceder a plantillas personalizables para mantener la consistencia de la marca mientras aceleras la creación de campañas.
Plantillas de mensajes personalizados ricas que escalan
Usar plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual consistente y acorde a la marca en todas tus campañas. Esto no solo ahorra tiempo al eliminar la necesidad de un proceso de aprobación de diseño de ida y vuelta, sino que también te permite escalar tu producción de mensajes de manera eficiente.
La plataforma de Bird te permite crear mensajes visualmente atractivos y acordes a la marca que escalan a través de canales:
Personaliza plantillas sin necesidad de conocimientos de codificación.
Crea plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, RCS, Facebook Messenger y WhatsApp.
Incluye funciones de mensajería interactivas como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel.
Implementa funciones de localización para adaptar el contenido a audiencias globales.
Ahorro de costos
Muchos proveedores de plataformas omnicanal dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto agrega capas de costo, que a menudo resultan en un precio adicional además del costo del canal principal. Los clientes de esas plataformas terminarán pagando por:
El costo del canal (por ejemplo, tarifas de entrega de SMS)
Tarifas de procesamiento de terceros
Las tarifas de procesamiento de la plataforma de marketing
Aquí está la ventaja de Bird: Poseemos y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de la costosa involucración de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con los competidores. Por ejemplo, puedes reducir tus costos de correo electrónico hasta en un 40% en comparación con herramientas como Klaviyo y ahorrar mucho en costos de SMS. Estos ahorros de costos se traducen en una escalabilidad más rápida, un menor CAC y, en última instancia, un mayor retorno de tu inversión en marketing.
Mejora de la entregabilidad y análisis más profundos para SMS, correo electrónico y WhatsApp
Bird está totalmente verticalmente integrado. Como mencionamos anteriormente, esto significa que poseemos la infraestructura hasta nuestra red global de operadores para SMS y MTAs para correo electrónico. Esto nos da una ventaja sobre los proveedores que no tienen esta profundidad ya que significa que tenemos capacidades de entregabilidad mucho mejores Y métricas de compromiso mucho más profundas.
Nuestra plataforma te ayuda a alcanzar los canales prevalentes en tus mercados objetivo, como Facebook Messenger en los Estados Unidos o WhatsApp en Europa y América Latina. También te ayudamos a alcanzar canales específicos de cada país, como KakaoTalk en Corea del Sur. Nuestras relaciones activas con proveedores de servicios de internet (ISPs) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en los mercados objetivo aseguran que tus correos no terminen en la carpeta de spam, incluso cuando estas empresas cambian constantemente sus reglas de filtrado de spam.
Historias de éxito en marketing omnicanal a través del retail, Ecommerce y seguros: Aumentar las tasas de conversión en 2.5x
¿Cómo están aprovechando las empresas exitosas Bird CRM? Hemos reunido algunos ejemplos donde nuestros clientes ahorraron tiempo, aumentaron el compromiso y mejoraron las conversiones.
Retail: Matahari aumenta las tasas de conversión en 2.5x
El minorista indonesio Matahari logró tasas de conversión 2.5x y expandir su programa de lealtad, generando mucho más negocio tanto en sus ubicaciones físicas como en línea.
Matahari utilizó los Flujos de Bird y la API de WhatsApp para ejecutar campañas promocionales que alcanzaron a millones de clientes y generaron nuevos ingresos. Enviar mensajes de marketing a través de WhatsApp también permitió a los clientes interactuar con las campañas, y chatear con un agente de ventas para obtener información de producto adicional antes de realizar una compra.
Seguros: ComparaOnline aumenta las tasas de conversión en un 18%
Para ganar una ventaja competitiva en la industria de seguros, las empresas necesitan involucrar a las audiencias en etapas precisas del viaje de compra. ComparaOnline, un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en América Latina, recurrió a Bird Flows y Email Marketing para mejorar la experiencia del prospecto.
A medida que ComparaOnline generó leads que avanzaron a través del embudo de ventas, los prospectos encontraron una alta fricción en cada paso, principalmente debido a flujos de trabajo manuales. Al integrar su CRM con WhatsApp, sus equipos de ventas pudieron reenganchar con eficiencia a los clientes, recomendar los productos adecuados basándose, y hacer las conversaciones más personalizadas. Sus interacciones más personalizadas aumentaron las conversiones en un 18%.
Ecommerce: Urbanic reduce las consultas de soporte al cliente entrantes en un 30%
Para las empresas del espacio ecommerce, es importante elegir una plataforma de automatización de marketing que pueda servir como una ventanilla única para todas tus herramientas. Urbanic, una marca de retail popular, luchó por conectar con sus clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en la aplicación, ya que carecían de un centro central para monitorear cada conversación.
Con la interfaz fácil de usar de Bird y la capacidad de ver cada canal en una sola consola, la calidad del soporte al cliente mejoró enormemente.
“Nuestra capacidad para comunicar proactivamente información importante sobre pedidos y entregas a los clientes nos ha permitido reducir los tickets de soporte al cliente en un 30%,” Krishna Gautam, Jefe de Experiencia del Cliente en Urbanic dijo. “Ahora, nuestros clientes están más felices, y nuestros agentes de soporte tienen más capacidad.”
Si, como las empresas mencionadas anteriormente, estás listo para transformar tu estrategia de marketing y impulsar un crecimiento sin precedentes, da el primer paso hacia la excelencia omnicanal—¡Solicita una demostración de Bird CRM ahora!