ComparaOnline es un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en América Latina. Operando en Chile, Brasil y Colombia, ComparaOnline permite a más de 1 millón de usuarios activos mensuales encontrar las mejores tarifas en seguros de automóviles, seguros de viaje, hipotecas y crédito al consumo.

Desafío

El equipo responsable de atraer clientes potenciales para los productos de seguro de automóviles y de viaje de ComparaOnline quería mejorar las tasas de conversión y las ventas. Sin embargo, a medida que los usuarios avanzaban en el embudo de ventas, encontraron una alta fricción en cada paso del proceso de compra. Esto ralentizó al equipo de ventas y perjudicó las posibilidades de conversión de nuevos clientes potenciales.

Los principales desafíos se resumían en:

• Calificación de leads - Sin un sistema para calificar leads, los agentes de ventas estaban dedicando tiempo valioso a leads que solo estaban mirando.

• Gestión de diversos números - Con su proceso actual, todos los leads eran asignados manualmente a los representantes de ventas en grupos, lo que retrasaba aún más el tiempo de respuesta. Los representantes luego tenían que hacer seguimiento a través de diferentes números de WhatsApp pertenecientes a la empresa, lo que dificultaba el acceso de otros miembros del equipo a conversaciones históricas.

• Reducir abandonos -Reactivar leads que abandonaron el proceso de ventas era costoso e ineficiente. El equipo no podía configurar recordatorios automáticos para llevar a los leads de vuelta a donde lo dejaron.

• Pagos tardíos - Durante la etapa posterior a la compra, el equipo de marketing no podía contactar a los clientes que estaban atrasados en sus pagos. Los clientes que habían comprado seguros a través de ComparaOnline recibían una llamada recordándoles sus pagos mensuales, lo que era costoso y lento.

ComparaOnline necesitaba una plataforma que pudiera ayudarles a eliminar la fricción automatizando los mensajes en cada fase del proceso de ventas y pasando a una solución más centralizada de WhatsApp para negocios.

Solución

Después de evaluar varios proveedores, ComparaOnline eligió a Bird porque les permitía hacer su proceso de ventas más eficiente al automatizar la calificación de leads, enrutar nuevos leads y llevar contexto de las conversaciones a cada interacción con el cliente.

‍Evaluación de compradores calificados con mensajes automatizados

ComparaOnline construyó flujos de mensajería para automatizar y simplificar etapas clave en el viaje del comprador. La empresa ahora podía calificar leads temprano en el proceso con un simple mensaje automatizado. Solo los leads que respondían a ese mensaje y mostraban un interés genuino en comprar seguros eran entregados al siguiente representante de ventas disponible.

Reactivación automatizada de leads no receptivos

Los leads inactivos — que no respondieron al primer mensaje o llamada — fueron fácilmente reactivados con notificaciones recordatorias automatizadas enviadas a través de WhatsApp o SMS. Además, los recordatorios post-compra de pagos mensuales ahora se activaban automáticamente cuando los pagos estaban vencidos o retrasados.

Creando experiencias más personalizadas y simplificadas

Al integrar conversaciones de WhatsApp con su CRM, los representantes de ventas podían acceder fácilmente a los perfiles de los clientes y leer sus formularios y conversaciones. Esto les ayudó a recomendar los productos de seguros correctos (basados en vehículos o requisitos del cliente) y a averiguar cuán urgentemente necesitaban cobertura los clientes potenciales. Todo esto resultó en experiencias más personalizadas que llevaron a mayores conversiones.

‍

Resultados

Con la ayuda de WhatsApp Business y Flow Builder, ComparaOnline pudo mejorar el proceso de ventas para su seguro de automóvil y de viaje. La empresa reportó un impresionante aumento del 18% en las tasas de conversión para estos productos de seguros.

Sus representantes de ventas ahora pasan menos tiempo en tareas manuales y persiguiendo leads no calificados, lo que en última instancia contribuye a mayores conversiones. Además, pueden interactuar con clientes en todos los países de LATAM en los que operan a través de una sola plataforma.

“Con Bird, hemos reducido la fricción en nuestra experiencia de compra al automatizar recordatorios y pasos manuales en nuestro proceso de ventas”, dijo Andrea Trujillo Godoy, Gerente de Producto en ComparaOnline.

"Con Bird, hemos reducido la fricción en nuestra experiencia de compra al automatizar recordatorios y pasos manuales en nuestro proceso de ventas."

Andrea Trujillo Godoy, Gerente de Producto