ComparaOnline aumenta las tasas de conversión de seguros de automóviles y de viaje en un 18%
18%
aumento en conversiones
1M+
usuarios activos mensuales
Automatizado
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ComparaOnline eligió Bird porque les permitió hacer que su proceso de ventas fuera más eficiente al automatizar la calificación de leads, enrutar nuevos leads y aportar contexto de las conversaciones a cada interacción con el cliente.
Desafío
El equipo responsable de captar clientes potenciales para los productos de seguro de coche y viaje de ComparaOnline quería mejorar las tasas de conversión y las ventas. Pero, a medida que los usuarios avanzaban por el embudo de ventas, encontraban mucha fricción en cada paso del proceso de compra. Esto ralentizaba al equipo de ventas y dificultaba las posibilidades de que nuevos clientes potenciales se convirtieran.
Los principales desafíos se reducían a:
Calificación de leads - Sin un sistema para calificar leads, los agentes de ventas estaban gastando tiempo valioso enfocados en leads que solo estaban mirando.
Manejo de varios números - Con su proceso actual, todos los leads se asignaban manualmente a los representantes de ventas en lotes, retrasando aún más el tiempo de respuesta. Luego, los representantes tenían que hacer seguimiento a través de diferentes números de WhatsApp de la empresa, lo que dificultaba a otros miembros del equipo acceder a conversaciones históricas.
Reducir abandonos - Reactivar leads que abandonaron durante el proceso de ventas era costoso e ineficiente. El equipo no podía configurar recordatorios automáticos para traer a los leads de vuelta a donde lo dejaron.
Pagos atrasados - Durante la etapa posterior a la compra, el equipo de marketing no podía contactar a los clientes que tenían pagos atrasados. Los clientes, que habían comprado seguros a través de ComparaOnline, recibían una llamada recordándoles sus pagos mensuales, lo cual era costoso y lento.
ComparaOnline necesitaba una plataforma que pudiera ayudarles a eliminar la fricción automatizando mensajes en cada fase del proceso de ventas y pasando a una solución de WhatsApp business más centralizada.
Solución
Después de evaluar varios proveedores, ComparaOnline eligió Bird porque les permitió hacer su proceso de ventas más eficiente al automatizar la calificación de clientes potenciales, dirigir nuevos contactos y llevar el contexto de las conversaciones a cada interacción con el cliente.
Calificación de compradores cualificados con mensajes automatizados
ComparaOnline construyó flujos de mensajería para automatizar y agilizar etapas clave en el viaje del comprador. La compañía ahora podía calificar clientes potenciales desde el principio del proceso con un mensaje automatizado simple. Solo los clientes potenciales que respondieron a ese mensaje y mostraron un interés genuino en comprar un seguro fueron entregados a los representantes de ventas disponibles.
Reenganche automatizado de clientes potenciales no responden
Los clientes potenciales inactivos, que no respondieron al primer mensaje o llamada, fueron reactivados fácilmente con notificaciones de recordatorio automatizadas enviadas a través de WhatsApp o SMS. Además, los recordatorios post-compra de los pagos mensuales ahora se activaban automáticamente cuando los pagos estaban pendientes o retrasados.
Creación de experiencias más personalizadas y fluídas
Al integrar las conversaciones de WhatsApp con su CRM, los representantes de ventas podían acceder fácilmente a los perfiles de los clientes y leer sus formularios y conversaciones. Esto les ayudó a recomendar los productos de seguro adecuados (basados en los vehículos o requisitos del cliente) y averiguar cuán urgentemente los clientes potenciales requerían cobertura. Todo esto llevó a experiencias más personalizadas que resultaron en mayores conversiones.
Resultados
Con la ayuda de WhatsApp Business y Flow Builder, ComparaOnline pudo mejorar el proceso de ventas para sus seguros de coche y de viaje. La empresa reportó un impresionante aumento del 18% en las tasas de conversión para estos productos de seguros.
Sus representantes de ventas ahora pasan menos tiempo en tareas manuales y persiguiendo clientes potenciales no calificados, lo que en última instancia contribuye a mayores conversiones. Además, pueden interactuar con clientes en todos los países de LATAM donde operan a través de una única plataforma.
“Con Bird, hemos reducido la fricción en nuestra experiencia de compra automatizando recordatorios y pasos manuales en nuestro proceso de ventas”, dijo Andrea Trujillo Godoy, Product Manager en ComparaOnline.
"With Bird, we’ve reduced friction in our buying experience by automating reminders and manual steps in our sales process."
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
