Descubre cómo Bird CRM empodera a las empresas de viajes para fomentar la lealtad del cliente con viajes personalizados a través de email, SMS, WhatsApp y notificaciones push.
¿Sabías que las empresas con una estrategia sólida de compromiso con el cliente omnicanal retienen un 89% promedio de sus clientes, en comparación con el 33% para aquellas con estrategias omnicanales débiles?
En la competitiva industria de viajes de hoy en día, mantener a los clientes comprometidos es crucial. Bird CRM es una herramienta poderosa para que las empresas se conecten con los viajeros, mejoren su experiencia de viaje y, en última instancia, aumenten las ventas.
Con tantas opciones en el mercado de viajes, centrarse en la lealtad del cliente y dirigirse a estos clientes a través de la personalización es la clave para destacar.
En este artículo, profundizamos en cómo Bird puede ser utilizado para ayudar a las empresas a reorientar a los clientes que abandonaron las búsquedas, mantenerlos actualizados con confirmaciones de vuelos, enviar correos electrónicos personalizados sobre búsquedas de vacaciones, alertas de precios, ¡y mucho más!
Antes de profundizar en cómo Bird empodera a las empresas de viajes para lograr estos impresionantes resultados, retrocedamos un paso y comencemos con el viaje del usuario entendiendo la importancia de captar la atención con formularios de registro, obtener información del cliente y personalizar el contenido con plantillas omnicanales. Comprender cómo interactúan los viajeros con las aplicaciones y sitios web de viajes es crucial para maximizar el impacto de las funciones de Bird.
1. Capturando atención: aumentando suscriptores con formularios de registro y descuentos
Bird ayuda a los clientes a hacer crecer su lista de suscriptores con ofertas de suscripción atractivas
El viaje comienza atrayendo a clientes potenciales. Las empresas pueden usar formularios emergentes y ofertas de suscripción para captar nuevos suscriptores. Al ofrecer incentivos como descuentos de bienvenida u ofertas exclusivas, puedes involucrar a los clientes al inicio de su recorrido. Para más estrategias comprobadas, consulta nuestra guía sobre 23 maneras de aumentar las suscripciones de marketing por correo electrónico.
Los pop-ups de Bird están diseñados para cumplir con las regulaciones de privacidad, solicitando claramente el consentimiento del usuario antes de recopilar su información.
Por ejemplo, un viajero visita tu sitio web para explorar opciones de vuelos. Un formulario emergente ofrece un 10% de descuento en su primera reserva a cambio de su dirección de correo electrónico. Se suscriben, uniéndose a tu lista de suscriptores y la interacción inicial establece el escenario para una comunicación personalizada adicional.
2. Comprender el comportamiento del consumidor: seguimiento de Pixel y perspectivas del cliente
3. Personalizando contenido basado en interacciones: Omnichannel templates
Bird ayuda a conducir tráfico a su sitio web a través de ofertas personalizadas en múltiples canales
Bird ofrece plantillas omnicanal que ayudan a las empresas a atraer tráfico a su sitio web con ofertas personalizadas en cualquier canal—usando email, SMS, WhatsApp y notificaciones push. Las plantillas personalizadas aseguran que cada interacción se adapte a las preferencias y comportamientos pasados del cliente, haciendo que las interacciones sean aún más significativas.
Por ejemplo, el viajero recibe un correo electrónico personalizado que ofrece ofertas especiales en hoteles en Milán. El correo electrónico incluye campos dinámicos como sus fechas de viaje preferidas, haciendo la oferta más relevante y atractiva. Implemente plantillas de correo electrónico avanzadas para crear personalizaciones más sofisticadas. Esto no solo aumenta el tráfico sino que también incrementa las posibilidades de reservas.
4. Re-engaging customers: Retargeting páginas abandonadas
Bird increases revenue by retargeting abandoned searches
Una de las formas más efectivas en que Bird ayuda a las empresas a aumentar los ingresos es mediante la reorientación de las visitas a páginas abandonadas. Cuando un viajero busca trayectos de tren en Tokio pero no reserva, el seguimiento web de Bird captura este evento. Luego puedes usar recorridos personalizados para reorientar a estos clientes con ofertas e incentivos relevantes.
Por ejemplo, el viajero recibe una notificación push una hora después de su búsqueda, recordándole el trayecto de tren a Tokio y ofreciéndole un descuento por tiempo limitado para fomentar la reserva. Esta estrategia asegura que ningún cliente potencial se escape, lo que finalmente lleva a un aumento en las ventas.
5. Building trust: Mantener a los clientes informados con confirmaciones de reservas y cambios de horarios
Bird permite a los clientes construir confianza con confirmaciones de reserva instantáneas a través de múltiples canales
Obtener una confirmación de reserva instantánea es clave para construir confianza con sus clientes. Los viajes automatizados de Bird envían notificaciones de confirmación instantáneas a través de múltiples canales—correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push—garantizando que los viajeros tengan todos los detalles necesarios. Maximice los conocimientos obteniendo más datos de cada mensaje SMS que envía.
Esta confirmación inmediata brinda tranquilidad a los viajeros, asegurando que tengan todos los detalles de viaje necesarios al alcance de su mano.
Al ofrecer confirmaciones instantáneas, Bird ayuda a las empresas a construir confianza y fiabilidad con sus clientes. Esta comunicación rápida y eficiente tranquiliza a los viajeros de que sus planes están establecidos, mejorando su experiencia de viaje en general y fomentando la lealtad del cliente.
Además, cuando se interrumpen los planes, es un gran punto de dolor. Bird utiliza IA y múltiples canales para manejar problemas como la reprogramación y los pagos de manera fluida, todo en una plataforma. Aprende cómo el procesamiento del lenguaje natural mejora la automatización de la comunicación por correo electrónico.
Viajeros informados y manejo suave de interrupciones son las piedras angulares para construir confianza y lealtad. Esto se traduce en que los clientes se sientan valorados, impulsando finalmente negocios repetidos con su proveedor elegido.
6. Aumentar la lealtad: compromiso continuo y ofertas personalizadas
Fomenta las reservas y construye lealtad a través de un compromiso personalizado
¡Por si aún no te has dado cuenta, construir lealtad a largo plazo es esencial en la industria de viajes! Al aprovechar las capacidades de CRM de Bird, las empresas de viajes pueden crear experiencias personalizadas que hacen que los clientes regresen. Estas van desde correos electrónicos dirigidos a búsquedas de vacaciones hasta ofertas exclusivas y alertas de precios.
Alertas de Precios
Los viajeros siempre agradecen ser informados sobre cambios en las tarifas de los vuelos que les interesan. Las notificaciones push de Bird permiten a los usuarios suscribirse a alertas de precios para vuelos específicos.
Cuando hay un cambio en la tarifa, se envían notificaciones automáticas que muestran el nuevo precio y una comparación con el precio anterior, como “Tu vuelo a Tokio aumentó $12.” Esto ayuda a los viajeros a ahorrar dinero y fomenta las reservas oportunas.
Al proporcionar alertas de precios en tiempo real, Bird mantiene a los viajeros informados sobre las mejores ofertas, asegurando que nunca pierdan una gran tarifa. Esta función no solo ayuda a los viajeros a ahorrar dinero, sino que también fomenta un sentido de confianza y fiabilidad, lo que los hace más propensos a reservar sus vuelos puntualmente.
Emails dirigidos impulsados por patrones de búsqueda
Los emails dirigidos basados en patrones de búsqueda son otra herramienta poderosa para impulsar la lealtad. Al segmentar a los usuarios según sus datos de búsqueda, Bird puede identificar a aquellos interesados en ofertas y destinos específicos, y dirigirse a ellos de manera efectiva.
Luego se crean campañas de correo electrónico personalizadas, que incluyen guías de viaje, consejos y ofertas especiales adaptadas a estos destinos. Asegura el éxito con líneas de asunto atractivas que generan tasas de apertura más altas para tus campañas de viaje. Este enfoque no solo involucra a los usuarios con contenido relevante, sino que también aumenta las tasas de reserva de vacaciones y construye lealtad de marca.
Transforma el viaje de tus clientes con Bird
Al mantener informados a los viajeros, manejar los contratiempos de manera fluida y ofrecer experiencias personalizadas, Bird ayuda a tus clientes a sentirse valorados. Este compromiso continuo nutre la lealtad y fomenta las reservas repetidas, haciendo que tu empresa sea su elección principal.
Ve cómo las características de Bird pueden mejorar la experiencia de viaje, desde la primera interacción hasta la reserva final y más allá. Nuestro enfoque multicanal, que incluye correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push, asegura una comunicación oportuna y relevante en cada paso.
Además, con soluciones impulsadas por IA para manejar problemas de vuelos y extras como mejoras de equipaje y viajes en Uber, Bird aumenta la satisfacción y abre nuevas oportunidades de ingresos.
Solicita una demostración hoy y ve cómo Bird puede hacer que el viaje de tus clientes sea más fluido, más atractivo y construya una lealtad duradera.
