Has oído hablar de las empresas de éxito masivo bajo demanda como Instacart o Lyft. Y, es posible que estés al tanto de las herramientas tecnológicas innovadoras y las soluciones CPaaS que impulsan cada aspecto de sus negocios. Pero, ya seas Uber, Deliveroo, o el nuevo en la industria, necesitas causar una gran primera impresión a tus clientes — para que regresen a ti una y otra vez. Después de todo, una incorporación efectiva puede aumentar el valor de vida de los usuarios hasta en un 500%.
1. Autenticar. Autenticar. Autenticar.
La mayoría de los procesos de incorporación piden a los clientes que envíen información sensible, como nombres, contraseñas y, a veces, detalles de pago. Las contraseñas son difíciles de recordar y a menudo fáciles de comprometer. Debido a la mayor vulnerabilidad por parte de los hackers y las violaciones de datos, la Autenticación de 2 Factores (2FA) es una práctica recomendada extremadamente eficaz para proteger datos. Según Symantec, más del 80% de las violaciones de seguridad podrían prevenirse con 2FA, y es una forma rápida y sencilla de verificar las credenciales de la cuenta y asegurar la información de tus clientes.
2. Proporciona soporte al cliente en tiempo real
Usar cualquier nuevo servicio justo después de haberse registrado puede ser un desafío. Según un estudio, la mayoría de las empresas pierden el 90% de los nuevos usuarios dentro de la primera semana. Pero puedes facilitar esto a tus usuarios incorporando capacidades de comunicación en tus aplicaciones. Estas funcionalidades integradas te permiten chatear, enviar mensajes de texto o llamar a tus clientes en tiempo real, brindando un soporte excepcional y en el momento necesario.
3. Envía notificaciones y recordatorios de cuenta a tiempo
Después de que hayas hecho que tus usuarios se registren, debes concentrarte en ofrecerles una gran primera experiencia.
Supongamos que tu mercado intercambia servicios de limpieza o reparación, y deseas ayudar a tus usuarios a programar citas. Si bien la mayor parte de esto se manejará dentro de la aplicación, el SMS (o WhatsApp, dependiendo de qué canal sea más común en tu región) puede ayudarte a enviar recordatorios para asegurar que la primera entrega o cita de servicio transcurra sin problemas. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura promedio global del 94% y añadir recordatorios de citas por SMS a una aplicación requiere un esfuerzo de ingeniería mínimo con APIs fáciles de instalar. Además, los SMS que envíes pueden incluso enlazar de nuevo a la función de programación, permitiendo a los usuarios cancelar o reprogramar citas según sea necesario.
4. ¿Incorporación omnicanal?
Con un paisaje de comunicaciones fragmentado marcado por el aumento de canales como WhatsApp y Facebook Messenger, es importante adaptar tu canal a aquellos que tus usuarios prefieren — para maximizar tu visibilidad.
Tus clientes también quieren aprender sobre tu producto en su propio horario, y no necesariamente en el tuyo. Entonces, si ha pasado una semana, y un nuevo usuario no ha activado una cuenta o probado tu servicio, ¿por qué no contactarlos a través de los canales que prefieren? Envía un mensaje de WhatsApp con un descuento. O, si son activos en Messenger, encuéntralos y chatea con ellos allí.
Usar una estrategia de comunicación multicanal puede ser muy efectivo para involucrar y motivar a tus usuarios a tomar los pasos correctos en el momento adecuado durante el proceso de registro.
5. La incorporación bajo demanda nunca termina
Puedes pensar que la incorporación debería finalizar después de que hayas conseguido que un cliente se registre y use tu producto.
Pero si lo piensas, estás constantemente mejorando tu servicio y lanzando nuevas características. Necesitas mantener a tus usuarios informados sobre todo lo que necesitan saber — para que sigan regresando a ti por comestibles, viajes o habitaciones de hotel.
Las soluciones de comunicación de MessageBird han sido creadas para ayudar a las empresas de demanda a estar un paso adelante de las expectativas de sus clientes mediante la innovación constante.
Desde la incorporación de tus usuarios hasta ayudarles a conectarse, potenciamos cada aspecto del mercado bajo demanda para asegurar que la experiencia sea tan fluida como debe ser.
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