¿Por qué es tan crítico el onboarding para los negocios on-demand?

Define el tono de toda la relación con el cliente. Una primera experiencia fluida y atractiva puede aumentar el valor de vida del usuario hasta en un 500%.

¿Cómo mejora 2FA la confianza del usuario?

La autenticación de dos factores añade una capa vital de seguridad a la verificación del usuario — ayudando a proteger datos sensibles y previniendo violaciones de cuentas.

¿Qué papel juega la comunicación en la retención?

El soporte en la aplicación en tiempo real y las notificaciones proactivas ayudan a los usuarios a resolver problemas rápidamente y a sentirse seguros al usar el servicio.

¿Por qué deberían las empresas usar SMS para el onboarding?

Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 94% , lo que los hace ideales para enviar recordatorios de citas, notificaciones de cuentas y empujones de reactivación.

¿Cuál es la mayor conclusión para las marcas?

El proceso de integración no es un proceso único: es un viaje en evolución. La comunicación continua y la personalización de canales son claves para el compromiso a largo plazo de los usuarios.

Integración: Crea un recorrido del cliente bajo demanda que genere aficionados a largo plazo

Pájaro

28 ene 2020

Incorporación

1 min read

Integración: Crea un recorrido del cliente bajo demanda que genere aficionados a largo plazo

Puntos clave

- Compañías exitosas bajo demanda como Uber, Instacart y Deliveroo utilizan una integración fluida para construir una lealtad duradera con los clientes.
- La autenticación de dos factores (2FA) previene más del 80% de las violaciones de datos, asegurando a los usuarios durante el registro y el inicio de sesión.
- Incorporar soporte de chat, voz y SMS en tiempo real directamente en las aplicaciones mejora las tasas de activación y retención en la primera semana.
- Usar recordatorios por SMS y WhatsApp para la programación y actualizaciones ayuda a reducir las citas perdidas y aumenta el compromiso.
- La integración omnicanal: abarcando Messenger, WhatsApp, SMS y correo electrónico — asegura que los usuarios permanezcan conectados en sus canales preferidos.
- La integración continua mantiene a los usuarios informados sobre nuevas funciones, actualizaciones y promociones, extendiendo el valor de por vida del cliente hasta en un 500%.

Destacados de Q&A

¿Por qué es tan crítico el onboarding para los negocios on-demand?
Define el tono de toda la relación con el cliente. Una primera experiencia fluida y atractiva puede aumentar el valor de vida del usuario hasta en un 500%.
¿Cómo mejora 2FA la confianza del usuario?
La autenticación de dos factores añade una capa vital de seguridad a la verificación del usuario — ayudando a proteger datos sensibles y previniendo violaciones de cuentas.
¿Qué papel juega la comunicación en la retención?
El soporte en la aplicación en tiempo real y las notificaciones proactivas ayudan a los usuarios a resolver problemas rápidamente y a sentirse seguros al usar el servicio.
¿Por qué deberían las empresas usar SMS para el onboarding?
Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 94%, lo que los hace ideales para enviar recordatorios de citas, notificaciones de cuentas y empujones de reactivación.
¿Cuál es la mayor conclusión para las marcas?
El proceso de integración no es un proceso único: es un viaje en evolución. La comunicación continua y la personalización de canales son claves para el compromiso a largo plazo de los usuarios.

Has oído hablar de empresas de demanda en línea de gran éxito como Instacart o Lyft. Y, es posible que estés al tanto de las innovadoras herramientas tecnológicas y soluciones CPaaS que impulsan cada aspecto de sus negocios.

Has oído hablar de las empresas de demanda inmediata mega-exitosas como Instacart o Lyft. Y, puede que estés al tanto de las herramientas tecnológicas innovadoras y soluciones CPaaS que impulsan cada aspecto de sus negocios. Pero ya seas Uber, Deliveroo, o el nuevo en el bloque, necesitas crear una gran primera impresión con tus clientes — para que vuelvan a ti una y otra vez. Al fin y al cabo, la incorporación efectiva puede aumentar el valor de vida del usuario hasta en un 500%. Las aplicaciones de citas destacan en el compromiso del usuario a través de desencadenantes estratégicos de correo electrónico. Aprende de las estrategias de correo electrónico de aplicaciones de citas para mejorar tu propia retención de usuarios.

1. Autenticar. Autenticar. Autenticar.

La mayoría de los procesos de incorporación piden a los clientes que envíen información sensible, como nombres, contraseñas y, a veces, detalles de pago. Las contraseñas son difíciles de recordar y a menudo fáciles de comprometer. Debido a la mayor vulnerabilidad por parte de los hackers y violaciones de datos, la Autenticación de Dos Factores (2FA) es una práctica recomendada extremadamente efectiva para proteger los datos. Según Symantec, más del 80% de las brechas de seguridad podrían prevenirse con 2FA, y es una forma rápida y fácil de verificar las credenciales de cuenta y asegurar la información de tus clientes.

2. Proporcionar soporte al cliente en tiempo real

Usar cualquier servicio nuevo justo después de registrarse puede ser un desafío. Según un estudio, la mayoría de las empresas pierden el 90% de los nuevos usuarios en la primera semana. Pero puedes facilitarlo para tus usuarios integrando capacidades de comunicación en tus aplicaciones. Estas funcionalidades integradas te permiten chatear, enviar mensajes de texto o llamar a tus clientes en tiempo real, proporcionando soporte de primera clase en el momento.

3. Envía notificaciones oportunas de cuenta y recordatorios

Después de que tus usuarios se hayan registrado, necesitas enfocarte en brindarles una excelente primera experiencia.

Digamos que tu marketplace intercambia servicios de limpieza o reparación, y deseas ayudar a tus usuarios a programar citas. Aunque la mayoría de esto se manejará dentro de la aplicación, los SMS (o WhatsApp, dependiendo de cuál canal sea más común en tu región) pueden ayudarte a enviar recordatorios para asegurar que la primera entrega o cita de servicio transcurra sin problemas. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura global promedio del 94% y agregar recordatorios de citas por SMS a una aplicación requiere un esfuerzo mínimo de ingeniería con APIs fáciles de instalar. Además, el SMS que envíes puede incluso enlazarse de nuevo a la función de programación, permitiendo a los usuarios cancelar o reprogramar citas según sea necesario.

Después de que tus usuarios se hayan registrado, necesitas enfocarte en brindarles una excelente primera experiencia.

4. ¿Onboarding omnicanal?

Con un panorama de comunicaciones fragmentado marcado por el auge de canales como WhatsApp y Facebook Messenger, es importante adaptar tu canal a los que prefieren tus usuarios — para maximizar tu visibilidad.

Tus clientes también quieren conocer tu producto en su propio marco de tiempo, y no necesariamente en el tuyo. Entonces, si ha pasado una semana y un nuevo usuario no ha activado una cuenta o probado tu servicio, ¿por qué no contactarlos en los canales que prefieren? Envía un mensaje de WhatsApp con un descuento. O, si están activos en Messenger, encuéntralos y charla con ellos allí.

Utilizar una estrategia de comunicación multicanal puede ser muy útil para involucrar y motivar a tus usuarios a tomar los pasos correctos en el momento adecuado en el proceso de registro.

5. La incorporación bajo demanda nunca termina

Podrías pensar que la incorporación debería concluir después de que hayas obtenido un cliente que se haya registrado y esté usando tu producto.

Pero si lo consideras, estás mejorando constantemente tu servicio y lanzando nuevas funcionalidades. Necesitas mantener a tus usuarios actualizados sobre todo lo que necesitan saber, para que sigan regresando a ti para comprar alimentos, para viajes o para reservar habitaciones de hotel.

Las soluciones de comunicación de MessageBird han sido creadas para ayudar a los negocios bajo demanda a mantenerse por delante de las expectativas de sus clientes mediante la innovación constante.

Desde la incorporación de tus usuarios hasta ayudarlos a conectarse, impulsamos cada aspecto del mercado bajo demanda para asegurar que la experiencia sea tan fluida como sea necesario.

¡Aprende más acerca de usar estrategias de CPaaS como estas hoy mismo!