Has oído hablar de empresas de demanda en línea de gran éxito como Instacart o Lyft. Y, es posible que estés al tanto de las innovadoras herramientas tecnológicas y soluciones CPaaS que impulsan cada aspecto de sus negocios.
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Has oído hablar de las empresas de éxito masivo bajo demanda como Instacart o Lyft. Y, quizás estés al tanto de las herramientas tecnológicas innovadoras y soluciones CPaaS que impulsan cada aspecto de sus negocios. Pero, ya seas Uber, Deliveroo, o el nuevo del barrio, necesitas crear una gran primera impresión con tus clientes — para que vuelvan a ti una y otra vez. Después de todo, una incorporación efectiva puede aumentar el valor de vida del usuario hasta en un 500%.
1. Autenticar. Autenticar. Autenticar.
La mayoría de los procesos de incorporación solicitan a los clientes enviar información sensible, como nombres, contraseñas y, a veces, detalles de pago. Las contraseñas son difíciles de recordar y a menudo fáciles de comprometer. Debido a la mayor vulnerabilidad ante hackers y violaciones de datos, la Autenticación en Dos Factores (2FA) es una práctica sumamente efectiva para proteger los datos. Según Symantec, más del 80% de las violaciones de seguridad podrían prevenirse con 2FA, y es una forma rápida y sencilla de verificar las credenciales de la cuenta y asegurar la información de sus clientes.
2. Proporcionar soporte al cliente en tiempo real
3. Envía notificaciones oportunas de cuenta y recordatorios
Después de que tus usuarios se hayan registrado, necesitas enfocarte en brindarles una gran primera experiencia.
Supongamos que tu mercado intercambia servicios de limpieza o reparación, y deseas ayudar a tus usuarios a programar citas. Aunque la mayoría de esto se manejará dentro de la aplicación, los SMS (o WhatsApp, dependiendo de qué canal sea más común en tu región) pueden ayudarte a enviar recordatorios para asegurar que la primera entrega o cita de servicio transcurra sin problemas. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura global promedio del 94% y agregar recordatorios de citas por SMS a una aplicación requiere un esfuerzo mínimo de ingeniería con APIs fáciles de instalar. Además, el SMS que envíes puede incluso enlazar de nuevo a la función de programación, permitiendo a los usuarios cancelar o reprogramar citas según sea necesario.
4. ¿Onboarding omnicanal?
Con un panorama de comunicaciones fragmentado marcado por el auge de canales como WhatsApp y Facebook Messenger, es importante adaptar tu canal a los que prefieren tus usuarios — para maximizar tu visibilidad.
Tus clientes también quieren aprender sobre tu producto en su propio marco de tiempo, y no necesariamente en el tuyo. Entonces, si ha pasado una semana y un nuevo usuario no ha activado una cuenta o no ha probado tu servicio, ¿por qué no contactarlos en los canales que prefieren? Envía un mensaje de WhatsApp con un descuento. O, si están activos en Messenger, encuéntralos y chatea con ellos allí.
Utilizar una estrategia de comunicación multicanal puede ser muy útil para involucrar y motivar a tus usuarios a dar los pasos correctos en el momento adecuado durante el proceso de registro.
5. La incorporación bajo demanda nunca termina
Podrías pensar que la incorporación debería concluir después de que has conseguido que un cliente se registre y use tu producto.
Pero si lo piensas bien, estás constantemente mejorando tu servicio y lanzando nuevas funciones. Necesitas mantener a tus usuarios actualizados sobre todo lo que necesitan saber, para que sigan regresando a ti para comprar comestibles, o viajes, o habitaciones de hotel.
Las soluciones de comunicación de MessageBird se han creado para ayudar a las empresas bajo demanda a mantenerse por delante de las expectativas de sus clientes, innovando constantemente.
Desde la incorporación de tus usuarios hasta ayudarlos a conectarse, impulsamos cada aspecto del mercado bajo demanda para garantizar que la experiencia sea tan fluida como debe ser.
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