Optimiza tu asistente de IA para un soporte al cliente excepcional. Aprende a personalizar e integrar la IA para obtener la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.
No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta permanece: ¿Cómo podemos adelantarnos a nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio y compromiso con el cliente.
Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación cuidadosa y paciencia para ver resultados significativos. Para lograr el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes con los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades principales del negocio aprovechando los datos de los clientes
Integración fluida de IA en sus flujos de trabajo de experiencia del cliente
Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden parecer intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones de IA robustas que apoyen una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no estás seguro de por dónde empezar, estamos aquí para ayudar. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en mejorar tu experiencia del cliente, y cómo la experiencia de Bird en IA facilita la implementación de un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
Why AI assistants make customer success agents more efficient
Cuando se trata de la participación del cliente, la expectativa de lo que puede lograr la IA es alta, con el 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso realizado en IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento del chatbot de IA aborda esa presión, mejorando su CX al ayudar a su negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan las lealtades a la marca y apoyen la retención de clientes. Por ejemplo, un asistente de IA puede referirse a productos y pedidos específicos al preguntar a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden ser receptivos a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más disculpado si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden ponerse a disposición de los chatbots de IA para ayudarlos a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes de esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso emprender un cambio de marca más intensivo.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y la calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo costo y mínimo esfuerzo. Al facilitar interacciones con clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella del CS y acelerar el TTR, lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a sus agentes de CS para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA son capaces de asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, sus agentes de CS están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente establece una base para el crecimiento sostenible de su empresa. Una inversión en asistentes y chatbots de IA es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más fuerte y una mejor perspectiva para la generación de ingresos.
Cómo personalizar tu asistente AI para un mejor soporte al cliente
El Poder de los Asistentes de IA de Bird para Mejorar el Valor de tu CX
Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso, nuestra experiencia de IA ofrece una suite de chatbot impulsada por integraciones con plataformas de IA líderes, incluidas OpenAI y Gemini, para ayudarte a crear un asistente de IA que cumpla y supere tus expectativas.
Si estás buscando un chatbot sin complicaciones con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudar. Pero si necesitas un chatbot de última generación, totalmente autónomo, con todas las campanas y silbatos, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesitas.
Cuando los clientes de Bird proporcionan respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes, sin importar dónde estén o qué canal usen, pueden construir confianza mientras mejoran la eficiencia del agente.
Aquí hay algunas de las características que Bird ofrece para ayudarte a crear poderosos chatbots de IA para una mejor experiencia del cliente:
FAQs Automatizadas
Aprovecha los modelos generativos y los marcos tradicionales para darle a tu experiencia de chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede autogenerar preguntas frecuentes para simplificar tu proceso de integración y acelerar tu velocidad de acceso al mercado, una métrica clave para la escalabilidad global y rentabilidad.
Generación de conjuntos de datos de OpenAI hace de esta solución una verdadera opción de "conectar y usar". Añades información de la empresa y eliges tu canal, y automáticamente construye escenarios conversacionales y preguntas y respuestas predefinidas. También puede sugerir información basándose en una sola pregunta y autogenerar variaciones y respuestas correspondientes.
Las FAQs automatizadas son fáciles de implementar a través del AI Hub de Bird, al que se puede acceder a través de tu panel de control. También puedes entrenar y comprobar tu modelo de FAQ a través de la plataforma Bird antes de la implementación.
Enrutamiento inteligente para soporte de agentes
Mejores bots significan agentes de soporte mejor informados y con mejor rendimiento. Con una solución de bot de enrutamiento inteligente de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a la tecnología de IA que puede entender señales de contexto y dirigir solicitudes comunes al recurso correcto con poca o ninguna intervención humana. Más allá de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar valioso tiempo.
El enrutamiento inteligente puede mejorar aún más a través de la solución Agent Assistant de Bird, que permite a tus agentes de CS generar respuestas usando IA cuando no están seguros de cómo responder a una pregunta. También puede ayudarlos a resumir información para la gestión y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a añadir toques personales cuando dan actualizaciones a los interesados sobre los últimos acontecimientos en CX.
Desarrollo de base de conocimientos para mejorar la inteligencia del agente de IA
Bases de conocimientos recolectan una biblioteca de información organizada para ayudar a tu agente de IA a generar respuestas a las preguntas de tus clientes.
Bird facilita la creación de bases de conocimientos a través de su profunda integración con OpenAI. Se crearán carpetas para alojar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de preguntas frecuentes que se han autogenerado en base al contenido de tu sitio web. Otras carpetas pueden configurarse para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que quieres que maneje tu chatbot de IA.
Cuanto más grande y más organizada esté tu base de conocimientos, más valiosa será para tu solución de IA, lo que aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA puede responder.
Un asistente de IA es una inversión que vale la pena hacer
La revolución de la IA ha llegado para quedarse, y eso es una gran noticia para su equipo de CX. En lugar de reemplazar a sus agentes de Servicio al Cliente, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a sus agentes y agilizar sus propios flujos de trabajo mientras brindan a sus clientes una experiencia de cliente más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en las partes interesadas. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, la productividad ganada y las tasas de mejora en la satisfacción del cliente.
Con Flow Builder e Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
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Ahora, con la aplicación de la IA, las empresas están empoderadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más los gastos de comunicación. Cuanto antes su organización adopte asistentes de IA, más rápido podrían ser suyos estos beneficios.
Bird está listo para ayudar. Contáctenos hoy para obtener más información sobre el servicio al cliente con IA.
