Optimiza tu asistente de IA para un soporte al cliente excepcional. Aprende a personalizar e integrar la IA para obtener la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.
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No importa qué tipo de negocio administres, una pregunta sigue siendo: ¿Cómo podemos mantenernos por delante de nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio al cliente y compromiso.
Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación cuidadosa y paciencia para ver resultados significativos. Para darse cuenta del impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes con los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades comerciales básicas aprovechando los datos de los clientes
Integración perfecta de la IA en tus flujos de trabajo de experiencia del cliente
Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos de viñeta anteriores pueden sonar intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones robustas de IA que respalden una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no sabes por dónde empezar, estamos aquí para ayudarte. Aprende más sobre el papel que pueden desempeñar los chatbots y asistentes de IA en mejorar tu experiencia del cliente, y cómo la experiencia de IA de Bird hace que sea fácil implementar un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
Why AI assistants make customer success agents more efficient
Cuando se trata del compromiso con el cliente, la expectativa de lo que la IA puede lograr es alta, con 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso logrado en la IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento del chatbot de IA aborda esa presión, mejorando su CX al ayudar a su negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan las lealtades a la marca y apoyen la retención de clientes. Un asistente de IA, por ejemplo, puede referirse a productos y órdenes específicos cuando pregunta a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden responder a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más disculpatorio si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden hacerse accesibles a los chatbots de IA para ayudarlos a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes alrededor de esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso emprender un cambio de marca más intensivo.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo esfuerzo y bajo costo. Al facilitar interacciones con clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella del CS y acelerar el TTR, lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a sus agentes de CS para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA pueden asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, sus agentes de CS están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente sienta una base para un crecimiento sostenible para su empresa. Una inversión en asistentes de IA y chatbots es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más fuerte y una perspectiva mejorada para la generación de ingresos.
Cómo personalizar tu asistente AI para un mejor soporte al cliente
Estás listo para implementar un potente asistente de IA para mejorar las interacciones con los clientes. Pero antes de sumergirte en el fondo de la piscina del chatbot de IA, necesitas decidir qué funcionalidades necesita más tu negocio.
Aquí hay siete tipos de funcionalidades de asistente de IA que querrás para cualquier caso de uso de soporte al cliente:
1. Opciones de mensajería omnicanal
La mensajería omnicanal te permite ofrecer soporte CX a tus clientes o prospectos en cualquier momento y lugar. Crea conversaciones enriquecedoras que preserven el contexto a través de los canales a medida que tu negocio crece y los clientes saltan de un canal de marketing a otro.
2. Implementación de chatbot sin código
No pierdas tiempo en especialistas costosos o en construcciones complejas de bricolaje. Las herramientas de creación de IA sin código te permiten crear el chatbot de tus sueños para tu infraestructura CX. Al eliminar el enfoque en la codificación, puedes maximizar tus recursos internos mientras minimizas los costos y recursos relacionados con la IA, todo mientras aprovechas componentes potentes y preconstruidos creados por expertos de confianza en IA.
3. Generación automática de preguntas frecuentes
Los modelos de respuesta a preguntas frecuentes te pueden ayudar a responder rápidamente las consultas que probablemente recibirá tu chatbot de IA. La generación automática de preguntas frecuentes utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para escanear tu sitio web, identificar preguntas comunes que tus clientes puedan tener y proporcionar respuestas correctas incluso en tiempo real. Bird ofrece un proceso paso a paso para crear, entrenar, probar y desplegar un modelo de preguntas frecuentes personalizado.
4. Integración de tienda Shopify
Si tu negocio maneja una tienda Shopify, querrás integrar tu chatbot de IA con esa tienda para que la IA pueda acceder a la base de conocimiento de datos de la tienda. Una vez integrado, tu chatbot podrá referenciar el inventario disponible para recomendaciones de productos y otras respuestas a consultas de clientes.
5. Habilitación de flujo de trabajo automatizado
Simplifica tus flujos de trabajo de soporte y conversaciones para reducir los tiempos de resolución. Flows Assistant de Bird, por ejemplo, utiliza IA para simplificar la creación de flujos avanzados que optimizan los flujos de trabajo para tus agentes y administradores de CS. Crear con Flows Assistant es fácil: solo necesitas proporcionar un aviso verbal para describir lo que deseas automatizar, y la IA creará un flujo personalizado adaptado a tus necesidades exactas.
6. Opciones de integración sin fisuras
Construir y mantener chatbots de alto rendimiento no debería requerir días o semanas de configuración manual. En su lugar, busca una solución que ofrezca integraciones nativas sencillas con todas tus fuentes de datos importantes, incluidos tus CRM y plataformas de datos, o fácil integración a través de APIs.
7. Análisis exhaustivo e informes
Para comprender verdaderamente cómo está funcionando tu mensajería y cómo están evolucionando tus tasas de satisfacción del cliente, necesitas un sistema de análisis robusto integrado en tu solución de mensajería. Debes poder obtener conclusiones clave sobre tus métricas cruciales de un vistazo y, cuando sea necesario, profundizar en tus datos para extraer información en los niveles más granulares.
El Poder de los Asistentes de IA de Bird para Mejorar el Valor de tu CX
Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso, nuestra experiencia de IA ofrece un conjunto de chatbots impulsado por integraciones con plataformas de IA líderes, incluidas OpenAI y Gemini, para ayudarte a construir un asistente de IA que cumpla y supere tus expectativas.
Si estás buscando un chatbot de bajo estrés con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudar. Pero si necesitas un chatbot totalmente autónomo y de última generación con todas las campanas y silbatos, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesitas.
Cuando los clientes de Bird entregan respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes—sin importar dónde estén o qué canal estén usando—pueden construir confianza mientras aumentan la eficiencia de los agentes.
A continuación se presentan algunas de las características que Bird ofrece para ayudarte a construir poderosos chatbots de IA para una mejor experiencia del cliente:
Preguntas Frecuentes Automatizadas
Aprovecha los modelos generativos y los marcos tradicionales para darle a tu experiencia de chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede auto-generar Preguntas Frecuentes para simplificar tu proceso de integración y acelerar tu velocidad de comercialización, una métrica clave para la escalabilidad y rentabilidad global.
Generación de dataset de OpenAI hace que esta solución sea una verdadera opción de “conectar y usar”. Agregas información de la empresa y eliges tu canal, y automáticamente construye escenarios conversacionales y preguntas y respuestas predefinidas. También puede sugerir información basada en una sola pregunta y auto-generar variaciones y respuestas correspondientes.
Las Preguntas Frecuentes Automáticas son fáciles de implementar a través del AI Hub de Bird, al cual se puede acceder a través de tu panel de control. También puedes entrenar y probar tu modelo de preguntas frecuentes a través de la plataforma Bird antes de la implementación.
Enrutamiento inteligente para soporte de agentes
Mejores bots significan agentes de soporte mejor informados y de mayor rendimiento. Con una solución de bot de enrutamiento inteligente de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a la tecnología AI que puede entender señales de contexto y dirigir solicitudes comunes al recurso correcto con poca o ninguna intervención humana. Más allá de proporcionar una experiencia hiper-personalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar tiempo valioso.
El enrutamiento inteligente se puede mejorar aún más a través de la solución Agent Assistant de Bird, que permite a tus agentes de CS generar respuestas usando AI cuando no están seguros de cómo responder a una pregunta. También puede ayudarlos a resumir información para gestión y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a agregar toques personales al actualizar a los interesados sobre los últimos acontecimientos en CX.
Desarrollo de base de conocimiento para mejorar la inteligencia del agente de IA
Las bases de conocimiento recopilan una biblioteca de información organizada para ayudar a tu agente de IA a generar respuestas a las preguntas de tus clientes.
Bird facilita la creación de bases de conocimiento a través de su profunda integración con OpenAI. Se configurarán carpetas para albergar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de Preguntas Frecuentes que han sido auto-generados en base al contenido de tu sitio web. Otras carpetas pueden estar configuradas para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que deseas que maneje tu chatbot de IA.
Cuanto más grande y organizada sea tu base de conocimiento, más valiosa será para tu solución de IA—lo cual aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA puede responder.
Un asistente de IA es una inversión que vale la pena hacer
La revolución de la IA ha llegado para quedarse, y eso es una gran noticia para su equipo de CX. En lugar de reemplazar a sus agentes de CS, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a sus agentes y simplificar sus propios flujos de trabajo al tiempo que ofrecen a sus clientes una experiencia de cliente más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en los interesados. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, el aumento de la productividad y las tasas de mejora de la satisfacción del cliente.
Con el Flow Builder y Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
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Ahora, con la aplicación de IA, las empresas están capacitadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más el gasto en comunicación. Cuanto antes su organización adopte asistentes de IA, más rápido podría beneficiarse de estas ventajas.
Bird está listo para ayudar. Contáctenos hoy para aprender más sobre el servicio al cliente de IA.
