No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta sigue en pie: ¿Cómo podemos mantenernos por delante de nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio al cliente y compromiso.
Sin embargo, es esencial comprender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación reflexiva y paciencia para ver resultados significativos. Para realizar el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que cree interacciones más eficientes entre los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades comerciales fundamentales aprovechando los datos de los clientes
Integración fluida de la IA en los flujos de trabajo de la experiencia del cliente
Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden sonar intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones de IA sólidas que apoyen una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no estás seguro de por dónde empezar, estamos aquí para ayudar. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en la mejora de tu experiencia del cliente—y cómo la experiencia de IA de Bird hace que sea fácil implementar un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
Por qué los asistentes de IA hacen que los agentes de éxito del cliente sean más eficientes
Cuando se trata de compromiso con el cliente, la expectativa de lo que la IA puede lograr es alta, con el 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso realizado en IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento de los chatbots de IA aborda esa presión, mejorando tu CX al ayudar a tu negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan la lealtad a la marca y apoyen la retención de clientes. Un asistente de IA, por ejemplo, puede referirse a productos y pedidos específicos al preguntar a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden ser receptivos a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más conciliador si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden ser accesibles para los chatbots de IA para ayudarles a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave del mensaje en torno a esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso al emprender una rebranding más intensiva.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y la calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo esfuerzo y bajo costo. Al facilitar las interacciones con los clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella en el servicio al cliente y acelerar el TTR—lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a tus agentes de servicio al cliente para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA pueden asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, tus agentes de servicio al cliente están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente establece una base para un crecimiento sostenible para tu empresa. Una inversión en asistentes de IA y chatbots es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más sólida y una mejor perspectiva para la generación de ingresos.
Cómo personalizar tu asistente de IA para un mejor soporte al cliente
Estás listo para implementar un poderoso asistente de IA para mejorar las interacciones con los clientes. Pero antes de zambullirte en la profundidad de la piscina de chatbots de IA, necesitas decidir qué funciones necesita más tu negocio.
Aquí hay siete tipos de funcionalidades de asistentes de IA que querrás para cualquier caso de uso de soporte al cliente:
1. Opciones de mensajería omnicanal
La mensajería omnicanal te permite ofrecer soporte de CX a tus clientes o prospectos en cualquier momento y lugar. Crea conversaciones enriquecedoras que preserven el contexto en todos los canales a medida que tu negocio crece, y a medida que los clientes saltan de un canal de marketing a otro.
2. Implementación de chatbots sin código
No pierdas tiempo con especialistas costosos o construcciones complejas de bricolaje. Las herramientas de creación de IA sin código te permiten crear el chatbot de tus sueños para tu infraestructura de CX. Al eliminar la codificación, puedes maximizar tus recursos internos mientras minimizas los costos y recursos relacionados con la IA—todo mientras aprovechas potentes componentes preconstruidos creados por expertos de IA confiables.
3. Generación automatizada de FAQ
Los modelos de respuesta de FAQ pueden ayudarte a tener en cuenta rápidamente las posibles consultas de los clientes que recibirá tu chatbot de IA. La generación automatizada de FAQ utiliza PNL para escanear tu sitio web, identificar las preguntas comunes que puedan tener tus clientes y proporcionar respuestas correctas incluso en tiempo real. Bird ofrece un proceso paso a paso para crear, entrenar, probar e implementar un modelo de FAQ personalizado.
4. Integración de tiendas Shopify
Si tu negocio opera una tienda Shopify, querrás integrar tu chatbot de IA con esa tienda para que la IA pueda acceder a la base de datos de conocimiento de la tienda. Una vez integrado, tu chatbot podrá hacer referencia a tu inventario disponible para recomendaciones de productos y otras respuestas a consultas de clientes.
5. Habilitación de flujos de trabajo automatizados
Optimiza tus flujos de soporte y conversaciones para reducir los tiempos de resolución. El Asistente de Flujos de Bird, por ejemplo, utiliza IA para simplificar la creación de flujos avanzados que optimizarán los flujos de trabajo para tus agentes de servicio al cliente y administradores. Crear con el Asistente de Flujos es fácil: solo necesitas proporcionar un aviso verbal para describir qué deseas automatizar, y la IA creará un flujo personalizado adaptado a tus necesidades exactas.
6. Opciones de integración sin fisuras
Construir y mantener chatbots de alto rendimiento no debería requerir días o semanas de configuración manual. En su lugar, busca una solución que ofrezca integraciones nativas sencillas con todas tus fuentes de datos importantes—incluyendo tus CRM y plataformas de datos—o opciones de integración fáciles a través de APIs.
7. Análisis y reportes en profundidad
Para realmente entender cómo está rindiendo tu mensajería y cómo están evolucionando tus tasas de satisfacción del cliente, necesitas un robusto sistema de análisis integrado en tu solución de mensajería. Debes poder obtener conclusiones clave sobre tus métricas cruciales de un vistazo y, cuando sea necesario, profundizar en tus datos para extraer información en los niveles más granulares.
El Poder de los Asistentes de IA de Bird para Mejorar el Valor de tu CX
Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso, nuestra experiencia de IA ofrece una suite de chatbots impulsada por integraciones con plataformas de IA líderes, incluyendo OpenAI y Gemini, para ayudarte a construir un asistente de IA que cumpla y supere tus expectativas.
Si buscas un chatbot sin estrés con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudar. Pero si necesitas un chatbot autónomo de vanguardia con todas las campanas y silbatos, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesitas.
Cuando los clientes de Bird brindan respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes—sin importar dónde estén o qué canal estén usando—pueden construir confianza mientras impulsan la eficiencia de los agentes.
Aquí hay algunas de las características que Bird ofrece para ayudarte a construir potentes chatbots de IA para una mejor experiencia del cliente:
FAQs automatizadas
Aprovecha modelos generativos y marcos tradicionales para darle a tu experiencia de chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede auto-generar FAQs para simplificar tu proceso de integración y acelerar tu velocidad de salida al mercado, una métrica clave para la escalabilidad y rentabilidad global.
La generación de conjuntos de datos de OpenAI convierte esta solución en una verdadera opción “plug-and-play”. Añades información de la empresa y eliges tu canal, y automáticamente construye escenarios conversacionales y preguntas y respuestas prerellenadas. También puede sugerir información basada en una sola pregunta y auto-generar variaciones y respuestas correspondientes.
Las FAQs automatizadas son fáciles de implementar a través del Hub de IA de Bird, que se puede acceder a través de tu panel. También puedes entrenar y probar tu modelo de FAQ a través de la plataforma de Bird antes de la implementación.
Enrutamiento inteligente para el soporte de agentes
Mejores bots significan agentes de soporte más informados y de mejor rendimiento. Con una solución de bot de enrutamiento inteligente de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a tecnología de IA que puede entender las señales contextuales y dirigir solicitudes comunes a la fuente correcta con poca o ninguna intervención humana. Más allá de proporcionar una experiencia hiper-personalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar tiempo valioso.
El enrutamiento inteligente puede ser mejorado aún más a través de la solución Asistente de Agentes de Bird, que permite a tus agentes de servicio al cliente generar respuestas utilizando IA cuando no están seguros de cómo responder una pregunta. También puede ayudarles a resumir información para la administración y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a agregar toques personales al dar a las partes interesadas actualizaciones sobre los últimos acontecimientos en CX.
Desarrollo de una base de conocimiento para mejorar la inteligencia del agente de IA
Las bases de conocimiento recopilan una biblioteca de información organizada para ayudar a tu agente de IA a generar respuestas a las preguntas de tus clientes.
Bird facilita la creación de bases de conocimiento a través de su profunda integración de OpenAI. Se configurarán carpetas para albergar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de FAQ que han sido auto-generados en base al contenido de tu sitio web. Otras carpetas pueden configurarse para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que deseas que maneje tu chatbot de IA.
Cuanto más grande y organizada sea tu base de conocimiento, más valiosa será para tu solución de IA—lo que aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA podrá responder.
Un asistente de IA es una inversión que vale la pena hacer
La revolución de la IA ha llegado para quedarse—y eso es una gran noticia para tu equipo de CX. En lugar de reemplazar a tus agentes de servicio al cliente, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a tus agentes y optimizar sus propios flujos de trabajo mientras brindan a tus clientes una experiencia más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en las partes interesadas. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, la productividad ganada y las tasas de mejora de la satisfacción del cliente.
Con el Flow Builder y la Bandeja de Entrada de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
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Ahora, con la aplicación de la IA, las empresas están empoderadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que reducen aún más los gastos de comunicación. Cuanto antes tu organización adopte asistentes de IA, más rápido podrían ser estos beneficios tuyos.
Bird está listo para ayudar. Contáctanos hoy para aprender más sobre el servicio al cliente de IA.