Optimiza tu asistente de IA para un soporte al cliente excepcional. Aprende a personalizar e integrar la IA para obtener la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.
No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta permanece: ¿Cómo podemos adelantarnos a nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio y compromiso con el cliente.
Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación cuidadosa y paciencia para ver resultados significativos. Para lograr el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes con los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades principales del negocio aprovechando los datos de los clientes
Integración fluida de IA en sus flujos de trabajo de experiencia del cliente
Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden parecer intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones de IA robustas que apoyen una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no estás seguro de por dónde empezar, estamos aquí para ayudar. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en mejorar tu experiencia del cliente, y cómo la experiencia de Bird en IA facilita la implementación de un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
Why AI assistants make customer success agents more efficient
Cuando se trata del compromiso con el cliente, la expectativa de lo que la IA puede lograr es alta, con 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso logrado en la IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento del chatbot de IA aborda esa presión, mejorando su CX al ayudar a su negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan las lealtades a la marca y apoyen la retención de clientes. Un asistente de IA, por ejemplo, puede referirse a productos y órdenes específicos cuando pregunta a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden responder a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más disculpatorio si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden hacerse accesibles a los chatbots de IA para ayudarlos a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes alrededor de esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso emprender un cambio de marca más intensivo.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo esfuerzo y bajo costo. Al facilitar interacciones con clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella del CS y acelerar el TTR, lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a sus agentes de CS para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA pueden asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, sus agentes de CS están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente sienta una base para un crecimiento sostenible para su empresa. Una inversión en asistentes de IA y chatbots es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más fuerte y una perspectiva mejorada para la generación de ingresos.
Cómo personalizar tu asistente AI para un mejor soporte al cliente
El Poder de los Asistentes de IA de Bird para Mejorar el Valor de tu CX
Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso nuestra experiencia en IA ofrece un paquete de chatbot impulsado por integraciones con las principales plataformas de IA, incluidas OpenAI y Gemini, para ayudarle a construir un asistente de IA que cumpla y supere sus expectativas.
Si está buscando un chatbot sin estrés con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudarle. Pero si necesita un chatbot de vanguardia, completamente autónomo, con todos los gadgets, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesita.
Cuando los clientes de Bird ofrecen respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes, sin importar dónde se encuentren o qué canal estén usando, pueden construir confianza mientras mejoran la eficiencia de los agentes.
A continuación, se presentan algunas de las características que Bird ofrece para ayudarle a construir chatbots de IA potentes para una mejor experiencia del cliente:
FAQs Automatizadas
Aproveche los modelos generativos y los marcos tradicionales para ofrecer a su experiencia de chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede autogenerar FAQs para simplificar su proceso de integración y acelerar su velocidad de salida al mercado, una métrica clave para la escalabilidad global y la rentabilidad.
La generación de conjuntos de datos de OpenAI hace que esta solución sea una opción verdaderamente “plug-and-play”. Usted agrega información de la empresa y elige su canal, y automáticamente construye escenarios conversacionales y preguntas y respuestas predefinidas. También puede sugerir información basada en una sola pregunta y autogenerar variaciones y respuestas correspondientes.
Las FAQs automatizadas son fáciles de implementar a través del AI Hub de Bird, al cual se puede acceder a través de su panel de control. También puede entrenar y probar su modelo de FAQ a través de la plataforma de Bird antes de la implementación.
Enrutamiento inteligente para soporte de agentes
Mejores bots significan agentes de soporte más efectivos e informados. Con una solución de bot de enrutamiento inteligente de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a la tecnología de IA que puede entender las pistas de contexto y dirigir solicitudes comunes al recurso correcto con poca o ninguna intervención humana. Además de proporcionar una experiencia hipersonalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar tiempo valioso.
El enrutamiento inteligente se puede mejorar aún más a través de la solución Agent Assistant de Bird, que permite a sus agentes de CS generar respuestas utilizando IA cuando no saben cómo responder una pregunta. También puede ayudarlos a resumir información para la gestión y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a añadir toques personales al proporcionar a las partes interesadas actualizaciones sobre los últimos acontecimientos en CX.
Desarrollo de la base de conocimientos para mejorar la inteligencia del agente de IA
Las bases de conocimientos recopilan una biblioteca de información organizada para ayudar a su agente de IA a generar respuestas a las preguntas de sus clientes.
Bird facilita la creación de bases de conocimientos a través de su profunda integración con OpenAI. Se establecerán carpetas para almacenar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de FAQ que se han autogenerado en función del contenido de su sitio web. Se pueden establecer otras carpetas para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que quiere que su chatbot de IA maneje.
Cuanto más grande y organizada sea su base de conocimientos, más valiosa será para su solución de IA, lo que aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA pueda responder.
Un asistente de IA es una inversión que vale la pena hacer
La revolución de la IA ha llegado para quedarse, y eso es una gran noticia para su equipo de CX. En lugar de reemplazar a sus agentes de CS, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a sus agentes y simplificar sus propios flujos de trabajo al tiempo que ofrecen a sus clientes una experiencia de cliente más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en los interesados. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, el aumento de la productividad y las tasas de mejora de la satisfacción del cliente.
Con el Flow Builder y Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
Ralali aumentó su puntaje NPS en un 40% con Flow Builder
Aramex se vuelve 2,7 veces más eficiente en la productividad de los agentes con Flow Builder e Inbox
Glovo redujo los costos hasta un 80% en la incorporación de socios
Ahora, con la aplicación de IA, las empresas están capacitadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más el gasto en comunicación. Cuanto antes su organización adopte asistentes de IA, más rápido podría beneficiarse de estas ventajas.
Bird está listo para ayudar. Contáctenos hoy para aprender más sobre el servicio al cliente de IA.
