Cómo personalizar tu asistente de IA para mejorar el soporte al cliente
Sile Cleary
15 ago 2024
IA
1 min read
Puntos clave
Bird partners with Airwallex para simplificar su infraestructura de pagos global, reemplazando más de 20 relaciones bancarias internacionales.
La plataforma de Airwallex consolida las operaciones multi-entidad y multi-moneda de Bird, automatizando los pagos a proveedores y mejorando la conciliación.
La asociación se integra directamente con NetSuite para una gestión financiera más rápida y consistente.
Bird obtiene una visibilidad mejorada, eficiencia de costos y velocidad operativa en todas las transacciones globales.
Las herramientas de emisión y transferencia por lotes de Airwallex están ahora impulsando los pagos a proveedores y la nómina de Bird en entidades de todo el mundo.
Esta colaboración representa un paso importante hacia la centralización financiera, reduciendo la complejidad mientras Bird continúa expandiéndose globalmente.
Destacados de Q&A
¿Por qué deberían las empresas usar AI assistants para el soporte al cliente?
Ofrecen respuestas personalizadas y escalables las 24/7, que reducen los tiempos de respuesta, disminuyen los costos y liberan a los agentes humanos para trabajos complejos.
¿Cómo mejoran los AI assistants la eficiencia del agente?
Elles automatizan preguntas repetitivas, ofrecen contexto de cuenta/pedido, sugieren respuestas y mantienen la mensajería consistente, mejorando el TTR y el tiempo de primera respuesta.
¿Qué características principales debería incluir un asistente de IA personalizable?
Mensajería omnicanal, configuración sin código, generación automatizada de preguntas frecuentes, integración con comercio electrónico (p. ej., Shopify), automatización de flujos de trabajo, integraciones CRM/API y análisis.
¿Cuál es la forma más rápida de empezar?
Empiece con un caso de uso de alto impacto (FAQs/estado del pedido), conecte su base de conocimientos, implemente un bot sin código, mida los resultados, luego itere.
¿Qué es la generación automática de FAQ y por qué es importante?
Utiliza NLP para crear pares de preguntas y respuestas precisas de su sitio/documentos, para que pueda lanzarse más rápido y mantener las respuestas actualizadas a escala.
¿Cómo mejora el soporte la integración con Shopify?
El bot puede verificar el inventario, los pedidos y el envío en tiempo real, recomendar productos y actualizar los detalles del cliente, todo esto sin transferencias a agentes.
¿Qué hace "intelligent routing"?
Clasifica la intención/sentimiento y envía conversaciones al flujo o equipo correcto, mientras ayuda a los agentes con respuestas sugeridas y resúmenes.
¿Por qué es crítico un knowledge base estructurado?
Es la fuente de verdad del bot: el contenido organizado y versionado mejora la precisión de las respuestas y reduce las escaladas.
¿Cómo medimos el ROI para AI assistants?
Sigue el Tiempo de Primera Respuesta (FRT), Tiempo de Resolución (TTR), tasa de contención (deflexión), CSAT/NPS, coste por contacto, y productividad del agente.
¿Qué resultados han visto los equipos con el stack de Bird?
Los ejemplos incluyen +40% NPS (Ralali), 2.7× productividad de los agentes (Aramex), y hasta un 80% de reducción de costos para la integración de socios (Glovo).
¿Cuál es el beneficio a largo plazo de implementar AI en el soporte?
Eficiencia sostenida y mayor lealtad: servicio personalizado siempre disponible que escala con la demanda y fortalece la confianza en la marca.
Optimiza tu asistente de IA para un soporte al cliente excepcional. Aprende a personalizar e integrar la IA para obtener la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.
No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta permanece: ¿Cómo podemos adelantarnos a nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio y compromiso con el cliente.
Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación cuidadosa y paciencia para ver resultados significativos. Para lograr el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes con los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades principales del negocio aprovechando los datos de los clientes
Integración fluida de IA en sus flujos de trabajo de experiencia del cliente
Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden parecer intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones de IA robustas que apoyen una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no estás seguro de por dónde empezar, estamos aquí para ayudar. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en mejorar tu experiencia del cliente, y cómo la experiencia de Bird en IA facilita la implementación de un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta permanece: ¿Cómo podemos adelantarnos a nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio y compromiso con el cliente.
Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación cuidadosa y paciencia para ver resultados significativos. Para lograr el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes con los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades principales del negocio aprovechando los datos de los clientes
Integración fluida de IA en sus flujos de trabajo de experiencia del cliente
Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden parecer intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones de IA robustas que apoyen una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no estás seguro de por dónde empezar, estamos aquí para ayudar. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en mejorar tu experiencia del cliente, y cómo la experiencia de Bird en IA facilita la implementación de un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta permanece: ¿Cómo podemos adelantarnos a nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio y compromiso con el cliente.
Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación cuidadosa y paciencia para ver resultados significativos. Para lograr el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes con los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades principales del negocio aprovechando los datos de los clientes
Integración fluida de IA en sus flujos de trabajo de experiencia del cliente
Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden parecer intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones de IA robustas que apoyen una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no estás seguro de por dónde empezar, estamos aquí para ayudar. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en mejorar tu experiencia del cliente, y cómo la experiencia de Bird en IA facilita la implementación de un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
Why AI assistants make customer success agents more efficient
Cuando se trata de la participación del cliente, la expectativa de lo que puede lograr la IA es alta, con el 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso realizado en IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento del chatbot de IA aborda esa presión, mejorando su CX al ayudar a su negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan las lealtades a la marca y apoyen la retención de clientes. Por ejemplo, un asistente de IA puede referirse a productos y pedidos específicos al preguntar a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden ser receptivos a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más disculpado si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden ponerse a disposición de los chatbots de IA para ayudarlos a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes de esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso emprender un cambio de marca más intensivo.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y la calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo costo y mínimo esfuerzo. Al facilitar interacciones con clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella del CS y acelerar el TTR, lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a sus agentes de CS para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA son capaces de asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, sus agentes de CS están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente establece una base para el crecimiento sostenible de su empresa. Una inversión en asistentes y chatbots de IA es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más fuerte y una mejor perspectiva para la generación de ingresos.
Cuando se trata de la participación del cliente, la expectativa de lo que puede lograr la IA es alta, con el 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso realizado en IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento del chatbot de IA aborda esa presión, mejorando su CX al ayudar a su negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan las lealtades a la marca y apoyen la retención de clientes. Por ejemplo, un asistente de IA puede referirse a productos y pedidos específicos al preguntar a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden ser receptivos a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más disculpado si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden ponerse a disposición de los chatbots de IA para ayudarlos a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes de esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso emprender un cambio de marca más intensivo.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y la calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo costo y mínimo esfuerzo. Al facilitar interacciones con clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella del CS y acelerar el TTR, lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a sus agentes de CS para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA son capaces de asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, sus agentes de CS están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente establece una base para el crecimiento sostenible de su empresa. Una inversión en asistentes y chatbots de IA es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más fuerte y una mejor perspectiva para la generación de ingresos.
Cuando se trata de la participación del cliente, la expectativa de lo que puede lograr la IA es alta, con el 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso realizado en IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento del chatbot de IA aborda esa presión, mejorando su CX al ayudar a su negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan las lealtades a la marca y apoyen la retención de clientes. Por ejemplo, un asistente de IA puede referirse a productos y pedidos específicos al preguntar a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden ser receptivos a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más disculpado si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden ponerse a disposición de los chatbots de IA para ayudarlos a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes de esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso emprender un cambio de marca más intensivo.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y la calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo costo y mínimo esfuerzo. Al facilitar interacciones con clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella del CS y acelerar el TTR, lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a sus agentes de CS para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA son capaces de asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, sus agentes de CS están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente establece una base para el crecimiento sostenible de su empresa. Una inversión en asistentes y chatbots de IA es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más fuerte y una mejor perspectiva para la generación de ingresos.
Cómo personalizar tu asistente AI para un mejor soporte al cliente
Estás listo para implementar un asistente de IA poderoso para mejorar las interacciones con los clientes. Pero antes de lanzarte a lo profundo de la piscina de chatbots de IA, necesitas decidir qué funcionalidades necesita más tu negocio.
Aquí hay siete tipos de funcionalidades de asistente de IA que querrás para cualquier caso de uso de atención al cliente:
1. Opciones de mensajería omnicanal
La mensajería omnicanal te permite ofrecer soporte al cliente (CX) a tus clientes o prospectos en cualquier momento y lugar. Crea conversaciones enriquecedoras que preserven el contexto a través de los canales a medida que tu negocio crece y los clientes pasan de un canal de marketing a otro.
2. Implementación de chatbot sin código
No pierdas tiempo en especialistas costosos o construcciones complejas de bricolaje. Las herramientas de creación de IA sin código te permiten crear el chatbot de tus sueños para tu infraestructura de CX. Al eliminar la codificación, puedes maximizar tus recursos internos mientras minimizas los costos y recursos relacionados con la IA, todo mientras aprovechas poderosos componentes preconstruidos creados por expertos en IA de confianza.
3. Generación automatizada de FAQ
Los modelos de respuesta de FAQ pueden ayudarte a contabilizar rápidamente las consultas que probablemente recibirá tu chatbot de IA. La generación automatizada de FAQ utiliza NLP para escanear tu sitio web, identificar preguntas comunes que pueden tener tus clientes y proporcionar respuestas correctas incluso en tiempo real. Bird ofrece un proceso paso a paso para crear, entrenar, probar y desplegar un modelo FAQ personalizado.
4. Integración de tienda Shopify
Si tu negocio maneja una tienda Shopify, querrás integrar tu chatbot de IA con esa tienda para que la IA pueda acceder a la base de datos de conocimientos de la tienda. Una vez integrado, tu chatbot podrá referenciar tu inventario disponible para recomendaciones de productos y otras respuestas a las consultas de los clientes.
5. Habilitación de flujo de trabajo automatizado
Optimiza tus flujos de trabajo de soporte y conversaciones para reducir los tiempos de resolución. Flows Assistant de Bird, por ejemplo, usa IA para simplificar la creación de flujos avanzados que optimizarán los flujos de trabajo para tus agentes y administradores de CS. Crear con Flows Assistant es fácil: todo lo que necesitas hacer es proporcionar un aviso verbal para describir lo que quieres automatizar, y la IA creará un flujo personalizado adaptado a tus necesidades exactas.
6. Opciones de integración fluida
La construcción y mantenimiento de chatbots de alto rendimiento no debería requerir días o semanas de configuración manual. En su lugar, busca una solución que ofrezca integraciones nativas y directas con todas tus fuentes de datos importantes, incluidos tus CRM y plataformas de datos, u opciones de integración fáciles mediante APIs.
7. Análisis y reportes detallados
Para comprender realmente cómo está funcionando tu mensajería y cómo están evolucionando tus tasas de satisfacción del cliente, necesitas un sistema de análisis robusto integrado en tu solución de mensajería. Debes poder obtener conclusiones clave sobre tus métricas cruciales de un vistazo y, cuando sea necesario, profundizar en tus datos para extraer insights en los niveles más granulares.
Estás listo para implementar un asistente de IA poderoso para mejorar las interacciones con los clientes. Pero antes de lanzarte a lo profundo de la piscina de chatbots de IA, necesitas decidir qué funcionalidades necesita más tu negocio.
Aquí hay siete tipos de funcionalidades de asistente de IA que querrás para cualquier caso de uso de atención al cliente:
1. Opciones de mensajería omnicanal
La mensajería omnicanal te permite ofrecer soporte al cliente (CX) a tus clientes o prospectos en cualquier momento y lugar. Crea conversaciones enriquecedoras que preserven el contexto a través de los canales a medida que tu negocio crece y los clientes pasan de un canal de marketing a otro.
2. Implementación de chatbot sin código
No pierdas tiempo en especialistas costosos o construcciones complejas de bricolaje. Las herramientas de creación de IA sin código te permiten crear el chatbot de tus sueños para tu infraestructura de CX. Al eliminar la codificación, puedes maximizar tus recursos internos mientras minimizas los costos y recursos relacionados con la IA, todo mientras aprovechas poderosos componentes preconstruidos creados por expertos en IA de confianza.
3. Generación automatizada de FAQ
Los modelos de respuesta de FAQ pueden ayudarte a contabilizar rápidamente las consultas que probablemente recibirá tu chatbot de IA. La generación automatizada de FAQ utiliza NLP para escanear tu sitio web, identificar preguntas comunes que pueden tener tus clientes y proporcionar respuestas correctas incluso en tiempo real. Bird ofrece un proceso paso a paso para crear, entrenar, probar y desplegar un modelo FAQ personalizado.
4. Integración de tienda Shopify
Si tu negocio maneja una tienda Shopify, querrás integrar tu chatbot de IA con esa tienda para que la IA pueda acceder a la base de datos de conocimientos de la tienda. Una vez integrado, tu chatbot podrá referenciar tu inventario disponible para recomendaciones de productos y otras respuestas a las consultas de los clientes.
5. Habilitación de flujo de trabajo automatizado
Optimiza tus flujos de trabajo de soporte y conversaciones para reducir los tiempos de resolución. Flows Assistant de Bird, por ejemplo, usa IA para simplificar la creación de flujos avanzados que optimizarán los flujos de trabajo para tus agentes y administradores de CS. Crear con Flows Assistant es fácil: todo lo que necesitas hacer es proporcionar un aviso verbal para describir lo que quieres automatizar, y la IA creará un flujo personalizado adaptado a tus necesidades exactas.
6. Opciones de integración fluida
La construcción y mantenimiento de chatbots de alto rendimiento no debería requerir días o semanas de configuración manual. En su lugar, busca una solución que ofrezca integraciones nativas y directas con todas tus fuentes de datos importantes, incluidos tus CRM y plataformas de datos, u opciones de integración fáciles mediante APIs.
7. Análisis y reportes detallados
Para comprender realmente cómo está funcionando tu mensajería y cómo están evolucionando tus tasas de satisfacción del cliente, necesitas un sistema de análisis robusto integrado en tu solución de mensajería. Debes poder obtener conclusiones clave sobre tus métricas cruciales de un vistazo y, cuando sea necesario, profundizar en tus datos para extraer insights en los niveles más granulares.
Estás listo para implementar un asistente de IA poderoso para mejorar las interacciones con los clientes. Pero antes de lanzarte a lo profundo de la piscina de chatbots de IA, necesitas decidir qué funcionalidades necesita más tu negocio.
Aquí hay siete tipos de funcionalidades de asistente de IA que querrás para cualquier caso de uso de atención al cliente:
1. Opciones de mensajería omnicanal
La mensajería omnicanal te permite ofrecer soporte al cliente (CX) a tus clientes o prospectos en cualquier momento y lugar. Crea conversaciones enriquecedoras que preserven el contexto a través de los canales a medida que tu negocio crece y los clientes pasan de un canal de marketing a otro.
2. Implementación de chatbot sin código
No pierdas tiempo en especialistas costosos o construcciones complejas de bricolaje. Las herramientas de creación de IA sin código te permiten crear el chatbot de tus sueños para tu infraestructura de CX. Al eliminar la codificación, puedes maximizar tus recursos internos mientras minimizas los costos y recursos relacionados con la IA, todo mientras aprovechas poderosos componentes preconstruidos creados por expertos en IA de confianza.
3. Generación automatizada de FAQ
Los modelos de respuesta de FAQ pueden ayudarte a contabilizar rápidamente las consultas que probablemente recibirá tu chatbot de IA. La generación automatizada de FAQ utiliza NLP para escanear tu sitio web, identificar preguntas comunes que pueden tener tus clientes y proporcionar respuestas correctas incluso en tiempo real. Bird ofrece un proceso paso a paso para crear, entrenar, probar y desplegar un modelo FAQ personalizado.
4. Integración de tienda Shopify
Si tu negocio maneja una tienda Shopify, querrás integrar tu chatbot de IA con esa tienda para que la IA pueda acceder a la base de datos de conocimientos de la tienda. Una vez integrado, tu chatbot podrá referenciar tu inventario disponible para recomendaciones de productos y otras respuestas a las consultas de los clientes.
5. Habilitación de flujo de trabajo automatizado
Optimiza tus flujos de trabajo de soporte y conversaciones para reducir los tiempos de resolución. Flows Assistant de Bird, por ejemplo, usa IA para simplificar la creación de flujos avanzados que optimizarán los flujos de trabajo para tus agentes y administradores de CS. Crear con Flows Assistant es fácil: todo lo que necesitas hacer es proporcionar un aviso verbal para describir lo que quieres automatizar, y la IA creará un flujo personalizado adaptado a tus necesidades exactas.
6. Opciones de integración fluida
La construcción y mantenimiento de chatbots de alto rendimiento no debería requerir días o semanas de configuración manual. En su lugar, busca una solución que ofrezca integraciones nativas y directas con todas tus fuentes de datos importantes, incluidos tus CRM y plataformas de datos, u opciones de integración fáciles mediante APIs.
7. Análisis y reportes detallados
Para comprender realmente cómo está funcionando tu mensajería y cómo están evolucionando tus tasas de satisfacción del cliente, necesitas un sistema de análisis robusto integrado en tu solución de mensajería. Debes poder obtener conclusiones clave sobre tus métricas cruciales de un vistazo y, cuando sea necesario, profundizar en tus datos para extraer insights en los niveles más granulares.
El Poder de los Asistentes de IA de Bird para Mejorar el Valor de tu CX
Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso, nuestra experiencia de IA ofrece una suite de chatbot impulsada por integraciones con plataformas de IA líderes, incluidas OpenAI y Gemini, para ayudarte a crear un asistente de IA que cumpla y supere tus expectativas.
Si estás buscando un chatbot sin complicaciones con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudar. Pero si necesitas un chatbot de última generación, totalmente autónomo, con todas las campanas y silbatos, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesitas.
Cuando los clientes de Bird proporcionan respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes, sin importar dónde estén o qué canal usen, pueden construir confianza mientras mejoran la eficiencia del agente.
Aquí hay algunas de las características que Bird ofrece para ayudarte a crear poderosos chatbots de IA para una mejor experiencia del cliente:
FAQs Automatizadas
Aprovecha los modelos generativos y los marcos tradicionales para darle a tu experiencia de chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede autogenerar preguntas frecuentes para simplificar tu proceso de integración y acelerar tu velocidad de acceso al mercado, una métrica clave para la escalabilidad global y rentabilidad.
Generación de conjuntos de datos de OpenAI hace de esta solución una verdadera opción de "conectar y usar". Añades información de la empresa y eliges tu canal, y automáticamente construye escenarios conversacionales y preguntas y respuestas predefinidas. También puede sugerir información basándose en una sola pregunta y autogenerar variaciones y respuestas correspondientes.
Las FAQs automatizadas son fáciles de implementar a través del AI Hub de Bird, al que se puede acceder a través de tu panel de control. También puedes entrenar y comprobar tu modelo de FAQ a través de la plataforma Bird antes de la implementación.
Enrutamiento inteligente para soporte de agentes
Mejores bots significan agentes de soporte mejor informados y con mejor rendimiento. Con una solución de bot de enrutamiento inteligente de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a la tecnología de IA que puede entender señales de contexto y dirigir solicitudes comunes al recurso correcto con poca o ninguna intervención humana. Más allá de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar valioso tiempo.
El enrutamiento inteligente puede mejorar aún más a través de la solución Agent Assistant de Bird, que permite a tus agentes de CS generar respuestas usando IA cuando no están seguros de cómo responder a una pregunta. También puede ayudarlos a resumir información para la gestión y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a añadir toques personales cuando dan actualizaciones a los interesados sobre los últimos acontecimientos en CX.
Desarrollo de base de conocimientos para mejorar la inteligencia del agente de IA
Bases de conocimientos recolectan una biblioteca de información organizada para ayudar a tu agente de IA a generar respuestas a las preguntas de tus clientes.
Bird facilita la creación de bases de conocimientos a través de su profunda integración con OpenAI. Se crearán carpetas para alojar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de preguntas frecuentes que se han autogenerado en base al contenido de tu sitio web. Otras carpetas pueden configurarse para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que quieres que maneje tu chatbot de IA.
Cuanto más grande y más organizada esté tu base de conocimientos, más valiosa será para tu solución de IA, lo que aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA puede responder.
Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso, nuestra experiencia de IA ofrece una suite de chatbot impulsada por integraciones con plataformas de IA líderes, incluidas OpenAI y Gemini, para ayudarte a crear un asistente de IA que cumpla y supere tus expectativas.
Si estás buscando un chatbot sin complicaciones con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudar. Pero si necesitas un chatbot de última generación, totalmente autónomo, con todas las campanas y silbatos, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesitas.
Cuando los clientes de Bird proporcionan respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes, sin importar dónde estén o qué canal usen, pueden construir confianza mientras mejoran la eficiencia del agente.
Aquí hay algunas de las características que Bird ofrece para ayudarte a crear poderosos chatbots de IA para una mejor experiencia del cliente:
FAQs Automatizadas
Aprovecha los modelos generativos y los marcos tradicionales para darle a tu experiencia de chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede autogenerar preguntas frecuentes para simplificar tu proceso de integración y acelerar tu velocidad de acceso al mercado, una métrica clave para la escalabilidad global y rentabilidad.
Generación de conjuntos de datos de OpenAI hace de esta solución una verdadera opción de "conectar y usar". Añades información de la empresa y eliges tu canal, y automáticamente construye escenarios conversacionales y preguntas y respuestas predefinidas. También puede sugerir información basándose en una sola pregunta y autogenerar variaciones y respuestas correspondientes.
Las FAQs automatizadas son fáciles de implementar a través del AI Hub de Bird, al que se puede acceder a través de tu panel de control. También puedes entrenar y comprobar tu modelo de FAQ a través de la plataforma Bird antes de la implementación.
Enrutamiento inteligente para soporte de agentes
Mejores bots significan agentes de soporte mejor informados y con mejor rendimiento. Con una solución de bot de enrutamiento inteligente de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a la tecnología de IA que puede entender señales de contexto y dirigir solicitudes comunes al recurso correcto con poca o ninguna intervención humana. Más allá de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar valioso tiempo.
El enrutamiento inteligente puede mejorar aún más a través de la solución Agent Assistant de Bird, que permite a tus agentes de CS generar respuestas usando IA cuando no están seguros de cómo responder a una pregunta. También puede ayudarlos a resumir información para la gestión y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a añadir toques personales cuando dan actualizaciones a los interesados sobre los últimos acontecimientos en CX.
Desarrollo de base de conocimientos para mejorar la inteligencia del agente de IA
Bases de conocimientos recolectan una biblioteca de información organizada para ayudar a tu agente de IA a generar respuestas a las preguntas de tus clientes.
Bird facilita la creación de bases de conocimientos a través de su profunda integración con OpenAI. Se crearán carpetas para alojar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de preguntas frecuentes que se han autogenerado en base al contenido de tu sitio web. Otras carpetas pueden configurarse para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que quieres que maneje tu chatbot de IA.
Cuanto más grande y más organizada esté tu base de conocimientos, más valiosa será para tu solución de IA, lo que aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA puede responder.
Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso, nuestra experiencia de IA ofrece una suite de chatbot impulsada por integraciones con plataformas de IA líderes, incluidas OpenAI y Gemini, para ayudarte a crear un asistente de IA que cumpla y supere tus expectativas.
Si estás buscando un chatbot sin complicaciones con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudar. Pero si necesitas un chatbot de última generación, totalmente autónomo, con todas las campanas y silbatos, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesitas.
Cuando los clientes de Bird proporcionan respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes, sin importar dónde estén o qué canal usen, pueden construir confianza mientras mejoran la eficiencia del agente.
Aquí hay algunas de las características que Bird ofrece para ayudarte a crear poderosos chatbots de IA para una mejor experiencia del cliente:
FAQs Automatizadas
Aprovecha los modelos generativos y los marcos tradicionales para darle a tu experiencia de chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede autogenerar preguntas frecuentes para simplificar tu proceso de integración y acelerar tu velocidad de acceso al mercado, una métrica clave para la escalabilidad global y rentabilidad.
Generación de conjuntos de datos de OpenAI hace de esta solución una verdadera opción de "conectar y usar". Añades información de la empresa y eliges tu canal, y automáticamente construye escenarios conversacionales y preguntas y respuestas predefinidas. También puede sugerir información basándose en una sola pregunta y autogenerar variaciones y respuestas correspondientes.
Las FAQs automatizadas son fáciles de implementar a través del AI Hub de Bird, al que se puede acceder a través de tu panel de control. También puedes entrenar y comprobar tu modelo de FAQ a través de la plataforma Bird antes de la implementación.
Enrutamiento inteligente para soporte de agentes
Mejores bots significan agentes de soporte mejor informados y con mejor rendimiento. Con una solución de bot de enrutamiento inteligente de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a la tecnología de IA que puede entender señales de contexto y dirigir solicitudes comunes al recurso correcto con poca o ninguna intervención humana. Más allá de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar valioso tiempo.
El enrutamiento inteligente puede mejorar aún más a través de la solución Agent Assistant de Bird, que permite a tus agentes de CS generar respuestas usando IA cuando no están seguros de cómo responder a una pregunta. También puede ayudarlos a resumir información para la gestión y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a añadir toques personales cuando dan actualizaciones a los interesados sobre los últimos acontecimientos en CX.
Desarrollo de base de conocimientos para mejorar la inteligencia del agente de IA
Bases de conocimientos recolectan una biblioteca de información organizada para ayudar a tu agente de IA a generar respuestas a las preguntas de tus clientes.
Bird facilita la creación de bases de conocimientos a través de su profunda integración con OpenAI. Se crearán carpetas para alojar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de preguntas frecuentes que se han autogenerado en base al contenido de tu sitio web. Otras carpetas pueden configurarse para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que quieres que maneje tu chatbot de IA.
Cuanto más grande y más organizada esté tu base de conocimientos, más valiosa será para tu solución de IA, lo que aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA puede responder.
Un asistente de IA es una inversión que vale la pena hacer
La revolución de la IA ha llegado para quedarse, y eso es una gran noticia para su equipo de CX. En lugar de reemplazar a sus agentes de Servicio al Cliente, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a sus agentes y agilizar sus propios flujos de trabajo mientras brindan a sus clientes una experiencia de cliente más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en las partes interesadas. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, la productividad ganada y las tasas de mejora en la satisfacción del cliente.
Con Flow Builder e Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
Ralali aumentó su puntuación NPS en un 40% con Flow Builder
Aramex se vuelve 2.7 veces más eficiente en la productividad de los agentes con Flow Builder e Inbox
Glovo redujo costos hasta en un 80% para la incorporación de socios
Ahora, con la aplicación de la IA, las empresas están empoderadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más los gastos de comunicación. Cuanto antes su organización adopte asistentes de IA, más rápido podrían ser suyos estos beneficios.
Bird está listo para ayudar. Contáctenos hoy para obtener más información sobre el servicio al cliente con IA.
La revolución de la IA ha llegado para quedarse, y eso es una gran noticia para su equipo de CX. En lugar de reemplazar a sus agentes de Servicio al Cliente, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a sus agentes y agilizar sus propios flujos de trabajo mientras brindan a sus clientes una experiencia de cliente más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en las partes interesadas. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, la productividad ganada y las tasas de mejora en la satisfacción del cliente.
Con Flow Builder e Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
Ralali aumentó su puntuación NPS en un 40% con Flow Builder
Aramex se vuelve 2.7 veces más eficiente en la productividad de los agentes con Flow Builder e Inbox
Glovo redujo costos hasta en un 80% para la incorporación de socios
Ahora, con la aplicación de la IA, las empresas están empoderadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más los gastos de comunicación. Cuanto antes su organización adopte asistentes de IA, más rápido podrían ser suyos estos beneficios.
Bird está listo para ayudar. Contáctenos hoy para obtener más información sobre el servicio al cliente con IA.
La revolución de la IA ha llegado para quedarse, y eso es una gran noticia para su equipo de CX. En lugar de reemplazar a sus agentes de Servicio al Cliente, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a sus agentes y agilizar sus propios flujos de trabajo mientras brindan a sus clientes una experiencia de cliente más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en las partes interesadas. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, la productividad ganada y las tasas de mejora en la satisfacción del cliente.
Con Flow Builder e Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
Ralali aumentó su puntuación NPS en un 40% con Flow Builder
Aramex se vuelve 2.7 veces más eficiente en la productividad de los agentes con Flow Builder e Inbox
Glovo redujo costos hasta en un 80% para la incorporación de socios
Ahora, con la aplicación de la IA, las empresas están empoderadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más los gastos de comunicación. Cuanto antes su organización adopte asistentes de IA, más rápido podrían ser suyos estos beneficios.
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