Optimiza tu asistente de IA para un soporte al cliente excepcional. Aprende a personalizar e integrar la IA para obtener la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.
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No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta sigue siendo: ¿Cómo podemos mantenernos por delante de nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio al cliente y compromiso.
Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación cuidadosa y paciencia para ver resultados significativos. Para lograr el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes entre los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades básicas del negocio aprovechando los datos de los clientes
Integración fluida de IA en los flujos de trabajo de experiencia del cliente
Para miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden sonar intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones robustas de IA que apoyen una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no sabes por dónde empezar, estamos aquí para ayudar. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en mejorar tu experiencia del cliente—y cómo la experiencia de Bird con IA facilita la implementación de un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
Why AI assistants make customer success agents more efficient
Cuando se trata del compromiso con el cliente, la expectativa de lo que la IA puede lograr es alta, con 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso logrado en la IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento del chatbot de IA aborda esa presión, mejorando su CX al ayudar a su negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan las lealtades a la marca y apoyen la retención de clientes. Un asistente de IA, por ejemplo, puede referirse a productos y órdenes específicos cuando pregunta a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden responder a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más disculpatorio si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden hacerse accesibles a los chatbots de IA para ayudarlos a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes alrededor de esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso emprender un cambio de marca más intensivo.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo esfuerzo y bajo costo. Al facilitar interacciones con clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella del CS y acelerar el TTR, lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a sus agentes de CS para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA pueden asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, sus agentes de CS están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente sienta una base para un crecimiento sostenible para su empresa. Una inversión en asistentes de IA y chatbots es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más fuerte y una perspectiva mejorada para la generación de ingresos.
Cómo personalizar tu asistente AI para un mejor soporte al cliente
El Poder de los Asistentes de IA de Bird para Mejorar el Valor de tu CX
Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso, nuestra experiencia de IA ofrece un conjunto de chatbots impulsados por integraciones con plataformas de IA líderes, incluidas OpenAI y Gemini, para ayudarle a construir un asistente de IA que cumpla y supere sus expectativas.
Si está buscando un chatbot sin estrés con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudar. Pero si necesita un chatbot completamente autónomo y de vanguardia con todas las características, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesita.
Cuando los clientes de Bird proporcionan respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes, sin importar dónde estén o qué canal estén utilizando, pueden generar confianza mientras mejoran la eficiencia del agente.
Aquí hay algunas de las características que ofrece Bird para ayudarle a crear chatbots de IA potentes para una mejor experiencia del cliente:
Preguntas frecuentes automatizadas
Aproveche los modelos generativos y las estructuras tradicionales para dar a su experiencia de chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede autogenerar preguntas frecuentes para simplificar su proceso de integración y acelerar su velocidad de salida al mercado, una métrica clave para la escalabilidad y rentabilidad global.
La generación de conjuntos de datos de OpenAI convierte esta solución en una verdadera opción de “plug-and-play”. Usted agrega información de la empresa y elige su canal, y automáticamente construye escenarios conversacionales y preguntas y respuestas pre-cargadas. También puede sugerir información basándose en una sola pregunta y autogenerar variaciones y respuestas correspondientes.
Las preguntas frecuentes automatizadas son fáciles de implementar a través del AI Hub de Bird, al que se puede acceder a través de su tablero. También puede entrenar y probar su modelo de preguntas frecuentes a través de la plataforma de Bird antes de la implementación.
Enrutamiento inteligente para soporte de agentes
Mejores bots significan agentes de soporte mejor informados y de mayor rendimiento. Con una solución de enrutamiento inteligente de bots de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a tecnología de IA que puede entender claves contextuales y dirigir solicitudes comunes al recurso correcto con poca o ninguna intervención humana. Más allá de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar tiempo valioso.
El enrutamiento inteligente se puede mejorar aún más a través de la solución Agent Assistant de Bird, que permite a sus agentes de atención al cliente generar respuestas utilizando IA cuando no están seguros de cómo responder a una pregunta. También puede ayudarles a resumir información para la gestión y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a agregar toques personales cuando dan a las partes interesadas actualizaciones sobre los últimos acontecimientos en CX.
Desarrollo de la base de conocimiento para mejorar la inteligencia del agente de IA
Las bases de conocimiento recopilan una biblioteca de información organizada para ayudar a su agente de IA a generar respuestas a las preguntas de sus clientes.
Bird facilita la creación de bases de conocimiento a través de su profunda integración de OpenAI. Se configurarán carpetas para alojar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de preguntas frecuentes que han sido autogenerados basados en el contenido de su sitio web. Otras carpetas pueden configurarse para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que desea que maneje su chatbot de IA.
Cuanto más grande y organizada sea su base de conocimiento, más valiosa será para su solución de IA, lo que aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA puede responder.
Un asistente de IA es una inversión que vale la pena hacer
La revolución de la IA ha llegado para quedarse, y eso es una gran noticia para su equipo de CX. En lugar de reemplazar a sus agentes de CS, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a sus agentes y simplificar sus propios flujos de trabajo al tiempo que ofrecen a sus clientes una experiencia de cliente más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en los interesados. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, el aumento de la productividad y las tasas de mejora de la satisfacción del cliente.
Con el Flow Builder y Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
Ralali aumentó su puntaje NPS en un 40% con Flow Builder
Aramex se vuelve 2,7 veces más eficiente en la productividad de los agentes con Flow Builder e Inbox
Glovo redujo los costos hasta un 80% en la incorporación de socios
Ahora, con la aplicación de IA, las empresas están capacitadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más el gasto en comunicación. Cuanto antes su organización adopte asistentes de IA, más rápido podría beneficiarse de estas ventajas.
Bird está listo para ayudar. Contáctenos hoy para aprender más sobre el servicio al cliente de IA.
