No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta sigue en pie: ¿Cómo podemos mantenernos por delante de nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio y compromiso con el cliente. 

Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación reflexiva y paciencia para ver resultados significativos. Para reconocer el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:

• Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes entre los agentes de servicio al cliente

• Personalizaciones que aborden las necesidades comerciales centrales aprovechando los datos del cliente

• Integración fluida de la IA en tus flujos de trabajo de experiencia del cliente 
  
  

Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden sonar intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no necesitas ser un científico de datos para implementar y construir soluciones avanzadas de IA que soporten una mejor experiencia del cliente.

Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no sabes por dónde empezar, estamos aquí para ayudarte. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en la mejora de tu experiencia del cliente—y cómo la experiencia de IA de Bird facilita la implementación de un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.

Por qué los asistentes de IA hacen que los agentes de éxito del cliente sean más eficientes

Cuando se trata de compromiso con el cliente, la expectativa de lo que la IA puede lograr es alta, con el 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso realizado en IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes. 

El rendimiento de los chatbots de IA aborda esa presión, mejorando tu CX al ayudar a tu negocio:

• Ofrecer experiencias personalizadas que fortalezcan la lealtad a la marca y apoyen la retención del cliente. Un asistente de IA, por ejemplo, puede referirse a productos y pedidos específicos al preguntar a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden ser receptivos a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más conciliador si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
  
  

• Ir al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento pueden ser accesibles para los chatbots de IA para ayudarles a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes en torno a esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso al llevar a cabo un rebranding más intensivo.
  
  

• Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y la calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo costo y fácil implementación. Al facilitar interacciones con los clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella en el servicio al cliente y acelerar el TTR—lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
  
  

• Liberar a tus agentes de servicio al cliente para que se enfoquen en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA pueden asumir una mayor carga de trabajo al comunicarse con los usuarios finales, tus agentes de servicio al cliente tienen más disponibilidad para centrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
  
  

Una mejor experiencia del cliente sienta las bases para el crecimiento sostenible de tu empresa. Una inversión en asistentes y chatbots de IA es una inversión en una mejor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más sólida y una perspectiva mejorada para la generación de ingresos.

Cómo personalizar tu asistente de IA para un mejor apoyo al cliente

Estás listo para implementar un poderoso asistente de IA para mejorar las interacciones con los clientes. Pero antes de zambullirte en el profundo fin de la piscina de chatbots de IA, necesitas decidir qué funcionalidades necesita tu negocio más.

Aquí hay siete tipos de funcionalidad de asistente de IA que querrás para cualquier caso de uso de soporte al cliente:

1. Opciones de mensajería omnicanal 

La mensajería omnicanal te permite ofrecer soporte CX a tus clientes o prospectos en cualquier momento y lugar. Crea conversaciones enriquecedoras que preserven el contexto a través de los canales a medida que tu negocio crece y a medida que los clientes saltan de un canal de marketing a otro.

2. Implementación de chatbot sin código

No pierdas tiempo con especialistas costosos o builds complejos de bricolaje. Las herramientas de creación de IA sin código te permiten crear tu chatbot de ensueño para tu infraestructura de CX. Al eliminar la codificación, puedes maximizar tus recursos internos mientras minimizas los costos y recursos relacionados con la IA—todo mientras aprovechas componentes potentes y preconstruidos creados por expertos de IA de confianza.

3. Generación automática de preguntas frecuentes

Los modelos de respuesta a preguntas frecuentes pueden ayudarte a contabilizar rápidamente las posibles consultas de los clientes que recibirá tu chatbot de IA. La generación automática de preguntas frecuentes utiliza PLN para escanear tu sitio web, identificar preguntas comunes que podrían tener tus clientes y proporcionar respuestas correctas incluso en tiempo real. Bird ofrece un proceso paso a paso para crear, entrenar, probar y desplegar un modelo de preguntas frecuentes personalizado.

4. Integración de tienda Shopify

Si tu negocio opera una tienda Shopify, querrás integrar tu chatbot de IA con esa tienda para que la IA pueda acceder a la base de datos de conocimiento de la tienda. Una vez integrada, tu chatbot podrá hacer referencia a tu inventario disponible para recomendaciones de productos y otras respuestas a consultas de clientes.

5. Habilitación automática de flujos de trabajo

Optimiza tus flujos de trabajo y conversaciones de soporte para reducir los tiempos de resolución. El Asistente de Flujos de Bird, por ejemplo, utiliza IA para simplificar la creación de flujos avanzados que optimizarán los flujos de trabajo para tus agentes de servicio y administradores. Crear con el Asistente de Flujos es fácil: todo lo que necesitas hacer es proporcionar un aviso verbal para describir qué deseas automatizar, y la IA creará un flujo personalizado adaptado a tus necesidades exactas.

6. Opciones de integración fluida

Construir y mantener chatbots de alto rendimiento no debería requerir días o semanas de configuración manual. En su lugar, busca una solución que ofrezca integraciones nativas y sencillas con todas tus fuentes de datos importantes—incluidos tus CRM y plataformas de datos—o opciones de integración fáciles a través de API.

7. Análisis e informes en profundidad

Para realmente entender cómo está funcionando tu mensajería y cómo están evolucionando tus tasas de satisfacción del cliente, necesitas un robusto sistema de análisis integrado en tu solución de mensajería. Debes ser capaz de obtener conclusiones clave sobre tus métricas cruciales de un vistazo y, cuando sea necesario, profundizar en tus datos para extraer información a los niveles más granulares.

El poder de los asistentes de IA de Bird para mejorar el valor de tu CX

Bird reconoce que cada negocio tiene diferentes necesidades. Por eso, nuestra experiencia en IA ofrece una suite de chatbots impulsada por integraciones con plataformas de IA líderes, incluidas OpenAI y Gemini, para ayudarte a construir un asistente de IA que cumpla y supere tus expectativas. 

Si buscas un chatbot de bajo estrés con fundamentos sólidos, Bird está aquí para ayudar. Pero si necesitas un chatbot de última generación, completamente autónomo y con todas las campanas y silbatos, nuestra plataforma también tiene todo lo que necesitas.

Cuando los clientes de Bird entregan respuestas correctas, oportunas y personalizadas a sus clientes—sin importar dónde estén o qué canal estén utilizando—pueden generar confianza mientras mejoran la eficiencia de los agentes. 

Aquí hay algunas de las características que Bird ofrece para ayudarte a construir poderosos chatbots de IA para una mejor experiencia del cliente:

Preguntas Frecuentes Automáticas

Aprovecha modelos generativos y marcos tradicionales para darle a la experiencia de tu chatbot lo mejor de ambos mundos. Esta solución de chatbot de IA puede generar automáticamente preguntas frecuentes para simplificar tu proceso de integración y acelerar tu velocidad de lanzamiento al mercado, una métrica clave para la escalabilidad y rentabilidad global.

La generación de conjuntos de datos de OpenAI hace que esta solución sea una verdadera opción de "plug-and-play". Agregas información de la empresa y eliges tu canal, y automáticamente crea escenarios conversacionales y preguntas y respuestas precompletadas. También puede sugerir información basada en una sola pregunta y generar automáticamente variaciones y respuestas correspondientes.

Las preguntas frecuentes automáticas son fáciles de desplegar a través del Hub de IA de Bird, el cual se puede acceder a través de tu tablero. También puedes entrenar y probar tu modelo de preguntas frecuentes a través de la plataforma de Bird antes de su despliegue.

Enrutamiento inteligente para el soporte de agentes 

Mejores bots significan agentes de soporte más informados y de mejor rendimiento. Con una solución de bot de enrutamiento inteligente de Bird, los agentes obtienen acceso instantáneo a tecnología de IA que puede entender las señales de contexto y dirigir solicitudes comunes al recurso correcto con poca o ninguna intervención humana. Más allá de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada, también ayuda a los agentes a ahorrar tiempo valioso.

El enrutamiento inteligente puede ser mejorado aún más a través de la solución Asistente de Agentes de Bird, que permite a tus agentes de servicio al cliente generar respuestas utilizando IA cuando no están seguros de cómo responder a una pregunta. También puede ayudarles a resumir información para la gestión y diagnósticos internos. Estos resúmenes ayudan a los agentes a añadir toques personales al dar actualizaciones a las partes interesadas sobre los últimos acontecimientos en CX.

Desarrollo de base de conocimientos para mejorar la inteligencia del agente de IA

Las bases de conocimiento recopilan una biblioteca de información organizada para ayudar a tu agente de IA a generar respuestas a las preguntas de tus clientes. 

Bird facilita la creación de bases de conocimiento a través de su profunda integración con OpenAI. Se crearán carpetas para albergar todos los documentos pertinentes a esa categoría de información. Una carpeta, por ejemplo, podría contener documentos de preguntas frecuentes que han sido auto-generados en base al contenido de tu sitio web. Otras carpetas pueden configurarse para almacenar información relacionada con pedidos y envíos, gestión de cuentas y otros temas que quieres que maneje tu chatbot de IA.

Cuanto más grande y más organizada sea tu base de conocimiento, más valiosa será para tu solución de IA—lo que aumentará el volumen de consultas de clientes que el asistente de IA puede responder.

Un asistente de IA es una inversión que vale la pena hacer

La revolución de la IA ha llegado para quedarse—y eso es una gran noticia para tu equipo de CX. En lugar de reemplazar a tus agentes de servicio al cliente, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a tus agentes y simplificar sus propios flujos de trabajo mientras brindan a tus clientes una experiencia más receptiva.

El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto comercial de los chatbots de IA en las partes interesadas. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, la productividad ganada y las tasas de mejora de satisfacción del cliente. 

Con el Constructor de Flujos e Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.

• Ralali aumentó su puntuación de NPS en un 40% con el Constructor de Flujos

• Aramex se vuelve 2.7 veces más eficiente en la productividad del agente con el Constructor de Flujos e Inbox

• Glovo redució costos hasta en un 80% para la incorporación de socios
  
  

Ahora, con la aplicación de la IA, las empresas están empoderadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más el gasto en comunicación. Cuanto antes tu organización adopte asistentes de IA, más rápido podrían serte estos beneficios.

Bird está listo para ayudar. Contáctanos hoy para aprender más sobre el servicio al cliente con IA.