Glovo mejora la incorporación de socios en 4x con WhatsApp y Flow Builder
4x
más rápida incorporación de socios para algunos países
+300%
eficacia en la capacidad de integración de socios
30%-80%
reducción media en los costes de incorporación
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Con Bird, Glovo también puede recopilar y analizar datos relevantes, lo que les permite obtener las ideas correctas de las ventas, el crecimiento y otros indicadores clave de rendimiento del negocio.
La app de Glovo conecta a sus 3.8 millones de clientes y 58,000 mensajeros con sus 89,000 socios en 25 países y más de 800 ciudades. Ha permitido la entrega exitosa de más de 245 millones de pedidos desde su lanzamiento en 2015 en Barcelona.
Desafío
La tarea de Glovo se reduce a encontrar la respuesta a una pregunta hipotética aparentemente simple: ¿Cómo puede Glovo facilitar entregas rápidas y confiables desde una amplia gama de comerciantes y proveedores de servicios?
La pregunta se aplica a grandes cadenas de supermercados y pequeñas operaciones, como un Kibanda, una pequeña cabaña de comida que típicamente sirve a un vecindario o comunidad. Si Glovo puede proporcionar entregas eficientes para operaciones pequeñas en rincones remotos del mundo, imagina lo que puede hacer por comerciantes más grandes en una metrópoli próspera y populosa.
Además de los desafíos estructurales y tecnológicos (enumerados a continuación), Glovo enfrentó dos grandes desafíos comerciales: a) La velocidad de incorporación de socios era demasiado lenta para cumplir con las necesidades de Glovo y; b) Los costos de incorporación eran más de lo que Glovo deseaba que fueran.
Solución
Glovo eligió utilizar el servicio Flow Builder de Bird, integrado con WhatsApp Business, para automatizar sus tareas (grandes o pequeñas), comunicar experiencias en todos los canales y reducir la complejidad de los datos recopilados de los intercambios.
Usando Flow Builder, Glovo inicia conversaciones automatizadas a través de WhatsApp, evitando la necesidad de correo electrónico y otros métodos de comunicación digital más lentos que hacen más difícil escalar. Con el contacto establecido a través de conversaciones atractivas, se desarrolla un viaje completo del socio a través de una combinación de comunicaciones automatizadas, en vivo y asincrónicas.
Glovo puede automatizar tareas de incorporación, tickets de soporte y otros flujos de trabajo para ayudar a aumentar la eficiencia de incorporación de socios y reducir costos.
Cómo se ve
Por qué eligieron Bird
Antes de su asociación con Bird y WhatsApp, Glovo utilizaba varios proveedores de comunicaciones más pequeños para gestionar la integración y otras necesidades de comunicación. Fue difícil integrarlos todos. Glovo seleccionó a Bird como su Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp para reemplazar a los proveedores más pequeños porque Bird proporcionó:
Capacidades de compromiso flexibles - Flow Builder permitió a Glovo construir fácilmente el flujo de compromiso adecuado para incorporar socios en su proceso de integración.
Eficiencia operativa –Trabajar con Bird significó menos recursos internos para la configuración, gestión y escalado de una plataforma de comunicación digital.
Datos de salida limpios y útiles – La salida de Flow Builder incluye datos procesables que pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario y proporcionar valiosos conocimientos empresariales.
Resultados
Glovo está actualmente ampliando el despliegue de sus soluciones de WhatsApp y Bird a más países. Durante la fase de prueba inicial para hacer que la incorporación de sus socios sea más eficiente, Glovo pudo:
Incorporación de socios 4 veces más rápida en algunos países.
Incremento del 300% en la eficiencia de la capacidad de incorporación de socios.
Una reducción del 30% al 80% en los costos de incorporación: variado según el país.
Glovo descubrió que usar WhatsApp con la orientación y el soporte de Bird le permitió ingresar a nuevos mercados más rápidamente y ofrecer un servicio más confiable y eficiente a su creciente clientela internacional.
“Con Flow Builder somos capaces de adaptar y ejecutar el mismo proceso en mercados muy heterogéneos: desde Croacia hasta Uganda o Kazajistán.”
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
