Las plataformas de automatización de marketing (por ejemplo, Salesforce Marketing Cloud, Marketo, etc.) son excelentes para enviar correos electrónicos o mensajes únicos a individuos, a gran escala. Pero, ¿cómo puedes fomentar interacciones más conversacionales con tus clientes?
The bueno
Las plataformas de automatización de marketing (por ejemplo, Salesforce Marketing Cloud, Marketo, etc.) son excelentes para enviar correos electrónicos o mensajes una sola vez a individuos, a gran escala.
Puedes construir recorridos realmente complejos que reaccionan al comportamiento del usuario y envían mensajes en diferentes momentos del día, con miles, incluso millones, de usuarios pasando por el mismo recorrido automatizado a la vez.
Lo malo
El mejor
En Bird, hemos pasado años comprendiendo la comunicación con los clientes y desarrollando herramientas poderosas para que las empresas creen experiencias increíbles para los clientes: a saber, con conversations API, Inbox, y Flows.
Cuando habilitas un canal social, digamos WhatsApp, con Bird, toda la conversación se llevará a cabo utilizando nuestro conversations API. Las organizaciones de salud están siendo pioneras en estos enfoques conversacionales, con la transformación de la experiencia del paciente del NHS de DrDoctor demostrando cómo los flujos de citas automatizados pueden ahorrar millones mientras mejoran la satisfacción del paciente. Cualquier aplicación que escuche esa conversación puede contribuir recibiendo y enviando mensajes.
Esto significa que puedes iniciar la conversación desde una plataforma (interna) y continuarla en otra sin que el usuario final note la transición, proporcionando esa experiencia fluida de marketing a ventas y luego a soporte, todo en el canal de comunicación preferido del cliente.
¿Qué es posible?
Hemos visto a nuestros usuarios (y hemos trabajado en algunas soluciones propias) que muestran lo fácilmente que las empresas pueden crear estos nuevos tipos de experiencias de comunicación bidireccional.
Por ejemplo, puedes construir un recorrido con el plugin de Salesforce Marketing Cloud de Bird que envía una notificación de WhatsApp a un cliente que coincide con una audiencia particular.
Un negocio podría enviar un mensaje a los usuarios inmediatamente después de registrarse, ofreciendo un canal fácil para soporte, educación e incluso ventas adicionales/más compras.
Flows estaría escuchando esta conversación y listo para manejar la respuesta del usuario:
Y, donde sea necesario, podría transferir suavemente esta conversación a un agente esperando en Inbox, convirtiendo la conversación en un caso de soporte (o lead):
Cómo es la experiencia del usuario final
Para el usuario, la conversación ocurre sin problemas, todo dentro de su cuenta de WhatsApp y en ningún momento son conscientes de que están siendo trasladados entre las herramientas internas y plataformas de un negocio.
Cómo se ve la experiencia del agente
Para el agente, una vez que un cliente inicia una conversación, tendrá todo el historial de la conversación (a través de canales de mensajería) como contexto para cualquier interacción futura.
¿Cómo se ve la configuración técnica?
Todo esto es posible mediante una combinación de algunas de nuestras herramientas:
Conector de Salesforce Marketing Cloud disponible con el canal de WhatsApp activado
Una plantilla HSM de WhatsApp aprobada que nos permite enviar mensajes de notificación a los usuarios
Un flujo de Flows que maneja automáticamente los mensajes para soporte y preguntas de canal y los reenvía a un agente para consultas de precios y compras
Inbox como herramienta de interfaz para nuestros agentes
Conclusión
Esperamos que esto haya sido útil y le permita crear excelentes experiencias conversacionales para sus usuarios. Si desea saber más sobre nuestras soluciones de marketing, o nuestros productos como Flows e Inbox - háganoslo saber!
