Cómo una startup del Reino Unido está ayudando a los hospitales del NHS a ahorrar millones y mejorar la experiencia de los pacientes con comunicaciones en la nube
Pájaro
3 feb 2020
Historia del Cliente
1 min read
Puntos clave
El NHS pierde aproximadamente £1 mil millones anualmente debido a citas perdidas — una brecha que DrDoctor ayuda a cerrar a través de una mejor comunicación.
Usando Bird’s Flows, DrDoctor permite recordatorios y reprogramaciones automáticas de citas por SMS y Voz—sin necesidad de código.
Los hospitales asociados han logrado hasta £3 millones en ahorros anuales, 50% menos llamadas y 40% menos ausencias.
Las comunicaciones en la nube eliminan barreras que una vez hicieron que las experiencias omnicanal de los clientes fueran costosas o complejas.
Encontrar a los clientes (o pacientes) en sus canales preferidos—WhatsApp, Messenger, SMS—construye lealtad y eficiencia.
Este éxito destaca cómo la tecnología CPaaS va más allá del comercio, transformando industrias como la salud.
Destacados de Q&A
¿Qué problema enfrentaba el NHS antes de DrDoctor?
El NHS estaba perdiendo alrededor de £1 mil millones cada año debido a inasistencias a citas de pacientes ambulatorios causadas por una programación y comunicación deficientes.
¿Cómo resuelve DrDoctor este problema?
Al permitir que los pacientes vean, cambien y gestionen citas a través de SMS, web o aplicación, reduciendo las visitas perdidas mediante recordatorios oportunos.
¿Qué papel desempeña la tecnología de Bird?
La plataforma Flows de Bird impulsa la comunicación automatizada y multicanal, enviando recordatorios y confirmaciones sin problemas.
¿Qué resultados medibles han visto los hospitales?
Cada hospital que trabaja con DrDoctor ahorra 1-3 millones de £ anualmente, recibe 50% menos llamadas de soporte, y 40% menos de ausencias.
¿Cuál es la mayor lección para las empresas?
Las comunicaciones en la nube hacen posible que cualquier organización—desde startups hasta hospitales—ofrezca experiencias convenientes y centradas en el cliente a escala.
Para ofrecer experiencias convenientes y competitivas, las empresas deben encontrarse con los clientes en sus términos, en su terreno. Pero hasta hace poco, esto era más fácil de decir que de hacer.
Para ofrecer experiencias convenientes y competitivas, las empresas deben encontrarse con los clientes en sus términos, en su terreno. Pero hasta hace poco, esto era más fácil de decir que de hacer.
Para ofrecer experiencias convenientes y competitivas, las empresas deben encontrarse con los clientes en sus términos, en su terreno. Pero hasta hace poco, esto era más fácil de decir que de hacer.
El cambio hacia la conveniencia en la experiencia del cliente
A lo largo de los años, el concepto de lo que los clientes consideran "conveniente" ha evolucionado. A medida que las expectativas de los clientes aumentan, las empresas ya no pueden permitirse dictar los términos de las interacciones con los clientes. Para ofrecer experiencias convenientes y competitivas, las empresas tienen que encontrarse con los clientes en sus términos, en su terreno. Pero hasta hace poco, esto era más fácil decirlo que hacerlo.
Hasta hace unas décadas, cada compra que hacíamos era en una tienda física, donde el éxito de un negocio se correlacionaba directamente con la proximidad de sus potenciales clientes. En aquel entonces, sabíamos muy poco sobre el poder de la experiencia del cliente.
Los datos mostraron gradualmente que personal mejor capacitado y más amigable, políticas de devolución más flexibles, precios competitivos y similares eran un imán para los clientes, independientemente de su proximidad. Así que, las tiendas comenzaron a capacitar a los vendedores, invertir en servicio al cliente, ofrecer descuentos y políticas de compra flexibles, todo en nombre de atraer clientes a la puerta. Este fue el amanecer de la experiencia del cliente tal como la conocemos.
En las últimas tres décadas, hemos visto el auge de internet, los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles revolucionar continuamente lo que significa hacer compras, interactuar con marcas y convertirse en clientes leales. Además, hemos visto gigantes como Amazon, Airbnb, Uber y Spotify liderar sus industrias y alcanzar un uso global sin precedentes, todo al poner a sus clientes en el centro de todo.
Hoy en día, vivimos en un mundo de clic único y tienda única. La experiencia del cliente nunca ha sido más avanzada, pero ganar clientes tampoco ha sido nunca tan competitivo. Para ganarlos, las empresas tienen que diseñar experiencias atractivas que construyan lealtad de marca y creen conexiones fuertes con los clientes, mientras también proporcionan la comodidad que nuestro mundo cada vez más exigente espera.
A lo largo de los años, el concepto de lo que los clientes consideran "conveniente" ha evolucionado. A medida que las expectativas de los clientes aumentan, las empresas ya no pueden permitirse dictar los términos de las interacciones con los clientes. Para ofrecer experiencias convenientes y competitivas, las empresas tienen que encontrarse con los clientes en sus términos, en su terreno. Pero hasta hace poco, esto era más fácil decirlo que hacerlo.
Hasta hace unas décadas, cada compra que hacíamos era en una tienda física, donde el éxito de un negocio se correlacionaba directamente con la proximidad de sus potenciales clientes. En aquel entonces, sabíamos muy poco sobre el poder de la experiencia del cliente.
Los datos mostraron gradualmente que personal mejor capacitado y más amigable, políticas de devolución más flexibles, precios competitivos y similares eran un imán para los clientes, independientemente de su proximidad. Así que, las tiendas comenzaron a capacitar a los vendedores, invertir en servicio al cliente, ofrecer descuentos y políticas de compra flexibles, todo en nombre de atraer clientes a la puerta. Este fue el amanecer de la experiencia del cliente tal como la conocemos.
En las últimas tres décadas, hemos visto el auge de internet, los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles revolucionar continuamente lo que significa hacer compras, interactuar con marcas y convertirse en clientes leales. Además, hemos visto gigantes como Amazon, Airbnb, Uber y Spotify liderar sus industrias y alcanzar un uso global sin precedentes, todo al poner a sus clientes en el centro de todo.
Hoy en día, vivimos en un mundo de clic único y tienda única. La experiencia del cliente nunca ha sido más avanzada, pero ganar clientes tampoco ha sido nunca tan competitivo. Para ganarlos, las empresas tienen que diseñar experiencias atractivas que construyan lealtad de marca y creen conexiones fuertes con los clientes, mientras también proporcionan la comodidad que nuestro mundo cada vez más exigente espera.
A lo largo de los años, el concepto de lo que los clientes consideran "conveniente" ha evolucionado. A medida que las expectativas de los clientes aumentan, las empresas ya no pueden permitirse dictar los términos de las interacciones con los clientes. Para ofrecer experiencias convenientes y competitivas, las empresas tienen que encontrarse con los clientes en sus términos, en su terreno. Pero hasta hace poco, esto era más fácil decirlo que hacerlo.
Hasta hace unas décadas, cada compra que hacíamos era en una tienda física, donde el éxito de un negocio se correlacionaba directamente con la proximidad de sus potenciales clientes. En aquel entonces, sabíamos muy poco sobre el poder de la experiencia del cliente.
Los datos mostraron gradualmente que personal mejor capacitado y más amigable, políticas de devolución más flexibles, precios competitivos y similares eran un imán para los clientes, independientemente de su proximidad. Así que, las tiendas comenzaron a capacitar a los vendedores, invertir en servicio al cliente, ofrecer descuentos y políticas de compra flexibles, todo en nombre de atraer clientes a la puerta. Este fue el amanecer de la experiencia del cliente tal como la conocemos.
En las últimas tres décadas, hemos visto el auge de internet, los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles revolucionar continuamente lo que significa hacer compras, interactuar con marcas y convertirse en clientes leales. Además, hemos visto gigantes como Amazon, Airbnb, Uber y Spotify liderar sus industrias y alcanzar un uso global sin precedentes, todo al poner a sus clientes en el centro de todo.
Hoy en día, vivimos en un mundo de clic único y tienda única. La experiencia del cliente nunca ha sido más avanzada, pero ganar clientes tampoco ha sido nunca tan competitivo. Para ganarlos, las empresas tienen que diseñar experiencias atractivas que construyan lealtad de marca y creen conexiones fuertes con los clientes, mientras también proporcionan la comodidad que nuestro mundo cada vez más exigente espera.
Las comunicaciones en la nube eliminan barreras para un mejor CX
Con el auge de las comunicaciones en la nube, las complejidades que solían impedir que las empresas integraran comunicaciones rápidas, confiables, globales y omnicanal en su experiencia del cliente han desaparecido. Hoy, las empresas pueden atender a sus clientes en los canales de comunicación preferidos por ellos, aumentando la participación, satisfacción y retención. Hemos visto a clientes implementar y escalar estas soluciones en cuestión de días.
Con el auge de las comunicaciones en la nube, las complejidades que solían impedir que las empresas integraran comunicaciones rápidas, confiables, globales y omnicanal en su experiencia del cliente han desaparecido. Hoy, las empresas pueden atender a sus clientes en los canales de comunicación preferidos por ellos, aumentando la participación, satisfacción y retención. Hemos visto a clientes implementar y escalar estas soluciones en cuestión de días.
Con el auge de las comunicaciones en la nube, las complejidades que solían impedir que las empresas integraran comunicaciones rápidas, confiables, globales y omnicanal en su experiencia del cliente han desaparecido. Hoy, las empresas pueden atender a sus clientes en los canales de comunicación preferidos por ellos, aumentando la participación, satisfacción y retención. Hemos visto a clientes implementar y escalar estas soluciones en cuestión de días.
Cómo DrDoctor ayuda al NHS a reducir las citas perdidas
Tome a DrDoctor, un cliente de Bird que ha revolucionado la reprogramación de citas ambulatorias en el Reino Unido. Se estimaba que el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido estaba perdiendo £1 mil millones al año debido a citas no atendidas. DrDoctor ayuda a los hospitales a prevenir estas ausencias al permitir que los pacientes vean, cambien y programen sus citas ambulatorias ellos mismos, ya sea en línea, en la aplicación o a través de mensajes de texto. Con los Flows de Bird, DrDoctor construyó y desplegó flujos de comunicación que habilitan de manera programada recordatorios y reprogramaciones de citas rápidas y sencillas, todo sin tener que escribir una sola línea de código. A través de los flujos de comunicación de DrDoctor, el NHS ha podido llegar a cientos de miles de pacientes en cualquier momento y lugar con recordatorios y alertas mediante SMS y Voice. Como resultado, cada hospital del NHS en asociación con DrDoctor ha ahorrado entre £1-3 millones por año y ha visto una reducción del 50% en llamadas telefónicas, además de una disminución del 40% en citas no atendidas, lo que no solo mejora las experiencias de los pacientes, sino que también reduce costos significativamente.
Tome a DrDoctor, un cliente de Bird que ha revolucionado la reprogramación de citas ambulatorias en el Reino Unido. Se estimaba que el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido estaba perdiendo £1 mil millones al año debido a citas no atendidas. DrDoctor ayuda a los hospitales a prevenir estas ausencias al permitir que los pacientes vean, cambien y programen sus citas ambulatorias ellos mismos, ya sea en línea, en la aplicación o a través de mensajes de texto. Con los Flows de Bird, DrDoctor construyó y desplegó flujos de comunicación que habilitan de manera programada recordatorios y reprogramaciones de citas rápidas y sencillas, todo sin tener que escribir una sola línea de código. A través de los flujos de comunicación de DrDoctor, el NHS ha podido llegar a cientos de miles de pacientes en cualquier momento y lugar con recordatorios y alertas mediante SMS y Voice. Como resultado, cada hospital del NHS en asociación con DrDoctor ha ahorrado entre £1-3 millones por año y ha visto una reducción del 50% en llamadas telefónicas, además de una disminución del 40% en citas no atendidas, lo que no solo mejora las experiencias de los pacientes, sino que también reduce costos significativamente.
Tome a DrDoctor, un cliente de Bird que ha revolucionado la reprogramación de citas ambulatorias en el Reino Unido. Se estimaba que el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido estaba perdiendo £1 mil millones al año debido a citas no atendidas. DrDoctor ayuda a los hospitales a prevenir estas ausencias al permitir que los pacientes vean, cambien y programen sus citas ambulatorias ellos mismos, ya sea en línea, en la aplicación o a través de mensajes de texto. Con los Flows de Bird, DrDoctor construyó y desplegó flujos de comunicación que habilitan de manera programada recordatorios y reprogramaciones de citas rápidas y sencillas, todo sin tener que escribir una sola línea de código. A través de los flujos de comunicación de DrDoctor, el NHS ha podido llegar a cientos de miles de pacientes en cualquier momento y lugar con recordatorios y alertas mediante SMS y Voice. Como resultado, cada hospital del NHS en asociación con DrDoctor ha ahorrado entre £1-3 millones por año y ha visto una reducción del 50% en llamadas telefónicas, además de una disminución del 40% en citas no atendidas, lo que no solo mejora las experiencias de los pacientes, sino que también reduce costos significativamente.
Mejores resultados para el paciente, menores costes
La falta de tecnología ya no es una excusa para una mala experiencia del cliente. Ya sea a través de SMS, con una llamada, en WhatsApp, mediante Messenger, WeChat, Telegram, Line o cualquier otro canal de mensajería global, las soluciones CPaaS de hoy ofrecen posibilidades infinitas para que las empresas diseñen y entreguen experiencias que cumplan y superen nuestro concepto moderno de conveniencia.
A medida que el mundo se vuelve más móvil, permitir interacciones de cliente de extremo a extremo en las plataformas que los clientes usan y aman es la clave para brindar las experiencias que los clientes de hoy esperan.
La falta de tecnología ya no es una excusa para una mala experiencia del cliente. Ya sea a través de SMS, con una llamada, en WhatsApp, mediante Messenger, WeChat, Telegram, Line o cualquier otro canal de mensajería global, las soluciones CPaaS de hoy ofrecen posibilidades infinitas para que las empresas diseñen y entreguen experiencias que cumplan y superen nuestro concepto moderno de conveniencia.
A medida que el mundo se vuelve más móvil, permitir interacciones de cliente de extremo a extremo en las plataformas que los clientes usan y aman es la clave para brindar las experiencias que los clientes de hoy esperan.
La falta de tecnología ya no es una excusa para una mala experiencia del cliente. Ya sea a través de SMS, con una llamada, en WhatsApp, mediante Messenger, WeChat, Telegram, Line o cualquier otro canal de mensajería global, las soluciones CPaaS de hoy ofrecen posibilidades infinitas para que las empresas diseñen y entreguen experiencias que cumplan y superen nuestro concepto moderno de conveniencia.
A medida que el mundo se vuelve más móvil, permitir interacciones de cliente de extremo a extremo en las plataformas que los clientes usan y aman es la clave para brindar las experiencias que los clientes de hoy esperan.
