Apple Messages Übersicht
Apple Messages Ressourcenbibliothek
Finden Sie die Antwort. Gestalten Sie die Experience.
Arbeiten Sie von der ersten Kundenfrage bis zur abgeschlossenen Service-Aufgabe. Finden Sie praktische Anleitungen für Ihr Team, verständliche Kanal-Erklärungen und Anbietervergleiche.
Wählen Sie die Frage, an der Sie arbeiten.
Beginnen Sie mit einem geführten Pfad und nutzen Sie dann die vollständige Bibliothek unten, wenn Sie die Details einer einzelnen Interaktion oder Integration benötigen.
Wir planen unseren ersten Launch.
Arbeiten Sie Geschäft, Service-Team und Customer Journey gemeinsam durch. Der Einstiegspfad verbindet Registrierung, natives Experience-Design, Anwendungsintegration und Launch-Review.
Dem Launch-Pfad folgenWir gestalten eine native Experience.
Beginnen Sie bei dem, was der Kunde tun muss: ein Produkt wählen, Details teilen, einen Termin auswählen oder einen Kauf abschließen. Folgen Sie der jeweiligen Funktion in die zugehörige Implementierungsanleitung.
Native Experiences entdeckenWir verbinden unsere Anwendung.
Verfolgen Sie Geschäftsidentität, native Inhalte, Kundenantworten und erfasste Ergebnisse durch die Integration. Nutzen Sie dieselbe Anleitung mit einem API-Client oder Coding-Agent.
Integrationsanleitung öffnenWir wechseln den Messaging-Anbieter.
Vergleichen Sie die Betriebserfahrung, inventarisieren Sie die Journeys und Zugangsdaten, die Sie nutzen, und planen Sie einen kontrollierten Wechsel mit einem funktionierenden Service-Pfad während der gesamten Umstellung.
Migrationspfade vergleichenRegistrieren und Gespräche starten
Ein Apple Messages Geschäftskonto registrierenBereiten Sie ein Apple Messages Geschäftskonto vor, wählen Sie den Anbieter, testen Sie die vollständige Service-Experience und durchlaufen Sie Apples Launch-Review.Nützliche Apple Messages Einstiegspunkte erstellenVerbinden Sie die Apple-Messages-Einstiegspunkte in Such- und Entdeckungsfunktionen, auf Ihrer Website und in Ihrer App mit dem vorgesehenen Unternehmen, dem zuständigen Serviceteam und dem Gesprächskontext des Kunden.Apple Invitation Messages korrekt verwendenBereiten Sie eine genehmigte Apple-Einladung vor, bewahren Sie die ausdrückliche Kundeneinwilligung auf und unterscheiden Sie den Übermittlungsstatus von der Annahme durch den Kunden und der Gesprächsaktivität.
Die native Experience gestalten
Einen Wallet-Pass mit Apple Messages verbindenStellen Sie einen nützlichen Pass aus einem Service-Datensatz aus, aktualisieren Sie ihn und halten Sie das passende Gespräch in Reichweite.Eine native Apple Messages Interaktion erstellenWählen, erstellen und testen Sie Rich Links, Anhänge, Quick Replies und List Picker für eine nützliche Kundenentscheidung.Ein Apple Messages Formular gestalten und verarbeitenErstellen Sie ein fokussiertes natives Formular, prüfen Sie seine Verzweigungen und verbinden Sie die eingereichten Antworten mit der Service-Anfrage des Kunden.Apple Messages mit Terminbuchung verbindenZeigen Sie passende Zeiten an, validieren Sie die Auswahl des Kunden und geben Sie den bestätigten Termin des Buchungssystems zurück.Apple Pay mit einem Kauf in Messages verbindenDefinieren Sie Händler, Zahlungsanbieter und Bestellintegration, die für einen Apple-Pay-Kauf in einer Messages-Konversation erforderlich sind.Einen Apple-Messages-Kunden authentifizierenDefinieren Sie Identity Provider, Konversationsbindung und Ressourcenberechtigungen, die zum Schutz einer Kontoaktion in Apple Messages erforderlich sind.
Service verbinden und betreiben
Eine Apple-Messages-Journey erstellen und veröffentlichenPlanen Sie native Inhalte, Kundeneingaben, menschlichen Service und Geschäftsintegrationen für eine Apple-Messages-Journey, die für die Experience-Prüfung bereit ist.KI- und menschlichen Service in Apple Messages gestaltenGestalten Sie Apple-Messages-Assistenz mit freigegebenem Wissen, autorisierten Geschäftsaktionen und einer Übergabe an einen Mitarbeiter, die den Kontext des Kunden bewahrt.Apple Messages vom Ursprung bis zum Ergebnis messenDefinieren Sie Aktivitäts- und Ergebniskennzahlen für Apple Messages, gleichen Sie Gateway-Status ab und verbinden Sie Serviceergebnisse mit dem System, das sie erfasst.Eine Apple-Messages-Customer-Journey integrierenVerbinden Sie Geschäftsidentität, native Inhalte, Kundenantworten und Geschäftsergebnisse über die aktuelle Bird-Schnittstellenbeschreibung.
Anbieterwechsel planen
Apple Messages von Infobip migrierenErfassen Sie Ihr Infobip-Apple-Messages-Setup und bereiten Sie einen kontrollierten Wechsel zu Bird vor – über Geschäftsidentität, native Inhalte, Service-Workflows und Integrationen hinweg.Apple Messages von LivePerson migrierenErfassen Sie Ihr LivePerson-Apple-Messages-Setup und bereiten Sie einen kontrollierten Wechsel zu Bird vor – über Geschäftsidentität, native Inhalte, Service-Workflows und Integrationen hinweg.
Apple Messages erklärt
Apple Messages for Business vs. WhatsApp: Was passt besser für den Kundensupport?Vergleichen Sie Apple Messages for Business und WhatsApp für Support: Kundenreichweite, Einwilligung, Template-Regeln, Anbieterkosten und die vor dem Start erforderlichen Prüfungen.Bestätigt ein Apple-Messages-Zeitwähler einen Termin?Unterscheiden Sie eine Apple-Messages-Zeitauswahl von einer bestätigten Buchung und behandeln Sie geänderte Verfügbarkeit, Zeitzonen und unsichere Buchungsantworten.Bedeutet bei Apple Messages der Status Gesendet, dass die Nachricht zugestellt oder gelesen wurde?Trennen Sie in Ihrem Apple Messages-Reporting die Gateway-Annahme von der Gerätezustellung, dem Lesen, den Kundenantworten und dem Geschäftsergebnis.Wie werden Apple Messages-Konversationen in einen bestehenden Posteingang weitergeleitet?Leiten Sie Apple Messages-Konversationen über Ihren Anbieter mithilfe von Entry-Point-Intent und Gruppenwerten weiter und testen Sie dann Zuweisung, Kontext und Live-Agent-Übergabe.Wie funktionieren Apple Messages-Formulare?Erfahren Sie, wie native Apple Messages-Formulare Antworten erfassen, Verzweigungen verarbeiten und eine Übermittlung an den Geschäfts-Workflow zurückgeben, der die Anfrage abschließt.Wie erreichen Kunden ein Unternehmen über Maps, Safari und Spotlight?Aktivieren Sie Apple Messages-Einstiegspunkte, registrieren Sie Nummern für Message Suggest und fügen Sie Links hinzu, die Intent, Team-Routing und eine vorausgefüllte Kundennachricht enthalten.Wie richtet sich ein Unternehmen bei Apple Messages for Business ein?Wählen Sie einen zugelassenen Anbieter, verbinden Sie ein Apple-Testkonto, bereiten Sie Marken-Assets vor und bestehen Sie die erforderlichen Prüfungen, bevor Sie Kundenkonversationen aktivieren.Was sind Apple Invitation Messages?Verstehen Sie Apple Invitation Messages, explizites Opt-in, genehmigte Vorlagen und den Unterschied zwischen einer Einladung und einer offenen Kundenkonversation.Was kostet Apple Messages for Business, und wer ist berechtigt?Apple stellt den Kanal kostenlos bereit, aber Anbieter und Personal kosten Geld. Prüfen Sie die Live-Agent-Anforderungen und ausgeschlossenen Kategorien, bevor Sie einen Launch planen.Was benötigt Apple Pay in Messages von einem Anbieter?Verbinden Sie Apple Pay-Zahlungsanfragen mit Ihrem Händler-Setup, klären Sie, wer das Gateway betreibt, und verifizieren Sie die Zahlung in Ihrem Zahlungsabwickler, bevor Sie eine Bestellung bestätigen.Was umfasst Apples Markenprüfung?Bereiten Sie die Gesprächsaufzeichnung vor, beheben Sie die bei Apples Experience Review festgestellten Probleme und schließen Sie die Prüfung des kommerziellen Kontos ab, bevor Sie Apple-Messages-Traffic aktivieren.Was ist aus Apple Business Chat geworden?Apple hat Business Chat in Messages for Business umbenannt. Verwenden Sie den genehmigten Namen in Kundentexten und prüfen Sie vor dem Launch die Registrierungs-, Review- und Messaging-Regeln.Was ist ein Messaging Service Provider, und wie wähle ich einen aus?Wählen Sie einen von Apple zugelassenen Anbieter, der Ihren Helpdesk anbindet, den Gesprächskontext beibehält und Ihre Integrationen sowie Experience-Review-Einreichungen unterstützt.Was ist Apple Messages for Business?Verstehen Sie Apple Messages for Business, native Kundeninteraktionen, Anbieterregistrierung und den Unterschied zwischen Konversationen und Einladungen.Welche Anbieter unterstützen Apple Messages for Business?Vergleichen Sie dokumentierte Apple-Messages-Angebote von Infobip, Salesforce, Zendesk und LivePerson und überprüfen Sie die registrierte Verbindung des Anbieters vor dem Kauf.
Wählen Sie Ihren nächsten Schritt
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Nutzen Sie die Leitfäden, um Ihre Anforderungen vorzubereiten, und besprechen Sie dann Ihr geplantes Erlebnis und die Integration mit einem Spezialisten.