Ein kurzes Formular kann die Details erfassen, die für einen Besuch oder eine Serviceanfrage nötig sind. Die empfangende Anwendung validiert diese Antworten und entscheidet über den nächsten Schritt.
Was gehört in das Formular?
Nehmen Sie die Fragen für eine fokussierte Aufgabe in das Formular auf. Wählen Sie geeignete Auswahl-, Eingabe- und Datumssteuerungen. Apples Spezifikation für native Formulare definiert die unterstützte Seitenstruktur.
Verwenden Sie Verzweigungen, wenn eine Antwort die nächste relevante Frage ändert. Verbinden Sie jede Verzweigung mit einem klaren Abschluss.
Schließt die Übermittlung die Serviceanfrage ab?
Die Übermittlung gibt Antworten zurück. Die verbundene Anwendung erstellt oder aktualisiert den Fall, Termin oder anderen Geschäftsdatensatz.
Zum Beispiel ist eine bevorzugte Besuchszeit eine Eingabe. Das Buchungssystem prüft trotzdem die Verfügbarkeit, bevor es einen Termin bestätigt.
Was sollte ich testen?
Testen Sie jede relevante Verzweigung, optionale Felder, langen Text und Unterbrechungen auf repräsentativen unterstützten Geräten. Gestalten Sie das erneute Öffnen oder Wiederholen verständlich, falls der native Ablauf den Fortschritt verliert.
Prüfen Sie, wie sensible Antworten gespeichert und angezeigt werden. Die Private-Markierung eines Formularfelds implementiert nicht die Zugriffsregeln des empfangenden Systems.
Wie verbinde ich die Antworten?
Bewahren Sie die Geschäfts-, Konversations- und ursprüngliche Formularreferenz. Validieren Sie die Übermittlung gegen die angeforderte Aufgabe und geben Sie das tatsächliche Geschäftsergebnis zurück.
Verbinden Sie die übermittelten Formularantworten mit dem Fall oder Termin in Ihrer Customer Journey. Bestätigen Sie das Geschäftsergebnis, bevor Sie dem Kunden mitteilen, dass die Anfrage abgeschlossen ist.