Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business-App mit der API und antworten Sie weiterhin vom Telefon aus.

Verknüpfen Sie Ihre bestehende Mobilnummer aus WhatsApp Business mit der Bird WhatsApp API, ohne sich aus der App abzumelden oder aktive Kundenchats zu verlieren. Automatisieren Sie Bestellvorlagen, Webhooks und Antworten von KI-Agenten aus Ihrem Backend, während Mitarbeitende vor Ort Kunden weiter auf ihren Telefonen antworten. Einzelnachrichten werden dabei auf beiden Seiten gespiegelt.

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Betreiben Sie API-Automatisierungen und Antworten aus der mobilen App über dieselbe Geschäftsnummer.

Wer auf die WhatsApp API umsteigt, muss sich meist entscheiden: Entweder gibt er die mobile WhatsApp Business-App auf, oder automatisierte Benachrichtigungen laufen über eine zweite Telefonnummer. Coexistence beseitigt diesen Kompromiss. Ihr Backend sendet Bestellbestätigungen, Zustellhinweise und Vorlagennachrichten von der Nummer, die Kunden bereits kennen. Mitarbeitende im Geschäft oder Account Manager antworten weiterhin von ihren Telefonen.

Einzelnachrichten werden in beide Richtungen zwischen der mobilen App und Bird synchronisiert. Stellt ein Kunde eine Frage zur Abholung und ein Teammitglied antwortet am Telefon, oder sendet Ihre Anwendung ein automatisches Versand-Update, erscheint der gesamte Austausch sowohl in der mobilen App als auch im Conversations-Posteingang. So teilen Teams im Büro und im Außendienst denselben Kontext.

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Verbunden

Nummer

+1 415-555-0100

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Koexistenz

Warten auf Ihren Chatverlauf

Wenn Sie in WhatsApp “Share all chats” gewählt haben, erscheint Ihr Chatverlauf hier, sobald er importiert wird.

Ihr Chatverlauf wird importiert

Wir übertragen die Chats, die Sie in WhatsApp geteilt haben, in Bird.

Ihr Chatverlauf ist bereit

Der Chatverlauf, den Sie in WhatsApp geteilt haben, wurde in Bird importiert.

2.416 Nachrichten importiert

128 Kontakte importiert

Importieren Sie bestehende Kundenchats und Kontakte, damit Ihr Team mit vollem Kontext startet.

Statt mit einem leeren Posteingang zu beginnen, können Sie beim Verbinden Ihre bestehenden WhatsApp Business-Unterhaltungen und Kontakte in Bird übernehmen. Verknüpfen Sie Ihre Nummer, indem Sie in der WhatsApp Business-App auf Ihrem Telefon (Version 2.24.17 oder neuer) einen QR-Code scannen. Sie müssen dafür nicht auf einen Bestätigungscode per SMS oder Anruf warten. Bei der Einrichtung entscheiden Sie, ob Sie Ihren bisherigen Chatverlauf teilen.

Sobald Meta die Verknüpfung Ihres Kontos abschließt und der Nummernstatus von Pending zu Connected wechselt, verfolgt die Coexistence-Karte im Bird-Dashboard Ihren Import im Hintergrund. Sie zeigt die genaue Anzahl synchronisierter Nachrichten und Kontakte, sobald diese bereitstehen.

Unterscheiden Sie Antworten aus der mobilen App von automatischen Sendungen über die API.

Antwortet ein Teammitglied über die WhatsApp Business-App auf seinem Telefon, erfasst Bird die Nachricht in Ihrem Unterhaltungsverlauf und in Webhooks als ausgehende Nachricht Ihrer Geschäftsnummer. Jede Nachricht trägt im Posteingang und in der API eine Herkunftskennung. So erkennen Ihr CRM und Ihr Support-Team sofort, ob eine Antwort vom Telefon oder aus einem automatisierten Workflow stammt.

Stimmen Sie Antworten aus der mobilen App mit Ihren Automatisierungen ab.

Eine Antwort aus der WhatsApp Business-App pausiert automatisierte Workflows in Bird nicht automatisch. Ihre Webhook-Integration kann die Herkunft der Nachricht prüfen. So erkennt sie, wann ein Teammitglied vom Telefon aus übernommen hat, und hält weitere Bot-Antworten zurück, solange es den Kunden betreut.

Kennen Sie die Änderungen in der mobilen App und die Grenzen der API, bevor Sie verbinden.

Coexistence richtet sich an Teams, die Telefone neben der API aktiv halten müssen. Voraussetzung ist ein bestehendes Konto in der WhatsApp Business-App. Private WhatsApp-Nummern müssen sich zuerst in der Business-App registrieren. Die Verknüpfung der mobilen App mit der API bringt eine feste Durchsatzgrenze mit sich und ändert mehrere Funktionen in der App. Prüfen Sie diese vor dem Onboarding mit Ihrem Team.

Gruppenchats bleiben in der mobilen App

Coexistence synchronisiert Einzelunterhaltungen mit Kunden. Bestehende Gruppenchats in der WhatsApp Business-App bleiben auf Ihrem Telefon und werden weder in den Conversations-Posteingang von Bird noch in die Groups-API synchronisiert.

Der Durchsatz der API ist auf 20 Nachrichten pro Sekunde begrenzt

Meta begrenzt das Senden über die API bei Coexistence-Nummern auf 20 Nachrichten pro Sekunde. Das reicht für Transaktionsbenachrichtigungen und den täglichen Support. Absender mit hohem Volumen, die die mobile App nicht brauchen, nutzen die Standardeinrichtung für Nummern.

Broadcast-Listen und verschwindende Nachrichten werden deaktiviert

In der mobilen App senden bestehende Broadcast-Listen keine neuen Nachrichten mehr, und neue Listen lassen sich nicht anlegen. Nutzen Sie für ausgehende Kampagnen stattdessen Vorlagen in Bird. Auch verschwindende und einmal ansehbare Nachrichten sind in Einzelchats deaktiviert, damit der Unterhaltungsverlauf vollständig bleibt.

Verknüpfte Begleitgeräte verbinden sich nach der Einrichtung neu

Wenn Sie Ihre Nummer mit der Business Platform verknüpfen, werden bestehende Begleitgeräte während der Einrichtung abgemeldet. Nach Abschluss der Verbindung kann Ihr Team unterstützte Begleitgeräte gemäß Metas Geräteregeln für Coexistence erneut koppeln.

Fragen zu Coexistence

Kann ich dieselbe Nummer in der WhatsApp Business-App und in Bird nutzen?

Ja. Coexistence verknüpft Ihre bestehende Nummer aus der mobilen WhatsApp Business-App (Version 2.24.17 oder neuer) mit der WhatsApp API von Bird, ohne Ihr Telefon zu trennen. Ihr Team antwortet weiter aus der mobilen App, während Ihr Backend Vorlagen sendet, Webhooks auslöst und Unterhaltungen in den Conversations-Posteingang leitet. Einzelnachrichten werden auf beiden Seiten gespiegelt.

Muss ich beim Verbinden meinen bestehenden Chatverlauf importieren?

Nein. Wenn Sie beim Onboarding den QR-Code in der WhatsApp Business-App scannen, entscheiden Sie, ob Sie Ihre bestehenden Chats teilen oder neu beginnen. Wählen Sie den Import, verfolgt die Coexistence-Karte Ihrer Nummer in Bird den Fortschritt im Hintergrund. Sobald er abgeschlossen ist, zeigt sie die Gesamtzahl importierter Nachrichten und Kontakte.

Pausiert eine Antwort aus der mobilen App automatisierte Workflows der API?

Nein. Eine Antwort aus der mobilen WhatsApp Business-App pausiert Webhooks oder automatisierte Abläufe in Bird nicht automatisch. Bird erfasst jede Antwort vom Telefon als ausgehende Nachricht mit einer App-Herkunftskennung. So erkennt Ihre Integration, wann ein Teammitglied übernommen hat, und kann automatische Antworten in dieser Unterhaltung pausieren.

Werden bestehende Gruppenchats der WhatsApp Business-App mit Bird synchronisiert?

Nein. Coexistence synchronisiert Einzelunterhaltungen mit Kunden zwischen der mobilen App und Bird. Bestehende Gruppenchats aus der WhatsApp Business-App bleiben auf Ihrem Telefon und erscheinen weder im Conversations-Posteingang noch in der Groups-API von Bird.

Wie werden Nachrichten über eine Coexistence-Nummer abgerechnet?

Für das Verbinden einer Coexistence-Nummer fällt keine zusätzliche Einrichtungsgebühr an. Nachrichten, die Ihr Team direkt aus der mobilen WhatsApp Business-App sendet, bleiben gemäß Metas Coexistence-Preisen kostenlos. Bird berechnet nichts für das Erfassen dieser gespiegelten App-Nachrichten. Wenn Sie Nachrichten über Bird senden, gelten die Standardtarife für WhatsApp.

Erweitern Sie Ihre verbundene WhatsApp-Nummer

Ergänzen Sie denselben Absender um einen gemeinsamen Team-Posteingang, genehmigte ausgehende Vorlagen und automatische Übergaben durch Agenten.

ConversationsWeisen Sie Kundenunterhaltungen Teammitgliedern zu, behalten Sie das 24-Stunden-Servicefenster im Blick und antworten Sie aus einem gemeinsamen Posteingang.GruppenErstellen Sie WhatsApp-Gruppen mit mehreren Teilnehmenden über die API, verwalten Sie Beitrittsanfragen und koordinieren Sie gemeinsame Unterhaltungen.Meta Business AgentBeantworten Sie häufige Kundenfragen automatisch anhand Ihrer Website und FAQs und übergeben Sie komplexe Unterhaltungen an Ihr Team.NummernRichten Sie dedizierte Nummern für die API ein, verwalten Sie öffentliche Unternehmensprofile und überwachen Sie Metas Qualitätsbewertungen und Messaging-Stufen.VorlagenSenden Sie Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen und Marketingkampagnen auch außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters.Überblick über die WhatsApp APIEntdecken Sie Vorlagennachrichten, interaktive Flows, Webhooks und die gesamte WhatsApp-Plattform auf Bird.

Skalieren, ohne die Kontrolle zu verlieren.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

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