Zeichnen Sie Kundenanrufe und Voicemails auf mit Audio und Transkripten pro Anruf-Leg.

Erfassen Sie Antworten von Anrufern, Voicemail-Nachrichten und verbundene Gespräche für Support-Tickets, Qualitätssicherung und Compliance-Prüfungen. Starten und stoppen Sie die Aufzeichnung um bestimmte Schritte einer Bird-Anrufsequenz, prüfen Sie Audio und Transkript jedes Teilnehmers zusammen mit dem zugehörigen Anruf-Leg und verwalten Sie die Wiedergabe innerhalb einer klaren Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen.

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Inspect ready, processing and expired content in an illustrative recording application.

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Erfassen Sie den richtigen Teil des Gesprächs
und prüfen Sie jedes Anruf-Leg im Kontext.

Beschränken Sie Aufzeichnungen auf die Schritte, die sie benötigen, verfolgen Sie die Bereitschaft von Audio und Transkript getrennt und halten Sie die Wiedergabe innerhalb der Zugriffs- und Aufbewahrungsregeln Ihres Workspace.

Voice-Aufnahmen entdecken

Starten und stoppen Sie die Aufzeichnung um bestimmte Anrufschritte.

Platzieren Sie im Sequence Builder Start- und Stoppschritte für die Aufzeichnung um Voicemail-Ansagen, Antworten von Anrufern oder verbundene Support-Anrufe, und stoppen Sie die Aufzeichnung, bevor ein Anrufer sensible Zahlungs- oder Kontodaten nennt (das Ausblenden von Tastenziffern in Logs entfernt keine Sprache aus aufgezeichnetem Audio). Normales SIP-Trunking zeichnet Medien nicht automatisch auf. Anrufe, die eine externe Telefonanlage oder ein externes Contact Center verarbeitet, bleiben daher im Archiv dieses Systems.

Verfolgen Sie die Bereitschaft von Audio und Transkription pro Leg getrennt.

Ein verbundener Anruf kann jeden Teilnehmer in einem eigenen Audiostream aufzeichnen. Jede Aufzeichnung und jedes Transkript ist mit dem Anruf-Leg und der Partei verknüpft, von der sie stammen. Da die Transkription asynchron nach Ende der Aufzeichnung läuft, kann Ihr Team das gespeicherte Audio sofort anhören oder herunterladen, während das Transkript noch verarbeitet wird. So wird ein laufendes oder fehlgeschlagenes Transkript nicht mit einem stummen Anruf verwechselt.

Steuern Sie die Wiedergabe im Workspace und die Aufbewahrung für 30 Tage.

Prüfen Sie Aufzeichnungen und Sprecherhinweise direkt im Anrufdatensatz im Bird-Dashboard, oder streamen und laden Sie Audio über kurzlebige, 15 Minuten gültige signierte URLs herunter, die Rohmedien aus nicht authentifizierten Links heraushalten. Bird bewahrt abspielbare Audiodateien 30 Tage lang auf und speichert Aufzeichnungs- und Transkriptdatensätze 31 Tage ab Beginn der Aufzeichnung. Die Metadaten Ihres Anrufprotokolls bleiben auch nach Ablauf des Audios verfügbar.

Weiterbauen
mit Voice.

Verbinden Sie Ihre SIP-Infrastruktur, prüfen Sie Anrufergebnisse pro Leg und abonnieren Sie Webhooks zum Anruflebenszyklus in Echtzeit.

SIP-Trunking

Verbinden Sie Ihre Telefonanlage, Ihr Contact Center oder Ihren Voice-AI-Server über TLS mit IP-Allowlists, Digest-Authentifizierung und Gateway-Failover.

Anrufprotokolle

Prüfen Sie Klingeldauer, abrechenbare Gesprächsdauer, SIP-Antwortcodes und Ablehnungsgründe für jedes Anruf-Leg.

Webhooks

Empfangen Sie signierte Webhook-Events, wenn ein Anruf eingeleitet, angenommen oder beendet wird, damit Ihre App Ergebnisse ohne Polling verfolgen kann.

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Skalieren, ohne die Kontrolle zu verlieren.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

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