Koordinieren Sie Kunden und Teams in einer WhatsApp-Gruppe.
Erstellen Sie WhatsApp-Gruppenchats mit mehreren Teilnehmern für Installationen vor Ort, Auftragskoordination, Concierge-Support oder Account-Management, ohne auf private Telefone Ihrer Mitarbeitenden angewiesen zu sein. Mit Bird richten Sie Gruppen über Ihre verifizierte Geschäftsnummer ein, teilen Einladungslinks, genehmigen Beitrittsanfragen, pinnen wichtige Details an und senden und empfangen Gruppennachrichten über das Dashboard und die API.
Entdecken Sie die WhatsApp API
Koordination mit mehreren Beteiligten
Eröffnen Sie für jeden Auftrag, jede Lieferung oder jeden Account eine eigene Gruppe.
Wenn an einer Lieferung, einer Installation vor Ort oder einem priorisierten Supportfall ein Kunde, ein Außendiensttechniker und Ihr Backoffice beteiligt sind, muss Ihr Team Updates in Einzelchats von Hand weitergeben. Erstellen Sie eine benannte WhatsApp-Gruppe für den Auftrag und versenden Sie den Einladungslink. So koordinieren sich alle Beteiligten in einem Chat, ohne dass private Telefonnummern von Mitarbeitenden herausgegeben werden.
Gemeinsamer Kontext für bis zu acht Teilnehmer
Alle Teilnehmer sehen dieselben Nachrichten und antworten im selben Chat, sodass Kunde, Kurier und Account-Manager auf demselben Stand bleiben. Da WhatsApp Business-Gruppen auf acht Teilnehmer begrenzt, eignen sich Gruppen für gezielte Servicefälle und benannte Accounts, während Marketingkampagnen in privaten Einzelnachrichten bleiben.
Betrieben über Ihre verifizierte Official-Business-Account-Nummer
Gruppen laufen über Ihre verbundene WhatsApp Business-Nummer mit Official-Business-Account-Status. Kunden sehen Ihr verifiziertes Markenabzeichen im Chat-Header, und der Chat bleibt im Besitz Ihres Unternehmens, wenn Mitarbeitende die Rolle wechseln.
Steuern Sie über Einladungslinks und Genehmigungswarteschlangen, wer beitritt.
Bei WhatsApp treten Personen einer Business-Gruppe über deren Einladungslink bei, statt per Telefonnummer hinzugefügt zu werden. Legen Sie fest, ob Inhaber des Links automatisch aufgenommen oder zur Prüfung zurückgehalten werden. Genehmigen oder lehnen Sie Beitrittsanfragen dann gesammelt ab, entfernen Sie Teilnehmer oder ersetzen Sie einen weitergegebenen Einladungslink über das Dashboard oder die API.
Gruppen und Einladungen verwaltenProgrammatischer Lebenszyklus
Automatisieren Sie Gruppeneinrichtung, angepinnte Details und Antworten aus Ihrem Backend.
Lösen Sie die Gruppenerstellung direkt aus Ihrem Dispositionssystem, CRM oder Buchungsworkflow über die API, die CLI oder die SDKs aus. Sobald WhatsApp die Gruppe bestätigt und ihren Einladungslink ausgibt, kann Ihre Anwendung Betreff und Beschreibung aktualisieren, Webhooks für Beitrittsanfragen empfangen und die Gruppe nach Abschluss des Auftrags auflösen.
Ankunftszeiten und Auftragsdetails oben im Chat anpinnen
Halten Sie Terminfenster, Torcodes oder Bestellübersichten oben in der Gruppe sichtbar, damit später beitretende Teilnehmer nicht durch den Chat zurückscrollen müssen. Pinnen Sie bis zu drei Nachrichten gleichzeitig für 1 bis 30 Tage an und ersetzen oder lösen Sie sie, wenn sich der Zeitplan ändert.
Gruppennachrichten über dieselbe Webhook-Pipeline senden und empfangen
Senden Sie Text, Medien, Dokumente oder genehmigte Vorlagen über den standardmäßigen WhatsApp-Messaging-Endpunkt an eine Gruppen-ID. Eingehende Antworten kommen an Ihrem bestehenden Webhook an, mit der Gruppen-ID und dem Teilnehmerprofil des Absenders. Jede Nachricht eines Teilnehmers öffnet für die Gruppe ein 24-stündiges Servicefenster.
Tracking pro Teilnehmer
Sehen Sie, welche Teilnehmer jedes Update erhalten und gelesen haben.
Wenn Sie eine geänderte Ankunftszeit oder ein Termin-Update in einer Gruppe posten, ist die Bestätigung, dass die Nachricht Ihren Server verlassen hat, nur der erste Schritt. Bird verfolgt die Verteilung in der Gruppe mit Zählern für Empfänger, Zustellungen und Lesungen sowie mit Webhook-Ereignissen pro Teilnehmer. So erkennt Ihr Team, ob sowohl der Kunde als auch der Außendiensttechniker die Nachricht gesehen haben.
Unbestätigte Teilnehmer erkennen, bevor eine Übergabe scheitert
Eine Gruppennachricht bleibt im Status „gesendet“, bis WhatsApp die Zustellung an die Teilnehmer bestätigt, die zum Sendezeitpunkt in der Gruppe waren. Prüfen Sie einzelne Zustell- und Leseereignisse, um zu sehen, wer das Update geöffnet hat und wer noch direkt nachgefasst werden muss.
Planbare Abrechnung pro Sendung und pro Empfänger
Bird berechnet eine einzige Gebühr pro ausgehender Nachricht, abhängig vom Land Ihrer Absendernummer. Die durchgereichte Gebühr von Meta fällt pro erreichtem Teilnehmer in dessen jeweiligem Land an. Beide Bestandteile erscheinen klar in Ihrer Abrechnung, sodass Sie die Kosten einfach abgleichen können.
Fragen zu WhatsApp-Gruppen
Kann jede WhatsApp-Nummer Geschäftsgruppen erstellen?
Sind Gruppen für eine Marketing-Zielgruppe geeignet?
Bedeutet ein Lesebestätigung, dass die gesamte Gruppe die Nachricht gelesen hat?
Wie wird ein Gruppenversand abgerechnet?
Die gesamte Journey verbinden
Skalieren, ohne
die Kontrolle zu verlieren.
Organisieren Sie Teams in Workspaces, steuern Sie den API-Zugriff und verfolgen Sie Änderungen über Audit-Logs.