Ordnen Sie Antworten, Button-Klicks und Kundenmedien zu.
Empfangen Sie reinen Text, Klicks auf Quick-Reply-Buttons, Listenauswahlen, geteilte Standorte und Medienanhänge in einem einzigen Webhook-Event, ohne einen Posteingangs-Endpunkt abzufragen. Bird liefert die ID des angeklickten Buttons oder der gewählten Zeile, die ID der zitierten Nachricht, wenn ein Kunde direkt auf eine frühere Benachrichtigung antwortet, sowie die Telefonnummer oder die unternehmensbezogene Nutzer-ID des Absenders. So kann Ihr Backend die Antwort der richtigen Bestellung oder dem richtigen Ticket zuordnen. Fotos, Sprachnachrichten, Videos und Dokumente Ihrer Kunden kommen als gespeicherte Dateiverweise an, die Sie bei Bedarf herunterladen.
Antworten Sie frei innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters.
Eine eingehende Nachricht öffnet oder verlängert ein 24-Stunden-Kundenservicefenster, das ab dem Zeitstempel der Kundennachricht läuft. Solange das Fenster offen ist, kann Ihr Supportteam oder KI-Agent mit frei formuliertem Text, Medienanhängen und interaktiven Elementen antworten, ohne auf eine Vorlagenfreigabe zu warten. Nach dem Schließen des Fensters senden Sie eine freigegebene Utility- oder Marketing-Vorlage, um den Austausch wieder zu öffnen.
Halten Sie Kunden auf dem Laufenden, während Sie eine Antwort vorbereiten.
Das Abrufen eines Bestellstatus oder das Erzeugen einer KI-Antwort kann einige Sekunden dauern. Markieren Sie die eingehende Nachricht als gelesen und lösen Sie mit einem einzigen Aufruf der API eine native WhatsApp-Tippanzeige aus, damit der Kunde sieht, dass eine Antwort unterwegs ist. Sie können außerdem eine Emoji-Reaktion auf eine empfangene Nachricht hinzufügen, ersetzen oder entfernen, um einfache Anfragen zu bestätigen. Für Lesebestätigungen und Reaktionen fallen keine Gebühren für ausgehende Nachrichten an.