Verwalten Sie WhatsApp-Threads Ihrer Kunden in einem gemeinsamen Posteingang.

Geben Sie Ihrem Support-Team und Ihren KI-Agenten den vollständigen WhatsApp-Konversationsverlauf, die Kundenidentität und den aktuellen Status des 24-Stunden-Servicefensters, ohne einzelne Webhook-Events zu einem Thread zusammensetzen zu müssen. Weisen Sie Konversationen Teammitgliedern zu, organisieren Sie Warteschlangen mit Labels und schalten Sie sich über den Bird-Posteingang oder die Conversations-API in automatisierte Chats ein.

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Konversationen einrichten

Kunden-Threads, Bestellfragen und Agenten-Chats in einer Warteschlange.

Verfolgen Sie eingehende Kundennachrichten, Antworten von Teammitgliedern und automatisierte Gespräche gemeinsam auf der WhatsApp-Plattform von Bird. Statt rohe Nachrichtenprotokolle abzufragen, um herauszufinden, wer was gesagt hat, lesen Ihr Team und Ihr Backend den vollständigen Thread, das Teilnehmerprofil, die Anzahl ungelesener Nachrichten und den Status des 24-Stunden-Servicefensters aus einem einzigen Konversationsdatensatz.

Unterhaltungen

Konversation

Zuständig

Maya Chen

Natürlich, Maya. Freitag ist bestätigt.

ARAlex Rivera

Ethan Brooks

Sie ist in der Zustellung und kommt heute Nachmittag an.

JPSie

Sofia Rossi

Ja, das salbeigrüne Leinenkissen ist vorrätig und wird morgen versendet.

Bei Mitarbeiter

Grace Kim

Ja, das Geschäft hat am Samstag bis 17 Uhr geöffnet.

ARAlex Rivera

Liam Foster

Ja. Senden Sie mir die neue Adresse, dann aktualisiere ich Ihre Bestellung.

PSPriya Shah

Verteilen Sie Support-Warteschlangen auf Teammitglieder und KI-Agenten.

Trennen Sie Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, nicht zugewiesene Anfragen, die auf ein Teammitglied warten, und Threads, die gerade ein KI-Agent bearbeitet. Filtern Sie die Warteschlange nach geschäftlicher Telefonnummer, zuständiger Person, Status des Servicefensters oder Label, und suchen Sie nach Kundenname, Telefonnummer, Benutzername oder unternehmensbezogener Nutzer-ID, um sofort den richtigen Support-Thread zu finden.

Vergeben Sie Workspace-Labels wie Lieferung, Abholung oder Produktanfrage, um Anfragen im Verlauf einer Konversation nach Thema zu gruppieren. Ist ein Anliegen erledigt, markieren Sie die Konversation als gelöst, um sie aus der aktiven Warteschlange zu entfernen. Schreibt der Kunde später erneut, öffnet sich derselbe Thread wieder, mit seinen Labels und dem bisherigen Verlauf.

Übernehmen Sie Konversationen von KI-Agenten mit vollem Kontext.

Lesen Sie den Austausch des Kunden mit dem Meta Business Agent, bevor Sie antworten, damit er seine Bestellnummer oder Frage nicht wiederholen muss. Wenn Sie den Thread sich selbst oder einem Teammitglied zuweisen, geht die Kontrolle vom Agenten auf Ihr Team über, und eine Fachkraft setzt die Konversation genau dort fort, wo die Automatisierung aufgehört hat.

Geben Sie die Kontrolle an den KI-Agenten zurück, wenn menschliche Hilfe nicht mehr nötig ist.

Sobald Sie eine Abrechnungsausnahme oder Lieferänderung geklärt haben, weisen Sie die Konversation wieder dem KI-Agenten zu, damit er Folgefragen beantworten kann. Die Rückgabe ist eine ausdrückliche Aktion, damit der Agent pausiert bleibt, solange ein Teammitglied noch am Fall arbeitet. Ein Wechsel der Zuständigkeit ändert die interne Zuordnung still, ohne dem Kunden eine Nachricht zu senden.

Meta Business Agent und Übergaben einrichten

Antworten Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters mit Zitaten und Anhängen.

Senden Sie PDFs, Fotos, Videos oder Audiodateien direkt im Thread, wenn ein Kunde eine Rechnung, eine Anfahrtsbeschreibung oder eine Produkteinführung braucht. Zitieren Sie eine frühere Nachricht, damit sich Ihre Antwort auf genau die gestellte Frage bezieht, und verfolgen Sie in Echtzeit, wie Ihre Antwort von gesendet zu zugestellt wechselt.

Weder Ihr Support-Team noch Ihr Backend muss Zeitstempel von Nachrichten auswerten, um zu wissen, ob eine freie Antwort zugestellt wird. Jede Konversation verfolgt das 24-Stunden-Kundenservicefenster und zeigt die verbleibende Zeit bis zum Ablauf an. Sobald sich das Fenster schließt, verhindert der Posteingang fehlschlagende freie Nachrichten, damit Sie den Kunden stattdessen mit einer genehmigten WhatsApp-Vorlage erneut ansprechen.

Anleitung zu Antworten und Anhängen lesen

Aktivieren Sie die Aufzeichnung von Konversationen pro WhatsApp-Nummer.

Aktivieren Sie die Aufzeichnung von Konversationen in den Einstellungen einer verbundenen Nummer (oder schalten Sie einen Meta Business Agent für diese Nummer ein), um neue eingehende und ausgehende Threads im Posteingang und in der Conversations-API aufzuzeichnen. Nachrichten und Aktivitätsereignisse bleiben 30 Tage verfügbar. So bearbeitet Ihr Team aktive Support-Fälle, während Sie Langzeitarchive mit Ihrer eigenen Datenbank oder Ihrem CRM synchronisieren.

Rollenbasierte Berechtigungen trennen den täglichen Support von der Kanalkonfiguration. Teammitglieder mit WhatsApp-Sendeberechtigung können Kunden antworten, Threads zuweisen und Labels ändern. Die WhatsApp-Verwaltungsberechtigung legt fest, wer die Aufzeichnung von Konversationen aktivieren oder Threads an einen KI-Agenten zurückgeben darf.

Konversationen für Ihre Nummer aktivieren

Nummern & Profile

Studio-Unterstützung

Konversationen aktivieren

Speichern Sie neue Nachrichten und lassen Sie Ihr Team aus dem Posteingang antworten.

Die Erfassung von Konversationen wird für jede WhatsApp-Nummer einzeln konfiguriert.

WhatsApp-Konversationen erklärt.

Werden beim Aktivieren von Konversationen frühere Nachrichten importiert?

Nein. Wenn Sie Enable conversations aktivieren, werden ab diesem Moment neue eingehende und ausgehende Nachrichten für diese WhatsApp-Nummer aufgezeichnet. Nachrichten, die vor der Aktivierung gesendet wurden, werden nicht importiert. Wenn Sie einen Meta Business Agent für eine Nummer aktivieren, wird die Aufzeichnung von Konversationen ebenfalls automatisch eingeschaltet.

Kann ich antworten, wenn das Servicefenster geschlossen ist?

Freie Text- und Medienantworten sind möglich, solange das 24-Stunden-Kundenservicefenster offen ist. Sobald sich das Fenster schließt, sperrt der Editor im Posteingang freie Antworten, bis der Kunde Ihnen erneut schreibt oder bis Sie den Austausch mit einer genehmigten Utility- oder Marketing-Vorlage über den Vorlagen-Workflow wieder eröffnen.

Übernimmt der Agent wieder, nachdem ein Teammitglied geantwortet hat?

Nein. Wenn Sie einen Thread übernehmen, bleibt die Kontrolle bei Ihrem Team, damit der Agent einen laufenden Support-Austausch nicht unterbricht. Sobald Ihr Teil erledigt ist, kann ein Teammitglied mit WhatsApp-Verwaltungsberechtigung in einer einzelnen Kundenkonversation unter Assignee die Option AI agent wählen, um die Kontrolle zurückzugeben.

Was passiert, wenn ich Konversationen deaktiviere?

Wenn Sie Enable conversations deaktivieren, werden keine neuen Nachrichten mehr aufgezeichnet und Antworten aus dem Posteingang für diese Nummer deaktiviert. Bestehende Threads bleiben im Posteingang und über die Conversations-API lesbar, bis ihre Nachrichten die Aufbewahrungsgrenze von 30 Tagen erreichen. So haben Sie Zeit, die Daten in Ihr eigenes System zu exportieren.