Verbinden Sie Ihr Contact Center mit globalen Telefonnummern und SIP-Trunks.
Betreiben Sie Ihre bestehenden Contact-Center-Warteschlangen, Ihre Telefonanlage oder Ihre CCaaS-Plattform mit Bird Voice, ohne Ihren Agenten-Desktop zu ersetzen. Leiten Sie lokale Telefonnummern über redundante SIP-Trunks mit Gateway-Failover, filtern Sie Routineanrufe mit IVR-Sequenzen oder KI-Sprachagenten vor, bevor Sie an Live-Agenten übergeben, und prüfen Sie Anrufdatensätze pro Gesprächsabschnitt, Aufzeichnungen und Transkripte.
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Wie verbindet sich Bird mit einem Contact Center?
Richten Sie Ihr SIP-kompatibles Contact Center, Ihre Telefonanlage oder Ihren Session Border Controller auf einen SIP-Trunk von Bird aus, mit IP-Allowlists, Digest-Authentifizierung und verschlüsselter TLS-Signalisierung. Bird leitet eingehende Telefonnummern mit automatischem Failover an Ihre SIP-Gateways weiter und tätigt ausgehende Anrufe mit verifizierten geschäftlichen Anrufer-IDs. Ihr Contact Center behält die Kontrolle über Agenten-Warteschlangen, Skill-basiertes Routing und CRM-Screen-Pops.
Filtern Sie eingehende Anrufer vor, verbinden Sie Rückrufe und übergeben Sie laufende Anrufe.
IVR-Vorfilterung und Gateway-Failover
Filtern Sie Routineanfragen mit gesprochenen Ansagen und unterbrechbaren DTMF-Tastenmenüs in Bird-Anrufsequenzen, bevor Anrufer in eine Live-Warteschlange gelangen, oder leiten Sie Nummern direkt an Ihre Telefonanlage. Legen Sie Gateway-Prioritäten fest, damit eingehender Verkehr automatisch auf Backup-SIP-Endpunkte ausweicht, wenn ein primärer Server nicht erreichbar ist.
Ausgehende Rückrufe und betreute Weiterleitungen
Tätigen Sie ausgehende Warteschlangen-Rückrufe und Click-to-Dial-Anrufe über Ihren SIP-Trunk oder die Voice-API mit verifizierten regionalen Anrufer-IDs. Formatieren Sie gewählte und anrufende Nummern passend zum Wählplan Ihrer Telefonanlage und verbinden Sie Anrufer mit Fachnebenstellen oder Bereitschaftsnummern, mit verknüpften Protokollen der Gesprächsabschnitte.
Übergabe vom KI-Sprachagenten an Live-Agenten
Lassen Sie einen über SIP angebundenen KI-Sprachagenten Routineanrufe zu Support, Buchungen und Bestellstatus zuerst annehmen. Verlangt ein Kunde nach einer Person, wird der laufende Anruf an eine menschliche Warteschlange übergeben. Geben Sie die verifizierten Kontodaten des Anrufers weiter, damit Ihr Agent übernimmt, ohne dass der Kunde sich wiederholen muss.
Prüfen Sie Anrufqualität pro Gesprächsabschnitt, Aufzeichnungen und Transkripte, während Sie skalieren.
Meldet ein Kunde einen abgebrochenen Anruf oder eine fehlgeschlagene Weiterleitung, braucht Ihr Team mehr als eine Sammelrechnung. Bird protokolliert in jedem Anrufdatensatz die aktive Route, den SIP-Antwortcode, Klingel- und Gesprächsdauer sowie die Kosten pro Gesprächsabschnitt. Dazu kommen schrittbezogene Aufzeichnungen und Sprechertranskripte für Anrufe, die in Bird-Sequenzen bearbeitet werden.
Anrufdatensätze pro Gesprächsabschnitt
Prüfen Sie eingehende und verbundene ausgehende Gesprächsabschnitte unter einer Anruf-ID. Sehen Sie, welches SIP-Gateway den Anruf verarbeitet hat, wie lange es geklingelt hat und den genauen SIP-Status oder Trennungsgrund, wenn ein Anruf abgelehnt wird.
Aufzeichnungen und Transkripte
Starten und stoppen Sie die Aufzeichnung um bestimmte Schritte einer Bird-Anrufsequenz, damit sensible Tasteneingaben nicht im Audio landen. Prüfen Sie anschließend Audio pro Gesprächsabschnitt und asynchrone Transkripte innerhalb einer Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen.
Kontrollierte Carrier-Migration
Verifizieren Sie bestehende Geschäftsnummern als ausgehende Anrufer-IDs, während eingehende Anrufe bei Ihrem bisherigen Carrier bleiben. Beschränken Sie erlaubte Zielländer, um Gebührenbetrug zu verhindern, und verlagern Sie eingehende Leitungen schrittweise auf Bird-Trunks.
Fragen vor der Anbindung
Ersetzt ein SIP-Trunk von Bird meine Contact-Center-Software?
Kann das Bird-Browsertelefon einen vollständigen Agenten-Desktop ersetzen?
Wie migrieren wir unseren Contact-Center-Verkehr ohne Ausfallzeit?
Den restlichen Anrufpfad aufbauen
Voice-Überblick Entdecken Sie programmierbare ausgehende Anrufe, IVR-Anrufsequenzen, SIP-Trunking und Gesprächsaufzeichnungen auf einer Plattform.
SIP-Trunking Verbinden Sie Ihre Telefonanlage, Ihren Session Border Controller oder Ihr Contact Center mit Telefonnummern von Bird, mit TLS-Verschlüsselung und Ländersteuerung.
Voice-Nummern Stellen Sie lokale Telefonnummern bereit, konfigurieren Sie eingehendes Routing und Failover-Regeln und verifizieren Sie ausgehende geschäftliche Anrufer-IDs.
AI Voice Binden Sie Ihre Runtime für Sprachdialoge über SIP an, um Routineanrufe zu automatisieren und Anrufer an menschliche Warteschlangen zu übergeben.
Voice-Preise Sehen Sie die veröffentlichten Minutenpreise nach Zielland und Anrufrichtung.
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