Bringen Sie Ihren KI-Sprachagenten auf eine echte Telefonleitung.

Verbinden Sie Ihren KI-Sprachagenten oder Ihr Echtzeit-Sprachmodell mit lokalen Telefonnummern und SIP-Trunks, ohne selbst Telekommunikationsanbieter zu verwalten. Bearbeiten Sie eingehende Supportanfragen, Terminbuchungen und Abfragen zum Bestellstatus per Telefon, leiten Sie Anrufende mit vollständigem Kontext an eine Warteschlange mit Mitarbeitenden weiter und prüfen Sie Aufzeichnungen, Transkripte und Gründe für Verbindungsabbrüche in Bird.

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Eingehender Support und Terminbuchung

Erledigen Sie Routineanfragen am Telefon vom ersten Klingeln bis zur bestätigten Aktion.

Entwickeln Sie KI-Sprachagenten, die eingehende Supportanrufe annehmen, Termine verschieben, Bestellstatus abfragen und ausgehende Erinnerungsanrufe tätigen. Anrufende sprechen ganz natürlich in eigenen Worten, während Ihr Agent die nötigen Angaben erfasst, die Aktion in Ihren Backend-Tools ausführt und das Ergebnis vor dem Auflegen bestätigt.

Anrufende verifizieren und aktuellen Kontokontext abrufen

Gleichen Sie die Telefonnummer der anrufenden Person beim Verbindungsaufbau mit Ihrem CRM, Ticketsystem oder Ihrer Bestelldatenbank ab. Ihre Anwendung legt fest, welche Kontodaten der Agent lesen darf und für welche Aktionen zuerst eine Verifizierung der anrufenden Person nötig ist.

Buchungen und Änderungen mit Ihrem führenden System bestätigen

Verhindern Sie unbestätigte Zusagen: Der Agent nennt das Ergebnis erst, wenn Ihr Termin- oder Bestellsystem einen festgeschriebenen Status zurückgibt. Ist ein Termin bereits vergeben oder schlägt ein API-Aufruf fehl, kann der Agent eine andere Zeit anbieten oder die anrufende Person weiterleiten.

Telefonie und SIP-Routing

Wie verbindet sich ein KI-Sprachagent mit Telefonnummern?

Bird übernimmt Telefonnummern, Carrier-Routing, SIP-Trunking und Anrufaufzeichnung, während Ihre KI-Sprachlaufzeitumgebung Spracherkennung, Logik und Sprachsynthese übernimmt. Leiten Sie eine Bird-Telefonnummer an Ihren SIP-kompatiblen Agent-Server weiter, um eingehende Anrufe anzunehmen, oder wählen Sie über einen Bird SIP-Trunk mit verifizierten Rufnummern nach außen.

  1. 01

    Eigene KI-Sprachlaufzeitumgebung über SIP anbinden

    Verbinden Sie einen SIP-fähigen Sprachagenten oder Echtzeit-Sprachserver über IP-Allowlists, Digest-Authentifizierung und verschlüsselte TLS-Signalisierung. Sie behalten die Kontrolle über Sprachmodelle, Barge-in-Verarbeitung, Latenzoptimierung und Tool-Aufrufe, während Bird die Carrier-Anbindung verwaltet.

  2. 02

    Laufende Anrufe mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende übergeben

    Leiten Sie den aktiven Anruf an eine Support-Warteschlange, eine PBX-Durchwahl oder eine Weiterleitungsnummer weiter, wenn die anrufende Person nach einem Menschen fragt oder ein Sonderfall auftritt. Übergeben Sie das Anliegen und die verifizierten Angaben, damit Ihr Team das Gespräch übernimmt, ohne dass die Kundschaft sich wiederholen muss.

Anrufprotokolle und Qualitätsprüfung

Aufzeichnungen, Transkripte und Gründe für Verbindungsabbrüche an einem Ort prüfen.

Ein angenommener Anruf bedeutet nicht, dass das Anliegen gelöst ist. Prüfen Sie Anrufaudio, Transkripte Sprecherwechsel für Sprecherwechsel, Klingel- und Gesprächsdauer sowie SIP-Abbruchgründe zusammen mit Ihren Anwendungslogs. So erkennen Sie, wo Anrufende auflegen, nicht weiterkommen oder nach einem Menschen fragen.

Transkripte am echten Verhalten von Anrufenden prüfen

Spielen Sie aufgezeichnete Anrufe mit konfigurierbarer Aufbewahrung und Zugriffskontrollen erneut ab, um zu sehen, wie Ihr Agent auf echten Telefonleitungen mit Unterbrechungen, Hintergrundgeräuschen, regionalen Akzenten und langsamen Tool-Antworten umgeht.

Zielländer und Anrufkosten steuern

Beginnen Sie mit einer bestimmten Support-Leitung oder einem ausgehenden Workflow, beschränken Sie die Zielländer, die Ihr Trunk anwählen darf, und überwachen Sie Annahmequoten und Eskalationen, bevor Sie den Agenten auf weitere Nummern ausweiten.

Fragen zu AI Voice

Ist AI Voice dasselbe wie ein Telefonmenü?
Nein. Ein Telefonmenü folgt vordefinierten Auswahlmöglichkeiten wie Tasteneingaben. Eine KI-Sprachkonversation interpretiert Sprache und erzeugt Antworten über eine konversationelle Laufzeitumgebung. Beide erfordern dennoch ein vollständiges Design für Anrufweiterleitung und Ergebnisverarbeitung.
Kann ich meine bestehende KI-Laufzeitumgebung verwenden?
Eine SIP-fähige Laufzeitumgebung lässt sich über Bird anbinden, wenn Signalisierung, Authentifizierung und Medienverhalten kompatibel sind. Validieren Sie die Integration mit einem echten Anruf in beiden Richtungen, bevor Sie Traffic umleiten.
Macht eine MCP-Verbindung aus einem System einen konversationellen Sprachagenten?
Nein. MCP ermöglicht einem autorisierten Software-Agenten, Konto-Tools zu nutzen. Ein Live-Sprachagent benötigt zusätzlich Audio, Sprachverarbeitung, Gesprächssteuerung und eine Konversationsanwendung.
Kann der Assistent Termine buchen oder Bestellungen nachschlagen?
Binden Sie diese Aktionen über die autorisierten Tools Ihrer Anwendung an. Behandeln Sie den zurückgegebenen Status als maßgebliche Quelle und fordern Sie die entsprechende Kundenbestätigung ein, bevor Sie eine Änderung vornehmen.
Was sollte ich messen?
Messen Sie Verbindungsaufbau und Gesprächsabschluss getrennt vom Aufgabenerfolg. Verfolgen Sie das bestätigte Geschäftsergebnis, die Eskalationsrate und die beobachteten Fehlerursachen; ein Transkript oder ein angenommener Anruf allein kann keine Konversion belegen.

Binden Sie den Rest Ihres Voice-Stacks an

AI Voice-Leitfaden Verbinden Sie Ihre Sprachagent-Laufzeitumgebung über SIP, konfigurieren Sie Medieneinstellungen und testen Sie Live-Anrufe.

SIP-Trunking Verbinden Sie Ihre PBX, Ihr Contact Center oder Ihren Voice-AI-Medienserver mit Bird-Telefonnummern, mit TLS und Ländersteuerung.

Anrufsequenzen Erstellen Sie gesprochene Begrüßungen, Tastenmenüs und Fallback-Routing-Zweige, bevor Anrufe an einen Agenten übergeben werden.

Voice-Preise Prüfen Sie veröffentlichte Minutenpreise nach Zielland und Anrufrichtung.

Skalieren, ohne
die Kontrolle zu verlieren.

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