Ein Kunde kann in derselben Konversation nach einer Bestellung fragen, einen Service auswählen oder einen Termin vereinbaren. Das Unternehmen verbindet diesen Austausch mit den Personen und Systemen, die ihn bearbeiten können.
Wie beginnt der Kunde?
Kunden können eine Unternehmenskonversation über unterstützte Apple-Funktionen zum Entdecken von Unternehmen und die eigenen Einstiegspunkte des Unternehmens eröffnen. Die Unternehmensidentität bestimmt, wer die Nachricht erhält.
Sie konfigurieren jeden Messages-Einstiegspunkt mit Ihrer Apple-Business-ID und dem vorgesehenen Service-Kontext. Der Kunde öffnet den Einstiegspunkt und sendet dann die erste Nachricht.
Was kann innerhalb der Konversation passieren?
Native Inhalte umfassen nützliche Links, Anhänge und strukturierte Auswahlmöglichkeiten. Formulare können gezielte Antworten erfassen, und Terminauswahlen können Terminoptionen anzeigen. Apples Spezifikation für native Interaktionen definiert den Inhalt und die zurückgegebene Eingabe.
Ihre Buchungs-, Identitäts- und Zahlungssysteme entscheiden weiterhin über das geschäftliche Ergebnis. Die Auswahl einer Uhrzeit ist eine Anfrage; das Buchungssystem bestätigt den Termin.
Warum ist ein Anbieter beteiligt?
Ein zugelassener Anbieter verbindet das Unternehmen mit dem Kanal und seiner Betriebsumgebung. Apple steuert die Unternehmensregistrierung und -freigabe. Der Anbieter verbindet Nachrichtenverkehr, Service-Workflows und Unternehmensintegrationen. Apples Registrierungsverfahren stellt die Kontoverbindung her.
Ihr Team benötigt außerdem einen Übergabepfad an einen Menschen. Bauen Sie diesen in die KI- und Service-Erfahrung ein.
Kann ein Unternehmen eine Nachricht initiieren?
Ja, über einen genehmigten Pfad mit der erforderlichen Kundenerlaubnis. Gewöhnliche Antworten gehören zu einer Kundenkonversation. Einladungsnachrichten nutzen einen separat genehmigten, Opt-in-basierten Workflow. Kontoupdates und ausdrücklich angefordertes Marketing folgen Apples Messaging-Richtlinien.
Eine Telefonnummer in einer Kundendatenbank berechtigt nicht zu einer unaufgeforderten Einladung oder Kampagne.
Wie baue ich die Erfahrung mit Bird?
Wählen Sie die Kundenaufgabe und verbinden Sie deren native Interaktion mit dem System, das sie abschließen kann. Bereiten Sie die Unternehmensidentität vor, testen Sie die Antwort und bestätigen Sie das aufgezeichnete Ergebnis.
Ordnen Sie die Aufgabe einer Apple-Messages-Fähigkeit zu und bereiten Sie eine vollständige erste Konversation vor – mit einer getesteten Antwort und einem Übergabepfad an einen Menschen.