Automatisieren Sie den Support über Apple Messages und übergeben Sie an Ihr Team.
Lassen Sie Ihren KI-Agenten Unterhaltungen in Apple Messages for Business führen, mit nativen Zeitauswahlen, Listenmenüs, Formularen und Tippindikatoren. Wenn Apples Plattformrichtlinien oder die Anfrage eines Kunden einen Menschen erfordern, pausiert Bird die automatischen Antworten und übergibt den vollständigen Thread, das Gebietsschema des Kunden und den Auswahlverlauf an ein Teammitglied.
Interaktive KI-Agenten mit Eskalation an Menschen
Senden Sie native Auswahlmenüs und Formulare von Ihrem KI-Agenten.
Reine Text-Chatbots zwingen Kunden, Daten, Filialstandorte und Bestellnummern von Hand einzutippen. Mit Bird sendet Ihr KI-Agent native Listenauswahlen, Terminauswahlen und mehrstufige Formulare in Apple Messages. So wählen Kunden einen Termin per Tippen aus oder senden strukturierte Angaben direkt in der Nachrichten-App des iPhone.
Bird erfasst bei jeder eingehenden Nachricht das Gebietsschema des Kunden und die gemeldeten Gerätefunktionen. So weiß Ihr Agent vor dem Senden, welche interaktiven Nachrichtentypen das Gerät darstellen kann. Wenn eine Bestelländerung oder ein Kontoproblem einen Menschen erfordert, leitet Bird den Thread in Conversations an Ihr Team weiter, mit verifiziertem Status, gewählten Optionen und Bestellkontext des Kunden.
Leitfaden für KI und Service lesenSo teilen sich KI und menschliche Agenten einen Thread in Apple Messages.
Führen Sie automatische Vorsortierung und Tool-Aufrufe über die API von Bird aus, während Ihr Support-Team in Bird Conversations arbeitet. Beim Wechsel der Zuständigkeit gibt es keine doppelten Antworten und keinen verlorenen Kontext.
Einstiegsabsicht, Gebietsschema und Gerätefunktionen auslesen
Jeder eingehende Webhook liefert Gruppe und Absicht des Einstiegspunkts, das Gebietsschema des Kunden und die interaktiven Funktionen seines Apple-Geräts. Ihr KI-Agent begrüßt den Kunden in der richtigen Sprache und zeigt mit eigenem Kontingent der Anfragerate einen Tippindikator an, während er die Anfrage nachschlägt.
Strukturierte Antworten mit nativen Auswahlmenüs und Formularen erfassen
Senden Sie von Ihrem Agenten Schnellantworten, Listenauswahlen, Zeitauswahlen oder mehrseitige Formulare, um einzugrenzen, welche Bestellung, welchen Filialstandort oder welchen Termin der Kunde meint. Bird ordnet die Antwort des Kunden der ID der ursprünglichen interaktiven Nachricht zu, damit Ihr Workflow mit stabilen Options-IDs arbeiten kann.
Echte Geschäftsvorgänge vor der Antwort bestätigen
Kennzeichnen Sie ausgehende Nachrichten mit ihrer Quelle, Automatisierung oder API, und hängen Sie Idempotenzschlüssel an, damit erneute Versuche keine doppelten Sendungen erzeugen. Schließen Sie zuerst die Reservierung, Bestellaktualisierung oder Kontoprüfung in Ihrem Backend ab und senden Sie dann die bestätigte Referenz an den Kunden.
Bot pausieren und ein Teammitglied mit vollem Kontext zuweisen
Wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt oder eine Anfrage menschliches Urteilsvermögen erfordert, pausieren Sie die automatischen Antworten und weisen den Thread in Bird Conversations einer Warteschlange oder einem Teammitglied zu. Der übernehmende Agent sieht das vollständige Protokoll, Auswahlen, Formularantworten und Unterhaltungslabels, ohne dass der Kunde sich wiederholen muss.
Erfüllen Sie Apples Experience-Review-Standards für KI und Live-Betreuung.
Apples Prüfungen für Eskalation an Menschen und Tippindikatoren bestehen
Apples Experience Review verlangt, dass automatisierte Dienste den Assistenten offenlegen, vor Antworten Tippindikatoren anzeigen und Kunden mit einem Menschen verbinden, wenn sie nach einem Agenten fragen. Bird sendet Tippsignale sowohl für Antworten über die API als auch für Teammitglieder, die in Conversations schreiben, und teilt die Servicezeiten mit, wenn Ihr Team offline ist.
Bot-Lösungsquote und Eskalationen an Menschen gemeinsam verfolgen
Da Bird für jede ausgehende Nachricht festhält, ob sie aus einer Automatisierung, einer API-Integration oder von einem Mitarbeiter stammt, kann Ihr Team den genauen Übergabepunkt in einem Thread prüfen. Vergleichen Sie Einstiegsabsichten und Weiterleitungen an Warteschlangen mit abgeschlossenen Buchungen oder Bestellungen, um zu sehen, welche Workflows Ihr KI-Agent abschließt und wo Kunden weiterhin einen Menschen brauchen.
Fragen zu KI- und persönlichem Service
Kann der Assistent eine Buchung oder Erstattung abschließen?
Kann eine Person die Konversation übernehmen?
Braucht der Assistent Zugriff auf jeden Kundendatensatz?
Was sollten wir messen?
Die vernetzte Journey gestalten
Skalieren, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.