Ein Kunde kann darum bitten, eine Supportanfrage in Messages fortzusetzen. Die Einladung überträgt diese Entscheidung in den Kanal, ohne jede gespeicherte Telefonnummer als offene Konversation zu behandeln.
Was braucht das Unternehmen?
Das Unternehmen benötigt das genehmigte Einladungs-Setup, eine geeignete von Apple verwaltete Vorlage und ein explizites Kunden-Opt-in. Apples Einladungsanforderungen regeln diesen separaten Pfad.
Halten Sie den Zweck klar, wenn Sie die Entscheidung des Kunden erfassen. Eine Einladung zur Servicefortsetzung ist kein allgemeiner Marketing-Broadcast.
Ist eine Einladung eine gewöhnliche Antwort?
Nein. Eine Einladung wird über ihren telefonnummernbasierten Workflow adressiert. Gewöhnliche Antworten verwenden Apples Opaque ID, einen Identifikator für die Beziehung zwischen diesem Kunden und diesem Unternehmen. Dieser Identifikator ermöglicht Ihnen eine Antwort, ohne die Telefonnummer oder Apple-Account-Daten des Kunden zu erhalten.
Halten Sie die ursprüngliche Serviceanfrage verfügbar, damit eine angenommene Konversation mit nützlichem Kontext fortgesetzt werden kann.
Bedeutet das Senden, dass der Kunde zugestimmt hat?
Nein. Absendung, Annahme und die daraus resultierende Konversation sind unterschiedliche Beobachtungen. Orientieren Sie sich an der aufgezeichneten Kundenantwort und der Konversation, die sie eröffnet. Fehlende Antwortinformationen bleiben unbekannt.
Beenden Sie diese Einladungs-Journey, wenn der Kunde ablehnt, denn er hat nicht zugestimmt, in Messages fortzufahren. Eine bestehende Konversation verlassen ist eine separate Entscheidung, keine Nachrichten mehr von diesem Unternehmen zu erhalten. Prüfen Sie die aufgezeichnete Antwort und die aktuelle Messaging-Präferenz, bevor Sie eine Folgenachricht senden.
Wie baue ich die Einladungs-Journey auf?
Erfassen Sie die Anfrage des Kunden, verwenden Sie die genehmigte Vorlage und bewahren Sie den Servicekontext über die Antwort hinweg. Bereiten Sie eine zulässige Alternative für ein nicht unterstütztes Gerät vor.
Korrelieren Sie die Einladung und Kundenantwort und messen Sie dann die resultierende Konversation in Ihrem Ergebnis-Reporting. Halten Sie eine fehlende Antwort getrennt von einer expliziten Ablehnung.