Rich Messages

Den nächsten Schritt leicht wählbar machen.

Zeigen Sie ein Produkt, bieten Sie relevante Auswahlmöglichkeiten und verbinden Sie die gewählte Antwort mit der Aufgabe. Bird bringt Rich Links, Medien, Quick Replies und List Picker in native Apple-Messages-Konversationen.

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Apple Messages for Business entdecken

FIELDNOTES

Wie können wir Ihnen helfen?

Beispielhafte native Auswahloptionen und Konversation. Überprüfen Sie das unterstützte Erlebnis auf Ihren Zielgeräten.

Eine Konversation, in der Kunden handeln können

Produkt zeigen. Auswahl anbieten. Kontext bewahren.

Ein Kunde fragt nach einer Reisetasche fürs Wochenende. Zeigen Sie eine nützliche Produktvorschau, grenzen Sie die Auswahl mit einer Liste ein und übernehmen Sie den gewählten Artikel in einen Studiobesuch oder Checkout. Native Nachrichten geben dem Kunden einen konkreten Weg, weiterzukommen.

Kombinieren Sie Text, Bilder, Rich Links, Anhänge und native Auswahlmöglichkeiten rund um die Anfrage. Bird ermöglicht es Ihnen, Inhalte wiederzuverwenden und die Antwort mit dem nächsten Schritt zu verbinden – so kann eine gewählte Option Arbeit zuweisen, ein Formular öffnen oder eine Buchung starten.

Leitfaden für native Nachrichten lesen

Ich suche etwas für einen Wochenendtrip.

Wählen Sie Ihren nächsten Schritt

EntdeckenWeekender ansehen

AusprobierenStudiobesuch buchen

Frage stellenMit dem Team sprechen

Auswahl erhaltenKontext übernommen

Beispielhafte Customer Journey und Geschäftsdatensätze.

Wählen Sie die Interaktion, die zur Entscheidung passt.

Das passende Format hängt davon ab, was der Kunde verstehen oder wählen muss. Halten Sie die Nachricht fokussiert und lassen Sie die nächste Antwort die Aufgabe vorantreiben.

Informationen leicht erkennbar machen

Verwenden Sie einen Rich Link für ein Produkt oder Ziel, ein Bild, wenn das Aussehen wichtig ist, und einen Anhang für ein Dokument, das der Kunde aufbewahren muss. Erklären Sie in der umgebenden Nachricht, warum der Inhalt relevant ist.

Quick Replies für eine einfache Entscheidung nutzen

Bieten Sie kurze Antwortmöglichkeiten an, wenn die nächste Verzweigung einfach ist – etwa die Wahl eines Servicezwecks. Formulieren Sie Labels so konkret, dass der Kunde vorhersehen kann, was nach der Auswahl passiert.

Listen für sinnvolle Alternativen nutzen

Gruppieren Sie Produkte, Standorte oder Services in einem nativen List Picker. Geben Sie den Optionen wiedererkennbare Titel und Beschreibungen und verbinden Sie stabile Bezeichner mit der vom Kunden zurückgegebenen Auswahl.

Mit dem ausgewählten Kontext fortfahren

Verwenden Sie das gewählte Element in einem Formular-, Termin- oder Zahlungsablauf. Behalten Sie die Auswahl des Kunden im Gespräch bei und validieren Sie sie gegen aktuelle Geschäftsdaten, bevor eine Aktion bestätigt wird.

Wiederverwendbare Inhalte, mit Raum für ein echtes Gespräch.

Vorschau der Details, die Kunden sehen werden

Prüfen Sie Titel, Bildzuschnitte, Fallback-Text und lange Übersetzungen gemeinsam. Testen Sie Links und ausgewählte Antworten auf unterstützten Geräten, einschließlich des Rückwegs zum Gespräch nach dem Öffnen einer anderen Erfahrung.

Einen nützlichen Weg zur Hilfe offenlassen

Ein Picker zeigt die von Ihnen gestalteten Optionen. Ermöglichen Sie es dem Kunden, eine Frage zu stellen oder Ihr Team zu erreichen, wenn sein Anliegen etwas anderes erfordert – wobei die bereits getroffenen Auswahlen der Person, die weiterhilft, weiterhin zur Verfügung stehen.

Fragen zu Rich Messages

Ist ein List Picker ein Produktkarussell?

Verwenden Sie die native List-Picker-Struktur für Auswahlmöglichkeiten und Abschnitte. Ein Browser-Galerie-Konzept ist keine Spezifikation für ein natives Apple-Karussell.

Unterstützt jedes Apple-Gerät dieselbe Interaktion?

Nein. Prüfen Sie die unterstützten Inhalte und Gerätefunktionen und testen Sie das beabsichtigte Erlebnis auf repräsentativen Geräten.

Wird ein Anhang durch das Senden dauerhaft gespeichert?

Nein. Nachrichtenmedien und das Dokumentensystem des Unternehmens können unterschiedliche Aufbewahrungs- und Zugriffsregeln haben. Bewahren Sie das maßgebliche Dokument in seinem eigenen System auf.

Reicht eine ausgewählte Antwort aus, um eine geschützte Aktion auszuführen?

Nein. Behandeln Sie sie als Kundeneingabe und wenden Sie die übliche Identitäts-, Berechtigungs- und Geschäftsvalidierung für die angeforderte Operation an.

Die vernetzte Journey aufbauen

Rich-Messages-LeitfadenFolgen Sie den praktischen Einrichtungs- und Betriebsschritten.FormulareErstellen Sie fokussierte Apple-Messages-Formulare mit Bird. Erfassen Sie relevante Antworten, leiten Sie den nächsten Schritt ein und verbinden Sie übermittelte Daten mit der Serviceanfrage des Kunden.TermineVerbinden Sie Apple-Messages-Zeitauswahl mit Buchungen über Bird. Zeigen Sie relevante Zeitfenster an, validieren Sie die Verfügbarkeit und geben Sie den bestätigten Termin ins Gespräch zurück.Apple-Messages-RessourcenbibliothekFinden Sie Einrichtungsanleitungen, Tipps für native Erlebnisse und Anbietervergleiche.

In die Praxis umsetzen.

Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.

ImplementierungsleitfadenIntegrate an Apple Messages customer journey Das Konzept verstehenWhat is Apple Messages for Business?

Implementierungs-Briefing erhalten

Geben Sie der nächsten Auswahl eine klare Form.

Beginnen Sie mit einer Kundenentscheidung. Stimmen Sie Inhalt, Auswahlmöglichkeiten und Antwort auf das native Erlebnis und das empfangende System ab.