Formulare
Details erfassen. Gespräch fortführen.
Helfen Sie Kunden mit einem kurzen nativen Formular zu erklären, was sie brauchen. Bird bringt die übermittelten Antworten in das Gespräch und Ihren Service-Workflow – bereit für den nächsten Schritt.
Apple Messages for Business entdeckenWie können wir Ihnen helfen?
Ein paar Angaben helfen uns, Ihren Besuch vorzubereiten.
Welchen Standort möchten Sie besuchen?
Von einer Frage zu einer verwertbaren Anfrage
Geben Sie dem Spezialisten einen Vorsprung.
Ein Kunde möchte eine Lieblingstasche reparieren lassen. Bevor das Gespräch das Reparaturteam erreicht, erfasst ein kurzes natives Formular das Modell, das Problem und das bevorzugte Studio. Der Spezialist öffnet eine Anfrage mit genügend Details, um sofort helfen zu können, und der Kunde kann in Messages bleiben.
Nutzen Sie Formulare für Service-Aufnahme, Terminwünsche, Produktempfehlungen und Angebotsanfragen. Wählen Sie wenige relevante Felder, gruppieren Sie zusammengehörige Fragen und zeigen Sie einen Prüfschritt, damit Kunden kontrollieren können, was sie senden.
Formulare-Leitfaden lesenEin Formular, das ins Gespräch passt.
Gestalten Sie das Formular rund um die Entscheidung, die die Antworten unterstützen sollen. Bird verbindet das native Formular, die übermittelte Antwort und den nächsten Serviceschritt, damit Ihr Team die Informationen sofort nutzen kann.
Beginnen Sie mit dem, was Sie bereits wissen
Übernehmen Sie das ausgewählte Produkt und den autorisierten Kundenkontext in die Anfrage. Fragen Sie nach den fehlenden Details wie dem Defekt oder dem bevorzugten Standort und erklären Sie Informationen, die der Kunde möglicherweise nachschlagen muss.
Den richtigen Antwortweg wählen
Verwenden Sie Auswahlfelder für eine definierte Optionsmenge, Picker für strukturierte Werte und Textfelder, wenn der Kunde etwas erklären muss. Gliedern Sie längere Aufnahmen in fokussierte Seiten und machen Sie den Ablauf verständlich, bevor der Kunde beginnt.
Vor dem Senden prüfen
Lassen Sie Kunden die Antworten prüfen und zur jeweiligen Frage zurückkehren. Halten Sie die angezeigte Option und ihre stabile Bedeutung zusammen, damit eine übersetzte Bezeichnung oder eine spätere Vorlagenanpassung die Interpretation des empfangenden Workflows nicht verändert.
Zurück zu einem sinnvollen nächsten Schritt
Hängen Sie die Antwort an die Konversation und die Anfrage an und leiten Sie sie an das Team oder die verbundene Anwendung weiter. Lassen Sie auf eine Reparaturaufnahme eine Bewertung folgen, auf eine Angebotsanfrage eine Prüfung oder auf eine Terminpräferenz verfügbare Termine.
Bauen Sie auf der Anfrage nach dem Absenden auf.
Halten Sie die Konversation verständlich
Teilen Sie dem Kunden mit, ob seine Anfrage eingegangen ist, geprüft werden muss oder abgeschlossen wurde. Wenn ein erforderliches Detail fehlt, fragen Sie gezielt danach – mit dem ursprünglichen Kontext noch angehängt, statt die Aufnahme von vorn zu beginnen.
Geben Sie sensiblen Daten einen klaren Zweck
Authentifizieren Sie den Kunden, bevor Sie kontospezifische Informationen abfragen. Wenden Sie Zugriffs- und Aufbewahrungsregeln auf die übermittelten Antworten an und halten Sie private Angaben aus unnötigen Zusammenfassungen heraus. Ihr Team sollte wissen, welche Informationen es benötigt und warum.
Fragen zu Formularen
Sollte ein langer Antrag in ein einziges Formular passen?
Kann ein Formular anhand einer Antwort verzweigen?
Wie sollten wir mit sensiblen Kundendaten umgehen?
Ist ein ausgefülltes Formular ein abgeschlossener Geschäftsvorgang?
Bauen Sie die verknüpfte Journey auf
In die Praxis umsetzen.
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Fragen Sie nur das ab, was der nächste Schritt benötigt.
Ordnen Sie Antworten, Validierung und Kundenbestätigung einer bestimmten Serviceanfrage zu. Prüfen Sie, wie das übermittelte Ergebnis Ihre Anwendung erreicht.