Journeys und Vorlagen
Gestalten Sie die Journey rund um den Kunden.
Verbinden Sie native Nachrichten, Kundenentscheidungen und Geschäftsaktionen in einer Journey, die Ihr Team prüfen und veröffentlichen kann. Nutzen Sie Vorlagen wieder, bereiten Sie Sprachvarianten vor und setzen Sie Anfragen fort, wenn die nächste Antwort eintrifft.
Apple Messages for Business entdeckenEine Aufgabe, von der Begrüßung bis zum Ergebnis
BEISPIEL01 · Willkommen
Die Anfrage verstehen
02 · Auswählen
Relevante Details erfassen
03 · Verbinden
Tatsächliche Verfügbarkeit prüfen
04 · Bestätigen
Das Ergebnis festhalten
Illustratives Journey-Design. Prüfen Sie die Inhalte und verifizieren Sie die verknüpften Geschäftsaktionen vor der Veröffentlichung.
Gestalten Sie den Service hinter dem Bildschirm
Bauen Sie den Weg von “can you help?” bis “all sorted.”
Eine gute Customer Journey verbindet mehr als Nachrichten. Sie merkt sich das gewählte Produkt, fragt nach den fehlenden Details, wartet auf ein Buchungsergebnis und sendet die Bestätigung zurück. Bird bringt diese Entscheidungen und Aktionen in eine Journey, die Ihr Team prüfen und veröffentlichen kann.
Nutzen Sie native Nachrichtenvorlagen in verschiedenen Service-Abläufen wieder, bereiten Sie Sprachvarianten vor und binden Sie die Geschäftsaktionen an, die die Aufgabe abschließen. Halten Sie einen klaren Weg zu einer Person bereit, wenn die Anfrage Urteilsvermögen erfordert oder der Kunde um Hilfe bittet.
Journey-Leitfaden lesenWiederverwendbare Inhalte. Verknüpfte Entscheidungen.
Arbeiten Sie an der Kundenerfahrung als versionierte Journey: Nachrichten, Verzweigungen und Geschäftsaktionen gehören in dasselbe Review, damit der veröffentlichte Pfad eine klare Bedeutung hat.
Starten Sie beim Ziel des Kunden
Wählen Sie die Aufgabe und ermitteln Sie, was am Einstiegspunkt bereits bekannt ist. Definieren Sie die Kundenentscheidungen, die den Pfad verändern, und den Geschäftsdatensatz, der den Abschluss bestätigt.
Erstellen Sie native Interaktionen
Erstellen Sie wiederverwendbare Rich Messages, Formulare, Zeitauswahlen und andere native Inhalte. Bewahren Sie Sprachvarianten zusammen mit ihrem Quelltext auf und prüfen Sie Labels, ausgewählte Antworten und nächste Schritte gemeinsam.
Verbinden und fortsetzen
Rufen Sie die Anwendung auf, die für die Buchung, Bestellung oder Serviceanfrage zuständig ist. Bewahren Sie den Zustand der Journey, während sie auf eine Kundenantwort oder ein Geschäftsergebnis wartet, und setzen Sie dann an diesem aufgezeichneten Punkt fort.
Eine Revision prüfen und veröffentlichen
Sehen Sie sich relevante Verzweigungen in der Vorschau an, einschließlich Ablehnung und Übergabe. Prüfen Sie Inhalte und Aktionen vor der Veröffentlichung und halten Sie Änderungen bewusst, damit eine laufende Kundenanfrage einen nachvollziehbaren Pfad behält.
Geben Sie realen Anfragen die Zeit, die sie brauchen.
Wiederherstellen, ohne die Geschäftsaktion zu wiederholen
Eine Buchung oder Zahlung kann abgeschlossen sein, bevor eine Antwort die Konversation erreicht. Prüfen Sie bei der Wiederherstellung die aufgezeichnete Operation und verwenden Sie das vorhandene Ergebnis, um die Journey fortzusetzen, statt eine neue folgenreiche Anfrage auszulösen.
Mit Ihrem Team oder einem Coding-Agenten entwickeln
Verwenden Sie dieselben Inhalts- und Integrationsspezifikationen, unabhängig davon, ob ein Entwickler oder ein Agent die Journey erstellt. Prüfen Sie die vorgeschlagene Revision und Berechtigungen, testen Sie mit autorisierten Beispielen und genehmigen Sie die Veröffentlichung als konkrete Änderung.
Fragen zu Journeys und Templates
Ist eine Nachrichtenvorlage dasselbe wie eine vollständige Journey?
Beweist eine visuelle Vorschau, dass die Integration funktioniert?
Können wir KI nutzen, um eine Journey zu erstellen?
Wie sollte ein Coding-Agent mit der Journey arbeiten?
Die vernetzte Journey erstellen
In die Praxis umsetzen.
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Gestalten Sie eine Journey, die Ihr Team betreiben kann.
Bringen Sie Anfrage, Inhalte und Geschäftsaktionen zusammen. Prüfen Sie Verzweigungen, Wiederherstellungspfade und Übergabe vor dem Launch.