Einladungen
Setzen Sie die Konversation per Einladung fort.
Laden Sie Kunden, die ausdrücklich ein Opt-in erteilt haben, ein, einen definierten Service in Messages fortzusetzen. Bird verbindet genehmigte Einladungen, Kundenantworten und Fallback-Pfade mit der Anfrage, die Ihr Team bereits bearbeitet.
Apple Messages for Business entdeckenEine Einladung, die der Kunde angefordert hat
BEISPIELSetzen Sie Ihre Supportanfrage in Messages fort.
Der Kunde wählt diese Option während des Serviceprozesses.
Zweck
Bestehende Supportanfrage
Einwilligung
Ausdrückliches Opt-in
Vorlage
Von Apple genehmigt
Fiktive Einladung und Antworten. Es wird nichts gesendet. Echte Einladungen verwenden ausdrückliches Opt-in und von Apple genehmigte Vorlagen für den zulässigen Servicezweck.
Mit der Erlaubnis des Kunden fortfahren
Eine Einladung mit einem klaren Grund zur Annahme.
Ein Kunde spricht mit Ihrem Team und möchte eine Serviceanfrage in Messages fortsetzen. Senden Sie eine genehmigte Einladung für diesen Zweck, zeichnen Sie die Antwort auf und bringen Sie den vorhandenen Kontext in die Konversation ein, wenn der Kunde annimmt.
Gestalten Sie die Einladung rund um den Service, den der Kunde erwartet. Halten Sie die genehmigte Vorlage, das ausdrückliche Opt-in und eine sinnvolle Alternative zusammen, sodass Annahme, Ablehnung oder Nichterreichbarkeit zu einem nachvollziehbaren Ergebnis führen.
Einladungsleitfaden lesenGeben Sie dem Kunden die Kontrolle über den nächsten Schritt.
Bird verbindet den Einladungslebenszyklus mit der Service-Journey. Die Entscheidung des Kunden bestimmt, was als Nächstes passiert – auch wenn die Anfrage auf ihrem ursprünglichen Kanal bleiben soll.
Das definierte Opt-in erfassen
Erklären Sie das Unternehmen, den Servicezweck und dass der Kunde eine Einladung zu Messages erhalten wird. Zeichnen Sie die ausdrückliche Entscheidung des Kunden zusammen mit der Anfrage und den für diese Einladung verwendeten Kontaktdaten auf.
Die genehmigte Vorlage verwenden
Bereiten Sie die Einladung über Apples separaten Genehmigungspfad vor und verwenden Sie die richtige Vorlage und Adressierungsoperation. Prüfen Sie die Geräte- und Kontoanforderungen für die Kunden, die Sie einladen möchten.
Annahme oder Ablehnung verfolgen
Behandeln Sie die Annahme des Sendevorgangs, die Antwort des Kunden und die geöffnete Konversation als getrennte Stufen. Wenn der Kunde die Einladung annimmt, verbinden Sie ihn mit dem zugesagten Service und dem Kontext seiner bestehenden Anfrage.
Über den vereinbarten Fallback fortfahren
Wenn der Kunde ablehnt, die Einladung nicht empfangen kann oder nicht fortfährt, halten Sie den Service über die vereinbarte Alternative bereit. Vermeiden Sie wiederholte Einladungen, die die Antwort des Kunden ignorieren.
Eine Service-Einladung sollte erwartet wirken.
Den Zweck erkennbar machen
Verwenden Sie eine Unternehmensidentität und einen Einladungstext, die zur bisherigen Konversation mit dem Kunden passen. Das empfangende Team sollte wissen, welche Anfrage die Einladung ausgelöst hat und was der Kunde als Nächstes erwartet.
Genehmigung und Antwortdaten zusammenführen
Speichern Sie die Template-Referenz, den Opt-in-Nachweis und das Einladungsergebnis zusammen mit der Serviceanfrage. Prüfen Sie vor dem Start die aktuellen Apple-Einladungsanforderungen; dies ist ein separat genehmigter Pfad für definierte Anwendungsfälle, kein allgemeiner Marketing-Broadcast.
Fragen zu Einladungen
Sind Einladungen ein uneingeschränkter Marketing-Broadcastkanal?
Wird eine Einladung wie eine gewöhnliche Antwort adressiert?
Bedeutet der Status Gesendet, dass der Kunde die Einladung angenommen hat?
Ist das Ablehnen einer Einladung dasselbe wie das Verlassen einer Konversation?
Die vernetzte Customer Journey aufbauen
In die Praxis umsetzen.
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Führen Sie den Service fort, den Ihr Kunde angefragt hat.
Prüfen Sie Ihre Einladungsgenehmigung, den Einwilligungsnachweis und die Service-Übergabe, bevor Sie den telefonnummernbasierten Einladungspfad öffnen.