Erste Schritte mit Apple Messages
Bauen Sie eine nützliche Konversation von Anfang bis Ende auf.
Bringen Sie Ihre Geschäftsidentität, eine echte Kundenaufgabe und die Systeme mit, die sie abschließen können. Bereiten Sie das native Erlebnis und das Team dahinter vor, und testen Sie die gesamte Journey, bevor Sie Ihre Einstiegspunkte öffnen.
Fügen Sie die Teile zusammen.
Nutzen Sie diese Checkliste, um Ihre erste Konversation mit Bird vorzubereiten.
Beginnen Sie mit einer Kundenanfrage, die Sie gut kennen.
Wählen Sie eine nützliche erste Journey und verbinden Sie sie durchgängig. Sobald Geschäft, Serviceteam und Anwendung zusammenarbeiten, erweitern Sie dieselbe Grundlage auf weitere native Erlebnisse.
Aufgabe und Ergebnis wählen
Wählen Sie eine Anfrage, die Ihr Team bereits versteht: eine Produktfrage, einen Studiobesuch, eine Bestellprüfung oder eine Reparaturbewertung. Notieren Sie, was der Kunde braucht, wie die Konversation beginnt und welcher Geschäftsdatensatz den Abschluss belegt.
Customer Journeys erkundenGeschäft und Team vorbereiten
Stellen Sie Markendetails, Registrierungsverantwortliche, Serviceziele und Betriebszeiten zusammen. Verbinden Sie das Apple-Geschäft mit Bird und benennen Sie die Personen, die für Kundenanfragen, Kontozugriff und die beteiligten Systeme verantwortlich sind.
Geschäftsregistrierung vorbereitenDas native Erlebnis aufbauen
Verwenden Sie Rich Messages, um Optionen zu präsentieren, ein Formular für relevante Details und einen Zeitwähler, wenn der nächste Schritt ein Termin ist. Fügen Sie Authentifizierung, Apple Pay und Wallet hinzu, wo die Kundenaufgabe sie erfordert.
Native Interaktionen erkundenGeschäftsaktion verbinden und testen
Geben Sie die Auswahl des Kunden an Ihre Anwendung zurück, validieren Sie sie und bestätigen Sie das erfasste Ergebnis. Testen Sie eine nicht verfügbare Option und eine Übergabe an einen Menschen neben dem Erfolgspfad – in einer autorisierten Konversation auf unterstützten Geräten.
Integrationsleitfaden lesenReview abschließen und Einstiegspunkte öffnen
Durchlaufen Sie das erforderliche Apple Review, überprüfen Sie die genehmigte Konfiguration und bereiten Sie Ihr Serviceteam vor. Stellen Sie sicher, dass die Einstiegspunkte auf Ihrer Website, in Ihrer App und in den unterstützten Such- und Entdeckungsfunktionen das vorgesehene Unternehmen öffnen und nützlichen Kontext mitbringen.
Kundeneinstiegspunkte planenDie nächste Konversation verbessern
Prüfen Sie abgeschlossene Anfragen, ungelöste Fälle und die Schritte, die Unterstützung brauchen. Verbinden Sie Kanalaktivität mit dem Geschäftsergebnis und nutzen Sie die Erkenntnisse, um Inhalt, Routing oder den verbundenen Workflow zu verbessern.
Journey-Messung erkundenIntegrieren Sie das vollständige Erlebnis in Ihren Launchplan.
Einige native Erlebnisse erfordern zusätzliche Vorbereitung. Nehmen Sie sie von Anfang an in den Plan auf, damit die richtigen Geschäftsverantwortlichen, Zugangsdaten und Review-Schritte gemeinsam bereit sind.
Einladungen und Kundenentscheidung
Verwenden Sie genehmigte Vorlagen und explizites Opt-in, wenn Sie einen Kunden einladen, einen definierten Service in Messages fortzusetzen. Bereiten Sie Annahme, Ablehnung und den alternativen Servicepfad vor.
Genehmigte Einladungen planenZahlungen, Identität und Wallet
Verbinden Sie Händler- und Zahlungsabwicklung, den Identitätsanbieter des Kunden und Ihren Dienst für signierte Pässe. Prüfen Sie die vollständige Buchungs- oder Kauf-Journey über diese Systeme hinweg.
Nativen Checkout planenFolgen Sie den praktischen Leitfäden
In die Praxis umsetzen.
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Bereiten Sie Ihr erstes vollständiges Erlebnis vor.
Bringen Sie eine Kundenaufgabe und die Verantwortlichen für Registrierung, Service und das angebundene Geschäftssystem mit.