Einstiegspunkte
Seien Sie da, wenn eine Frage aufkommt.
Verbinden Sie eine Produktseite, einen Filialstandort oder eine Serviceanfrage mit einer nützlichen Konversation in Messages. Bringen Sie den Ausgangskontext in Bird ein, damit Kunden das richtige Erlebnis und Team erreichen.
Apple Messages for Business entdeckenStarten Sie dort, wo die Frage beginnt
BEISPIELFieldnotes · City Studio
Produktberatung, Öffnungszeiten und Besuche
Beispielhafter Einstiegspunkt und vom Kunden initiierte Konversation. Verfügbare Einstiegspunkte hängen von der Unternehmens- und Gerätekonfiguration ab.
Starten Sie dort, wo der Kunde bereits ist
Eine Produktfrage sollte beim Produkt beginnen.
Platzieren Sie einen Messages-Einstiegspunkt neben dem, wonach der Kunde fragt: ein Produkt, eine Filiale oder eine bestehende Serviceanfrage. Bringen Sie diesen Ausgangskontext in Bird ein, damit die Einstiegsfrage und das zuständige Team zusammenpassen.
Verbinden Sie vom Kunden initiierte Konversationen von Ihrer Website und App und bereiten Sie Ihr Unternehmen auf unterstützte Apple-Funktionen zum Entdecken von Unternehmen vor. Eine Studio-Seite kann zur lokalen Verfügbarkeit führen; eine Produktseite kann zu einer Beratung über den bereits angezeigten Artikel führen.
Leitfaden zu Einstiegspunkten lesenBauen Sie die Route hinter dem Button.
Ein Einstiegspunkt funktioniert am besten mit einem definierten Zweck. Verbinden Sie den Link, den Ausgangskontext und das Serviceziel und messen Sie dann, was Kunden nach Beginn der Konversation tun.
Wählen Sie den richtigen Moment des Kunden
Platzieren Sie den Einstiegspunkt dort, wo eine Frage natürlich entsteht: Produktdetail, Termininformation, Kontaktseiten oder eine Service-Journey. Erklären Sie, welche Hilfe der Kunde erhält, und halten Sie bei Bedarf einen weiteren Kontaktweg bereit.
Legen Sie Absicht und Ziel fest
Verknüpfen Sie den Einstiegspunkt mit dem relevanten Unternehmen, der Absicht und der Servicegruppe. Halten Sie Kampagnen-Attribution und Routing-Kontext getrennt, damit Ihr Team sowohl nachvollziehen kann, woher der Besuch kam, als auch was der Kunde benötigt.
Lassen Sie den Kunden die erste Nachricht senden
Verwenden Sie eine hilfreiche vorgeschlagene Nachricht, wo unterstützt. Der Kunde prüft und sendet sie in Messages; das bloße Öffnen des Composers startet nicht denselben Austausch wie der Empfang seiner Nachricht.
Verbinden Sie den Ursprung mit einem Ergebnis
Verfolgen Sie die Konversation vom Einstiegspunkt bis zur Aufgabe des Kunden. Vergleichen Sie Produktfragen, Standortanfragen und Serviceanfragen jeweils für sich und verbessern Sie dann den Einstiegspunkt oder die Antwort, die Aufmerksamkeit erfordert.
So werden Kunden auf den passenden Service aufmerksam.
Bereiten Sie Ihre Apple-Präsenz vor
Prüfen Sie Unternehmensidentität, Standortdetails und das Kundenerlebnis im Rahmen der Registrierung. Apple legt fest, welche Unternehmen in seinen Such- und Entdeckungsfunktionen erscheinen und wie sie dargestellt werden. Prüfen Sie daher während der Launch-Prüfung die Funktionen, die Ihr Unternehmen nutzen wird.
Halten Sie eine Einladung als separaten Pfad
Wenn ein Kunde sich ausdrücklich für die Fortführung eines definierten Service in Messages entschieden hat, verwenden Sie den genehmigten Einladungsablauf. Halten Sie dessen Template-Genehmigung und Kundenantwort getrennt von einem vom Kunden initiierten Website- oder App-Einstiegspunkt.
Fragen zu Einstiegspunkten
Erzeugt ein Klick auf die Nachrichten-Schaltfläche automatisch eine abgeschlossene Konversation?
Können wir Einstiegspunkt-Kontext hinzufügen?
Kann Messages eine Telefonwarteschlange ersetzen?
Identifiziert eine Apple-Konversation das Kundenkonto automatisch?
Die vernetzte Customer Journey gestalten
In die Praxis umsetzen.
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Machen Sie das richtige Gespräch leicht erreichbar.
Wählen Sie, wo Kunden Ihren Service entdecken, welchen Kontext der Einstiegspunkt mitbringt und welches Team die Anfrage erhalten soll.