Termine
Die richtige Zeit, direkt in der Konversation.
Lassen Sie Kunden einen Termin direkt in Messages wählen. Bird verbindet native Zeitauswahl mit Ihrem Buchungssystem, gibt den bestätigten Besuch zurück und hält Änderungen mit der Konversation verknüpft.
Apple Messages for Business entdeckenVon der Zeitauswahl zur Buchung
BEISPIELFIELDNOTES
FREITAG
18
Fiktive Verfügbarkeit und Buchung. Ein ausgewählter Zeitraum gilt erst als bestätigt, wenn das Buchungssystem ihn akzeptiert.
Ein Termin, von Anfang bis Ende
Buchung als Teil des Services erleben lassen.
Ein Kunde möchte Ihr Studio besuchen. Nutzen Sie den bevorzugten Standort und den Zweck, um passende Termine zu finden, zeigen Sie die verfügbaren Zeiten in Messages an und geben Sie eine Bestätigung aus Ihrem Buchungssystem zurück. Der Kunde verlässt die Konversation mit dem Wissen, wohin und wann.
Verbinden Sie dieselbe Journey mit Beratungen, Reparaturen, Filialbesuchen oder Abholungen. Übernehmen Sie den gewählten Service, Standort und die Kundendaten und fügen Sie einen Wallet-Pass hinzu, damit der bestätigte Termin leicht auffindbar bleibt.
Termin-Leitfaden lesenVon der verfügbaren Zeit zum bestätigten Besuch.
Die Zeitauswahl macht das Wählen einfach. Der verbundene Buchungs-Workflow macht den Termin verbindlich – einschließlich Verfügbarkeitsprüfung und einer klaren Antwort bei Planänderungen.
Die richtige Verfügbarkeit finden
Nutzen Sie Service, Standort, Dauer und Kundenpräferenzen, um passende Zeitfenster von Ihrem Planungssystem anzufragen. Geben Sie die Zeitzone und eventuelle Vorbereitungen an, die der Kunde vor der Auswahl kennen sollte.
Eine native Zeitauswahl anbieten
Zeigen Sie eine gezielte Auswahl an Terminen in Messages an. Der Kunde wählt eine Zeit und sendet die Auswahl zurück in die Konversation – mit Service und Standort weiterhin verknüpft.
Anhand des Buchungssystems bestätigen
Prüfen Sie, ob das gewählte Zeitfenster noch verfügbar ist, und erstellen Sie den Termin über Ihren Buchungsservice. Geben Sie die bestätigte Referenz und Details zurück. Falls das Zeitfenster vergeben ist, bieten Sie aktualisierte Optionen an, ohne die Anfrage zu verlieren.
Änderungen leicht nachvollziehbar machen
Lassen Sie den Kunden in die Konversation zurückkehren, um den Besuch zu verschieben oder abzusagen. Führen Sie die Änderung im Buchungssystem durch, bestätigen Sie das neue Ergebnis und aktualisieren Sie den zugehörigen Wallet-Pass.
Das Erlebnis geht nach der Buchung weiter.
Den Kunden auf den Besuch vorbereiten
Geben Sie den Standort, Ankunftshinweise und alles an, was der Kunde mitbringen sollte. Verknüpfen Sie den Termin mit einem Pass, den er speichern kann – mit einem Rückweg zum Unternehmen, wenn Hilfe benötigt wird.
Eine Planänderung elegant handhaben
Unterscheiden Sie eine vorgeschlagene Änderung von einer bestätigten. Wenn eine Buchungsanfrage noch aussteht, erklären Sie diesen Status und prüfen Sie die bestehende Anfrage, bevor Sie es erneut versuchen. Halten Sie Konversation und Terminreferenz für Ihr Serviceteam zusammen.
Fragen zu Terminen
Wird durch die Zeitauswahl automatisch reserviert?
Können wir den Terminort anzeigen?
Kann der Kunde in Messages umbuchen?
Was soll bei einem Buchungs-Timeout passieren?
Die vernetzte Customer Journey gestalten
In die Praxis umsetzen.
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Verwandeln Sie einen freien Termin in eine Buchung.
Verbinden Sie das Terminerlebnis mit Ihrem Kalender- oder Buchungssystem – einschließlich Verfügbarkeitsänderungen, Bestätigung und Umbuchung.