Kundenauthentifizierung
Verknüpfen Sie das Konto hinter der Konversation.
Ermöglichen Sie Kunden die Anmeldung, wenn eine Serviceanfrage Kontozugriff erfordert. Bird verbindet die Apple Messages Authentifizierung mit Ihrem Identity Provider, damit KI und Ihr Team den richtigen autorisierten Kontext nutzen können.
Apple Messages for Business entdeckenDas richtige Kundenkonto verbinden
BEISPIELFIELDNOTES
Ihr Identitätsanbieter
Der Kunde gewährt den entsprechenden Kontozugriff.
Fiktive Anmeldung und fiktives Konto. Dieses Beispiel zeigt die Identitäts- und Berechtigungsprüfungen, ohne auf ein echtes Konto zuzugreifen.
Persönlicher Service mit dem richtigen Kontext
Erkennen Sie, zu welchem Konto die Konversation gehört.
Ein Kunde fragt nach einer Bestellung. Beginnen Sie mit einer allgemeinen Konversation und bieten Sie dann die Anmeldung an, wenn die Antwort private Kontoinformationen erfordert. Nach der Authentifizierung kann Ihr Service die richtige Bestellung abrufen und bei der gewünschten Änderung helfen.
Verbinden Sie Ihren Identity Provider mit der Konversation und behalten Sie die Kontoberechtigungen in Ihrer Anwendung. Derselbe authentifizierte Kontext kann KI-Unterstützung, ein natives Formular oder einen Spezialisten für komplexere Anfragen unterstützen.
Authentifizierungsleitfaden lesenAnmeldung erst dann anbieten, wenn sie nützlich wird.
Authentifizierung sollte für den Kunden einen erkennbaren Zweck haben. Fordern Sie sie an, wenn der gewünschte Service Kontozugriff benötigt, und kehren Sie dann zur ursprünglichen Frage zurück.
Erklären Sie, was die Anmeldung ermöglicht
Teilen Sie dem Kunden mit, warum Kontozugriff benötigt wird – etwa um eine Bestellung zu prüfen oder eine Reservierung zu ändern. Allgemeine Produktfragen und Öffnungszeiten können ohne Anmeldeschritt beantwortet werden.
Ihren Identity Provider verwenden
Verbinden Sie die unterstützte Authentifizierung mit Ihrem eigenen Anmeldeablauf. Belassen Sie Anmeldedaten und Identitätsprüfungen bei diesem Provider und verknüpfen Sie das erfolgreiche Ergebnis mit der betreffenden Konversation.
Berechtigungen des Kunden anwenden
Nutzen Sie die authentifizierte Identität, um zu bestimmen, welche Datensätze und Aktionen verfügbar sind. Lesen Sie eine Bestellung über die kundenseitige Anwendungsschnittstelle aus und führen Sie eine Änderung nur aus, wenn die dafür erforderlichen Berechtigungen vorliegen.
Ursprüngliche Anfrage fortsetzen
Führen Sie den Kunden mit dem relevanten Kontokontext in die Konversation zurück. Wenn die Authentifizierung abläuft oder abgebrochen wird, erklären Sie den nächsten Schritt und bewahren Sie die Serviceanfrage, damit der Kunde fortfahren kann, wenn er bereit ist.
Nützlicher Kontext für KI und Menschen.
Unterstützung mit begrenztem Zugriff ausstatten
Ein KI-Assistent kann nach der Feststellung von Identität und Berechtigungen freigegebene Konto-Tools verwenden. Halten Sie Anmeldedaten außerhalb der Konversation und Tool-Prompts und geben Sie nur die für die spezifische Anfrage benötigten Informationen zurück.
Anfrage bei einer Übergabe weiterführen
Wenn eine Person übernimmt, übergeben Sie den Servicekontext und den Authentifizierungsstatus, den sie verwenden darf. Eine Übergabezusammenfassung hilft bei der Fortsetzung, während Ihre Anwendung weiterhin Berechtigungen für Kontozugriffe und -änderungen prüft.
Fragen zur Kundenauthentifizierung
Ist die Apple-Konversations-ID unser Kunden-Login?
Sollten Kunden Passwörter in die Konversation eingeben?
Berechtigt eine erfolgreiche Authentifizierung zu jeder Kontoänderung?
Kann ein KI-Assistent authentifizierten Kontext nutzen?
Die verknüpfte Journey aufbauen
In die Praxis umsetzen.
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Machen Sie Kontoaktionen von der richtigen Identität abhängig.
Prüfen Sie Ihren Identitätsanbieter, Sitzungsregeln und autorisierte Kontooperationen, bevor Sie Authentifizierung in die Konversation einführen.