Ein Supportbericht kann den Erfolg überbewerten, wenn er mehrere Ereignisse gleich benennt. Halten Sie die beobachtete Phase sichtbar, damit das Team weiß, was tatsächlich passiert ist.
Was belegt das Sendeergebnis?
Apple hat die Nachricht zur Zustellung angenommen. Dieses Ergebnis bestätigt nicht, dass das Gerät des Kunden sie empfangen oder angezeigt hat oder dass eine Person sie gelesen hat.
Wenn eine Geräte-Zustellungs- oder Lesebeobachtung nicht verfügbar ist, melden Sie sie als unbekannt. Berechnen Sie keine Leserate allein aus gesendeten Nachrichten.
Was zählt als Antwort?
Zählen Sie das eingehende Kundenereignis, das Ihre Integration tatsächlich empfängt. Verknüpfen Sie es mit dem Unternehmen, der Konversation und der relevanten ursprünglichen Interaktion.
Eine zurückgegebene Picker-Antwort und eine eingehende Textnachricht können unterschiedlichen Analysezwecken dienen. Definieren Sie das Ereignis, bevor Sie Kohorten vergleichen.
Was zählt als Conversion?
Ihr Reporting-Verantwortlicher muss das zählbare Geschäftsereignis festlegen, zum Beispiel eine erfasste Buchung oder einen gelösten Fall. Er muss das Attributionsfenster bestimmen: wie lange nach dem Start einer Konversation das Ereignis noch zählen darf.
Ihr Reportingsystem muss Ereignisse Konversationen zuordnen und jeden Geschäftsdatensatz anhand seines eindeutigen Identifiers genau einmal zählen. Ignorieren Sie doppelte Callbacks für dieselbe Buchung bei der Conversion-Berechnung.
Nachrichtenaktivität beschreibt den Weg zum Ergebnis; sie ersetzt dieses Ergebnis nicht.
Wie implementiere ich das Reporting?
Halten Sie Ursprung, Nachrichtenbeobachtungen und Geschäftsereignisse separat identifizierbar. Untersuchen Sie die Phase, in der die Kundenaufgabe gestoppt wurde.
Definieren Sie die Nachrichten- und Ergebniskennzahlen und verknüpfen Sie die Konversation mit den Datensätzen Ihrer Anwendung.