Wenn ein Anruf hilft,
behalten Sie den Kontext.

Bereiten Sie eine berechtigte WhatsApp-Anruf-Journey mit der richtigen Berechtigung und Sprachroute vor. Bringen Sie die Aufgabe des Kunden in den Anruf ein.

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A request for help.
A prepared voice route.

Review the checks before moving a WhatsApp conversation into a call.

WhatsApp calling preparationHarbor
Customer request

Talk through an order

The customer needs help choosing the right size.

Conversation
WhatsApp
Task
Product advice
Context
Selected item and question

  1. Confirm eligibility

    Check the sender, country and call direction.

  2. Confirm permission

    Use the applicable permission for an outbound call.

  3. Route the conversation

    Connect the supported team, SIP or WebRTC application.

Voice handoff

The question goes with them

The receiving team has the selected item and the help the customer requested.

Calling journey prepared
Can the call be forwarded to an ordinary phone number?

WhatsApp Business Calling must not be bridged to the public telephone network. Use a supported voice route; ordinary telephone forwarding is not the same integration.

Explore WhatsApp calling
Interactive illustration with fictional records. No account operation is performed.

Prüfen Sie den Anrufpfad.
Halten Sie die Grenzen klar.

Überführen Sie eine berechtigte WhatsApp-Konversation in einen Anruf.

Prüfen Sie die Berechtigung für die Richtung.

Eingehende und vom Unternehmen initiierte Anrufe haben eigene Anforderungen an Konto, Land und Berechtigung. Ein erfolgreicher Chat-Versand bedeutet nicht, dass Anrufe aktiviert sind.

Verbinden Sie eine unterstützte Sprachanwendung.

Definieren Sie die Dienstverfügbarkeit und nutzen Sie die veröffentlichte Anrufintegration. Halten Sie WhatsApp Calling beim Routing und bei der Abrechnung von telefonbasiertem Voice getrennt.

Erfassen Sie das tatsächliche Ergebnis.

Testen Sie abgelehnte, verpasste und unterbrochene Anrufe ebenso wie angenommene. Übergeben Sie das Ziel an eine menschliche Übernahme und senden Sie ein Follow-up nur, wenn die Messaging-Anforderungen es erlauben.

WhatsApp-Anrufe entdecken

Bereiten Sie die Konversation, die Übergabe des Assistenten und die Geschäftsnummer hinter dem Anruf vor.

Konversationen

Halten Sie Kundenantworten mit ihrer Aufgabe verbunden.

KI-Agenten

Beantworten Sie Kundenfragen, führen Sie erlaubte Aktionen aus und übergeben Sie bei Bedarf.

Nummern

Verbinden Sie die Geschäftsnummer hinter der Konversation.

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