Airwallex

Airwallex ist eine führende globale Zahlungs- und Finanzplattform für moderne Unternehmen, die sich schnell einen Namen gemacht hat, indem sie 100.000 Unternehmen befähigt, weltweit Gelder zu empfangen, zu verwalten, auszugeben und zu senden.

Im Vergleich zur „alten Welt

„Wir wussten, dass wir horizontal wachsen wollten – in so viele Regionen und Länder wie möglich expandieren,

Diese ehrgeizigen Pläne für eine globale Expansion brachten jedoch erhebliche Hindernisse mit sich, insbesondere bei der Kommunikation und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in verschiedenen Ländern.

Als Reaktion darauf hat Airwallex eine Partnerschaft mit Bird geschlossen, um seine Kommunikationskanäle zu optimieren und abzusichern, während das Unternehmen weiterhin weltweit skaliert.

Airwallex fehlte die Möglichkeit, in bestimmten Ländern SMS-Nachrichten zu versenden, was zu Inkonsistenzen bei der Servicebereitstellung und der Nutzererfahrung in verschiedenen Regionen führte.

Niedrige SMS-Zustellraten bedeuteten, dass Kunden, die Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes (2FA) benötigten, oft frustriert zurückblieben. Zum Beispiel: „Unsere 2FA-Codes wurden bei einigen unserer Kunden nicht schnell genug zugestellt, sodass sie abliefen und für diese Transaktionen unbrauchbar waren,

Erschwerend kam hinzu, dass die einzigartigen rechtlichen Anforderungen jedes Landes für SMS-Kommunikation Compliance-Herausforderungen darstellten und die Fähigkeit von Airwallex beeinträchtigten, beim Eintritt in neue Märkte konsistente Serviceangebote aufrechtzuerhalten.

Diese anhaltenden Herausforderungen begannen, das Unternehmensprinzip der Kundenpriorität zu beeinträchtigen, und veranlassten das Team, nach einer stabileren und zuverlässigeren Kommunikationslösung zu suchen.

Als ein schwerwiegender Vorfall die Grenzen des bisherigen SMS-Anbieters aufzeigte, erkannte Airwallex, dass eine bessere Lösung gefunden werden musste. Und dann erfuhren sie von Bird.

Folgendes suchten sie bei einem neuen Anbieter:

Während des gesamten Migrationsprozesses arbeitete das Bird-Team mit dem Engineering-Team von Airwallex zusammen, um alle technischen Anforderungen zu bewältigen und neue Funktionen schnell und effizient zu implementieren.

„Bird hat uns beim Onboarding sehr geholfen,

Eine der bedeutendsten Auswirkungen der Partnerschaft zwischen Airwallex und Bird war die erhebliche Verbesserung des SMS-Onboarding-Prozesses für neue Länder. Zuvor war die Expansion von SMS-Diensten in neue Märkte ein umständlicher und langsamer Prozess. Für jedes Land mussten umfangreiche Formulare ausgefüllt und langwierige Kommunikation mit Anbietern geführt werden – ein Prozess, der sich über einen Monat oder länger erstrecken konnte, kritische Markteintritte verzögerte und die Servicekonsistenz beeinträchtigte.

Dank der Expertise und optimierten Prozesse von Bird zur Bewältigung von Compliance-Anforderungen konnte Airwallex die Onboarding-Zeit für internationalen SMS-Versand erheblich verkürzen. Die Onboarding-Dauer wurde von einem Monat oder mehr auf durchschnittlich etwa 7 Tage reduziert. Dadurch konnte Airwallex in nur 2 Monaten in 30 neue Länder expandieren – eine dramatische Verkürzung der Time-to-Market.

Die Partnerschaft von Airwallex mit Bird hat das Unternehmen mit den Werkzeugen ausgestattet, um agiler zu sein – und verwandelte einen einst monatelangen Prozess in eine schnelle und reibungslose globale Expansion.

Darüber hinaus steigerte Airwallex dank Bird seinen wichtigsten KPI, die SMS-Zustellbarkeit, von 89,6 % auf 94,4 %. Dadurch sind die Finanzdienstleistungen von Airwallex für Hunderttausende von Kunden zuverlässiger und verlässlicher geworden.

Die Lösung für SMS war erst der Anfang. Airwallex plant, seine Partnerschaft mit Bird zu vertiefen, indem das Unternehmen die gut integrierten Systeme von Bird näher betrachtet.

„Wir sind bereit, mehr von Birds Systemen zu erkunden,

Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Services und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Ob Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben – es ist fast sicher, dass Ihre Interaktionen von Birds Technologie unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.

Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für mehr als 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.

Airwallex ist eine führende globale Finanzplattform für moderne Unternehmen, die vertrauenswürdige Lösungen für die Verwaltung von Zahlungen, Treasury, Ausgabenmanagement bis hin zu Embedded Finance bietet. Mit unserer proprietären Infrastruktur beseitigt Airwallex die Reibungsverluste im globalen Zahlungsverkehr und Finanzgeschäft und ermöglicht Unternehmen jeder Größe, neue Chancen zu erschließen und über Grenzen hinaus zu wachsen. Airwallex wurde stolz in Melbourne gegründet, unterstützt über 100.000 Unternehmen weltweit und genießt das Vertrauen von Marken wie Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN und vielen mehr.