Beantworten Sie Kundenfragen auf WhatsApp mit Ihrem eigenen Unternehmenswissen.

Richten Sie die Business-KI von Meta für Ihre WhatsApp-Nummer in Bird ein, gestützt auf Ihre Website, PDFs, FAQs und eigene Anweisungen. Proben Sie Antworten mit einer internen Allowlist von Telefonnummern, bevor Sie den Zugang für Kunden öffnen, senden Sie Bestellaktualisierungen aus Ihrem Backend und übergeben Sie Unterhaltungen mit vollständigem Verlauf an Teammitglieder im Conversations-Posteingang.

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WhatsApp auf Bird entdecken

Wissen & Anweisungen

Stützen Sie Antworten auf Ihre Website, PDFs, FAQs und eigene Anweisungen.

Verweisen Sie den Agenten auf Ihre Webseiten, laden Sie PDF-Kataloge oder Richtliniendokumente hoch und schreiben Sie Frage-Antwort-Paare für die Fragen, die Ihr Support-Team am häufigsten erhält. Das Bird-Dashboard zeigt, wie jede URL von Queued über Reading zu Read wechselt, sodass Sie wissen, dass Ihre Quellen vor dem Test verarbeitet sind.

Speichern Sie Ihre Unternehmensbeschreibung, Rückgaberichtlinien und Kontaktdaten und fügen Sie dann Skills hinzu, die festlegen, wann eine Anweisung gilt und was der Agent tun soll. Ein Skill für Produktempfehlungen kann den Agenten etwa anweisen, zu fragen, wie ein Kunde seinen Kaffee zubereitet, bevor er eine Röstung und einen Mahlgrad aus Ihrem Katalog empfiehlt.

Bereiten Sie das Wissen Ihres Agenten vor

API-Benachrichtigungen

Senden Sie Bestell- und Kontoaktualisierungen in laufende WhatsApp-Unterhaltungen.

Wenn eine Bestellung versandt wird, eine Banküberweisung eingeht oder sich ein Liefertermin ändert, senden Sie das Ereignis aus Ihrem Backend an die Benachrichtigungs-API. Der Agent nutzt Ihre Angaben, um im WhatsApp-Thread des Kunden mit einer passenden Aktualisierung und einem Link zum nächsten Schritt nachzufassen.

order_shipped

Reagiert

Bestellung 88213 hat das Lager verlassen und kommt am Donnerstag an.

Da der Agent entscheidet, ob ein Ereignis eine Nachricht im aktuellen Thread rechtfertigt, können Sie den Benachrichtigungsstatus im Dashboard oder über die API prüfen, um zu sehen, ob er die Aktualisierung umgesetzt, übersprungen oder einen Fehler zurückgegeben hat.

Benachrichtigungs-API entdecken

Einführung und Übergaben ans Team

Testen Sie sicher mit einer Allowlist von Telefonnummern, bevor Sie live gehen.

Proben Sie Fragen im integrierten Test-Chat des Dashboards, ohne echten Kontakten zu schreiben oder Kosten zu verursachen, und beschränken Sie den Live-Agenten dann auf eine interne Allowlist von Telefonnummern. Bitten Sie Teammitglieder, Ihrer WhatsApp-Nummer zu schreiben, prüfen Sie die Antworten in Conversations und öffnen Sie den Zugang für Kunden, sobald die Antworten Ihren Richtlinien entsprechen.

Übergeben Sie Unterhaltungen mit vollständigem Verlauf an Teammitglieder.

Aktivieren Sie Übergaben und formulieren Sie die Bestätigung, die Kunden erhalten, wenn der Agent einen Thread übergibt. Teammitglieder sehen den gesamten bisherigen Austausch im Conversations-Posteingang, sodass Kunden sich nicht wiederholen müssen. Sie können sich den Thread selbst zuweisen, um zu antworten, und die Kontrolle an den KI-Agenten zurückgeben, sobald das Anliegen gelöst ist.

WhatsApp-Konversationen entdecken

Maya Chen

Sie

+31612345678

10:23

KI-Agent hat an Ihr Team übergeben·10:24

10:24

Ihnen zugewiesen·10:24

Verfügbar für berechtigte WhatsApp Business-Nummern.

Jede verbundene WhatsApp-Nummer hat in Bird eine eigene Agentenkonfiguration. Meta legt die Berechtigung einer Nummer nach Land, Kontostatus und Geschäftskategorie fest (eingeschränkte Kategorien wie Finanzen werden nicht unterstützt). Sobald der Inhaber des WhatsApp Business-Kontos die Business-Agent-Bedingungen von Meta im WhatsApp Manager akzeptiert, können Sie sofort mit einer Allowlist testen und eine Zahlungsmethode hinzufügen, wenn Sie den Agenten für Kunden freigeben möchten.

Einrichtungsanleitung und Voraussetzungen lesen

Meta business agent, erklärt.

Welche WhatsApp-Nummern können den Meta Business Agent nutzen?

Sie benötigen eine mit Bird verbundene WhatsApp-Nummer, die die Teilnahmeregeln von Meta zu Land, Kontostatus und Geschäftskategorie erfüllt (Kategorien wie Finanzen sind ausgeschlossen). Bevor Sie den Agenten aktivieren, muss der Inhaber des WhatsApp Business-Kontos die Business-Agent-Bedingungen von Meta im WhatsApp Manager akzeptieren.

Welches Wissen und welche Anweisungen kann ich dem Agenten geben?

Sie können öffentliche Website-URLs hinzufügen, Frage-Antwort-Paare schreiben und unterstützende Dateien wie PDF-Produktkataloge hochladen, zusätzlich zu Ihrer Unternehmensbeschreibung, Ihren Richtlinien und Kontaktdaten. Außerdem können Sie Skills mit Anweisungen definieren, wann sie ausgelöst werden und wie der Agent antwortet. Warten Sie, bis hinzugefügte Websites den Status Read zeigen, bevor Sie sich in Tests darauf verlassen.

Kann ich dem Agenten Bestell- oder Kontoaktualisierungen aus meinem Backend senden?

Ja. Senden Sie ein Ereignis an die Benachrichtigungs-API, mit Ihrer Geschäftsnummer, der Telefonnummer des Kunden, Name und Beschreibung des Ereignisses sowie strukturierten Payload-Details. Der Agent entscheidet, ob und wie er dem Kunden in dessen Thread schreibt. Über den Benachrichtigungsstatus sehen Sie, ob er gehandelt, die Aktualisierung übersprungen oder einen Fehler erhalten hat.

Wie kann ich den Agenten testen, bevor ich ihn für Kunden freigebe?

Proben Sie im Test-Tab des Bird-Dashboards kostenlos mehrstufige Unterhaltungen, solange der Agent noch deaktiviert ist. Wenn Sie auf WhatsApp testen möchten, beschränken Sie die Zielgruppe auf eine Allowlist von Telefonnummern, damit Teammitglieder der Nummer schreiben und Übergaben in Conversations prüfen können. Meta verlangt eine Zahlungsmethode im WhatsApp-Konto, bevor Sie den Agenten für den allgemeinen Kundenverkehr freigeben.

Wie übernimmt ein Teammitglied eine Unterhaltung vom Agenten?

Aktivieren Sie Übergaben in den Einstellungen des Agenten und passen Sie die Nachricht an, die Kunden bei einer Übergabe erhalten. Im Conversations-Posteingang kann ein Teammitglied den bisherigen Thread prüfen und unter Assignee die Option You wählen, um zu übernehmen und zu antworten. Ist die Anfrage gelöst, gibt die Auswahl von AI agent unter Assignee die Unterhaltung zurück.

Bauen Sie weiter mit WhatsApp.

Verbinden Sie Ihre Nummer, holen Sie Ihr Team in die Konversation und wählen Sie das passende Format für die nächste Nachricht.

KoexistenzHalten Sie die WhatsApp Business-App auf derselben Nummer aktiv, die Sie mit Bird verbinden.KonversationenSteigen Sie mit vollständigem Verlauf in Threads des KI-Agenten ein, weisen Sie Teammitglieder zu und antworten Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters.GruppenErstellen Sie WhatsApp-Gruppen mit mehreren Teilnehmern, teilen Sie Einladungslinks und koordinieren Sie Threads über die API.Nummern & ProfileBinden Sie bestehende oder neue WhatsApp-Nummern ein und aktualisieren Sie Ihr verifiziertes Unternehmensprofil im Dashboard.VorlagenErreichen Sie Kunden auch außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters erneut, mit freigegebenen Utility- und Marketing-Vorlagen.WhatsApp auf BirdKombinieren Sie automatisierte Agenten, interaktive Nachrichten, Vorlagen und ein gemeinsames Postfach auf einer einzigen WhatsApp-Plattform.

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