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Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Verstehen Sie, was nach dem Klingeln passiert ist.
Sehen Sie, wie Anrufe verbunden werden, wo Versuche fehlschlagen und was Ihr Traffic kostet. Wechseln Sie von Trends zum einzelnen Anruf und verknüpfen Sie dessen Ergebnis mit der Aufgabe des Kunden.
Vom Anrufvolumen zu verwertbaren Erkenntnissen
BeispielBeispielversuche
100
Angenommen
82
Verbindungsergebnisse
82 angenommen
18 nicht angenommen
Was ist für den Kunden passiert?
Verknüpfen Sie den Anruf oder die Sitzung mit einer bestätigten Buchung, einem gelösten Fall oder einem Rückruf.
Beispieldaten für 100 Versuche. Angenommene Anrufe sind nicht automatisch erledigte Kundenaufgaben.
Beginnen Sie mit dem Ergebnis
Was sagt Ihnen die Annahmequote wirklich?
Die Annahmequote beschreibt den Anteil der Versuche, die unter den Filtern und im Zeitraum des Berichts verbunden wurden. Sie sagt nicht, ob ein Termin gebucht, eine Frage gelöst oder die beabsichtigte Person erreicht wurde. Nutzen Sie sie zur Untersuchung der Erreichbarkeit und verknüpfen Sie dann das relevante Geschäftsergebnis.
Den Nenner lesen
Prüfen Sie Zeitraum, Richtung und eingeschlossene Status, bevor Sie Perioden vergleichen. Ein anderer Mix aus eingehendem und ausgehendem Traffic kann das Ergebnis verändern, ohne dass sich am Routing etwas geändert hat.
Dauer im Kontext betrachten
Gesamte Anrufdauer und abrechenbare Gesprächszeit beschreiben unterschiedliche Intervalle. Keines davon ist ein zuverlässiger alleinstehender Wert für die Gesprächsqualität.
Vom Muster zum Anruf
Finden Sie den Datensatz, der die Veränderung erklärt.
Schlüsseln Sie den Traffic nach den verfügbaren Dimensionen auf und prüfen Sie dann die Anrufdatensätze der betroffenen Kohorte. Nutzen Sie die SIP-Antwort, den aufgezeichneten Ablehnungsgrund, die Route und das Timing gemeinsam. Ein Anstieg abgelehnter Anrufe erfordert eine andere Reaktion als Anrufe, die ohne Antwort klingeln.
- 01
Der Sitzung folgen
Gruppieren Sie zusammengehörige Legs, um eine weitergeleitete oder mehrteilige Interaktion zu verstehen. Ein erfolgreiches erstes Leg beweist nicht, dass das endgültige Ziel verbunden wurde.
- 02
Events für zeitnahe Updates nutzen
Abonnieren Sie Initiierungs-, Annahme- und Beendigungsereignisse. Verifizieren Sie Signaturen, behandeln Sie doppelte Zustellungen und gleichen Sie den Zustand Ihrer Anwendung mit dem Anrufdatensatz ab.
Kosten und Nutzen verknüpfen
Gleichen Sie den tarifierten Anruf mit dem Ergebnis ab, das für Sie zählt.
Prüfen Sie Kosten nach Abschluss der Tarifberechnung und überprüfen Sie die geltenden veröffentlichten Komponenten. Bei einer Weiterleitung berücksichtigen Sie sowohl das eingehende als auch das ausgehende Leg. Verknüpfen Sie die Anruf- oder Sitzungsidentität mit dem Geschäftsereignis Ihrer Anwendung, wenn Sie die Kosten pro abgeschlossener Aufgabe bewerten.
Ein Geschäftsergebnis verknüpfen
Speichern Sie die Anruf- oder Sitzungsidentität zusammen mit der Aufgabe, die Ihre Anwendung abschließt. Eine Buchung, ein gelöster Fall oder ein bestätigter Rückruf gibt dem Telefondatensatz nützlichen geschäftlichen Kontext.
Unbekannt und null getrennt halten
Ein fehlender Tarif, ausstehende Kosten und ein fehlgeschlagenes Artefakt sind unterschiedliche Zustände. Bewahren Sie diese Unterscheidung in Exporten und Berichten, anstatt Lücken mit einer Null zu füllen.
Fragen zu Voice-Analysen
Bedeutet ein angenommener Anruf ein erfolgreiches Ergebnis für den Kunden?
Nein. Es bedeutet, dass der Anruf verbunden wurde. Verknüpfen Sie ein bestätigtes Geschäftsereignis, etwa eine Buchung oder einen abgeschlossenen Fall, um den Aufgabenerfolg zu bewerten.
Warum sind die Kosten bei einem aktiven Anruf leer?
Ein aktiver Anruf hat die Tarifberechnung noch nicht abgeschlossen. Lesen Sie den endgültigen Datensatz erst nach Abschluss des Anrufs und der Tarifberechnung; ein fehlender Wert ist kein Nullpreis.
Wie soll ich mit doppelter Webhook-Zustellung umgehen?
Überprüfen Sie die Signatur, deduplizieren Sie anhand der Webhook-Identität und tolerieren Sie Zustellung in abweichender Reihenfolge. Gleichen Sie das Endergebnis mit dem Anrufdatensatz ab.
Kann ich eingehende und ausgehende Anrufe vergleichen?
Prüfen Sie die Richtung und die Filter des Berichts explizit. Der Traffic-Mix und die anwendbaren tariflich bewerteten Komponenten können sich unterscheiden.
Wie messe ich die Kosten pro abgeschlossener Aufgabe?
Verknüpfen Sie tarifierte Anrufe und deren Sitzungen mit bestätigten Ergebnissen in Ihrer Anwendung. Berücksichtigen Sie jeden relevanten Anrufabschnitt und verwenden Sie einen einheitlichen Zeitraum und eine konsistente Definition des Abschlusses.
Bauen Sie den nächsten Teil Ihres Anrufpfads
Leitfaden für Voice-Analysen Folgen Sie der Einrichtung, den Anforderungen und betrieblichen Prüfungen.
Aufnahmen und Transkripte Überprüfen Sie aufgezeichnetes Audio und Transkripte zusammen mit dem zugehörigen Anruf.
Eingehendes Routing Verbinden Sie jede Nummer mit Ihrem Telefonsystem, Weiterleitungsziel oder Ihrer Anrufsequenz.
Voice-Preise Überprüfen Sie veröffentlichte Zieltarife und relevante Anrufkomponenten.
Skalieren, ohne
die Kontrolle zu verlieren.
Organisieren Sie Teams in Workspaces, steuern Sie den API-Zugriff und verfolgen Sie Änderungen über Audit-Logs.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded