Leiten Sie eingehende Kundenanrufe an Ihre Telefonanlage, Ihr IVR oder Ihr Team.

Nehmen Sie eingehende Anrufe auf Ihren Bird-Telefonnummern mit einer veröffentlichten IVR-Anrufsequenz, Ihrer eigenen Telefonanlage oder einem per SIP verbundenen KI-Sprachagenten, einer Ruftgruppe, die Ihr Team im Browser-Telefon anruft, oder einer verifizierten Weiterleitungsnummer entgegen. Legen Sie eine Standardroute für den Workspace oder Regeln pro Nummer fest, wechseln Sie auf Backup-SIP-Gateways, wenn ein Endpunkt nicht erreichbar ist, und prüfen Sie die Route und das Verbindungsergebnis, die zu jedem Anruf aufgezeichnet werden.

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Change the number’s route to see where the call goes.

Explore incoming calls

Steuern Sie, wie jede Nummer antwortet
und wohin Anrufer geleitet werden.

Weisen Sie einzelne Nummern IVR-Menüs, SIP-Trunks, Ruftgruppen oder Weiterleitungsnummern zu und konfigurieren Sie das Gateway-Failover, damit Anrufer auch dann verbunden werden, wenn ein Server ausgelastet oder nicht erreichbar ist.

Voice – Eingehende Anrufe entdeckenRuftgruppen entdecken

Ordnen Sie jeder Leitung den passenden Workflow zu.

Leiten Sie eine eingehende Bird-Nummer an eine veröffentlichte Anrufsequenz für Tastenmenüs, einen SIP-Trunk für Ihre Telefonanlage oder Ihren KI-Sprachagenten, eine Ruftgruppe für Teammitglieder, die im Browser-Telefon annehmen, oder eine verifizierte Telefonnummer für die Anrufweiterleitung. Nummern ohne eigene Regel folgen der Standardroute Ihres Workspace. Diese lehnt Anrufe sauber ab, bis Sie die Leitung freigeben. Externe Nummern, die als ausgehende Anrufer-IDs verifiziert sind, empfangen Anrufe weiterhin über ihren bisherigen Netzbetreiber.

Failover über SIP-Gateways und passende Formate für Ihre Telefonanlage.

Sorgen Sie dafür, dass eingehende Anrufe verbunden werden, auch wenn ein SIP-Server gewartet wird oder nicht antwortet. Vergeben Sie Gateway-Prioritäten oder Routing-Gruppen, um den Datenverkehr auf aktive Endpunkte zu verteilen und Backup-Gateways der Reihe nach anzusteuern. Formatieren Sie die gewählte und die anrufende Nummer passend zum Wählplan Ihrer Telefonanlage, etwa im E.164-Format, ohne führendes Plus oder mit eigenem Präfix.

Verbinden Sie Anrufer mit verifizierten Nummern, mit vollständigen Protokollen für jeden Abschnitt.

Leiten Sie eingehende Anrufe an ein Bereitschaftshandy oder eine externe Supportnummer weiter und wählen Sie, ob die Nummer des Kunden oder die gewählte Bird-Leitung angezeigt wird. Bird verknüpft den eingehenden Anruf und den weitergeleiteten ausgehenden Abschnitt unter einer Anruf-ID und erfasst die aktive Route, den SIP-Status, die Gesprächsdauer und die Kosten pro Abschnitt. So sehen Sie, wo ein Anruf verbunden oder warum er abgelehnt wurde.

Weiterbauen
mit Voice.

Binden Sie Ihre SIP-Infrastruktur an, erstellen Sie interaktive Tastenmenüs und prüfen Sie die Ergebnisse jedes Anrufabschnitts.

SIP-Trunking

Verbinden Sie Ihre Telefonanlage, Ihr Contact Center oder Ihren Voice-AI-Server über TLS mit IP-Allowlists, Digest-Authentifizierung und Gateway-Failover.

Anrufsequenzen

Erstellen Sie gesprochene Begrüßungen, Tastenmenüs und Routing-Zweige im visuellen Editor und testen Sie Entwürfe vor der Veröffentlichung.

Anrufprotokolle

Prüfen Sie Klingeldauer, abrechenbare Gesprächsdauer, SIP-Antwortcodes und Ablehnungsgründe für eingehende und weitergeleitete Abschnitte.

Voice entdecken

Skalieren, ohne die Kontrolle zu verlieren.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

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