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Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Rufen Sie an.
Behalten Sie den Kontext.
Verbinden Sie Ihre Anwendung oder Telefonanlage über Bird Voice mit dem Telefonnetz. Weisen Sie eine zulässige Anruferidentität zu, wählen Sie die Ziele, die Sie bedienen, und verfolgen Sie den Anruf vom Routing bis zum aufgezeichneten Ergebnis.
Beispiel eines Anrufverlaufs
Ein Rückruf aus Ihrer Anwendung
- 1
Vorbereiten
Trunk · Anruferidentität · Ziel
- 2
Verbinden
Ihre Anwendung → Bird → Kunde
- 3
Abgleichen
Annahme · Ende · Anrufdatensatz
Wie tätigt eine Anwendung einen Anruf?
Eine SIP-Anwendung oder PBX, die Telefonanlage, sendet den Anruf über einen Bird-Trunk. Bird prüft Zugang, Identität und Ziel und verbindet dann die Telefonleitung. Ihre Anwendung bestimmt den Grund für den Anruf und das Gespräch. Lesen Sie Datensätze über die Anruf-API und halten Sie Ihr System über Events auf dem Laufenden.
Betten Sie die nächste Aktion in Ihren Kunden-Workflow ein.
Kundenrückrufe
Ermöglichen Sie einem Kunden, einen Rückruf von Ihrem Team anzufordern, und übergeben Sie den zugehörigen Fall oder Auftrag an Ihre eigene Anwendung. Verwalten Sie Rückrufwarteschlange, Berechtigungen und Wiederholungsentscheidungen direkt in diesem Kontext.
Termine und Service-Updates
Erstellen Sie einen Anruf-Workflow mit einem klaren Ergebnis: einen Termin bestätigen, ein Update erklären oder den Kunden mit der richtigen Person verbinden. Verwenden Sie Anrufsequenzen, wenn das Gespräch Ansagen und Tastatureingaben erfordert.
Ein Anruf aus Ihrem Browser
Nutzen Sie das Bird-Browsertelefon für einen kontrollierten ausgehenden Anruf. Bereiten Sie Trunk und Anruferidentität zuerst vor; das Telefon bietet Ihnen eine praktische Möglichkeit, die Verbindung zu prüfen und das Ergebnis zu inspizieren.
Ein angenommener Anruf ist der Beginn des Gesprächs.
Prüfen Sie den Ton in beide Richtungen, Tastentöne wo nötig und ein sauberes Auflegen. Gleichen Sie dann den Anrufdatensatz mit der Aufgabe ab, die Ihre Anwendung erledigen sollte. Eine Telefonannahme kann eine Person, eine Mailbox oder ein anderes System sein; sie bestätigt nicht, dass der Kunde die Aufgabe abgeschlossen hat.
Vor dem Wählen
Bestätigen Sie den Zugang zum Trunk, eine zulässige Anruferidentität, Zielberechtigungen und verfügbares Guthaben.
Wenn ein Anruf fehlschlägt
Finden Sie die Stelle, an der der Fehler aufgetreten ist. Authentifizierung kann fehlschlagen, bevor ein Datensatz existiert; aufgezeichnete Ablehnung und Carrier-Antwort helfen Ihnen bei der Wahl der nächsten Prüfung.
Vor einem erneuten Versuch
Prüfen Sie den letzten Anruf und Ihren Anwendungsstatus. Vermeiden Sie doppelte Rückrufe, wenn ein Timeout das Ergebnis ungewiss lässt.
Fragen vor dem Verbinden
Kann ich meine bestehende PBX verwenden?
Ja. Verbinden Sie SIP-fähige Geräte mit einem Bird-Trunk und behalten Sie die Anruflogik, die Ihre Anwendung oder PBX bereits besitzt. Testen Sie Transport, Authentifizierung, Audio und Tastaturverhalten vor dem Rollout.
Startet die Anrufdatensatz-API einen Anruf?
Die Anrufdatensatz-API liest Anrufe und deren Ergebnisse. Verwenden Sie den dokumentierten SIP-Anrufpfad oder den entsprechenden Anruf-Workflow, um das Gespräch aufzubauen.
Wie werden ausgehende Anrufe berechnet?
Prüfen Sie die Zielpreisliste mit Abrechnungsminimum und -inkrement. Kontrollieren Sie die aufgezeichnete Gesprächszeit und die berechneten Kosten. Kapazität, Nummerngebühren und zusätzliche Anrufkomponenten gehören in die vollständige Aufwandsschätzung.
Den weiteren Anrufpfad aufbauen
Voice – Übersicht Wählen Sie den Anrufpfad für Ihre Customer Journey.
SIP-Trunking Verbinden Sie Ihre Telefonanlage, Ihr Softphone oder Ihre SIP-Anwendung mit dem Telefonnetz.
Anrufsequenzen Verwandeln Sie Ansagen, Tastatureingaben und benannte Verzweigungen in einen versionierten Workflow.
Browser-Anrufe Starten Sie einen ausgehenden Anruf aus Ihrem Workspace – mit einem Browser-Telefon und Ihrem SIP-Trunk.
Voice – Preise Sehen Sie die aktuellen Zielraten und Anrufkomponenten ein.
Skalieren, ohne
die Kontrolle zu verlieren.
Organisieren Sie Teams in Workspaces, steuern Sie den API-Zugriff und verfolgen Sie Änderungen über Audit-Logs.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded