Zillow

Zillow Group ist ein führender Online-Immobilienmarktplatz, der Kunden ein On-Demand-Erlebnis für den Verkauf, Kauf, die Vermietung und Finanzierung von Immobilien bietet. Als beliebte Website und mobile App ist Zillow zu einer vertrauenswürdigen Ressource für Millionen von Nutzern in den Vereinigten Staaten geworden – mit über 110 Millionen US-Immobilien in der Datenbank.

Als größter und vertrauenswürdigster Marktplatz für Immobilieninformationen und -dienstleistungen weiß Zillow, dass Wohneigentum ein vielschichtiger und langfristiger Prozess ist. Während die aktivsten Nutzer des Unternehmens diejenigen sind, die ein neues Zuhause suchen, zeigt sich ein Großteil des Erfolgs in der Pflege langfristiger Beziehungen, um die Bedürfnisse der Nutzer zu erfüllen – unabhängig davon, wo sie sich im Kaufzyklus befinden.

Zillow suchte nach einer Lösung, die ihren Anforderungen gerecht wird: Sie wollten skalieren, sicherstellen, dass E-Mails in den Posteingängen der Kunden ankommen, und wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten messen, um das Engagement zu überwachen.

Das Team benötigte Unterstützung bei folgenden Herausforderungen:

Im Jahr 2015 migrierte Zillow zu Bird und nutzte dessen Zustellbarkeits- und Analytics-Lösungen. Im Laufe der Zeit hat Zillow die Nutzung der Plattform angepasst, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern, das Kundenverhalten zu überwachen und zu skalieren. Heute versendet Zillow durchschnittlich 200 Millionen E-Mails pro Monat.

Pünktliche Zustellung und Zuverlässigkeit sicherstellen

Für Zillow war es entscheidend, dass zeitkritische Nachrichten genau dann in den Posteingängen der Nutzer ankamen, wenn sie relevant waren. Wenn beispielsweise ein Makler eine Wochenend-Besichtigung veranstaltete, mussten die Nutzer die E-Mails rechtzeitig erhalten, um teilnehmen zu können. Werden diese Nachrichten auch nur um wenige Stunden verzögert, werden sie für Empfänger und Absender nutzlos. Zillow entschied sich für Bird aufgrund der robusten API und Zuverlässigkeit, die sicherstellt, dass zeitkritische Nachrichten wie Benachrichtigungen zu Wochenend-Besichtigungen die Nutzer rechtzeitig erreichen.

“Bird's API und Zuverlässigkeit sind solide. Das hat es unserem Team ermöglicht, sich auf die Entwicklung von Features zu konzentrieren, die Zillow von der Konkurrenz abheben.”

Justin Farris, Senior Product Manager für Growth

“Bird kann Spitzen in unserem E-Mail-Volumen jederzeit bewältigen – etwa wenn wir Nachrichten für zeitkritische Wochenend-Besichtigungen und Kaufzyklen zustellen müssen.”

Justin Farris, Senior Product Manager für Growth

Das Zillow-Team nutzte E-Mails, um wichtige Benachrichtigungen an seine Nutzer zu senden – beispielsweise über neue Angebote oder Aktivitäten bei markierten Immobilien. Durch den Einsatz von Bird's Signals können sie Nutzermuster analysieren, etwa Hinweise darauf, dass jemand ein Haus gekauft oder die Suche eingestellt hat. Dies verbessert die E-Mail-Zustellbarkeitsmetriken, indem ungelesene Nachrichten, Löschungen und als Spam gemeldete Nachrichten reduziert werden, da Zillow inaktive Nutzer aus dem Segment entfernen kann.

Das Team kann auch Möglichkeiten zur erneuten Kontaktaufnahme identifizieren – etwa wenn jemand ein Haus mietet und das Mietende näher rückt – und so die Markenbeziehung stärken.

“E-Mail ist der einfachste und schnellste Weg, unseren Nutzern im entscheidenden Moment zu helfen. Es ist Teil unserer übergeordneten Mission, Nutzer mit den Informationen und Tools auszustatten, die sie für klügere Entscheidungen beim Hauskauf benötigen.”

Tara Clark, Director of Email

Mit der Einführung von Bird verfügt Zillow über eine zentrale Plattform, die es jedem ermöglicht, E-Mail-Zustellbarkeit und Analytics effektiv zu verfolgen. Diese erweiterten Möglichkeiten erlauben es, wichtige E-Mail-Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungen, Spam-Markierungen und mehr einfach zu messen. Das hat ihnen geholfen, Kundenkommunikation effektiver zu gestalten. Im Ergebnis stiegen die E-Mail-Öffnungsraten innerhalb des ersten Monats mit Bird um 161 %.

„Wir verknüpfen E-Mail mit nachgelagerten Funnel-Metriken, was uns das Gesamtbild liefert,

Bird hat Zillow eine zuverlässige, leistungsstarke Infrastruktur für die Zustellung von E-Mails in die Posteingänge der Nutzer bereitgestellt. Das Team kann nun wichtige E-Mail-Kennzahlen verfolgen, darunter Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungen und mehr. Durch den Einsatz von Bird Signals kann Zillow analysieren, wie ihre E-Mail-Kampagnen performen, und fundiertere Entscheidungen treffen.

Zillow verzeichnete innerhalb des ersten Monats nach Einführung der E-Mail-Lösungen von Bird einen Anstieg der Öffnungsraten um 161 %. Diese Verbesserung half ihnen, den E-Mail-Versand zu skalieren – insbesondere in Stoßzeiten – mit der Gewissheit, dass Bird das erhöhte Volumen bewältigen kann.

Justin Farris, Senior Product Manager für Growth, hob die solide API und Zuverlässigkeit von Bird hervor, die es seinem Team ermöglichte, sich auf die Entwicklung einzigartiger Funktionen zu konzentrieren, die Zillow in der Immobilienbranche von der Konkurrenz abheben. Bird erwies sich als fähig, Spitzen im E-Mail-Volumen zu bewältigen – insbesondere bei kritischen Ereignissen wie Wochenend-Besichtigungen und Kaufzyklen.

“Es ist eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, bei der wir gemeinsam eine Lösung entwickeln – Bird stellt die technische Infrastruktur bereit, auf der Zillow Mehrwert aufbaut.”