Binance

Binance ist eine weltweit operierende Krypto-Handels- und Investitionsplattform mit dem größten täglichen Handelsvolumen aller Kryptowährungsbörsen. Täglich werden im Binance-Blockchain-Ökosystem durchschnittlich Kryptowährungswerte im Wert von 65 Milliarden US-Dollar gehandelt.

Binance ermöglicht den Kryptohandel und Investitionen zwischen einzelnen Vermögensinhabern. Das Unternehmen setzt auf eine hervorragende Nutzererfahrung – einschließlich zeitnaher Vermögenstransaktionen, modernster Sicherheit und Bildungsressourcen –, um eine globale Kundenbasis zu gewinnen, einzubinden und zu halten.

Aufgrund der Größe der Kundenbasis spielt das E-Mail-Marketingprogramm des Unternehmens eine zentrale Rolle beim Onboarding, der Einbindung und der Bindung dieser Nutzer. Damit E-Mail-Marketing jedoch effektiv funktioniert, kann man nicht dieselbe Nachricht an die gesamte vielfältige Kundenbasis senden. Stattdessen setzte Binance darauf, Engagement und Bindung zu maximieren, indem E-Mails auf die Plattformaktivität und die Phase im Lebenszyklus jedes Nutzers zugeschnitten werden.

“The North Star goal is to retain as many users as possible,” sagt Kushal Manupati, Director of Growth Marketing bei Binance. “But that happens at multiple stages. Ultimately, we want to retain them by engaging them meaningfully and demonstrating the value of the Binance platform.”

Die weltweite Popularität des Kryptowährungshandels hat zum rasanten Wachstum von Binance beigetragen. In den letzten drei Jahren hat sich die Nutzerbasis des Unternehmens mehr als verdoppelt und die Marke von 200 Millionen Nutzern überschritten.

Mit dem Wachstum der Nutzerbasis der Plattform ist auch das E-Mail-Marketing-Programm gewachsen. Binance versendet heute jährlich Milliarden von E-Mails. Doch die bisherige E-Mail-Plattform des Unternehmens war nicht für diese Art von Arbeitsaufkommen ausgelegt. Sie hatte Schwierigkeiten, das E-Mail-Volumen im großen Maßstab zu bewältigen – insbesondere beim Versand großer Mengen kritischer, zeitsensibler Mitteilungen an die Binance-Nutzer.

Angesichts des rasanten Wachstums der Binance-Plattform und der Ambitionen des Unternehmens, auch in den kommenden Jahren ein zweistelliges Wachstum der Nutzerbasis voranzutreiben, waren diese Einschränkungen inakzeptabel.

“If I’m sending a hundred million emails in a week, I want to be certain that the platform I’m using can deliver those emails to my users,” sagt Manupati. “I don't want a platform that only supports 200 million users. I want one that can handle 400 million users.”

Der vorherige ESP von Binance verfügte außerdem nicht über Zustellbarkeitsdaten und andere wichtige Analyse-Inputs, die für das Verständnis der E-Mail-Performance und die Personalisierung von Inhalten für die Zielgruppe unerlässlich sind. Als das Unternehmen plante, sein Marketing-E-Mail-Volumen zu skalieren, war es entschlossen, die hohen Engagement-Raten beizubehalten, die seine E-Mail-Kommunikation bereits erzielte.

Neben diesen Herausforderungen bei Zustellbarkeit und Analysen suchte das Unternehmen auch einen E-Mail-Dienstleister mit erstklassiger Sicherheit für seine Kundendaten sowie integrierten Mechanismen zur Sicherstellung der Compliance in einem komplexen globalen Netzwerk von mehr als 100 Ländern, in denen Binance tätig ist.

Die Lösung der Einschränkungen, auf die Binance gestoßen war, umfasste drei Teile:

“Because we work in a finance-related industry, the messages we send are not optional,” sagt Manupati. “There are times when we need to send messages to every single user on a list. We can’t have 90% deliverability—it needs to be 100%.”

Die E-Mail-API von Bird bot eine Lösung für all diese Herausforderungen und machte die Plattform zur naheliegenden Wahl als neuen ESP für Binance. Durch die Verbesserung der Zustellbarkeit und die Steigerung des Mehrwerts der E-Mail-Kommunikation für Binance-Endnutzer half Bird dem Unternehmen, dieses Ziel zu erreichen. Zeitnahe Nachrichten und verifizierte Zustellung haben Binance dabei geholfen, seinen Nutzern ein reaktionsschnelleres und wertvolleres Plattformerlebnis zu bieten.

Obwohl Binance wusste, dass sein bestehendes E-Mail-Programm ein hohes Engagement unter den Binance-Nutzern erzielte, machten es die begrenzten Analysemöglichkeiten des bisherigen ESP schwierig zu verstehen, warum diese E-Mails so gut performten.

Noch wichtiger war, dass Binance im Dunkeln tappte, wenn es darum ging, E-Mail-Best-Practices zu entwickeln, um ein starkes Engagement aufrechtzuerhalten, während das E-Mail-Volumen wuchs.

Mit Bird sind diese Bedenken ausgeräumt. Detaillierte Einblicke in E-Mail-Zustellbarkeit, Öffnungsraten und andere KPIs helfen Binance, die Performance seiner Marketing-E-Mails zu bewerten und mögliche Strategien für bessere Ergebnisse zu identifizieren.

“I’m very confident that our customers will get whatever information they need, and at the specific point in time they need it,” sagt Manupati. “When we have to send an important email, no one thinks twice about the system’s capability.”

Als SOC 2-zertifizierte Plattform bietet Bird Zwei-Faktor-Authentifizierung, Intrusion Detection und E-Mail-Verschlüsselung, um Binance dabei zu unterstützen, die Anforderungen für den E-Mail-Versand in einer stark regulierten Branche zu erfüllen.

“Our security team is very detail-oriented and has stringent guidelines for any platform we use,” sagt Manupati. “It’s a function of the industry we operate in. But Bird passed all of the security checks we had, which made it easy to move forward with its platform.”

Binance war von der Qualität seiner E-Mail-Inhalte überzeugt, benötigte jedoch einen ESP, der personalisierte Einblicke liefern, die Zustellbarkeit im großen Maßstab sicherstellen und robuste Sicherheit bieten konnte, um seine aktive Zielgruppe besser anzusprechen.

“One thing that really helped was having the support of Bird’s technical account managers during onboarding—especially when migrating from the previous platform,” sagt Manupati. “That was a very important key to success because it helped us get the new platform up and running faster than I had anticipated.”

Mit einem optimierten Onboarding-Prozess und müheloser Skalierbarkeit hat die E-Mail-API von Bird Binance geholfen, folgende Ergebnisse zu erzielen:

Seit dem Wechsel seines E-Mail-Programms zu Bird hat Binance sein gesamtes E-Mail-Versandvolumen um das 2,5-Fache gesteigert. Im Durchschnitt versendet das Unternehmen derzeit mehr als 150 Millionen E-Mails pro Woche.

Die E-Mail-API von Bird ermöglicht es Binance, schnell E-Mail-Blasts an ein großes Publikum zu senden, wodurch der Wert von E-Mail als Werkzeug für zeitkritische Kommunikation im Zusammenhang mit dem Krypto-Handelserlebnis auf der Plattform steigt.

“If my team is running a critical, time-sensitive campaign and needs to send millions of emails in a short period of time, I know Bird can handle it,” sagt Manupati.

Binance hat es geschafft, die E-Mail-Engagement-Raten trotz des gestiegenen Volumens aufrechtzuerhalten. Diese hohe Engagement-Rate spiegelt den Wert und die Relevanz der Binance-E-Mails für die Nutzerbasis der Plattform wider und trägt dazu bei, das primäre Marketingziel – die Bindung der Binance-Nutzer – zu erreichen.

“If I can engage active users, I can retain them,” sagt Manupati. “If I can engage churned users, I can turn them back into monthly active users.”

Binance genießt jetzt eine konstante Zustellbarkeit, verbesserte E-Mail-Sicherheit und gewährleistete Compliance beim Versand von Nachrichten an seine globale Kundenbasis. Binance hat in den letzten 6 Monaten eine Inbox-Platzierung von 99,01 % erreicht.

Da Bird weiterhin neue Compliance-Anforderungen weltweit verfolgt, kann das Marketingteam von Binance jetzt beruhigt sein, dass seine Nachrichten unter Einhaltung aller lokalen Vorschriften zugestellt werden.

Die integrierten Analysetools von Bird geben Binance detaillierte Einblicke in die Performance seines E-Mail-Marketings. Im Laufe der Zeit werden diese Daten dem Unternehmen helfen, seine hohen E-Mail-Engagement-Raten aufrechtzuerhalten und zu verbessern und gleichzeitig Möglichkeiten zu identifizieren, mehr Wert aus seiner E-Mail-Kommunikation zu generieren.

Ein starkes E-Mail-Programm ist nur ein Teil eines ganzheitlichen Kommunikationserlebnisses. Messaging-Kanäle werden sich weiterentwickeln. Das Nutzerverhalten wird sich verändern. Inmitten dieses Wandels wird der Bedarf an zertifizierten Binance-Kommunikationskanälen nur zunehmen.

“We want to reach users through whatever channels they are using,” sagt Manupati. “If there is a solution that helps us engage our community in a better way, we’re always interested.”

Manupati verweist auf WhatsApp und community-zentrierte Kanäle als potenziellen Kanal, auf den Binance in den kommenden Jahren möglicherweise mehr seiner Kommunikationsaktivitäten konzentrieren könnte, insbesondere da die Plattform eine vielfältigere, globale Nutzerbasis aufbauen möchte. “The next billion users,” sagt er, “could be further engaged on WhatsApp and other channels.”

Durch zertifizierte Kommunikation über WhatsApp und andere Kanäle kann Bird Binance dabei unterstützen, die Sicherheit der Nutzer und eine zuverlässige Kommunikation für seine Community von Krypto-Händlern zu priorisieren – und gleichzeitig eine hohe Zustellbarkeit, Personalisierung und Sicherheit für alle ausgehenden Nachrichten zu gewährleisten.

Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Services und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast sicher, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird ermöglicht wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise von Bird verschafft Wissensarbeitern einen Vorteil und hilft ihnen, sofort produktiv zu sein – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.

Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für mehr als 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.

Binance ist ein führendes globales Blockchain-Ökosystem hinter der weltweit größten Kryptowährungsbörse nach Handelsvolumen und registrierten Nutzern. Mehr als 200 Millionen Menschen in über 100 Ländern vertrauen Binance aufgrund seiner branchenführenden Sicherheit, Transparenz, Handelsmaschinen-Geschwindigkeit, Anlegerschutzmaßnahmen und seines unvergleichlichen Portfolios an digitalen Asset-Produkten und -Angeboten – von Handel und Finanzen über Bildung, Forschung, soziales Engagement, Zahlungen, institutionelle Dienstleistungen bis hin zu Web3-Funktionen. Binance widmet sich dem Aufbau eines inklusiven Krypto-Ökosystems, um die Freiheit des Geldes und den finanziellen Zugang für Menschen auf der ganzen Welt zu erweitern – mit Krypto als grundlegendem Mittel.