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ComparaOnline steigert die Conversion-Raten für Kfz- und Reiseversicherungen um 18 %
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Versicherungsvergleich
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18 % höhere Conversion-Raten
ComparaOnline ist eine Preisvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika. ComparaOnline ist in Chile, Brasilien und Kolumbien tätig und ermöglicht über 1 Million monatlich aktiven Nutzern, die besten Tarife für Kfz-Versicherungen, Reiseversicherungen, Hypotheken und Verbraucherkredite zu finden.
Herausforderung
Das Team, das für die Lead-Ansprache bei den Kfz- und Reiseversicherungsprodukten von ComparaOnline verantwortlich ist, wollte die Conversion-Raten und den Umsatz verbessern. Doch während die Nutzer den Sales Funnel durchliefen, stießen sie bei jedem Schritt des Kaufprozesses auf hohe Reibungsverluste. Dies verlangsamte das Vertriebsteam und verringerte die Chancen, neue Leads zu konvertieren.
Die zentralen Herausforderungen waren:
- Lead-Qualifizierung – Ohne ein System zur Qualifizierung von Leads verbrachten Vertriebsmitarbeiter wertvolle Zeit mit Leads, die sich nur unverbindlich umschauten.
- Verwaltung verschiedener Nummern – Mit dem bestehenden Prozess wurden alle Leads manuell in Stapeln an Vertriebsmitarbeiter zugewiesen, was die Reaktionszeit weiter verzögerte. Die Mitarbeiter mussten dann über verschiedene WhatsApp-Nummern des Unternehmens nachfassen, was es für andere Teammitglieder schwierig machte, auf vergangene Gespräche zuzugreifen.
- Abbrüche reduzieren – Die Reaktivierung von Leads, die während des Verkaufsprozesses abgesprungen waren, war kostspielig und ineffizient. Das Team konnte keine automatischen Erinnerungen einrichten, um Leads an den Punkt zurückzuführen, an dem sie aufgehört hatten.
- Verspätete Zahlungen – In der Phase nach dem Kauf konnte das Marketing-Team Kunden mit überfälligen Zahlungen nicht erreichen. Kunden, die eine Versicherung über ComparaOnline abgeschlossen hatten, erhielten einen Anruf zur Erinnerung an ihre monatlichen Zahlungen – ein kostspieliger und langsamer Prozess.
ComparaOnline benötigte eine Plattform, die Reibungsverluste durch automatisierte Nachrichten in jeder Phase des Verkaufsprozesses beseitigen und den Wechsel zu einer zentralisierten WhatsApp-Business-Lösung ermöglichen konnte.
Lösung
Nach der Evaluierung mehrerer Anbieter entschied sich ComparaOnline für Bird, da es ihnen ermöglichte, den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten – durch automatisierte Lead-Qualifizierung, Weiterleitung neuer Leads und die Bereitstellung von Gesprächskontext bei jeder Kundeninteraktion.
Qualifizierte Käufer mit automatisierten Nachrichten identifizieren
ComparaOnline erstellte Messaging-Flows, um wichtige Phasen der Buyer's Journey zu automatisieren und zu optimieren. Das Unternehmen konnte Leads nun frühzeitig im Prozess mit einer einfachen automatisierten Nachricht qualifizieren. Nur Leads, die auf diese Nachricht antworteten und echtes Interesse am Abschluss einer Versicherung zeigten, wurden an den nächsten verfügbaren Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.
Automatisierte Reaktivierung nicht reagierender Leads
Inaktive Leads – die nicht auf die erste Nachricht oder den Anruf reagierten – wurden einfach mit automatisierten Erinnerungsbenachrichtigungen über WhatsApp oder SMS reaktiviert. Auch Zahlungserinnerungen nach dem Kauf wurden nun automatisch ausgelöst, wenn Zahlungen fällig oder überfällig waren.
Personalisiertere und optimierte Erlebnisse schaffen
Durch die Integration der WhatsApp-Gespräche in ihr CRM konnten Vertriebsmitarbeiter einfach auf Kundenprofile zugreifen und deren Formulare und Gesprächsverläufe einsehen. So konnten sie die richtigen Versicherungsprodukte empfehlen (basierend auf Kundenfahrzeugen oder Anforderungen) und herausfinden, wie dringend potenzielle Kunden Versicherungsschutz benötigten. All dies führte zu personalisierteren Erlebnissen und höheren Conversions.
Ergebnisse
Mit Hilfe von WhatsApp Business und Flow Builder konnte ComparaOnline den Verkaufsprozess für Kfz- und Reiseversicherungen verbessern. Das Unternehmen meldete eine beeindruckende Steigerung der Conversion-Raten um 18 % für diese Versicherungsprodukte.
Ihre Vertriebsmitarbeiter verbringen jetzt weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und der Verfolgung unqualifizierter Leads, was letztlich zu höheren Conversions beiträgt. Darüber hinaus können sie über eine einzige Plattform mit Kunden in allen LATAM-Ländern interagieren, in denen sie tätig sind.
„Mit Bird haben wir Reibungsverluste in unserem Kauferlebnis reduziert, indem wir Erinnerungen und manuelle Schritte in unserem Verkaufsprozess automatisiert haben,
“Mit Bird haben wir Reibungsverluste in unserem Kauferlebnis reduziert, indem wir Erinnerungen und manuelle Schritte in unserem Verkaufsprozess automatisiert haben.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
Steigerung der Conversions
1M+
aktive Nutzer monatlich
Automatisiert
Lead-Reaktivierung
Konvertieren Sie mehr Leads im selben Netzwerk.
Automatisieren Sie Qualifizierung, Reaktivierung und Zahlungserinnerungen auf WhatsApp. Ein Test-API-Schlüssel steht Ihnen sofort zur Verfügung.