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Die Faktenprüfungsagentur von Al Jazeera löst 20 % der Anfragen automatisch über WhatsApp

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20 % der Anfragen automatisch gelöst

Al Jazeera, ein katarisches Medienunternehmen mit Präsenz in 70 Ländern weltweit, betreibt eine eigene Faktenprüfungsagentur namens Sanad. Sie unterstützt Hunderte von Journalisten dabei, schnell umfassende und präzise Nachrichteninhalte zu liefern.

Herausforderung

Diese Journalisten mussten regelmäßig Quellen überprüfen und mit dem internen Redaktionsteam der Sanad-Agentur in Kontakt treten. Diese Kommunikation war entscheidend für den Erfolg der Reporter, die schnelle Antworten aus entlegenen Teilen der Welt benötigten. Dabei stießen sie jedoch immer wieder auf einige zentrale Probleme.

E-Mail war zu langsam. Bei der Kommunikation mit Journalisten im Feld war E-Mail langsam und zu aufwendig. Wenn ein Reporter ein bestimmtes Zitat oder eine Statistik verifizieren wollte, musste er einen Laptop mit Internetzugang finden, Bilder hochladen, die E-Mail verfassen und absenden und dann auf eine Antwort warten. Das führte zu viel Hin und Her und war letztlich zu zeitaufwendig, um Quellen unterwegs zu überprüfen.
Antworten erfolgten ausschließlich manuell. Jede Anfrage konnte nur von einem Live-Agenten an Werktagen während der Arbeitszeiten bearbeitet werden. Journalisten arbeiten jedoch rund um die Uhr – was ihre Fähigkeit einschränkte, aktuelle Nachrichten zeitnah zu veröffentlichen.
Die Technologie war ein Hindernis – keine Hilfe. Viele Feldreporter arbeiten aus abgelegenen Gebieten mit eingeschränktem Zugang zum Internet oder sogar zu einem Computer. Sie brauchten eine Lösung, die nicht nur schneller und automatisiert war, sondern auch deutlich mobilfreundlicher und bei geringer Bandbreite nutzbar.

Neben der effizienteren Bearbeitung von Faktenprüfungsanfragen wollte das Redaktionsteam Journalisten in die Lage versetzen, den Sanad-Newsfeed einfach zu durchsuchen, und das Engagement mit ihren E-Mail-Newsletter-Inhalten steigern. Letztlich wollten sie diese Journalisten über einen Kanal unterstützen, der bequemer, rund um die Uhr verfügbar und einfacher zu bedienen ist.

Lösung

Das Sanad-Team führte 24/7-Support über WhatsApp Business als neuen Weg ein, über den Journalisten Nachrichten mit den Al-Jazeera-Redaktionen senden und empfangen können. Die Vorteile zeigten sich sofort.

Erhöhte Reichweite der täglichen Newsletter

Die Al-Jazeera-Faktenprüfungsagentur versendet jetzt täglich zwei Newsletter an ihre Journalisten über WhatsApp mit den neuesten Nachrichtengeschichten, die sie kennen sollten. Außerdem werden Echtzeit-Warnungen über gefälschte Nachrichten gesendet, sodass Journalisten sofort über die neuesten Falschmeldungen informiert sind.

24/7 Such- und Faktenprüfungs-Support

Journalisten können jetzt über WhatsApp nach bestimmten Nachrichtenthemen und Schlüsselwörtern suchen, was es einfacher macht, unterstützende Artikel und Fakten für ihre Geschichten zu finden. Reporter können Falschmeldungen auch direkt über WhatsApp identifizieren, indem sie Links, Bilder oder Textnachrichten senden. Wenn etwas nicht in der Datenbank gefunden wird, können die Al-Jazeera-Journalisten Anfragen zur Überprüfung von Behauptungen direkt an ein spezialisiertes Team zur weiteren Verifizierung senden.

“Fehlinformationen in sozialen Medien und auf anderen Plattformen können schwerwiegende Folgen haben. Durch die Automatisierung zentraler Elemente der Kommunikation von Al Jazeera mit Journalisten konnten wir die Verbreitung von Falschmeldungen erfolgreich bekämpfen.”
Khaled Attia, Leiter Kommunikation, Sanad bei Al Jazeera

Sanad hat zudem einen WhatsApp-Bot entwickelt, der automatisch erkennen kann, wer ein Reporter im breiteren Nachrichtenteam ist, wenn dieser erstmals die WhatsApp-Nummer kontaktiert. Jede Anfrage wird dann mit dem Namen des Reporters identifiziert und kann später nachverfolgt werden, da sie in der Datenbank gespeichert wird.

Verkürzte Erstreaktionszeit für das Journalisten-Netzwerk

Journalisten können jetzt über WhatsApp in Sekundenschnelle ein Ticket einreichen und Unterstützung anfordern. Das Team hat spezifische Flows entwickelt, um die aktuellsten Faktenprüfungsfragen automatisch zu beantworten. Journalisten können außerdem in Echtzeit ein Statusupdate zu ihren Tickets anfordern, anstatt auf eine menschliche Antwort zu warten.

Ergebnisse

Die Einführung von WhatsApp als zusätzlichen Kommunikationskanal mit Journalisten hat Al Jazeera enorm geholfen. Die Bird API lässt sich einfach in die internen Systeme und Datenbanken des Teams integrieren und optimiert den gesamten Faktenermittlungs- und Nachrichtenagentur-Betrieb.

Ihr Ziel war es, die Faktenprüfung zu verbessern und ihrem Team letztlich zu helfen, Breaking News schneller zu veröffentlichen. Heute nutzen 44 % der aktiven Al-Jazeera-Journalisten den Anfragenservice über WhatsApp – damit ist er Sanads am schnellsten wachsender Kanal für die Kommunikation mit Journalisten und die Bearbeitung von Supportanfragen.

Im Jahr 2022 gingen 173 % mehr Faktenprüfungsanfragen über WhatsApp ein als 2021, und 20 % aller Nachrichten werden jetzt über WhatsApp abgewickelt.

Dies hat es ihnen ermöglicht, Journalisten sofortige Unterstützung zu bieten und das gesamte Engagement zwischen ihren Journalisten und der Sanad-Redaktion zu steigern. Es hat den Journalisten von Al Jazeera geholfen, ihre Arbeit besser zu machen – egal, wo auf der Welt sie sich befinden.

“Al Jazeera erhält täglich eine Vielzahl von Nachrichtenverifizierungsanfragen – von denen viele bereits im Umlauf waren. Früher war eine Lösung für die Anfrage jedes Journalisten nicht garantiert. Jetzt können sie eigenständig unsere Datenbank nutzen und Nachrichtenquellen in Sekunden bestätigen, ohne jemals auf eine Antwort unseres Teams warten zu müssen.”
Khaled Attia, Leiter Kommunikation, Sanad bei Al Jazeera

173%

Anstieg der Anfragen über WhatsApp

20%

aller Anfragen werden jetzt automatisch bearbeitet

44%

der Journalisten nutzen den WhatsApp-Service zur Faktenprüfung

Bieten Sie Support im Kanal, den sie bereits nutzen.

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