全渠道客户服务
跨所有渠道的统一支持
统一通信. 为客服提供单一的统一收件箱，汇集来自所有渠道的消息——SMS、WhatsApp、电子邮件、Facebook Messenger 等。通过内部备注和标签实现无缝协作。
智能自动化. 使用 Bird Flows 自动发送提醒、构建聊天机器人并处理常规咨询。让您的服务团队无需编码即可创建自动化流程，专注于处理复杂交互。
无缝体验. 让客户在切换渠道时不丢失对话上下文。根据技能水平、工作负荷和客户优先级将工单路由给合适的客服。
客服效率. 在一个界面中为客服提供完整的客户数据和 AI 驱动的工具。支持团队协作处理复杂咨询，缩短解决时间。
统一数据. 将支持对话与客户数据关联，实现个性化互动。全面了解每位客户的历史记录和偏好。
集成. 与您的 CRM、电商平台和现有客服工具无缝集成。根据实时事件触发自动化工作流。
常见问题
Bird 如何统一客户对话？+
Bird 将所有客户消息汇集到一个收件箱中——无论来自 WhatsApp、电子邮件还是社交媒体。客服可以在一个界面查看完整的对话历史和客户数据。
我可以无需编码就实现支持任务自动化吗？+
可以，使用 Bird Flows 创建聊天机器人、设置自动回复和构建工作流，无需任何技术专长。我们的可视化构建器让一切变得简单。
Bird 如何提升客服效率？+
客服可在一个界面获得 AI 支持、客户上下文和自动化工具。他们可以协作处理工单并使用模板回复，提高工作效率。
Bird 提供哪些集成？+
将 Bird 连接到您的 CRM（如 Salesforce）、电商平台（如 Shopify）和其他工具。使用触发器在整个技术栈中自动执行操作。
路由是如何工作的？+
Bird 根据客服技能、工作负荷和客户优先级自动分配对话。设置自定义路由规则，确保每个咨询由合适的客服处理。
客户可以在不同渠道之间切换吗？+
可以，客户可以在一个渠道发起对话，在另一个渠道继续，不会丢失上下文。所有互动都记录在统一的对话历史中。