Bird 技术客户经理 (TAM)
最后更新：2024年11月21日
技术客户经理（"TAM"）被分配给客户，并通过电子邮件、电话和远程会议提供服务；TAM 是客户 Bird 服务的主要技术联系人。TAM 在指定的工作时间内可联系；联系时间可能偶尔由 Bird 合理地延长或缩短。
The TAM 提供以下服务
协助持续计划和功能采用，以满足新的业务需求和增长
监督支持互动并作为升级路径
回答与产品相关的问题，并代表客户与Bird产品团队联系以获取功能增强
通过会议和其他渠道定期更新产品采用情况、未解决的问题和风险
为迁移规划提供指导，帮助客户从现有平台过渡到Bird平台
提供与生产事故相关的反馈和信息，如影响数据和根本原因分析
提供关于行业趋势和最佳实践的见解，与客户使用平台相关
渠道交付支持：
按通信频道进行设置和配置
关于迁移策略、消息分段、频道特定预热时间表的总体指导
发送、放置和分类问题的分类
与邮箱提供商、电信运营商和其他第三方进行一级缓解
排除项
TAM 不提供包括编写或部署代码、创建电子邮件/HTML 模板、进行 API 调用、编写脚本等的动手技术服务。
TAM 不为客户的内部项目提供项目管理服务。
频道交付的协助不包括可交付性策略服务或与第三方的第二层（定制协助）调解。
Bird 不保证可交付性，因为有许多条件、实践和声誉问题超出了 Bird 的控制范围。