Syngenta

Syngenta 拥有超过 250 年的悠久历史，长期致力于以可持续方式养活世界。Syngenta 总部位于瑞士巴塞尔，是一家全球农业科技公司，通过开发种子和杂交品种帮助农民适应气候变化，并提供作物保护解决方案以保障植物生长，从而实现可持续地养活世界的目标。他们的核心工作重点之一是在全球范围内向农民推广可持续农业。

"作为一家公司，我们的使命是赋能农民，" 先正达亚非中东区数字化与信息技术负责人 Chris Chen 说道。"我们将数字化视为一种推动力，使我们能够为农民提供个性化的信息和工具，帮助他们更高效地种植。"

Syngenta 最初依赖本地 SMS 供应商进行营销，这限制了他们向农民发送消息和追踪效果的能力。为了确保在公司扩展过程中，消息能够触达超过 700 万种植者的农场，Syngenta 需要采用更具针对性的沟通策略——一种整合了 SMS 和 WhatsApp 的策略。Syngenta 的目标是扩大全球覆盖范围，同时大幅提升全球农业实践的生产力和可持续性，为更加粮食安全的未来铺平道路。

Syngenta 此前使用本地 SMS 供应商进行大规模营销，这意味着他们完全无法了解这些消息的效果。为了找到一种方式来查看有多少人与其消息互动，Syngenta 考虑使用 WhatsApp，因为该平台能提供打开率等关键数据洞察。

随着受众规模的不断增长，Syngenta 寻找一个理想的平台来发送 SMS 和 WhatsApp 消息，并对两者进行追踪，以减少商业营销团队繁琐且耗时的手动流程。

Syngenta 面临着一个关键挑战：他们当前通过内部 CRM 联系种植者的方式已成为瓶颈。他们只能直接触达几百万农民——仅占该地区 4.5 亿农民这一庞大目标受众的很小一部分。

Chen 说道。

在评估了多家公司后，Bird 是唯一能够满足其在可靠系统集成、WhatsApp 和 SMS 支持以及广泛服务覆盖方面严格要求的公司。

Syngenta 打造了更具策略性和个性化的沟通方式，以改善与农民的互动。他们希望每条消息对每位种植者都是相关且及时的。

这一方法形成了三大策略：1）与客户持续互动，2）更有效地细分受众，3）提升客户体验质量。通过整合这些要素，Syngenta 确保每一次沟通不仅能触达农民，更能真正吸引他们参与，增强他们与品牌的联系，并改善他们的农业实践。

在部署 Bird 并分析响应率数据后，Syngenta 认识到，有效支持农民的关键在于保持持续且有意义的对话。这种持续互动不仅对农民的即时成功至关重要，对他们的长期满意度同样如此。

为实现这一目标，Syngenta 利用通过 Bird 发送的通讯所提供的丰富响应率数据洞察。这些宝贵的数据使他们能够衡量和改善与农民的连接方式，逐步提升互动率。

"持续互动对我们农民的成功至关重要，" Chen 说道。"我们需要了解他们的痛点和挑战，并快速做出反应。关键在于在正确的时间，向正确的种植者，传递正确的信息。"

通过分析农民与消息的互动方式，Syngenta 能够实时优化其触达策略。这不仅仅是更频繁地发送更多消息——而是随着时间推移发送更智能、更相关的沟通内容。

认识到不同地区和作物类型的农民面临的需求、偏好和挑战各不相同，Syngenta 投入建设了详细的客户细分策略。

首先，Syngenta 使用 Bird Contacts 筛选并选择要发送消息的客户，以更好地了解客户对 Syngenta 产品的兴趣。收集到的反馈帮助 Syngenta 根据客户对产品的兴趣进行分类，为量身定制的营销路径奠定基础，从而显著提升未来营销活动的效果。

区域性策略进一步完善了 Syngenta 的方法。例如在巴基斯坦，调研帮助识别最受当地农民青睐的产品，提供了指导产品开发和营销策略的宝贵洞察。在印度尼西亚，了解首选的沟通渠道——无论是 SMS、WhatsApp 还是直接电话——使 Syngenta 能够定制其触达方式，确保消息不仅能送达受众，还能有效地吸引他们参与。

销售团队转型）现在能够根据特定区域需求定制沟通内容。无论是应对独特的气候挑战还是特定作物问题，这种精准定位确保每条传递的信息都与每位农民的日常运营相关且直接适用。

Syngenta 与 Bird 的战略合作在转变其与农民互动方式方面发挥了关键作用，通过提升整体客户体验，最终培育了一个更紧密、更具赋能的农业社区。

通过 Bird 进行的推广，Syngenta 成功鼓励了大量农民转向其 Cropwise Grower 平台，目前该平台已拥有 250 万会员。这个平台不仅仅是一个数字工具，更是一个统一生态系统的核心支柱，旨在简化农业流程并提升生产效率。

除了改善直接客户沟通外，Syngenta 还投资于社区化的信息共享。核心种植户在当地社区中发挥着关键作用，他们利用 Bird 提供的 WhatsApp 渠道传播重要的农业技巧和产品资讯。这种点对点的交流扩大了 Syngenta 的覆盖范围，并在农民之间建立了互助网络，培养了强烈的社区参与感和协作精神。

随着 Syngenta 与 Bird 合作的深入，他们的关注点从单纯管理大规模通信扩展到提升营销效率。这一转变源于一个洞察：当种植户在分享联系方式后的 6 个月内被触达时，客户的响应率显著更高。

受这些发现的驱动，Syngenta 致力于开发一套能够与客户进行定期且有价值互动的系统，以提高营销活动和产品发布的成功率。

借助 Bird，Syngenta 现在能够实施全面的沟通策略，既支持大规模推广，又支持精准、有洞察力的互动，为更有效的营销旅程以及与庞大农业受众之间更紧密的联系铺平道路。

展望未来，Syngenta 致力于通过 Bird 进一步加深与农业社区的联系。他们的目标是：从较为手动和简单的农民沟通流程，转变为一个动态、一体化的消息系统，能够一键触达海量农民。

这一愿景的核心是将 Syngenta 的消息功能无缝集成到多个平台，包括其创新的 Cropwise Grower 平台和 WhatsApp 等广泛使用的渠道。通过将所有通信整合到一个统一的系统中，Syngenta 将实现对话的实时跟踪和管理，构建一个完整的互动网络。每次对话都将基于先前的讨论和数据提供上下文信息，使团队在每次互动中变得越来越高效。

Syngenta 旨在为农民提供前所未有的支持，迅速而有效地传播信息。Syngenta 正在开创一个未来——让农民拥有充足的资源、充分的信息，随时准备迎接现代农业的挑战。

Syngenta Crop Protection AG 是农业创新领域的领导者，提供突破性的技术和解决方案，帮助农民实现高效和可持续种植。我们提供领先的作物保护解决方案组合，涵盖植物和土壤健康，以及能够提升农民决策能力的数字化解决方案。我们的 18,300 名员工致力于在全球 90 多个国家推动农业发展。Syngenta Crop Protection AG 总部位于瑞士巴塞尔，隶属于先正达集团。

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，服务于营销、客户服务和支付领域。

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样简单的世界。我们驱动企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，始终拥有正确的上下文，覆盖全球每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，几乎可以肯定您的互动背后都有 Bird 技术的支持。

我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道简化对话——包括 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram——并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识型员工赋能，帮助他们立即提高生产力，提供构建优秀营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。