Sunway Property

Sunway Property has two main business goals: to provide a home for everyone and to do so sustainably. As the Master Community Developer, Sunway Property understands that the foundation of a successful real estate enterprise goes beyond bricks and mortar: it's all about building strong relationships with customers, stakeholders and the community at large.

为了打造以其使命为核心的创新可持续社区，Sunway Property 首先致力于改善与客户的互动方式。通过与 Bird 合作，该开发商得以重新设计其售前潜在客户筛选流程和售后客户服务体系。

房地产行业节奏飞快，及时的沟通往往决定了能否成功成交还是失去潜在买家的兴趣。Sunway Property 的客户沟通在这方面明显落后。

响应缓慢

"我们的首要任务之一是提升客户响应速度，" Sunway Property 数字化转型负责人 Heng Meng Yong 表示。"我们需要尽可能快地回复客户，从一开始就留下积极而深刻的印象，表明我们对待潜在客户是认真的。"

可见性不足

Sunway Property 的团队对销售代表与客户之间的沟通情况也缺乏透明度。客户沟通分散在 SMS、电子邮件和多个个人 WhatsApp 账户中，导致难以跟踪潜在客户、现有客户和销售情况——而团队必须手动收集和汇总这些信息，使问题更加复杂。

"总体而言，我们缺乏一个完整的 360 视图。我们不知道销售代表是否真正回复了客户、何时回复以及如何与客户沟通，" Yong 表示。"我们希望更好地追踪沟通情况，帮助销售人员改进工作，并更精准地了解客户在销售流程中所处的阶段。"

反馈匮乏

Another significant challenge was gathering genuine and honest feedback from customers, measured in Net Promoter Scores (NPS). The team collected this feedback manually, via pen and paper, which was both time-consuming and tough for customers to respond to authentically. Without a more streamlined, automated process, Sunway Property struggled to gather meaningful customer feedback.

在评估解决方案时，Sunway Property 提出了几项要求：

此前，该开发商依赖多个分散的通信解决方案，包括个人 WhatsApp 账户、SMS 消息以及一款廉价但效果不佳的电子邮件工具。

现在，他们使用 Inbox 和 WhatsApp for Business，可以扩展沟通规模并在统一的中心平台追踪消息。WhatsApp 已成为他们最有效的沟通渠道，因为客户可以通过该渠道便捷、互动地与 Sunway Property 的代表进行交流。

为销售代表筛选潜在客户

为了充分发挥 WhatsApp 的潜力，Sunway Property 将该渠道整合到了销售管道中。例如，当公司推出新楼盘并在社交媒体上推广时，潜在客户会被引导至一个落地页。客户在该页面通过 WhatsApp 注册，Bird 会立即引导他们完成自动化流程，通过资格筛选问题了解他们对特定楼盘的兴趣。

潜在客户自动筛选完成后，Bird 通过 Inbox 将其分配给 Sunway Property 的销售代表。团队成员可以接手该线索，通过直接、个性化的沟通继续对话，最终促成交易。

收集客户反馈

Sunway Property 不再使用繁琐且难以分析的纸笔方式收集反馈，而是通过 Bird 在客户离开活动后立即发送 WhatsApp 消息。NPS 评分的收集变得轻松、安全且数字化，数据自动整合到仪表板中，实现实时分析。

在此基础上，他们将潜在客户转化为其楼盘项目的实际销售。

他们还计划将 Bird 用于

"客户对我们的回复速度印象深刻，"Yong 说道。"确保他们拥有顺畅的端到端体验，对我们的整体成功产生了重大影响。"

Sunway Property 将 WhatsApp 战略性地整合到其销售流程中，带来了变革性的效果，转化率和客户满意度均显著提升。

通过 WhatsApp 与公司互动的客户，其转化率高于那些仅在网站上填写

最重要的是，他们的销售团队实现了缩短响应时间的目标——缩短幅度高达令人惊叹的300%。即使在正常办公时间之外，Sunway 借助 Bird 的自动化流程，也能全天候24/7持续响应潜在客户。这为潜在客户营造了一种

展望未来，Sunway Property 的下一个雄心勃勃的目标是将 WhatsApp 不仅作为获客工具，更作为持续客户服务的关键组成部分。

当客户从潜在买家转变为业主后，他们的需求会发生变化，但对快速高效服务的期望始终不变。通过利用 WhatsApp 回答常见问题和处理常见关切，Sunway 将能够为业主提供即时的礼宾式支持。

Yong 表示，在数字化互动方面，Sunway Property 是整个 Sunway 集团的领跑者。现在，他们正着力帮助 Sunway 其他部门跟上他们的成功步伐。

Yong 表示：“我们正在探索与其他业务部门合作，看看他们如何也能利用 WhatsApp。”

Sunway Property 是 Sunway Group 的房地产部门。Sunway Group 是马来西亚领先的多元化综合企业集团，在马来西亚交易所上市，并被纳入富时社会责任指数系列（FTSE4Good Index Series）。作为总体社区开发商，Sunway Property 践行联合国可持续发展目标第11项，致力于建设包容、安全、有韧性和可持续的城市与人类住区。Sunway Property 在马来西亚各地建设、拥有和运营超过5,000英亩的综合城镇和开发项目，为社区打造健康、安全且互联互通的生态系统，让人们可以在其中生活、学习、工作和休闲。Sunway Property 的资产组合包括马来西亚及海外的国际知名物业，涵盖中国、柬埔寨、越南和新加坡。如需了解更多信息，请访问 http://www.sunwayproperty.com。

Bird 是一个AI驱动的营销、服务和支付 CRM 平台。

Our mission is to create a world where communicating with a business is as easy as talking with a friend. We power communication between businesses and their customers, across any channel, always with the right context, and on every corner of the planet. If you’ve ever ordered takeaway, returned a package, contacted customer service, or requested a login code, it’s almost guaranteed your interactions have been powered by Bird’s technology.

我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户首选的渠道简化对话——包括 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——并构建强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识工作者赋能，通过出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程工具，帮助他们即刻提升生产力。