Kognitiv

Kognitiv 是一家全球忠诚度解决方案提供商，致力于帮助品牌吸引受众并赢得终身忠诚。Kognitiv 在 50 多个市场开展业务，提供创新的 AI 驱动解决方案，为客户打造个性化体验、最大化互动并优化业务成果。

随着 Kognitiv 业务规模的扩大，营销活动管理的复杂度也随之增加。团队需要一种更智能的方式来交付个性化、高影响力的营销活动，并能随业务增长而扩展。正是在此时，Bird 彻底改变了他们的方式。

关键指标：

凭借现有的技术资源，满足更现代化和个性化客户旅程的需求已变得不可能。此外，获取绩效数据需要手动提取并依赖外部分析支持，即使是基本的营销活动洞察也是如此。营销团队快速决策的能力受到严重限制。平台笨拙的界面使得追踪客户旅程尤为困难，团队无法有效监控营销活动表现。

主要痛点：

"我们需要一个为我们所用、而非阻碍我们的平台，" 数字营销总监 Ryan Dagner 解释道。"简单的任务需要复杂的变通方案，我们在等待基本洞察时浪费了大量宝贵时间。" 这种状况削弱了 Kognitiv 为客户提供个性化体验的能力。他们需要一个既能提供实时洞察、又足够简单让团队独立使用的解决方案。

Kognitiv 选择 Bird 来应对挑战并增强营销活动管理能力。Bird 平台提供了所需的简洁性、灵活性和强大功能，帮助其精简运营并提升互动效果。

Kognitiv 选择 Bird 的主要原因之一是其友好的用户设计。该平台让团队能够直接访问营销活动数据，消除了对外部支持的依赖，加速了决策过程。成本是另一个重要因素——Bird 以传统 Enterprise CRM 平台成本的一小部分提供了强大的功能。自 2020 年起成功使用 Bird 的 SMS 服务后，Kognitiv 对该平台满足其全面 CRM 需求的能力充满信心。

实施过程高度定制化，以满足 Kognitiv 的需求。Bird 团队与 Kognitiv 紧密合作，迅速适应紧凑的时间线，在数周内交付了关键功能。IP 预热流程的战略性指导确保了邮件发送量激增得到有效管理，而 Bird 的自动化工具使营销活动执行变得轻而易举。

"Bird 团队在实施过程中反应迅速、积极主动。他们快速适应了我们的需求，并在数周内交付了关键功能，" 高级项目经理 Cheryl Venus 表示。

借助 Bird，Kognitiv 彻底改变了营销活动管理方式。Bird 与 Kognitiv 紧密合作，打造了一套量身定制的解决方案，专注于自动化、报告和客户互动。

当 Kognitiv 需要在 50 多个市场扩展其忠诚度计划运营时，现有系统无法跟上节奏。借助 Bird 平台，他们实现了会员入会流程的全面升级：

借助 Bird 的自动化工具，Kognitiv 在不增加团队工作负担的情况下，确保了与客户的持续沟通。平台的策略性 IP 预热流程有效管理了邮件发送量的峰值波动，而自动化工具让营销活动的执行变得轻松高效。

Bird 用户友好的平台让 Kognitiv 能够实时跟踪营销活动表现和客户互动情况，摆脱了以往依赖外部团队获取洞察的困境。这种直接访问取代了旧系统中数天才能获取绩效数据的延迟，实现了更快的决策和更高效的营销活动管理。

高级项目经理 Cheryl Venus 分享道。

与 Bird 的合作为 Kognitiv 的营销运营带来了即时且可衡量的成果。

"Bird 的平台帮助我们实现了电子邮件打开率 12% 的提升。我们不仅工作效率更高，还为客户带来了更好的成果。" Ryan Dagner，数字营销总监

"电子邮件打开率提升 12% 只是其中一部分。Bird 提升了我们大规模执行个性化营销活动的能力，将过去需要数天才能完成的工作转化为实时洞察和行动。" Cheryl Venus，高级项目经理

营销活动的设置时间大幅缩短，让团队得以将精力集中在战略性工作上，而非技术流程。电子邮件打开率实现了令人瞩目的 12% 增长。最值得关注的是，个性化入门旅程的参与度提升至 24%，充分展示了该平台在建立更紧密客户联系方面的能力。

Kognitiv 与 Bird 的成功合作为未来增长奠定了坚实基础。公司计划将 Bird 的解决方案扩展至更多地区和业务部门，同时整合其他渠道以拓展客户触达范围。借助 Bird 强大的分析能力，Kognitiv 旨在进一步优化客户旅程并完善营销策略。

Dagner 补充道：

关于 Kognitiv

Kognitiv 通过帮助品牌与客户建立更深层的关系来激发终身忠诚度。其智能化的全渠道 SaaS 平台在整个客户生命周期中提供数据驱动的个性化体验，实现卓越的营销效果和消费者互动。

2020 年 6 月，Kognitiv 与 Aimia 的忠诚度解决方案业务合并，成为全球忠诚度解决方案领导者。如今，Kognitiv 服务于广泛的全球品牌客户群，员工遍布 20 多个国家。凭借数十年的忠诚度解决方案经验，Kognitiv 拥有帮助营销专业人士始终走在客户期望前沿的历史积淀、技术实力和专业能力。

关于 Bird

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，服务于营销、服务和支付领域。

我们的使命是打造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样轻松的世界。我们为企业与客户之间的沟通提供支持——跨越任何渠道，始终提供恰当的上下文，覆盖全球每个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，您的互动几乎可以肯定是由 Bird 的技术驱动的。

我们的平台、应用和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道简化对话——包括 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram——并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识工作者赋能，帮助他们通过出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程工具即刻提升生产力。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为 50,000 多家客户处理超过 6.5 万亿次交互，客户包括 Google、Facebook 和 Uber。