Kognitiv

Kognitiv 是一家全球忠诚度解决方案提供商，致力于帮助品牌吸引受众并赢得终身忠诚。Kognitiv 在 50 多个市场开展业务，提供创新的 AI 驱动解决方案，为客户打造个性化体验、最大化互动并优化业务成果。

随着 Kognitiv 业务规模的扩大，营销活动管理的复杂度也随之增加。团队需要一种更智能的方式来交付个性化、高影响力的营销活动，并能随业务增长而扩展。正是在此时，Bird 彻底改变了他们的方式。

关键指标：

凭借现有的技术资源，满足更现代化和个性化客户旅程的需求已变得不可能。此外，获取绩效数据需要手动提取并依赖外部分析支持，即使是基本的营销活动洞察也是如此。营销团队快速决策的能力受到严重限制。平台笨拙的界面使得追踪客户旅程尤为困难，团队无法有效监控营销活动表现。

主要痛点：

"我们需要一个为我们所用、而非阻碍我们的平台，" 数字营销总监 Ryan Dagner 解释道。"简单的任务需要复杂的变通方案，我们在等待基本洞察时浪费了大量宝贵时间。" 这种状况削弱了 Kognitiv 为客户提供个性化体验的能力。他们需要一个既能提供实时洞察、又足够简单让团队独立使用的解决方案。

Kognitiv 选择 Bird 来应对挑战并增强营销活动管理能力。Bird 平台提供了所需的简洁性、灵活性和强大功能，帮助其精简运营并提升互动效果。

One of the main reasons Kognitiv chose Bird was its user-friendly design. The platform allowed teams to access campaign data directly, eliminating dependencies on external support and enabling faster decision-making. Cost was another compelling factor: Bird delivered robust functionality at a fraction of the cost of traditional Enterprise CRM platforms. Having successfully used Bird's SMS services since 2020, Kognitiv was confident in the platform's ability to handle its comprehensive CRM needs.

实施过程高度定制化，以满足 Kognitiv 的需求。Bird 团队与 Kognitiv 紧密合作，迅速适应紧凑的时间线，在数周内交付了关键功能。IP 预热流程的战略性指导确保了邮件发送量激增得到有效管理，而 Bird 的自动化工具使营销活动执行变得轻而易举。

"Bird 团队在实施过程中反应迅速、积极主动。他们快速适应了我们的需求，并在数周内交付了关键功能，" 高级项目经理 Cheryl Venus 表示。

借助 Bird，Kognitiv 彻底改变了营销活动管理方式。Bird 与 Kognitiv 紧密合作，打造了一套量身定制的解决方案，专注于自动化、报告和客户互动。

当 Kognitiv 需要在 50 多个市场扩展其忠诚度计划运营时，现有系统无法跟上节奏。借助 Bird 平台，他们实现了会员入会流程的全面升级：

借助 Bird 的自动化工具，Kognitiv 在不增加团队工作负担的情况下，确保了与客户的持续沟通。平台的策略性 IP 预热流程有效管理了邮件发送量的峰值波动，而自动化工具让营销活动的执行变得轻松高效。

Bird 用户友好的平台让 Kognitiv 能够实时跟踪营销活动表现和客户互动情况，摆脱了以往依赖外部团队获取洞察的困境。这种直接访问取代了旧系统中数天才能获取绩效数据的延迟，实现了更快的决策和更高效的营销活动管理。

高级项目经理 Cheryl Venus 分享道。

与 Bird 的合作为 Kognitiv 的营销运营带来了即时且可衡量的成果。

"Bird 的平台帮助我们实现了电子邮件打开率 12% 的提升。我们不仅工作效率更高，还为客户带来了更好的成果。" Ryan Dagner，数字营销总监

"电子邮件打开率提升 12% 只是其中一部分。Bird 提升了我们大规模执行个性化营销活动的能力，将过去需要数天才能完成的工作转化为实时洞察和行动。" Cheryl Venus，高级项目经理

营销活动的设置时间大幅缩短，让团队得以将精力集中在战略性工作上，而非技术流程。电子邮件打开率实现了令人瞩目的 12% 增长。最值得关注的是，个性化入门旅程的参与度提升至 24%，充分展示了该平台在建立更紧密客户联系方面的能力。

Kognitiv 与 Bird 的成功合作为未来增长奠定了坚实基础。公司计划将 Bird 的解决方案扩展至更多地区和业务部门，同时整合其他渠道以拓展客户触达范围。借助 Bird 强大的分析能力，Kognitiv 旨在进一步优化客户旅程并完善营销策略。

Dagner 补充道：

关于 Kognitiv

Kognitiv 通过帮助品牌与客户建立更深层的关系来激发终身忠诚度。其智能化的全渠道 SaaS 平台在整个客户生命周期中提供数据驱动的个性化体验，实现卓越的营销效果和消费者互动。

2020 年 6 月，Kognitiv 与 Aimia 的忠诚度解决方案业务合并，成为全球忠诚度解决方案领导者。如今，Kognitiv 服务于广泛的全球品牌客户群，员工遍布 20 多个国家。凭借数十年的忠诚度解决方案经验，Kognitiv 拥有帮助营销专业人士始终走在客户期望前沿的历史积淀、技术实力和专业能力。

关于 Bird

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，服务于营销、服务和支付领域。

Our mission is to create a world where communicating with a business is as easy as talking with a friend. We power communication between businesses and their customers, across any channel, always with the right context, and on every corner of the planet. If you’ve ever ordered takeaway, returned a package, contacted customer service, or requested a login code, it’s almost guaranteed your interactions have been powered by Bird’s technology.

我们的平台、应用和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道简化对话——包括 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram——并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识工作者赋能，帮助他们通过出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程工具即刻提升生产力。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为 50,000 多家客户处理超过 6.5 万亿次交互，客户包括 Google、Facebook 和 Uber。